Сравнительный анализ производительности: руководство для начинающих

Контрольные показатели — это второй язык, если вы отвечаете за бизнес или управление доходами. В самом деле, каждый бизнес-лидер знает, что вы не можете стать лучше без исходного уровня или цели, но как вы придумываете эти цели?

Бенчмаркинг производительности — это золотой стандарт среди всех видов бенчмаркинга, потому что он подходит прямо к делу. Его не волнует история вашего бизнеса, история или чувства. Вместо этого он дает вам практический результат. Бенчмаркинг производительности говорит вам, где вы должны быть. Но что такое эталоны производительности?

Сегодня мы рассмотрим все, что вам нужно знать о бенчмаркинге производительности, в том числе:

• Определение бенчмаркинга производительности
• Как создать тесты производительности
• Примеры сравнительного анализа производительности

Конечная цель? Постоянное совершенствование и рост бизнеса.

Что такое бенчмаркинг производительности?

Бенчмаркинг — это все о сравнениях. Как следует из названия, бенчмаркинг измеряет производительность вашей компании и сравнивает ее с другими в вашей отрасли. В частности, вы рассмотрите свою производительность в:

• Продажи
• Товары
• Услуги
• Обслуживание клиентов
• Расширение или рост

Теперь, как вы измеряете эффективность вашего бизнеса? Ключевые показатели эффективности (KPI) — это ваш первый шаг. Это метрики, которые показывают прогресс в определенной сфере бизнеса. Существуют сотни KPI. Некоторые примеры включают рост доходов, валовую прибыль, количество удержанных клиентов, ежемесячный трафик веб-сайта, количество статей в блогах, опубликованных за месяц, и т. д.

5 примеров сравнительного анализа производительности

1. Сравнительный анализ эффективности обслуживания клиентов

Как вы измеряете свою эффективность в обслуживании клиентов? Вы можете рассмотреть возможность использования чистой оценки промоутера.

Компании спрашивают клиентов, каков был их опыт на каждом этапе пути клиента — после покупки, после взаимодействия с клиентом и т. д. Чистая оценка промоутера показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию от 0 до 10. Оценка падает. от -100 до 100.

Любой, кто ответит от 0 до 6, является недоброжелателем, который может распространять негативные отзывы о вашем бренде. Пассивы отвечают от 7 до 8, а промоутеры — от 9 до 10. Чтобы рассчитать NPS, вычтите процент критиков из процента промоутеров.

Теперь, является ли ваш KPI NPS последовательным или близким к вашим историческим тенденциям? Он упал? Вы чувствуете себя сравнимым с вашими конкурентами? Вот тут-то и начинается бенчмаркинг производительности.

Когда у вас есть базовый уровень, он становится вашим стандартом. Ваша основная цель — соответствовать этому стандарту (контрольному показателю), но вы можете продолжать повышать этот контрольный показатель и превзойти ожидания ваших клиентов. Аналогичным образом вы относитесь к другим тестам производительности, просматривая их и последовательно пытаясь их нарастить.

2. Сравнительный анализ производительности продукта

Одним из популярных KPI для сравнительного анализа производительности является стоимость единицы продукции. По сути, это то, во сколько вам обходится создание каждой единицы или продукта. Вы добавите как постоянные, так и переменные расходы и разделите их на общее количество произведенных продуктов, чтобы получить это число.

Сравните это с вашей прибылью или розничной ценой. Достаточно ли вы зарабатываете, чтобы продвигать свой бизнес вперед? Если нет, попробуйте улучшить бюджетную деятельность, чтобы снизить затраты, не жертвуя при этом качеством. Как только вы достигнете идеального баланса, это станет вашим эталоном производительности.

3. Сравнительный анализ эффективности бизнеса

Ваши бизнес-процессы — это волшебники за кулисами, которые помогают вам продавать товары и услуги. Но сколько времени им нужно, чтобы творить свое волшебство? Вот критерий производительности, который вы можете использовать, чтобы выяснить это: время выхода на рынок.

В бизнесе время – деньги. Вы можете потратить месяцы на создание идеального продукта, но он ничего не будет значить перед лицом больших производственных и трудовых затрат, которые съедают вашу прибыль. Время выхода на рынок — это период времени между концепцией вашего продукта и его первым днем ​​выхода на рынок.

Сравните время выхода на рынок с аналогичными продуктами конкурентов. Найдите способы отточить его до приемлемого графика. После этого вы можете использовать сравнительный анализ производительности, чтобы сократить время доставки (конечно, без ущерба для качества).

4. Сравнительный анализ эффективности продаж

Сравнительный анализ эффективности продаж — это то, что все компании должны регулярно проверять. Это помогает организациям определить, где они работают лучше и хуже на текущем рынке, и дает количественную оценку возможностей, которые ваша команда могла упустить из виду.

Если ваш бизнес обнаружит, что продажи некоторых продуктов снижаются, в то время как у конкурентов наблюдается рост, ваша команда может разработать план исправления для повышения эффективности продаж. Сравнительный анализ эффективности продаж направлен на снижение риска недостижения целей продаж и повышение шансов на последовательное достижение целей продаж.

Глядя на то, как идут продажи ваших конкурентов, вы также можете делать заметки о том, что лучше всего работает для них, и внедрять новые и улучшенные стратегии продаж.

5. Сравнительный анализ эффективности SEO

Существует множество различных KPI, на которые вы можете посмотреть, как работает ваше SEO, в том числе:

• Рейтинг ключевых слов
• Органический трафик
• Обратные ссылки
• показатель отказов
• Средняя продолжительность сеанса
• Поисковый трафик по движкам
• Платный поиск

Используя модуль конкурентного анализа Similarweb, вы можете собрать данные обо всех этих ключевых показателях эффективности одним нажатием кнопки.

Узнайте, какие ключевые слова приносят больше всего трафика на сайты ваших конкурентов, и соответствующим образом адаптируйте свой контент. Инструмент анализа ключевых слов также полезен для сравнительного анализа эффективности SEO, так что вы можете точно увидеть, где ваш сайт может улучшиться, а также отпраздновать победы, которые у вас уже есть в вашей нише (что также важно!).

Как продвигается ваш бизнес?

Бенчмаркинг производительности — это стратегия, которую каждый бизнес должен применять регулярно. Учитывая, что существует бесконечное количество контрольных показателей для изучения, попробуйте выбрать несколько контрольных показателей производительности, которые наиболее важны для вашего бизнеса, и проверяйте их чаще всего — возможно, ежемесячно или ежеквартально. Другие вы можете решить проверять только раз в 6 месяцев или даже раз в год. Запланируйте их в календаре вашей команды в течение года, чтобы не забыть! Чем больше вы будете сравнивать, тем лучше вы и ваша команда сможете оптимизировать свои процессы, будь то SEO, обслуживание клиентов или что-то среднее между ними. Конечный результат? Лучшие бизнес-практики, более довольные пользователи и постоянный рост с течением времени.

Чтобы оценить свою цифровую производительность, воспользуйтесь Инструментом сравнительного анализа конкурентов Similarweb.