Дополнительный доход более полумиллиона венгерских форинтов благодаря оптимизации потребительской ценности

Natural Vital — это интернет-магазин, в котором продаются безглютеновые, палео, веганские и диетические продукты. Они увеличили свои доходы более чем на полмиллиона венгерских форинтов всего за 26 дней, при этом их коэффициент конверсии также значительно увеличился.

Брошенная корзина — обычная проблема, с которой приходится сталкиваться каждому интернет-продавцу. Мы не можем избавиться от этого полностью, но количество брошенных корзин можно значительно снизить, используя оптимизацию потребительской ценности и некоторые четко определенные, персонализированные, сегментированные сообщения.

С помощью OptiMonk и применения ориентированной на клиента методологии оптимизации ценности клиентов Natural Vital удалось значительно увеличить свой доход: они достигли роста дохода на 516 906 венгерских форинтов всего за 26 дней и увеличили коэффициент конверсии на 29%.

Брошенная корзина — распространенная и важная проблема почти для каждого интернет-магазина, так как мы можем потерять большую прибыль, если не приложим все усилия, чтобы предотвратить это. Уровень отказа от корзины Natural Vital составляет почти 80%, что намного выше среднего показателя 69-70%.

Еще одна серьезная проблема интернет-магазина Natural Vital заключается в том, что процент постоянных клиентов крайне низок. По данным Conversific, доход Natural Vital от постоянных клиентов составляет всего 27% по сравнению со средним показателем по отрасли в 54%.

Владельцы Natural Vital поняли, что для улучшения этих двух показателей им необходимо полностью изменить мышление. Таким образом, они встали на путь оптимизации потребительской ценности с OptiMonk и начали уделять больше внимания общению с постоянными посетителями и помощи клиентам в принятии решений.

1. Уменьшите количество брошенных корзин, предлагая подарки

Можно предположить, что если посетитель уже положил товар в корзину, то это уже сделка. К сожалению, это не так. Удивительно высокий процент посетителей оставляют свои корзины онлайн-покупок.

Есть много причин отказа от корзины. Кто-то мог побеспокоить пользователей во время покупки. Они могли столкнуться с непредвиденными затратами на доставку в последнюю минуту. Или, может быть, они просто нашли более выгодное предложение на другом сайте.

Чтобы не дать этим посетителям покинуть корзину, а также повернуть их обратно, команда Natural Vital настроила сообщение, появляющееся при намерении выйти. Он предлагал мгновенный подарок для посетителей, если они совершат покупку в течение десяти минут. В данном случае этим подарком была машина для приготовления спагетти из кабачков, которая пользовалась большой популярностью у покупателей.

Это всплывающее окно с подарком достигло коэффициента конверсии 31,42% среди тех, кто видел сообщение, и принесло Natural Vital дополнительный доход в размере 226 498 форинтов в течение 26-дневного тестового периода.

2. Поощряйте постоянных посетителей делать покупки с помощью релевантных рекомендаций по продуктам.

Natural Vital сочла важным уделять больше внимания постоянным посетителям, поэтому для них было создано персонализированное сообщение, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт.

Их решение было следующим: когда вернувшиеся посетители заходили на страницу, через восемь секунд для них появлялось сообщение «Приятно, что вы вернулись!».

Natural Vital также показывал последний просмотренный посетителем продукт, который можно легко настроить с помощью функции динамических рекомендаций продукта OptiMonk.

Как и все кампании Natural Vital, это всплывающее окно также было включено в 26-дневный тестовый период. 50% вернувшихся посетителей увидели сообщение, а другая половина — нет. Результаты тестирования говорят сами за себя: благодаря этой единственной кампании Natural Vital удалось увеличить свой доход на 95 770 форинтов.

3. Помогите новым посетителям сделать выбор на главной странице

Помощь новым посетителям крайне важна, особенно для интернет-магазинов с большим выбором товаров, так как отсутствие помощи может быть одной из основных причин низких показателей покупок.

Чтобы преодолеть эту проблему, Natural Vital представила диетический экспресс-тест, который поможет посетителям ориентироваться между различными продуктами и категориями продуктов. Это сообщение было похоже на виртуального помощника. Он задавал посетителям несколько простых вопросов, а затем перенаправлял их на страницу категории на основе их ответов.

Новые посетители, которые столкнулись с этим сообщением, потратили в общей сложности 415 407 форинтов, что на 87 987 форинтов больше, чем покупка клиентов, не прошедших экспресс-тест.

4. Увеличьте количество подписчиков с бесплатными электронными книгами

Команда Natural Vital также уделяет внимание публикации полезного контента. Однако показатель отказов на этих страницах был очень высоким. Один из самых эффективных способов привлечь посетителей, которые еще не готовы покупать, но просматривают такой контент, — порекомендовать бесплатную электронную книгу в обмен на подписку на информационный бюллетень.

Natural Vital создала статью о «7 главных мифах о безглютеновой еде». Это не только помогло им получить много новых подписчиков, но и увеличило их доход. В конце концов, посетители, скачавшие электронную книгу, потратили на 259 531 HUF больше, чем те, кто вообще не ознакомился с сообщением.

5. Увеличьте коэффициент конверсии, предложив скидку

Большинство новых посетителей, приходящих на сайт, очень чувствительны к цене. Об этом также хорошо свидетельствует тот факт, что многие приходят с веб-страниц, на которых сравниваются цены на определенные продукты. Чтобы убедить их совершить покупку, Natural Vital предложила скидку в размере 500 форинтов в обмен на подписку на рассылку новостей.

Успех кампании не вызывает сомнений, так как те, кто наткнулся на это сообщение, потратили в магазине более миллиона венгерских форинтов за 26 дней. Это почти на 400 000 венгерских форинтов больше, чем расходы посетителей, не прочитавших сообщение.

История Natural Vital показывает, почему важна оптимизация потребительской ценности. Сегментируя посетителей и отображая правильные сообщения, Natural Vital удалось значительно увеличить доход.

Они добились увеличения дохода более чем на полмиллиона форинтов всего за 26 дней, а также увеличили коэффициент конверсии на 29%. Подводя итог, ожидается, что результаты новых решений, представленных в течение четырехнедельного тестового периода, приведут к годовому росту доходов почти на 22%, если кампании продолжат работать на этом уровне.