Улучшите обслуживание клиентов с помощью Zoho Desk

Независимо от размера и масштаба бизнеса, всегда необходимо обращаться к клиентам, чтобы выделиться и повысить надежность. Один из самых органических способов сделать то же самое — по электронной почте или по телефону. Однако важно, чтобы все звонки клиентов обрабатывались линейным и контролируемым образом. Сделать то же самое без использования правильного инструмента может оказаться затруднительным.

Вначале вам потребуется место для хранения и управления всеми разговорами, потому что, если ценный клиент вернется после предыдущих звонков или задаст больше вопросов, вы должны быть в курсе. Со временем вы сможете наладить отношения со своими клиентами, и вам также нужно будет поддерживать контекст всех ваших взаимодействий с ними. Кроме того, необходимо будет использовать одни и те же общие типы каналов, чтобы ваши клиенты могли эффективно общаться.

При этом все это лишь беглый взгляд на то, что именно может быть сделано с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов. В этом блоге мы подробно рассмотрим шаги, с помощью которых вы можете улучшить обслуживание клиентов с помощью Zoho Desk.

Прежде чем мы подробно рассмотрим, как поддержка Zoho Desk помогает нам, давайте сначала подробно разберемся, что такое Zoho Desk.

Что такое Zoho Desk?

Zoho Desk на самом деле является программным обеспечением для обслуживания клиентов, которое создано, чтобы помочь предприятиям оказывать исключительную поддержку своим ценным клиентам. В него встроены различные инструменты и функции, которые предлагают широкий спектр полезной аналитики и повышают производительность бизнеса.

С помощью Zoho Desk предприятия могут позволить своим менеджерам изучить все основные проблемы, которые могут быть связаны с общей производительностью сотрудников. Основная цель Zoho Desk — предоставить расширенные бизнес-услуги и возможности для принятия решений. Кроме того, с помощью этого программного обеспечения предприятия могут максимально использовать актуальную и своевременную помощь.

Сотрудничая с партнерами Zoho , корпорации могут предложить свою экспертную помощь с помощью надежного инструмента, автоматизации задач и различных типов сетей, которые помогают в быстрой доставке и оперативной поддержке ценных клиентов. Zoho Desk помогает собрать команды из разных отделов, чтобы они могли работать как одна команда и предлагать клиентам наилучшие возможности.

Поддержка Zoho Desk помогает многим отраслям. Например; все производственные и дистрибьюторские организации могут столкнуться с проблемой возврата из-за дефектных продуктов, внезапных поставок и т.п. С помощью Zoho Desk этим клиентам можно помочь, получив простой способ отправки запросов. Кроме того, Zoho также может быть встроен в приложения Zoho Finance или программные приложения Zoho ERP, что обеспечивает лучшее индивидуальное решение.

Работа Zoho Desk:

Работа Zoho Desk довольно проста и удобна в освоении. В то время, когда клиент сталкивается с проблемой, которую он хотел бы решить как можно скорее, он, скорее всего, позвонит или отправит электронное письмо в компанию. Хотя это может звучать и казаться очевидным, на самом деле это может превратиться в проблему, если количество обращений в службу поддержки клиентов станет слишком большим.

В качестве поддержки в этой ситуации приходит Zoho Desk и направляет различные запросы на поддержку непосредственно в определенный отдел или агенту службы поддержки. С помощью Zoho Desk клиентов можно побудить связаться с указанным адресом телефона службы поддержки. Это также помогает в поддержке администратора в том смысле, что он предлагает возможность маршрутизировать и контролировать любые подсказки по мере их поступления.

Опять же, администратор может видеть только то, что ему нужно, чтобы следовать карте, которую можно настроить ранее. Агенты компании также могут общаться внутри компании, когда они хотят обсудить билеты, чтобы все общение было взаимосвязано. Кроме того, администраторы организации также могут отправлять решения в базу знаний, к которой клиенты могут получить доступ, войдя на специальную платформу поддержки.

Таким образом, администраторы службы поддержки могут просматривать все типы показателей, связанных с системой поддержки. Это включает в себя время отклика в масштабе всего отдела или конкретного агента, рейтинг удовлетворенности клиентов, проблему, связанную с продуктом, и многое другое. С помощью входа в Zoho Desk можно решать и решать распространенные и предстоящие проблемы поддержки.

Преимущество Zoho Desk для обслуживания клиентов:

Самым важным преимуществом Zoho Desk является то, что он помогает управлять заявками, выявляет тенденции и закономерности, преобладающие в рабочем процессе, эффективно сотрудничает с командами и предоставляет клиентам различные услуги. Все компании, независимо от их размера, могут воспользоваться разнообразными сетями поддержки и вариантами своевременного и высококачественного обслуживания клиентов.

Это позволяет установить отзывчивые отношения с клиентами, которые обычно приводят к увеличению доходов и бизнес-функций. Интегрированная точка зрения Zoho Desk помогает компаниям предлагать своим клиентам сети поддержки, которые могут удовлетворить все предпочтения. Предприятия могут свободно выбирать между предоставлением поддержки в режиме реального времени с помощью функций колл-центра или решением проблем и вопросов с помощью системы продажи билетов.

Zoho Desk фактически интегрирован с социальной поддержкой, которая позволяет клиентам задавать вопросы, передавать запросы и обращаться за помощью через известные сети на платформах социальных сетей, таких как Twitter, Facebook и т. д. Хорошо известно, что качество поддержка клиентов должна быть на пике во всех случаях, поэтому программное обеспечение помогает бизнес-менеджерам убедиться, что полная поддержка предоставляется во всех сетях.

Благодаря экспертной поддержке инструментов аналитики и отчетности менеджеры и операторы компании могут выяснить проблемы и проблемы, связанные с производительностью и производительностью персонала. Все идеи, полученные таким образом из программного обеспечения, используются для повышения производительности при выполнении задач поддержки клиентов.

Улучшите обслуживание клиентов с помощью Zoho Desk. Вот как это сделать:

1. Автоматические уведомления о билетах. Организации могут настроить Zoho Desk таким образом, чтобы когда клиент отправляет электронное письмо на определенный адрес электронной почты, оно было органично зафиксировано в форме Zoho Desk. После того, как это будет настроено, почти любое электронное письмо, которое отправляется на этот конкретный адрес, будет уведомлять всех пользователей в организации только для того, чтобы можно было предпринять быстрые действия.

Кроме того, можно также получить автоматическое уведомление, если клиент ответит или продолжит повторное открытие заявки. Все пользователи всегда уведомляются о появлении этих сообщений, поэтому, когда трек потерян, вы можете активно избегать телефона и электронной почты.

2. Отслеживание доступности агента. Если вам известно об обслуживании клиентов, вы должны знать, что соглашения об уровне обслуживания или SLA являются важной концепцией. Можно установить конкретное время обработки, необходимое для ответа на запросы в службу поддержки либо для отслеживания, либо для закрытия.

Если соглашение об уровне обслуживания не будет выполнено, вы будете немедленно уведомлены об этом, а заявка будет выделена красным цветом. Агенты также могут установить свою доступность в правом верхнем углу Zoho Desk.

Таким образом, вы можете знать, что на стойке регистрации доступен агент, который позаботится о билетах в службу поддержки. Существует еще одна функция, называемая столкновением агентов в интерфейсе продажи билетов, которая позволяет двум или более агентам открывать и просматривать билеты одновременно.

3. Прямой ответ клиентам: с Zoho Desk представитель организации может напрямую отвечать клиентам и просматривать их цепочку электронной почты соответственно. Таким образом, нет необходимости предоставлять персоналу службы поддержки прямой доступ к почтовому ящику службы поддержки.

Персонал службы поддержки может ответить всем клиентам прямо с идентификатора электронной почты службы поддержки, предоставленного и связанного с Zoho Desk. Кроме того, существует также функция приватных комментариев, которая помогает общаться с персоналом внутри компании по поводу конкретного тикета. Все эти комментарии могут быть эффективно видны клиентам.

4. Создание пользовательских отчетов: можно найти сводку всех заявок вместе с подробными отчетами о показателях, которые объясняют заявки. Отчеты можно просмотреть в сводке в виде таблицы или матрицы. Прежде чем его можно будет просмотреть, потребуется настроить или настроить отчет.

Вы можете выбрать модуль, а затем другой столбец модуля, который вы хотели бы видеть в отчете. Вы также можете группировать столбцы по своему усмотрению, выбирая метод отображения математической суммы или среднего значения.

Например: если вы хотите увидеть, сколько заявок было закрыто агентом, все, что нужно сделать, это выбрать имя, адрес электронной почты и статус агента, чтобы вы могли получить сумму всех чисел. Это различные виды настроек, которые могут быть достигнуты, но все отчеты просто сосредоточены на типах отчетов, критериях и столбцах для отчета.

5. Создание модулей: Zoho Desk позволяет создавать отдельные модули обслуживания клиентов. Например: у вас могут быть разные люди, которые отправляют заявку в службу поддержки или которые были вашими клиентами в проекте. Эти люди часто помещаются в контактные модули.

Эти контакты могут быть связаны с компанией, которая выставляет счета. Таким образом, контакты в конечном итоге будут связаны с учетными записями, которые обычно представляют собой модуль.

Вывод:

Zoho Desk на самом деле является довольно надежной платформой, которая может значительно повысить эффективность обслуживания клиентов компании. Как поясняется в приведенной выше информации, вход в систему Zoho Desk упрощает для организации совместную работу и совместное обслуживание клиентов. Можно обсуждать все тикеты и отвечать клиентам на одном экране, задавать вопросы и интегрироваться со сторонними приложениями.

Также доступный на других устройствах, таких как мобильные телефоны и планшеты, Zoho Desk предлагает большую гибкость, когда дело доходит до выполнения операций обслуживания клиентов. Стоит попробовать эту платформу, потому что она, скорее всего, хорошо подойдет вашей организации.

Если вам нужна поддержка, свяжитесь с Encaptechno для поддержки, интеграции, настройки и многого другого.