Персонализация для начинающих: Привет, {{${first_name}}}

Персонализация — мощный инструмент. Но если у вас нет опыта использования его в рамках работы с клиентами, это может быть немного страшно. В конце концов, эффективная персонализация означает сортировку данных, которые вы собираете о своих клиентах, и выяснение того, как добавить их в ваши сообщения таким образом, чтобы повысить ценность.

Хорошей новостью является то, что есть простой способ начать работу, удобный для начинающих тип персонализации, который предлагает огромные преимущества: персонализация на основе имени. То есть добавлять имена ваших клиентов в сообщения, которые вы им отправляете. Это простой, мощный и отличный способ окунуться в персонализацию.

Как работает персонализация на основе имени?

По своей сути персонализация заключается в том, чтобы брать информацию, которая у вас есть о ваших клиентах — кто они, что их волнует, как они взаимодействуют с вашим брендом, — и использовать ее для информирования ваших сообщений и опыта. Это может означать вставку информации из ваших профилей аудитории непосредственно в сообщения, но это также может означать использование этой информации для определения того, какая версия сообщения отправляется каждому клиенту, и многое другое .

Примером первого является персонализация на основе имени. Когда вы отправляете сообщение с использованием такой персонализации, вы берете имя каждого получателя из его профиля клиента и добавляете его туда, где, по вашему мнению, это работает лучше всего. Это означает, что сообщение будет индивидуально настроено для каждого получателя, чтобы гарантировать, что к ним обращаются по имени в их профиле клиента.

Если ваше маркетинговое технологическое решение поддерживает персонализацию на основе имен и вы собираете имена клиентов в своих профилях аудитории, воспользоваться преимуществом такого рода персонализации так же просто, как указать, куда вы хотите вставить имена клиентов, прежде чем отправлять свои кампании. Это так просто.

Что происходит, когда вы не знаете имени одного из ваших клиентов?

Одна из двух вещей. Если вы отправляете кампанию сегменту своей аудитории, и не все участники сегмента указали свое имя, сообщение будет отправлено как обычно, но место, где должно было быть имя, останется пустым. Таким образом, вместо того, чтобы говорить «Привет, Шивон» или «Привет, Дикембе», он просто скажет «Привет».

Если вы хотите, вы можете установить значение по умолчанию, которое будет отображаться вместо этого пустого места. Но найти что-то, что работает хорошо, довольно сложно: вы действительно хотите получать push-уведомления, адресованные «вам», «другу» или «ценному клиенту»? (Использование «там» — например, «Привет, там» — вероятно, лучший вариант.) Поэтому, когда это возможно, имеет смысл нацеливать свои сообщения с персонализацией на основе имени на клиентов из вашей аудитории, чьи имена вы действительно знаете.

Зачем начинать с персонализации на основе имени?

1) Легко представить, как будет работать персонализация на основе имени.

Если вы регулярно получаете сообщения от приложений, которые вы загрузили, и брендов, у которых вы покупаете, велика вероятность, что вы уже получили электронное письмо или push-уведомление, в котором используется персонализация на основе имени для обращения к вам как к физическому лицу. И это позволяет представить, как будет выглядеть добавление такого рода персонализации к сообщениям вашего бренда, что сделает отправку этой первой персонализированной кампании менее пугающей.

2) Он использует данные, которые у вас, вероятно, уже есть.

В то время как некоторые формы персонализации, такие как персонализация динамического контента , например, лучше всего работают, когда есть подробная информация о клиенте, для персонализации на основе имени требуется только один элемент данных: имена клиентов. (Это то, о чем вы догадывались, верно?) И хотя не каждый клиент собирается предоставить вам свое имя, вы, вероятно, уже работаете над сбором этой информации от своей аудитории, когда это возможно, что упрощает начало работы с вашими доступными данные.

3) Он доступен для всех основных каналов обмена сообщениями.

Возможно, ваш бренд в настоящее время отправляет электронные письма только для привлечения клиентов. Или, может быть, вы сосредоточены на мобильных каналах обмена сообщениями, таких как push-уведомления и сообщения в приложениях . В любом случае персонализация на основе имени будет работать с выбранным вами каналом обмена сообщениями, позволяя вам пользоваться преимуществами такой индивидуальной настройки при привлечении клиентов.

Каковы преимущества персонализации на основе имени?

1) Люди особенно привязаны к своим именам — поэтому они замечают вашу работу

Большинству из нас приходилось находиться где-то и думать, что зовут вас по имени, — только для того, чтобы узнать, что это чье-то имя или просто слово, похожее по звучанию. Но в тот короткий момент, когда вы уверены (ошибочно), что кто-то пытается привлечь ваше внимание, появляется заряд, ощущение, что вы упускаете что-то важное.

Оказывается, за этим чувством стоит наука. Исследования показывают, что когда кто-то слышит свое имя вслух, это активирует определенную область его мозга , связанную с набором саморепрезентативных моделей поведения. Наша реакция на собственное имя явно отличается от того, как мы реагируем на другие слова или даже другие имена, и этот особый резонанс может быть преимуществом для ваших сообщений.

Когда вы ссылаетесь на имя клиента, они ЗАМЕЧАЮТ. Это не означает, что они обязательно будут заинтересованы в призыве к действию в вашем сообщении, но это означает, что они, скорее всего, посмотрят на ваш охват и обратят внимание.

2) Использование имен может создать близость и доверие, укрепляя отношения с клиентами.

Слишком часто работа с клиентами воспринимается как общая рекламная презентация, адресованная всем и каждому. Это может оттолкнуть клиентов, заставить их чувствовать себя анонимными и недооцененными. Чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе, бренды должны строить долгосрочные отношения со своими клиентами , а этого не произойдет, если вы будете относиться к ним небрежно.

При этом вам по-прежнему нужны способы сообщить своим клиентам о предстоящих распродажах, новых функциях приложений и другой информации, которая заставит их ценить ваш бренд. Может помочь персонализация на основе имени. Использование имен клиентов может подчеркнуть, что ваш бренд знает, кто они, и ценит их как личности.

Даже если вы пытаетесь побудить кого-то совершить покупку, это можно сделать уважительно и честно. Подумайте о том, как бы вы рассказали другу, который доверяет вашему суждению, о возможности, которая, по вашему мнению, будет служить его интересам, и используйте это как образец для своего языка. Произнесите их имя. Объясните, в чем преимущества. И пусть предложение говорит само за себя.

3) Персонализированные сообщения превосходят неперсонализированные.

Людям нравится персонализация. Это особенно верно для молодых клиентов: 90% людей в возрасте от 18 до 34 лет говорят, что они очень ценят персонализацию; однако 82% людей старше 45 лет согласны с этим, предполагая, что персонализация вашего охвата важна независимо от того, сколько лет вашей целевой аудитории. И когда бренды учитывают эти предпочтения и отправляют своим клиентам персонализированные сообщения, они получают на 27% больше конверсий, чем бренды, которые этого не делают .

Чего следует избегать при использовании персонализации на основе имени

1) Отвлечение клиентов от вашего призыва к действию

Успешный охват клиентов работает, потому что вы убеждаете свою аудиторию в релевантности каждого сообщения их личным интересам и потребностям, а также потому, что информация, которой вы делитесь, ценна для них как личностей. Если добавление имени клиента к вашему сообщению способствует достижению этой цели, тогда такая персонализация имеет смысл. Но если включение их имени кажется вам неприятным или неуместным, вы рискуете отвлечь внимание от того, что сообщение пытается донести, что сделает ваши усилия контрпродуктивными.

2) Отпугивание ваших клиентов

При неправильном подходе персонализация может быть пугающей, а испуганные клиенты не являются счастливыми клиентами. Персонализация на основе имени менее подвержена этой проблеме, чем некоторые формы персонализации, но вы все равно должны подумать о том, не будет ли ваше использование персонализации раздражать клиентов.

Одна важная вещь, которую следует избегать, — это отправлять сообщения с персонализацией на основе имени клиентам, которые сознательно не поделились своим именем с вашим брендом. Когда незнакомец обращается к вам по имени, это часто вызывает беспокойство и неприятность, и то же самое происходит, когда вы слышите сообщение от бренда. Крепкие отношения требуют поддержки с обеих сторон: не пытайтесь форсировать их, имитируя близость, которую вы еще не заслужили.

3) Чрезмерное использование

Персонализация на основе имени может многое добавить к вашим сообщениям, но если вы включаете имена клиентов в каждую отправляемую вами кампанию, даже лояльным членам вашей аудитории может показаться, что это слишком. Поскольку включение имен — отличный способ привлечь внимание клиентов, рассмотрите возможность использования такого рода персонализации в ситуациях, когда есть что-то особенное, что вы хотите выделить: например, необычно привлекательная реклама, важная новая функция приложения или часть контента. это особенно может заинтересовать людей, получающих его.

Что теперь?

Персонализация на основе имени — отличная отправная точка, когда дело доходит до индивидуальной настройки охвата, который вы отправляете своим клиентам, но вы не должны останавливаться на достигнутом. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как эффективно и привлекательно использовать весь спектр возможностей персонализации, чтобы узнать больше!