Программное обеспечение Healthcare Patient CRM: функции, преимущества и стоимость

В какой бы ни была отрасль, людям необходимо накапливать данные для дальнейшего анализа или других целей.

Индустрия здравоохранения также остается под одной крышей. Чтобы обеспечить подходящее и необходимое лечение, поставщики медицинских услуг должны иметь доступ к полной истории болезни и другим связанным данным о пациенте.

Обернувшись назад, мы узнаем, что первым запуском оптимизации процесса ведения документации стали электронные системы медицинской документации (ЭМК). Несмотря на зависимость от бумажных файлов, он помогает индексировать, анализировать и извлекать цифровые записи всего несколькими нажатиями клавиш.

Электронные медицинские карты полностью изменили отрасль здравоохранения и открыли путь для других достижений в программном обеспечении для управления пациентами.

В этом посте вы узнаете, как создать программное обеспечение CRM для пациентов с помощью Salesforce, кто его использует, зачем его использовать, основные функции, преимущества и многое другое.

Что такое программное обеспечение CRM для пациентов?

Успех организации здравоохранения зависит от опыта и результатов пациентов. Чтобы удовлетворить это требование, существует программное обеспечение для управления здравоохранением, а именно Управление отношениями с пациентами (PRM), которое помогает улучшить взаимодействие, доступ и общение между поставщиками медицинских услуг и пациентами, что приводит к улучшению качества обслуживания.

Программное обеспечение PRM, также известное как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере здравоохранения (CRM), позволяет клиникам предлагать пациентам информацию, которую они хотят поддерживать, и быть хорошо информированными о своем медицинском крае. Этот персонализированный опыт заставляет пациентов возвращаться снова и снова.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с пациентами облегчает доставку ключевых сообщений пациентам в нужное время по правильному каналу.

Кто использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с пациентами (PRM)?

Программное обеспечение для управления пациентами создано для сбора связанных данных с медицинских устройств.

Если говорить об этом, программное обеспечение для управления пациентами — это любая цифровая система, разработанная для помощи в сборе, организации и анализе данных о пациентах.

Различные приложения для управления пациентами позволяют пользователям внедрять решения для определенных областей медицины, таких как стоматологическая помощь, психическое здоровье и многое другое.

Многие практикующие врачи пользуются такими услугами связи с пациентами:

• Представители здравоохранения
• Персонал медицинского кабинета
• Пациенты

Зачем вам нужно управление пациентами?

Система управления пациентами держит калибр, чтобы гарантировать, что можно эффективно планировать свои встречи заранее. Кроме того, такое программное обеспечение для здравоохранения может отслеживать и записывать информацию о пациентах из различных источников, что позволяет вам следить за пациентами и упрощает запись на прием для пациентов.

Healthcare CRM может интегрировать историю посещений, диагнозы пациентов, информацию, рецепты, записи о счетах и ​​т. д. Кроме того, она помогает больницам снижать расходы за счет автоматизации таких задач, как отправка напоминаний, планирование встреч и выставление счетов.

Особенности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с пациентами

1. Более эффективное масштабирование

Очевидно, что рост всегда волнителен, хотя и является одной из самых больших проблем для любой организации.

С системой PRM можно гарантировать, что процессы останутся прежними даже во время быстрого расширения.

2. Внимательно отслеживайте перемещения пациентов

Это программное обеспечение для здравоохранения сохраняет данные пациента для поставщиков медицинских услуг, чтобы облегчить им проверку данных по мере необходимости. Даже врачи легко ищут данные пациентов по их именам или другим параметрам фильтрации.

3. Сделайте так, чтобы пациенты были довольны лучшими медицинскими услугами

Некоторые медицинские услуги сложны и сложны для использования пациентами.

А вот и простая система PRM, которая помогает предложить пациентам простой в использовании процесс, позволяющий им контролировать свое здоровье.

4. Электронный маркетинг

Фантастический способ оставаться на первом месте в мыслях ваших пациентов — регулярно отправлять электронные письма. Независимо от того, выбираете ли вы информационный бюллетень или целевые кампании, ваше программное обеспечение PRM должно предлагать настраиваемые шаблоны, чтобы продемонстрировать ваш бренд и легко отправлять соответствующие сообщения.

Вы можете принять решение PRM, которое обеспечивает сегментацию аудитории электронной почты, исчерпывающую историю кампаний и идеальный мониторинг эффективности.

5. Обмен текстовыми сообщениями

В настоящее время текстовые сообщения стали широко используемым способом общения для различных клиентов.

Фактически, в отчете говорится, что несколько лет назад потребители в США недавно обменялись двумя триллионами и более текстовыми сообщениями.

Таким образом, решение PRM с хорошо интегрированной функцией текстовых сообщений помогает поставщикам медицинских услуг с пациентами, где бы они ни находились.

Он также может включать в себя функции массовой отправки текстовых сообщений, которые позволяют отправлять важные сообщения пациентам с помощью двусторонних текстовых сообщений, запросов на просмотр и напоминаний о назначении.

6. Напоминания о встречах

Согласно недавним исследованиям, пропущенные визиты обходятся индустрии здравоохранения США в 150 миллиардов долларов в год.

Используя пропущенные встречи, вы можете избежать пропущенных встреч, поскольку они приходят с настраиваемыми напоминаниями о встречах, чтобы связаться с пациентами по электронной почте, тексту и голосу.

Высококачественное программное обеспечение PRM позволяет планировать напоминания для пациентов в то время, которое удобно для ваших пациентов и практики, и при этом легко интегрируется с вашим решением для планирования.

7. Вспомнить сообщения

Различные медицинские практики обычно озабочены неактивными пациентами. Отправка напоминания бездействующим пациентам — хорошая стратегия для повторного вовлечения.

Автоматические напоминания об отзыве, рассылаемые по тексту, электронной почте и голосом, необходимы для простого восстановления связи с отстраненными пациентами.

Решение PRM должно поддерживать автоматический обмен сообщениями о звонках, чтобы информировать пациентов о запланированных ежегодных осмотрах или посещениях.

8. Онлайн-бронирование

В настоящее время планирование встреч онлайн стало возможным практически для всего.

Медицинские практики также могут войти в этот мир, выбрав решение для управления взаимоотношениями с пациентами, которое предоставляет возможность записываться на прием онлайн.

Вам просто нужно добавить виджет календаря на свой веб-сайт, который синхронизируется с системой планирования и начнет получать оповещения по электронной почте о каждой новой встрече.

Кроме того, программное обеспечение для управления пациентами позволяет просматривать все встречи с главной панели инструментов и легко принимать, переносить или помечать их.

9. Мобильная регистрация на прием

В последнее время личный контакт между врачами и пациентами в дни пандемии стал ограниченным, что было крайне необходимо.

Здесь усовершенствованное решение PRM позволяет осуществлять бесконтактную мобильную регистрацию, включая формы проверки, напоминания о назначении и текстовые оповещения, чтобы информировать пациентов о том, что все поставщики готовы их принять.

Позже, даже после пандемии, мы можем сохранить этот процесс для упрощения регистрации и минимизации нагрузки на персонал на стойке регистрации.

10. Портал пациента

Тем не менее, отрасль здравоохранения уже переходила в цифровой мир, но вспышка COVID-19 ускорила это и подтолкнула различных людей к общению с практикующими врачами через онлайн-режим.

Портал для пациентов может помочь в удовлетворении потребностей новых пациентов и пациентов, разбирающихся в цифровых технологиях.

Медицинский PRM с порталом для пациентов, включая панель управления назначениями, возможность планирования, безопасный обмен сообщениями и онлайн-форму для пациентов, был бы большим подспорьем. Пациенты могут использовать этот портал, чтобы оставаться на связи со своими назначениями.

11. Обучение пациентов

Обучение пациентов является обязательным, когда вам нужно наладить связь с пациентами и улучшить результаты их здоровья.

Службы связи с пациентами могут помочь в создании контента, ориентированного на пациента, который вы можете использовать на своем сайте, на своем портале для пациентов и в рассылке по электронной почте.

Таким образом вы можете помочь своим пациентам выбрать здоровый образ жизни или предложить им информацию о состоянии здоровья, оставаясь при этом на связи с ними на протяжении всего пути лечения.

12. Управление репутацией

Молва по-прежнему держит свое место, поскольку различные потребители проверяют онлайн-обзоры, чтобы получить информацию о поставщиках.

Исследование показывает, что около 91% потребителей согласны с тем, что онлайн-обзоры являются решающими факторами для ведения бизнеса.

С помощью решения PRM, включающего управление репутацией, можно отправлять автоматические запросы на проверку, получать оповещения о новых отзывах и отправлять их на нужные веб-сайты отзывов.

13. Опросы удовлетворенности

С помощью опросов удовлетворенности вы можете накапливать информацию и действовать на основе отзывов, если вам нужно обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Ваше решение PRM должно облегчить автоматизацию процесса, отправляя сообщение с опросом пациента при каждом приеме. Вы также можете использовать или настраивать стандартные отраслевые вопросы, чтобы быть в курсе настроений клиентов.

14. Интеграция электронных медицинских карт Salesforce

При интеграции с EHR и CRM становится более достижимой помощь, ориентированная на пациента. Вы можете сэкономить время на подтверждении информации из различных источников оказания медицинской помощи и потратить больше времени на изучение своих пациентов и их потребностей.

Преимущества программного обеспечения CRM для пациентов

1. Усиливает рост

Программное обеспечение PRM помогает улучшить рост организаций здравоохранения за счет повышения уровня вовлеченности пациентов и поддержания связи с ними. Кроме того, это облегчает удержание текущих пациентов и получение новых.

2. Удерживает пациентов от неудач

Программное обеспечение для управления отношениями с пациентами может предотвратить незамеченность пациентов, поскольку оно автоматизирует планирование уведомлений и напоминаний о встречах, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы забыли подключить любого пациента для назначений.

3. Повышает удовлетворенность пациентов

Используя программное обеспечение Patient CRM, вы можете сделать своих пациентов счастливее. Вы можете создавать новые способы планирования встреч и подключения поставщиков, даже если вы просто делаете звонок и ждете, пока кто-то вернется.

Удовлетворяя своих пациентов, вы можете повысить уровень удержания.

4 . Повышение вовлеченности пациентов

Медицинские процедуры предлагают пациентам доступ ко всему их медицинскому путешествию. Это заслуга CRM в сфере здравоохранения, которая делает данные более доступными для пациентов и поставщиков медицинских услуг.

Врачи и пациенты остаются на связи с помощью безопасных служб обмена сообщениями. Обе стороны могут проверять прогресс диаграммы, оценивать и даже ставить свои цели в отношении здоровья, а также при необходимости связываться со специалистами.

В отчетах говорится, что около 72% врачей получают доступ к информации о лекарствах с помощью своих смартфонов, около 44% общаются с медсестрами и другим медицинским персоналом через смартфоны, а 63% проводят медицинские исследования с планшетов.

Система управления пациентами совместима с мобильными телефонами и, таким образом, поддерживает связь между пациентами, врачами и данными.

5. Улучшить ведение пациентов

Медицинские работники должны быть в курсе состояния здоровья всех пациентов.

CRM для здравоохранения может помочь, создав интерфейс с точной визуализацией данных, чтобы позволить медицинским специалистам просматривать всех пациентов и задачи. Таким образом, вы можете установить приоритет действий в зависимости от чувствительности и важности времени.

Кроме того, пользователи могут разделять пациентов на группы для более четкого общения и облегчения участия лечащей бригады, что позволяет более эффективно передавать пациентов от одного специалиста к другому.

Кроме того, эта система автоматизирует процессы и оповещает персонал, если задачи не выполняются.

6. Лучшее управление репутацией

С системой управления пациентами медицинский персонал и пациенты не будут сталкиваться с какими-либо проблемами, связанными с делопроизводством, что приведет к улучшению репутации организации здравоохранения. Кроме того, пользователи могут просматривать оценки и отзывы пациентов, накапливая отзывы, которые могут улучшить медицинскую практику.

7. Повышает операционную эффективность

Поскольку программное обеспечение Patient CRM автоматизирует различные задачи, которые вы можете выполнять вручную, вы научитесь более эффективно выполнять задачи. Кроме того, вы можете сократить время ожидания пациентов, заставив их заполнить форму перед тем, как связаться с врачами. Это облегчит организациям здравоохранения возможность своевременного приема пациентов, что повысит уровень их вовлеченности.

8. Услуги связи с пациентами

Система управления отношениями с пациентами улучшает взаимодействие, общение и доступ, что приводит к улучшению опыта пациентов и организаций здравоохранения. Нет необходимости проверять электронные таблицы или другие книги в мягкой обложке для получения подробной информации о пациенте.

9. Сокращает количество неявок

Используя программное обеспечение PRM, вы можете отправлять автоматические напоминания своим пациентам об их встречах. В результате вы не позволите своим пациентам забыть о предстоящих встречах, уменьшив процент неявок.

Кроме того, вы можете облегчить своим пациентам планирование и даже перенос назначений в онлайн-режиме.

10 . Управление опытом пациентов

Используя Patient CRM, вы можете получить ценную информацию, которая поможет повысить вовлеченность пациентов. Кроме того, вы можете обеспечить заботу о себе, предлагая своим пациентам полезную информацию об их болезнях и травмах и используя ее для получения максимальной отдачи от последующих приемов.

11. Улучшите ведение записей

Вы повышаете вовлеченность пациентов, предлагая пациентам доступ к медицинской помощи через ведение документации. При интеграции с текущими электронными медицинскими картами (EHR) система управления пациентами позволяет пациентам и поставщикам медицинских услуг быстро и напрямую получать доступ к данным пациентов.

12. Накапливать данные о пациентах в режиме реального времени

Программное обеспечение CRM для пациентов помогает накапливать важные данные с медицинских устройств через подключение к Интернету вещей для быстрого и точного анализа обновленных данных о пациентах.

13. Решить проблемы совместимости

Различные организации здравоохранения пожинают плоды такого программного обеспечения. Они взаимодействуют с другими медицинскими системами, чтобы получать записи о пациентах, отправлять их другим медицинским специалистам в электронном виде и в защищенном виде, получать новые данные о пациентах и ​​интегрировать их в электронные медицинские карты пациентов. Это помогает в беспрепятственном общении благодаря совместимости и стандартизации с электронными картами.

14. Принимайте более разумные решения

Технологические достижения помогают изменить отношения с пациентами. Точно так же ИИ обеспечивает возможности прогнозирования, которые помогают поставщикам услуг знать потребности пациентов и предоставлять персонализированный уход.

В сфере здравоохранения потребители медицинских услуг воспринимают ИИ как захватывающую перспективу; на самом деле, примерно 84% считают, что лучше всего будет предлагать напоминания о здоровье, такие как цели в отношении здоровья и другие задачи плана медицинского обслуживания.

15. 360-градусный обзор пациента

Конечно, CRM обеспечивают полное представление о состоянии здоровья пациента, к которому пользователи могут легко получить доступ и действовать в соответствии с ним.

Медицинская CRM постоянно синхронизируется с данными из широкого круга источников, включая медицинские устройства и электронные медицинские карты, чтобы получить полное представление о здоровье пациента. Поставщики медицинских услуг могут получить доступ к сведениям о лекарствах, изучить существующие заболевания и проверить историю назначений пациентов.

Кроме того, пользователи могут распознавать выбор контактов пациента, чтобы взаимодействовать с пациентами по предпочитаемым каналам.

Согласно исследованию Salesforce, большинство потребителей медицинских услуг настроены на новейшие каналы, которые предлагают мгновенные возвраты, такие как чат / обмен сообщениями, MS / текст и видеочат. На самом деле потребители поколения Z и миллениалы больше ценят эти каналы, чем старшее поколение.

16. Взаимодействуйте между платформами, устройствами, сетями и заинтересованными сторонами.

Во всем мире данные о пациентах того стоят, если они доступны людям вовремя, когда это необходимо. В противном случае это бесполезно.

Таким образом, CRM-система для здравоохранения создана для облегчения и безопасности совместной работы. Медицинские специалисты координируют усилия, назначают задания и напрямую обмениваются сообщениями.

В то же время планы ухода нуждаются в пациентах на пути к лечению.

CRM-система здравоохранения предназначена для включения пациентов, назначения целей, составления графиков прогресса и поиска поставщиков медицинских услуг для решения вопросов, связанных с уходом. Это улучшило более глубокое вовлечение и позволило пациентам создать чувство ответственности и сопричастности за их самопомощь.

Примеры использования Salesforce

1. История успеха Stanley Healthcare

Salesforce помогает Stanley Healthcare связаться с клиентами Stanley, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов в безопасной и безопасной среде.

Stanley — лидирующее на рынке решение для визуализации и поставщик аналитики в сфере здравоохранения. Stanley вносит свой вклад в высококачественный уход за жителями и пациентами примерно в 5 000 систем здравоохранения, больниц и более 12 000 сообществ пожилых людей.

Stanley заключила партнерское соглашение с Salesforce, чтобы удовлетворить потребности поставщиков медицинских услуг в повышении качества обслуживания пациентов при одновременном снижении операционных расходов.

Команды продаж и обслуживания Stanley Healthcare теперь могут решать проблемы клиентов с помощью 360-градусного обзора поставщиков медицинских услуг и множества вариантов самообслуживания.

Со временем их удовлетворенность клиентов выросла и превысила эталонные уровни, разрешение проблем при первом обращении увеличилось на 20%, а производительность агентов увеличилась примерно в шесть раз.

«Забота о клиентах — это действительно наша культура, и это то, к чему мы стремимся. Мы используем Salesforce для этого, чтобы действительно встроиться в жизнь наших клиентов, поэтому мы видим вещи такими, какие они есть».

МАРТИ ГАЙ, ПРЕЗИДЕНТ STANLEY HEALTHCARE

2. История системы здравоохранения Mount Sinai

CRM-компания №1 в мире, Salesforce, интеллектуальная платформа успеха клиентов, заявила, что интегрированная система здравоохранения Mount Sinai Health System, которая стремится предлагать исключительный уход, проводить преобразующие исследования и продвигать биомедицинское образование, использует Salesforce для организации и обрабатывать лечение получателей Medicaid в своей системе исполняющих поставщиков (PPS).

Система здравоохранения искала эффективный способ связи со всеми организациями и поставщиками в рамках своей обширной экосистемы с исчерпывающими представлениями пациентов. Получая эти сведения, когда это необходимо, поставщики медицинских услуг могут лучше знать потребности пациентов и оказывать им более персонализированную и упреждающую помощь.

Salesforce помогла Mount Sinai решить эту проблему и оптимизировать обслуживание сообществ.

Используя Health Cloud и Community Cloud, системы здравоохранения разрабатывают мобильную программу координации медицинской помощи в режиме реального времени, которая может помочь каждому члену PPS Mount Sinai получить помощь на всех этапах лечения.

Какова средняя стоимость CRM в 2022 году?

Вы можете соединить лучший опыт лечения с платформой управления взаимоотношениями с пациентами № 1 по лучшей цене.

Корпоративный план : 300 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Безлимитный план: 450 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Проблемы с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с пациентами (PRM)

1. Безопасность

Медицинские фирмы должны придерживаться упреждающего подхода к безопасности, поскольку обычно возникают угрозы кибербезопасности. Здесь люди могут оказаться подходящим активом для предотвращения киберпреступлений. Руководители должны обучать каждого сотрудника правилам безопасности, поскольку утечка данных может привести к серьезным проблемам с репутацией организации и привести к штрафам из-за нарушения требований HIPAA.

2. Интеграции

CRM-решения для пациентов обычно имеют интеграцию с различными другими внешними приложениями. Это экономит время администраторов на ручной передаче данных туда и обратно через сторонние приложения. Продавцы также могут взимать плату за дополнительные взаимодействия.

3. Обучение и адаптация

Практическое обучение и адаптация помогут ускорить внедрение программного обеспечения PRM. Кроме того, администраторы и специалисты-практики быстро находят программное обеспечение простым в использовании и чувствуют себя энергичными при использовании и общении.

Регулярное обучение также снижает вероятность неправильного использования, недопонимания или недостаточной документации. Сотрудники получат пользу от курсов повышения квалификации, поддержания соответствия требованиям и повышения квалификации.

4. Миграция данных

Было бы сложно перенести данные из одного продукта в другой из-за уникальной размещенной платформы поставщика. Пользователи могут столкнуться с проблемой переноса данных. Запросы на миграцию данных необходимо упоминать в демонстрациях и обсуждениях поставщиков.

5. Разрозненные системы

Различные жизненно важные процессы, такие как проверка страховки, координация ухода, составление сценариев/руководств по звонкам, сортировка медсестер, составление графиков, управление сетью поставщиков медицинских услуг и многое другое, распределены по отдельным системам, влияя на производительность координатора и агента.

6. Неэффективные рабочие процессы и разрозненные знания

Во время рабочего процесса и после него неспособность внедрить и оптимизировать стандартизацию и более длительное время последующих действий в конечном итоге ограничивают производительность агента.

Невозможность просмотра других линий обслуживания, объектов, атрибутов поставщика или часто задаваемых вопросов о программе снижает качество предложения решения проблемы при первом обращении.

7. Включение ограниченного агента и координатора

Это неспособность угнаться за лучшими практиками, предпочтениями клиентов и знаниями/рекомендациями для повышения эффективности пациентов и адаптации, а также неспособность воспользоваться преимуществами взаимодействия с пациентами для улучшения образования в сфере обслуживания и повышения вовлеченности и результатов.

Как мы можем помочь вам создать CRM-систему для здравоохранения с помощью Salesforce?

У нас в Emizentech есть команды сертифицированных разработчиков Salesforce, которые помогут вам всеми возможными способами, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами CRM для здравоохранения с использованием Salesforce.

Мы предлагаем поставщикам проверенный и экономически эффективный подход к повышению вовлеченности пациентов при сохранении первоклассного оказания медицинской помощи, подходящего для существующей среды здравоохранения.

Мы поможем вам создать вашу CRM-систему для здравоохранения, включая ваши индивидуальные бизнес-потребности, или мы можем интегрировать новую систему в вашу существующую систему, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами системы управления взаимоотношениями с пациентами.

Вывод

CRM позволяет повысить конверсию примерно до 300%. Итак, вы можете себе представить, насколько важна CRM в организации здравоохранения.

Разработка CRM для здравоохранения с нуля требует обширных знаний. Вам необходимо связаться с опытными и опытными консультантами Salesforce, которые могут указать вам лучший и правильный путь к успеху.