Как собирать данные с помощью всплывающих окон, чтобы персонализировать потоки электронной почты и SMS Klaviyo

Выделиться в почтовых ящиках ваших подписчиков уже не так просто, как раньше.

Они, вероятно, подписаны на десятки других списков электронной почты и SMS… Так как же сделать ваши электронные письма и текстовые сообщения достаточно убедительными, чтобы ваши подписчики открывали каждое из них? Мы будем утверждать, что ключ к персонализации.

Если ваши электронные письма и текстовые сообщения выглядят как взрывы массового рынка, никто не будет особо заинтересован в их открытии. Но когда ваши сообщения выглядят как разговор один на один, ваши клиенты будут гораздо более заинтересованы в общении с ними.

И нет, речь идет не только о вставке имени подписчика в строку темы. Чтобы выделиться, нужно идти дальше!

В этой статье мы обсудим, почему вы должны использовать персонализацию, а затем рассмотрим некоторые практические стратегии, которые помогут вам персонализировать потоки электронной почты и SMS Klaviyo.

Давайте начнем!

Персонализация стала невероятно важной для интернет-магазинов.

Чем больше вы сможете персонализировать свой контент для четко определенных сегментов пользователей, тем более актуальными будут ваши сообщения. А релевантные сообщения приносят больший доход, потому что они прямо говорят о потребностях и желаниях клиента, который их получает.

Статистика подтверждает это: персонализированные письма приносят на 5-15% больше дохода , чем письма без персонализации.

Кроме того, 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые помнят их предпочтения и используют их для предоставления соответствующих предложений и рекомендаций.

То же исследование показало, что 83% потребителей готовы поделиться своими данными, чтобы получить преимущества персонализированного опыта.

Другие преимущества персонализации маркетинговых кампаний по электронной почте включают в себя:

• Увеличение числа открытий и кликов
• Повышение вовлеченности клиентов
• Снижение количества отписок

Эти преимущества не являются секретом для маркетологов, и 94% компаний говорят, что персонализация имеет решающее значение для их настоящего и будущего успеха.

Несмотря на осознание важности персонализации, предприятия электронной коммерции по- прежнему борются за сбор правильных данных о своих клиентах и ​​их правильное использование в коммуникациях по электронной почте.

Это поднимает вопрос…

Всплывающие окна — отличный способ сбора данных о ваших клиентах. Вы можете использовать их, чтобы запросить практически любую информацию, которую вы хотите знать о своих клиентах.

С разговорными всплывающими окнами OptiMonk вы не ограничены запросом только одной или двух частей информации. Вместо этого вы можете задать своим клиентам ряд вопросов о том, какие проблемы они пытаются решить и какие продукты их интересуют.

Когда ваши клиенты прямо говорят вам, что их интересует, гораздо проще создать четко определенные сегменты, которые вы можете использовать для создания тщательно подобранных сообщений.

Вот простейшая диалоговая последовательность всплывающих окон:

1. Задайте вопрос и предоставьте несколько вариантов ответа
2. Собирать адреса электронной почты посетителей
3. Рекомендовать продукты на основе их ответа

Но вы можете добавить столько комбинаций вопросов и ответов, сколько захотите, чтобы собрать больше данных о клиентах.

Если вы боитесь задавать слишком много вопросов и раздражать своих посетителей, часто бывает полезно оформить эти последовательности как «викторины», которые помогут вашим клиентам узнать что-то о себе.

Клиенты любят взаимодействовать с этими всплывающими окнами. Наши внутренние данные показывают, что они конвертируют в среднем 15,2% показов.

Вот еще несколько наших диалоговых всплывающих окон, которые вы можете начать настраивать для своего магазина всего за несколько кликов:

Как вы увидите в этом разделе, все ценные данные, которые вы собираете с помощью всплывающих окон OptiMonk, могут быть легко перенесены в вашу учетную запись Klaviyo, чтобы вы могли персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Шаг 1: Интегрируйте Klaviyo и OptiMonk

Интеграция OptiMonk с Klaviyo позволяет подключить вашу учетную запись Klaviyo к OptiMonk за считанные минуты. Это автоматически отправит все новые адреса электронной почты и номера телефонов, собранные с помощью всплывающих окон OptiMonk, непосредственно в Klaviyo.

И вы даже можете отправлять разные сегменты пользователей в разные списки Klaviyo (это означает, что вы можете отправлять им разные приветственные письма).

Чтобы помочь объяснить процесс интеграции, мы создали пример, используя один из наших готовых шаблонов. Давайте представим, что мы запускаем бренд средств по уходу за кожей и создали следующую кампанию:

Чтобы подключить свою учетную запись Klaviyo к OptiMonk, перейдите к настройкам вашей кампании OptiMonk и перейдите в меню «Добавить интеграцию»…

… а затем выберите Klaviyo из списка:

Теперь возьмите свой ключ API из своей учетной записи Klaviyo и вставьте его в соответствующее поле в своей учетной записи OptiMonk:

Последнее, что вам нужно настроить в OptiMonk, — это «Идентификатор поля в Klaviyo», который связывает каждое поле ввода вашей кампании OptiMonk с соответствующим полем в Klaviyo.

В приведенном выше примере данные о «проблемах с кожей» от OptiMonk будут содержать ответ на вопрос из нашего всплывающего окна «Какие у вас проблемы с кожей?» Эти данные помогут вам персонализировать ваши сообщения в будущем.

Шаг 2: Создайте сегменты в своей учетной записи Klaviyo

Теперь мы перейдем к Klaviyo и создадим различные сегменты клиентов на основе данных, которые мы собираем из всплывающего окна OptiMonk.

Давайте еще раз взглянем на всплывающее окно диалога по уходу за кожей:

Наша цель — отправить клиентов, выбравших каждый из этих вариантов, в разные сегменты Klaviyo.

Сначала нажмите на раздел «Списки и сегменты» в Klaviyo. Затем нажмите «Создать список/сегмент» и выберите «Сегмент».

Для каждого ответа на наш вопрос о самой большой проблеме с кожей посетителей мы создадим сегмент следующим образом:

Во-первых, мы назовем сегмент — начнем с «Проблема кожи — прыщи».

Затем нам нужно определить, что это значит, выбрав «Свойства о ком-то» в раскрывающемся меню:

Поскольку мы работаем над сегментом «проблема с кожей — это прыщи», мы хотим добавить «проблема кожи» в качестве измерения (это название поля, которое мы отправляем в Klaviyo из OptiMonk), а затем выбрать «равно» в во втором раскрывающемся меню и напишите «Acne» в качестве значения измерения:

Это говорит Klaviyo, что всякий раз, когда посетитель выбирает «Угри» в нашей викторине, он относится к сегменту «Проблема кожи — это прыщи».

Затем нажмите кнопку «Создать сегмент», и вы закончили с первым! Теперь просто повторите процесс, чтобы создать разные сегменты для посетителей, ответивших на вопросы « Морщины », « Покраснение », « Сухость » или «Забитые поры » .

Теперь вы сможете создавать разные сообщения электронной почты для каждого из этих сегментов. Например, вы можете отправить по электронной почте свой новый продукт от прыщей группе людей, которые сказали, что у них есть прыщи, а продукт против морщин — сегменту «проблема кожи — это морщины».

Шаг 3: Персонализируйте электронные письма и текстовые сообщения в своей учетной записи Klaviyo.

После того, как вы все это настроили, пришло время персонализировать вашу электронную почту и текстовые сообщения на основе всех данных, которые вы собрали с помощью OptiMonk.

В этом примере, помимо адреса электронной почты и проблем с уходом за кожей, мы также передаем код купона OptiMonk в наш список Klaviyo.

Вы можете ввести любое имя в качестве «идентификатора поля в Klaviyo». В этом случае мы использовали «OptiMonk_coupon_code». Это автоматически создаст элемент, который вы сможете добавить в свои шаблоны электронной почты Klaviyo.

Вставив это свойство в свои электронные письма, вы можете автоматически включить уникальный код купона вашего подписчика.

Наша воображаемая кампания — лишь один из примеров. Вы можете запросить любые пользовательские данные, которые вам нравятся (и которые имеют смысл для вашего бизнеса), такие как любимые цвета, дни рождения или даже предпочтительные дни для связи.

Используя точно такой же процесс, вы можете передать эти данные в Klaviyo и использовать их для персонализации своих рассылок по электронной почте или SMS.

Мы надеемся, что вы нашли полезную информацию в нашем объяснении того, как в полной мере воспользоваться преимуществами интеграции между OptiMonk и Klaviyo. Персонализация ваших кампаний по электронной почте и SMS с использованием этого метода может сразу же увеличить доход на 5-15% !

Начните работу с одним из наших готовых к использованию шаблонов прямо сейчас, синхронизируйте все данные со своей учетной записью Klaviyo и легко персонализируйте свои сообщения. Нажмите здесь, чтобы создать бесплатную учетную запись OptiMonk!