Персонализация общения с клиентами электронной коммерции в новую эпоху искусственного интеллекта | ИИ в электронной коммерции №6

Вы хотите, чтобы ваш бренд электронной коммерции был не просто одним из многих вариантов, а любимым выбором клиентов? Решение заключается в расширенной персонализации, поддерживаемой искусственным интеллектом. Однако мы говорим не только о простых рекомендациях по продуктам или персонализированных электронных письмах. Мы говорим о полной интеграции искусственного интеллекта, которая изучит вашего клиента, изучая его привычки и предоставляя уникальный опыт на каждом этапе процесса покупки.

Персонализация в эпоху искусственного интеллекта

Инструменты общения с клиентами на основе ИИ позволяют создавать глубоко персонализированные сообщения, а главное:

• Разработать предложение продукта с учетом потребностей отдельного клиента,
• Сопоставьте отображаемый контент с профилем человека,
• Проанализируйте предпочтительные каналы коммуникации с клиентом и соответствующим образом скорректируйте способы проведения кампании.

Но как выглядит персонализация в каждой из этих областей и какие возможности у ИИ для общения с клиентами электронной коммерции?

Персонализация товарных предложений

Продуктовое предложение, адаптированное к потребностям клиента и попадающее в идеальный момент? Инструменты, использующие искусственный интеллект, ставят именно такие цели. Благодаря им можно создавать:

• Персонализированные рекомендации по продуктам . ИИ может анализировать историю покупок и поведение пользователей на сайте, чтобы предлагать продукты, которые могут их заинтересовать.
• Динамическое ценообразование . ИИ может анализировать рыночные факторы в режиме реального времени, чтобы корректировать цены на продукцию в соответствии с ситуацией на рынке и профилем клиента.

Персонализация контента при общении с клиентами

Вторая область персонализации связана с типом контента, отображаемого покупателю при входе на сайт электронной коммерции, в отдельных электронных письмах или даже при создании персонализированных кампаний по электронной почте:

• Персонализация контента на сайте . ИИ может анализировать поведение пользователей на сайте, чтобы адаптировать контент к их предпочтениям.
• Персонализация маркетинга по электронной почте : данные клиентов позволяют создавать сообщения, текст, изображение и формат которых адаптированы к устройству.
• Создавайте персонализированные кампании . ИИ поможет вам решить или автоматически выбрать, кому отправлять сообщения, какой контент включать или какой канал использовать для наилучшего общения с клиентом.

Персонализация каналов связи с клиентами электронной коммерции

Важнейшим каналом персонализации электронной коммерции является веб-сайт магазина, на котором можно не только отображать специальную рекламу, связанную с предыдущими покупками клиента, но также рекомендации по продуктам и динамическое ценообразование. Когда мы добавим чат-бота или виртуального помощника, который узнает клиента и продолжает прерванный разговор, клиентский опыт будет уникальным для каждого человека, посещающего сайт нашего магазина.

3 инструмента персонализации электронной коммерции

Как начать использовать ИИ при разработке персонализированного общения с вашим клиентом электронной коммерции? Стоит попробовать следующие инструменты:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – это приложение, оснащенное технологией ClerkCore, может персонализировать общение с клиентами, давать рекомендации по продуктам и создавать персонализированные предложения. ClerkCore применяет алгоритм на основе графа знаний, который анализирует поведение и интересы пользователей, а затем предоставляет персональные рекомендации по продуктам на основе их предпочтений. Его можно использовать для персонализации контента по нескольким каналам, таким как электронная почта, веб-сайт и мобильные приложения.


Источник: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – это платформа, которая сочетает в себе автоматизацию маркетинга, создание персонализированного контента и рекомендаций по продуктам для электронной коммерции, мониторинг отзывов клиентов и анализ настроений, оптимизацию эффективности кампаний и отслеживание прогресса с помощью A/B-тестирования. аналитика и отчетность.


Источник: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – этот мощный инструмент использует искусственный интеллект для создания персонализированных рекомендаций по продуктам электронной коммерции. Инструмент предлагает:
• мониторинг отзывов клиентов, анализ настроений и отчетность,
• создание электронных писем, SMS-сообщений или контента, отображаемого на веб-сайте,
• автоматически отправлять динамические сообщения клиентам, напоминая им о продуктах, которые они хотят купить или которые могут быть интересны.

Наиболее интересными модулями SalesManago на основе искусственного интеллекта являются AI Studio и Deep Behavioral Profiling. AI Studio — генератор контента, основанный на решениях OpenAI, создателя ChatGPT. AI Studio позволяет создавать персонализированный контент, такой как темы электронных писем, описания продуктов и слоганы, адаптированные к поведению и предпочтениям клиентов.

Модуль Deep Behavioral Profiling позволяет отслеживать взаимодействие пользователя с сайтом и на основе этого создавать особенности просматриваемых покупателем продуктов.

Источник: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm).

Краткое содержание

ИИ меняет правила игры в сфере персонализации общения с клиентами в электронной коммерции. Его роль не ограничивается только индивидуальными рекомендациями или динамическим ценообразованием, но также и полной персонализацией контента и каналов связи . С помощью таких инструментов, как Clerk.io, OneSpot и SalesManago, вы можете значительно повысить эффективность своих коммуникаций и продаж.

Что произойдет в будущем с персонализацией коммуникаций с клиентами? Давайте займемся немного научно-фантастическими прогнозами. Представьте себе, что передовые алгоритмы искусственного интеллекта могут предсказывать изменения в поведении потребителей еще до того, как они произойдут. Это открывает двери для так называемой «упреждающей персонализации», возможности разрабатывать предложения не только в соответствии с тем, что клиент хочет сейчас, но и в соответствии с тем, что ему понравится в будущем. В этом видении будущего персонализации реагирование на потребности клиентов станет таким же важным, как и их предвидение.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Роберт Уитни

Эксперт и инструктор JavaScript, тренирующий ИТ-отделы. Его главная цель — повысить продуктивность команды, обучая других эффективному сотрудничеству при кодировании.

Просмотреть все сообщения

ИИ в электронной коммерции:

1. Автоматизация электронной коммерции. 5 областей электронной коммерции, которые стоит автоматизировать с помощью искусственного интеллекта
2. Маркетинговые тексты для электронной коммерции с помощью искусственного интеллекта. 5 лучших инструментов
3. Рекламный графический дизайн с искусственным интеллектом
4. Управление обратной связью с клиентами с помощью ИИ. Может ли искусственный интеллект позаботиться о репутации вашего интернет-магазина?
5. Революция искусственного интеллекта в электронной коммерции
6. Персонализация общения с клиентами электронной коммерции в новую эпоху искусственного интеллекта