Что значит получить разрешения?

Уважаемый читатель! Этот пост впервые появился в журнале Appboy Relate Magazine. Прикарманьте его жемчужины мудрости, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии !

В чем разница между получением нежелательной почты от компании, о которой вы никогда не слышали, и получением прямой почтовой рассылки после подписки на список рассылки бренда? Разрешение.

Это главный фактор, который делает «маркетинг разрешений» предпочтительнее его альтернативы, старомодного «маркетинга прерывания». Даже если внешний вид, копия и формат информационно-просветительской работы одинаковы, неожиданное сообщение может показаться агрессивным, отталкивающим, в то время как запрошенное сообщение с гораздо большей вероятностью будет приветствоваться. А поскольку технологии упрощают для брендов взаимодействие с клиентами на их условиях (и построение прочных взаимовыгодных отношений), понимание разрешений и маркетинга разрешений становится все более важным для дальновидных маркетологов.

Давайте углубимся в разрешения и их значение для вашей маркетинговой стратегии.

Маркетинг прерывания против маркетинга разрешений

Маркетинг прерывания — это любое маркетинговое усилие, которое прерывает то, что клиент делает в данный момент. Традиционные маркетинговые методы прерывания могут включать в себя такие вещи, как телемаркетинг или обычная почтовая кампания. (Кампании по электронной почте иногда также попадают в эту категорию, хотя появление законодательства о борьбе со спамом сократило использование электронной почты для непрошенных контактов). Эти кампании, как правило, трудно персонализировать. Они дорогие, и не зря они могут сильно раздражать получателя. Кроме того, в этом стиле маркетинга слишком много шума, и клиентам довольно легко проигнорировать усилия.

Но хотя некоторые информационные каналы, в частности прямая почтовая рассылка и телемаркетинг, тесно связаны с прерывающим маркетингом, от маркетинга разрешений их отличает то, что происходит до того, как эти каналы будут использованы. При маркетинге разрешений потенциальные клиенты должны сначала дать разрешение на то, чтобы с ними связались, прежде чем будут фактически отправлены какие-либо потенциально прерывающие сообщения.

По своей сути маркетинг разрешений — это построение доверия и отношений. Пользователь может согласиться поделиться своим адресом электронной почты, но прежде чем подписывать его на каждый предлагаемый вами информационный бюллетень и купонный клуб, рекомендуется сначала получить его разрешение , чтобы вы отправляли ему только то, что он явным образом отправил. попросил о.

Разрешения (и как их получить)

С появлением мобильных устройств получение разрешения от потребителей все чаще превращалось из необязательных в обязательные. На смартфонах и планшетах iOS, если вы хотите отправлять пользователям push-уведомления, получать доступ к их контактам или камере или выполнять ряд других действий, которые могут быть необходимы для обеспечения положительного пользовательского опыта и демонстрации ценности вашего бренда, вы должны получить эти пользователи соглашаются в каждом конкретном случае. А благодаря тому, что Android упрощает отказ от push-уведомлений, бренды, которые хотят построить прочные отношения со своими клиентами, не могут игнорировать разрешения.

Вот несколько общих разрешений, которые маркетологи должны учитывать на мобильных устройствах, и как подтолкнуть клиентов к их предоставлению:

Подготовка к толчку

Многие пользователи не хотят включать push-уведомления. Они могут быть агрессивными, раздражающими и подавляющими. Но подготовка пользователей к push отличается от простого вопроса, предоставят ли они эти разрешения при первой же возможности. Проводя новых пользователей через значение, которое они увидят, если они включат push-уведомление, выбрав правильный момент, чтобы спросить их, и оставив себе место для кампании повторных разрешений, вы можете увеличить вероятность того, что пользователи выберут push-уведомление во время также поддерживая более тесные отношения между клиентом и брендом. Поскольку push-уведомления становятся все более важным каналом (который может раздражать клиентов, если использовать их бездумно), использование их полного потенциала — по крайней мере, на устройствах iOS — по своей сути означает использование подхода к маркетингу разрешений.

Получение доступа к камере клиента

Если доступ к камере клиента необходим для работы вашего приложения, вам, вероятно, потребуется запросить разрешение при первом использовании приложения (во всяком случае, на iOS). На данный момент большинство пользователей достаточно сообразительны, чтобы понять, что, например, если они загрузили приложение для сканирования штрих-кода, доступ к камере обязателен. Они обязаны сказать «да», если хотят использовать приложение. Если доступ к камере пользователя улучшит взаимодействие с пользователем, но потребность в этом не очевидна для большинства пользователей, вам следует подходить к запросу доступа к камере так же, как вы просите пользователей включить push-уведомление — четко сообщая о ценности, которую он им предоставит, и спрашивая их разрешения только тогда, когда его предоставление добавит им реальную ценность.

Плюсы и минусы маркетинга на основе разрешений

Поскольку мобильные устройства стали центральной частью взаимодействия клиентов с брендами, становится все труднее обойти необходимость получать разрешения от вашей аудитории. Теперь это жестко закодировано в структуре того, что значит продавать для мобильной аудитории. Тем не менее, есть еще преимущества и подводные камни, о которых нужно знать.

Когда у вас есть разрешение на доступ к клиенту через определенные каналы, вы с большей легкостью можете персонализировать свои сообщения для пользователей, отправляя им релевантные контекстные сообщения. Маркетинговые усилия, основанные на разрешениях, направлены на взаимодействие с людьми, с которыми у вас есть какие-либо отношения — они загрузили ваше приложение, подписались на вашу рассылку или совершили покупки в прошлом — и данные о клиентах, которые получают эти отношения, делают это легче персонализировать рассылку, которую вы им отправляете, увеличивая шансы на то, что сообщения вовлекут их и побудят к действию. Наконец, по мере того, как маркетинг становится более человечным и все более ориентированным на отношения, маркетинговая деятельность на основе разрешений будет становиться все более важной.

Самые большие ловушки в маркетинговых усилиях по разрешениям связаны с комфортом пользователя и конфиденциальностью. Если между получением разрешений и их использованием вашим брендом есть задержка — например, вы просите пользователей включить push-уведомление, но не отправляете никаких сообщений в этом канале в течение нескольких месяцев — пользователи вполне могут забыть, что они согласились предоставить разрешения, и возмутиться действиями. ваш бренд принимает. Они также могут счесть то, как вы используете их информацию, слишком личным, поэтому примите меры, чтобы сохранить комфортные границы. Ни одна из этих проблем не является непреодолимой, но это не значит, что они исчезнут сами по себе. Вдумчивое отношение к разрешениям — важная часть успешной маркетинговой стратегии разрешений.

Уменьшение фактора ползучести

Помните, клиенты хотят чувствовать себя понятыми. Не смотрел.

Персонализация увеличивает конверсию, и клиенты ожидают этого. Тем не менее, это может быть немного жутковато, когда ваш телефон знает о вашей повседневной жизни больше, чем вам удобно. Итак, как правильно запрашивать разрешения? И как вы остаетесь в рамках, используя эти разрешения для общения с пользователями?

Цель состоит в том, чтобы обеспечить соответствующий опыт и при этом убедиться, что ваши пользователи чувствуют контроль над своим опытом взаимодействия с вашим брендом и обменом сообщениями. Лучший способ сделать это — иметь четкий план относительно того, как запросить их разрешение и как оставаться в рамках предоставленных разрешений.

Честность лучшая политика

Мы все иногда немного ошеломлены сегодняшними бесконечными цифровыми развлечениями. Поскольку средний пользователь iPhone устанавливает 119 приложений, это может означать большой охват со стороны многих маркетологов — иногда слишком много. У многих пользователей в прошлом был плохой опыт работы с приложениями, которые, например, отправляют слишком частые нерелевантные сообщения, поэтому следует ожидать, что некоторые из них будут более осмотрительны в предоставлении разрешений. Некоторые разрешения немного более сложны, чем другие: выбор push-уведомлений и электронной почты может быть сложным, как и все, что требует от пользователя обмена личными данными.

Если вы можете предоставить пользователю определенную ценность, только получив доступ к определенной информации, поделитесь своими причинами запроса. Будьте ясны, честны и лаконичны при объяснении. Не обещайте ценность, которую вы не можете предоставить — такие чрезмерные обещания могут серьезно подорвать отношения между клиентом и брендом.

Получите правильное время

Если вам нужно спросить заранее, так тому и быть. Выясните заранее, когда запрос будет лучше всего предложен. Является ли выбор во время онбординга необходимым для хорошего пользовательского опыта? Если нет, возможно, подождите, пока у пользователя будет возможность больше взаимодействовать с вашим приложением и увидеть его ценность, прежде чем просить их предоставить разрешения.

Сдерживай свои обещания

Запрашивать разрешения может быть сложно, и пользователи не всегда соглашаются с тем, что вы хотите. Но вы можете увеличить шансы на то, что они удовлетворят ваши просьбы, четко объяснив, на что вы запрашиваете разрешение. Предупредив заранее, получатель может принять обоснованное решение о том, имеет ли то, что вы предлагаете, реальную ценность для него. Но как только они договорились, вы обязаны не выходить за рамки того, на что у вас есть разрешение.

Разрешения не являются ногой в двери. Они явные. Они предоставляют доступ только к тому, что вы просили, и ничего более. Поэтому убедитесь, что вы знаете, какие разрешения вам действительно нужны для улучшения взаимодействия с пользователем, прежде чем запрашивать их. Это поможет вам достичь бизнес-целей вашего бренда и укрепить отношения между клиентом и брендом в долгосрочной перспективе.