Что такое персонализированный контент? Плюс 5 примеров для запуска вашей стратегии

Вы когда-нибудь делали покупки в Интернете и видели нерелевантное предложение?

Возможно, вы покупали купальник, но веб-сайт, который вы просматривали, продолжал предлагать вам скидки на пальто и куртки. Разочаровывает, когда ваш пользовательский опыт не имеет ничего общего с тем, что вас на самом деле интересует!

Вот почему веб-персонализация становится все более важной частью современной электронной коммерции.

Сегодня интернет-магазины могут предоставлять релевантный контент на основе индивидуальных данных о покупателе на протяжении всего пути клиента, что делает процесс совершения покупок намного проще и приятнее. Магазины достигают этого, используя все доступные данные о своих клиентах, чтобы понять, что их интересует, что позволяет им предоставлять персонализированный опыт.

Может показаться сложным предоставлять персонализированный контент на вашем веб-сайте, но на самом деле существует множество простых способов обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами для ваших посетителей.

В этой статье мы рассмотрим основы персонализированного контента и рассмотрим 5 отличных примеров персонализации веб-сайтов. Наконец, мы рассмотрим, как вы можете использовать те же стратегии персонализации, что и ведущие бренды электронной коммерции, на своем собственном веб-сайте.

Готовы узнать о персонализации? Давайте начнем!

Персонализированный контент (также известный как динамический контент) в основном означает предоставление контента вашим посетителям и клиентам на основе их предыдущих взаимодействий с вашим сайтом, а также демографических данных, контекстных данных и данных о поведении.

По сути, персонализация контента требует от вас использования всех данных и информации, доступных о ваших посетителях, для создания для них уникальных впечатлений.

Персонализированный контент бывает разных форм. Вы можете отображать персонализированный контент на веб-сайте (включая заголовки, призывы к действию, оверлейные сообщения и т. д.), но персонализацию контента также можно использовать в электронных письмах, ретаргетинговой рекламе и т. д.

Десятки исследований показывают, что потребители ожидают персонализации на веб-сайте. Посетители будут раздражены, если им потребуется больше времени, чем необходимо, чтобы найти то, что они ищут, или совершить покупку.

Давайте взглянем на некоторые статистические данные:

• 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, которые предоставляют релевантные предложения и рекомендации.
• 74% клиентов расстраиваются, когда контент веб-сайта не персонализирован.
• 88% маркетологов увидели ощутимые улучшения благодаря персонализации.

Как уже упоминалось, вы можете персонализировать контент на основе трех основных типов данных: демографических данных, контекстных данных и данных о поведении . Давайте обсудим эти типы данных более подробно!

Демографические данные включают в себя определенные точки данных, такие как:

• Расположение
• Возраст
• Уровень образования
• Семейный статус

Контекстные данные предоставляют дополнительный контекст о том, как посетитель просматривает ваш сайт. Некоторые примеры:

• Тип устройства
• Какой браузер они используют

Поведенческие данные (или поведение на сайте) дают представление о том, что пользователи делают на вашем сайте, например:

• Посещенные URL
• Время, проведенное на сайте
• Источник трафика
• Стадия осведомленности
• Прошлые покупки

Каждая из этих частей данных о клиентах может быть использована для разделения вашей общей целевой аудитории на разные сегменты с чем-то общим.

Например, вы можете отправлять определенные сообщения посетителям сайта, которые находятся на ранней стадии осведомленности, и другие сообщения тем, кто достаточно далеко продвинулся, чтобы сформировать намерение совершить покупку.

Хорошая персонализация веб-сайта заключается в поиске сегментов посетителей с общими характеристиками и конкретными интересами. Если вы сможете это сделать, вы сможете создавать контент (будь то для маркетинговых кампаний, контент-маркетинга или маркетинга по электронной почте), адаптированный к интересам этих конкретных групп клиентов.

Теперь, когда мы рассмотрели основы персонализации веб-сайтов, пришло время взглянуть на 5 примеров того, как успешные компании электронной коммерции использовали персонализацию для улучшения онлайн-опыта своих клиентов.

1. Уход за

Care/of — это веб-сайт электронной коммерции, который продает витамины и добавки по подписке.

Чтобы выделить свой сайт, они используют один из самых мощных инструментов для сбора релевантной информации о сегментах аудитории: тест , который помогает их клиентам понять, какие продукты им подходят.

Главный призыв к действию на сайте Care/of — «Пройди тест», как вы можете видеть на целевой странице ниже:

После того, как посетитель сайта проходит тест, он получает рекомендации по оптимальному режиму приема витаминов. Даже если человек не совершает покупку, Care/of все равно собирает много ценной информации, которая поможет ему проводить персонализированные кампании ремаркетинга.

Что важно для бизнеса, ориентированного на здоровье, Care/of использует много информации для поддержки своих рекомендаций.

Обратите внимание, как весь представленный контент выглядит четко и профессионально. Это напоминание о том, что даже если вы предлагаете персонализированный контент, он все равно должен быть выигрышным контентом, которому клиенты могут доверять.

Рекомендуемое чтение: 2. Луня

Lunya — это сайт электронной торговли одеждой и нижним бельем, который использует несколько различных тактик персонализации.

Во-первых, они действительно сосредоточены на том, чтобы заставить пользователей зарегистрировать учетную запись на своем веб-сайте. Это отличный способ повысить лояльность клиентов, а также собрать много данных о клиентах за длительный период времени. А поскольку они много знают об интересах своих пользователей, им легко предоставлять релевантный, целевой контент.

Они начинают персонализированный опыт, приветствуя своих клиентов по имени.

Lunya также персонализирует свой веб-сайт с помощью динамического контента, чтобы показывать посетителям информацию о конкретной стране.

Во всплывающем окне ниже они не просто информируют посетителей из Венгрии о том, что они доставляют товары в их страну… они также сообщают им, сколько им нужно потратить, чтобы получить право на бесплатную доставку. Приятно, что они также предоставляют эту информацию в местной валюте.

Рекомендуем прочитать: 3. Долларовый клуб бритья

Dollar Shave Club, компания, которая продает наборы средств личной гигиены по подписке, также использует викторину для сбора данных о своих клиентах.

Их викторина похожа на беседу и спрашивает пользователей об их типичной рутине подготовки по утрам.

Вот один из вопросов викторины:

После прохождения викторины посетители получают персональные рекомендации:

Рекомендуем прочитать: 4. АСОС

ASOS — бренд одежды со штаб-квартирой в Великобритании. Они продают как собственную линейку товаров, так и товары других дизайнеров.

На приведенном ниже экране вы увидите две разные тактики веб-персонализации.

Во-первых, у них есть динамический контент на страницах продуктов, предлагающий скидку 20% только для новых посетителей.

Во-вторых, на их веб-сайте есть система размеров, которая не только запоминает ваш размер, но и автоматически преобразует его в стандартные размеры со всего мира. Это отличный пример персонализации небольших аспектов обслуживания клиентов, чтобы сделать покупки проще и удобнее, и это то, что ваши клиенты действительно оценят.

5. Городские экипировщики

Urban Outfitters — известный бренд одежды с множеством постоянных клиентов. Это означает, что у них есть много данных о прошлых покупках своих клиентов.

Основываясь на истории покупок каждого конкретного клиента, Urban Outfitters предлагает новые продукты, которые могут им понравиться.

Процесс персонализации контента можно свести к трем основным этапам:

Шаг 1. Выявление аудитории

Первым шагом к персонализации веб-сайта является поиск подходящей аудитории для персонализированного контента.

Здесь вы должны просмотреть все имеющиеся у вас данные. Обязательно проверьте свою учетную запись Google Analytics, в которой есть несколько отчетов, которые могут помочь вам понять проблемы, с которыми сталкиваются посетители при просмотре вашего веб-сайта. Вы хотите сгладить любые трудности на пути клиента, чтобы сделать его максимально простым и приятным.

Вы должны искать сегменты посетителей, которые имеют значительно более низкие коэффициенты конверсии по сравнению с другими сегментами. Эти низкоэффективные группы посетителей могут быть сегментированы по источнику, стране, контенту или посещенным целевым страницам (и это лишь некоторые из них).

Шаг 2: Создание сообщения

После того, как вы решили, какие сегменты требуют большего внимания, пришло время создать сообщения для каждого из определенных вами сегментов посетителей.

Какие сообщения создавать? Ну, это зависит как от сегмента, на который вы пытаетесь ориентироваться, так и от характера вашего бизнеса. Нет универсального ответа.

Но в целом вы хотите проникнуть в головы ваших клиентов и подумать о том, как вы можете облегчить им путь клиента.

Шаг 3: Оценка

Последний шаг – измерение и анализ результатов. Вы хотите убедиться, что любое программное обеспечение, которое вы используете для персонализации своего веб-сайта, обеспечивает хорошую отдачу от инвестиций.

Инструмент персонализации, такой как OptiMonk, позволяет легко сегментировать вашу аудиторию, создавать персонализированные сообщения и тестировать их. Даже если окажется, что ваша самая первая попытка создать персонализированное сообщение оказалась успешной, вы все равно захотите использовать A/B-тестирование для дальнейшей оптимизации обмена сообщениями.

На этом этапе вы можете вернуться к шагу 1 и найти дополнительные сегменты клиентов, на которых следует сосредоточиться (и чей опыт можно улучшить с помощью персонализации). Постепенно вы сможете использовать все больше и больше своих маркетинговых расходов на персонализированные кампании с высокой конверсией, которые приносят реальные результаты!

Рекомендуемое чтение: Последние мысли

Поделись этим