Персонализированные достижения в области искусственного интеллекта в электронной коммерции для растущего малого бизнеса

ИИ, или искусственный интеллект, быстро проникает во множество отраслей и предприятий. Благодаря возможностям искусственного интеллекта бренды видят новые способы повышения вовлеченности, автоматизации процессов, а также повышения эффективности и производительности для общего повышения рентабельности инвестиций. И индустрия электронной коммерции — одна из них.

ИИ в электронной коммерции сосредоточен на двух основных аспектах: оптимизации процессов и операций для повышения производительности и обеспечении персонализации для улучшения пользовательского опыта. Последнее жизненно важно, поскольку позволяет предприятиям предлагать уникальный и хорошо оптимизированный опыт продаж, что имеет решающее значение для роста малого бизнеса.

Источник

Однако в этом и заключается путаница. На рынке доступно большое количество инструментов персонализации искусственного интеллекта, таких как чат-боты и многое другое для электронной коммерции. Так как же узнать, какие инструменты и функции искусственного интеллекта требуются их бизнесу, прежде чем принимать такое решение?

Давайте взглянем на некоторые из главных достижений в области технологий искусственного интеллекта и посмотрим, как они могут помочь малому бизнесу оптимизировать свои процессы и операции для роста.

Какова роль искусственного интеллекта в электронной коммерции и развитии бизнеса?

Источник

Один из самых популярных способов использования ИИ для развития бизнеса — использовать его для анализа больших объемов данных и получения полезной информации. Раньше рост бизнеса зависел от того, как вы продаете свой продукт на платформе электронной коммерции.

Однако времена изменились. Сегодня все зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь со своими пользователями и насколько хороший опыт предоставляет ваш сайт.

В последние годы произошел огромный скачок количества предприятий электронной коммерции, и у каждого бренда есть свой собственный набор потребностей и требований для роста.

Например, у некоторых компаний могут быть отличные продажи, но им нужна помощь в привлечении клиентов . У других могут быть отличные системы рекомендаций, но система поиска не оптимизирована.

Основываясь на этом, ИИ может помочь бизнесу найти эти пробелы, устранить их и впоследствии отслеживать их эффективность, чтобы оценить влияние изменений. То, на что у отдельного человека или группы людей могут уйти дни, ИИ может выполнить за считанные минуты или часы.

Сегодня, когда предприятия генерируют большие объемы данных, от цифровой маркетинговой аналитики до статистики запасов, ИИ может использоваться разными способами для содействия росту бизнеса.

Еще один важный аспект ИИ — помочь бизнесу электронной коммерции предоставить своим клиентам персонализированный опыт, что приведет к более высокому проценту конверсий.

Узнайте больше о воронке конверсии электронной коммерции.

Такая персонализация возможна путем предложения элементов на основе истории пользователя, предложения пополнения расходных материалов, автозаполнения результатов поиска на основе личности пользователя и т. д.

Таким образом, мы можем сказать, что ИИ играет огромную роль в трансформации и росте бизнеса электронной коммерции.

5 главных достижений в области персонализации искусственного интеллекта в электронной коммерции, способствующих росту

Источник

1. Персонализированный поиск, ориентированный на клиента
2. Таргетинг потенциальных клиентов на конкретные продукты
3. Оптимизация процесса продаж в соответствии с потребностями каждого клиента
4. Персонализация экрана между устройствами
5. Чат-боты с искусственным интеллектом для повышения вовлеченности

Сегодня доступно множество достижений в области искусственного интеллекта, которые могут помочь трансформировать бизнес электронной коммерции для дальнейшего роста.

Тем не менее, мы обсудим пять наиболее полезных методов, которые могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции улучшить персонализацию, тем самым увеличивая продажи и увеличивая вероятность роста вашего бизнеса. Давайте взглянем.

Персонализированный поиск, ориентированный на клиента

Первая технология персонализации ИИ в этом списке использует ИИ для реализации опции поиска, ориентированного на клиента. Это означает, что модель искусственного интеллекта, реализованная на вашем веб-сайте электронной коммерции, будет анализировать привычки пользователей и тенденции просмотра, чтобы соответствующим образом адаптировать параметры поиска.

Например, ваш сайт продает одежду и обувь. Покупатель в основном просматривал мужские товары. Через некоторое время, если они будут искать просто «Обувь», ваш ИИ должен показать результаты для мужчин.

Компании электронной коммерции сегодня сообщают, что значительная часть потерянных потенциальных клиентов связана с тем, что клиенты отказываются от покупок из-за бесполезных и нерелевантных результатов поиска.

Люди склонны легко расстраиваться, если другая сторона не понимает, что мы говорим. А разочарованный потребитель ведет себя беспорядочно, чего не хочет ни один бизнес в сфере электронной коммерции.

Таргетинг потенциальных клиентов на конкретные продукты

Источник

В электронной коммерции большинство компаний ориентируются на более широкую нишу, а не на узкую конкретную нишу. Например, в большинстве интернет-магазинов одежды категории товаров во многом связаны друг с другом, но ориентированы на разные демографические группы покупателей.

В этих случаях успешная рекламная кампания потребует, чтобы каждый потенциальный клиент был ориентирован в соответствии с его демографическими потребностями и моделями просмотра. Но как можно оценить каждую цель, чтобы добиться успеха?

Предприятия могут использовать инструменты искусственного интеллекта для оценки привычек и активности пользователей на веб-сайте, а также других доступных опций для определения наиболее вероятных вариантов продукта для их продвижения. Таким образом, ваши рекламные кампании имеют более высокую вероятность конверсии, что приводит к повышению рентабельности инвестиций.

Этот метод также известен как прогнозирующий маркетинг, где ИИ помогает предприятиям предсказать, какие товары, скорее всего, купит потенциальный потребитель. У этого есть приятный побочный эффект: клиент устанавливает более глубокую связь с бизнесом электронной коммерции, веря в то, что он является брендом, понимающим его конкретные потребительские потребности.

Оптимизация процесса продаж в соответствии с потребностями каждого клиента

Сегодня недостаточно просто нацеливаться на потребителей с помощью правильных рекламных акций. Если весь процесс продаж не оптимизирован, даже горячий потенциальный клиент будет испытывать трудности с конвертацией. И сегодня такие методы, как приставание к клиенту до тех пор, пока он не совершит конверсию, не так эффективны, как десятилетия назад.

Это означает, что помимо того, что ваши рекламные акции ориентированы на людей с правильными потребностями, они также должны быть частью процесса продаж, который мягко, но настойчиво направляет потребителя к вашему бренду.

Процесс продаж включает в себя целый ряд элементов: от использования различных каналов для продвижения вашего бренда, таких как ТВЦ или социальные сети ( маркетинг в Facebook или Instagram ), до создания рекламных сообщений, отвечающих чувствам потребителей.

Вы можете использовать ИИ для внедрения технологических достижений, таких как обработка естественного языка, чтобы люди могли использовать голосовые команды или неопределенный поиск, чтобы найти то, что они ищут.

Отличным примером является The North Face, крупный бренд электронной коммерции, который ориентирован на потребителей, любящих активный отдых, и продает все: от одежды до обуви и даже аксессуаров, таких как сумки. Они используют ИИ IBM Watson , чтобы находить нужные элементы с помощью самых расплывчатых слов голосового поиска.

Для них это работает так: ИИ просит потребителей ответить на такие вопросы, как «Где потребитель будет использовать этот предмет?», посредством голосового ввода.

Затем ответ анализируется и определяются соответствующие показатели, чтобы составить список вариантов, предлагаемых потребителю, исходя из его явных потребностей. И самое приятное то, что как только они обрабатывают подобный запрос, ИИ обучается отвечать на аналогичный вопрос быстрее в следующий раз, извлекая уроки из этого опыта.

Персонализация экрана между устройствами

Источник

Сегодня люди склонны просматривать веб-страницы на ходу и часто переключаются между устройствами, такими как ноутбук/ПК или смартфон. Часто они просматривают ваш сайт на своем ноутбуке, хотя по какой-то причине им придется от него отойти.

В таких случаях вполне возможно, что к тому времени, когда человек вернется, у него уже не будет настроения покупать. Итак, как технология искусственного интеллекта может помочь вам в решении этой конкретной проблемы?

Если ваш веб-сайт электронной коммерции позволяет им продолжать процесс покупки через телефон, ваш ИИ может анализировать их активность на вашем сайте и отправлять push-уведомления об этом.

При постоянном напоминании о том, почему они оказались на вашем веб-сайте, высока вероятность того, что они смогут продолжить это путешествие на своем телефоне и купить продукт, который они хотели ранее.

ИИ помогает персонализировать уведомления и вид сайта для каждого человека, выделяя продукты, которые он хочет, на переднем плане и в центре. Таким образом, если их привлекут правильные товары, вероятность того, что потребитель совершит конверсию, увеличится.

Чат-боты с искусственным интеллектом для повышения вовлеченности

Наконец, давайте поговорим о вовлеченности. Сегодня потребители склонны покровительствовать брендам, которые предлагают им больше, чем просто их продукцию. Они предпочитают бренды, атмосфера которых соответствует их чувствам.

Это особенно верно в отношении поколения Z , которое более социально укоренилось, чем предыдущие поколения, и предпочитает более социально активные и присутствующие бренды.

Одним из аспектов этого является то, как эти бренды связываются и взаимодействуют со своими клиентами, что является жизненно важным фактором, который может повлиять на вашу деловую репутацию посредством сарафанного маркетинга в социальных сетях . Возможно, вы видели, как Венди в Твиттере дружелюбно подшучивает над своими клиентами и троллит аккаунты конкурентов.

Это отличный способ повысить вашу социальную активность, особенно если у вас есть клиентура среди миллениалов и поколения Z, которые, возможно, составляют значительную часть посетителей электронной коммерции.

Еще один способ повысить вовлеченность, особенно если вы не хотите потерять потенциального клиента из-за задержки ответа на запросы, — использовать чат-бот на своем сайте.

Теперь, когда речь идет о чат-ботах, вы, возможно, думаете о тех, кто запрограммирован отвечать на несколько заранее определенных вопросов, передавая ответы, введенные в его базу данных.

Однако в последние годы достижения чат-ботов на основе искусственного интеллекта теперь означают, что вы можете включить чат-бота, способного вести полные разговоры с потребителем естественно и быстро. Эти боты предназначены не только для ответа на запросы, но и для соответствия тону, атмосфере и стилю, чтобы им было комфортно.

Таким образом, ваш отдел продаж освобождается от работы с актуальными потенциальными клиентами, в то время как чат-бот фильтрует тех, кто просто присутствует, чтобы просматривать или вовлекать потребителей в разговор, пока не появится торговый представитель.

Прочтите эту статью, чтобы узнать, как привлечь потенциальных клиентов.

Факторы, которые следует учитывать перед выбором инструментов искусственного интеллекта для расширения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Источник

Прочитав эту статью, вы, возможно, захотите интегрировать технологические решения искусственного интеллекта в свои операции электронной коммерции, чтобы повысить производительность и масштабировать свой бизнес.

Однако, прежде чем сделать это, вам следует учитывать несколько факторов, которые сделают это начинание успешным. Некоторые из наиболее важных факторов, которые следует учитывать, включают в себя:

• Потребности вашего бизнеса

Наиболее важным фактором, который вам необходимо учитывать, являются потребности вашего бизнеса.

Например, если вы обслуживаете ограниченный набор предметов, то включение прогнозирующей или предлагаемой системы искусственного интеллекта будет пустой тратой времени и денег. Скорее всего, вам нужна система генерации и квалификации потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта .

Поэтому, прежде чем выбирать инструмент или технологию искусственного интеллекта для внедрения, вам следует определить, нужны ли они вашему бизнесу электронной коммерции.

• Технические возможности существующей системы

После того как вы определили, что вам нужна конкретная технология искусственного интеллекта, вам необходимо оценить технические возможности существующей ИТ-инфраструктуры. Это поможет вам определить, соответствует ли доступный вариант вашей текущей инфраструктуре. Сейчас редко бывает так, чтобы необходимое вам ИИ-решение было предоставлено одним поставщиком.

В этом случае вы можете выбрать вариант, который соответствует инфраструктуре вашего бизнеса. Однако, если это собственный инструмент искусственного интеллекта, вам, возможно, придется оценить необходимые модификации и их стоимость, прежде чем окончательно сделать выбор.

• Точность инструмента

Далее — точность по вашему выбору. Нет двух одинаковых инструментов искусственного интеллекта, и их эффективность влияет на всю компанию.

Вам следует найти инструмент искусственного интеллекта с достаточной точностью для поиска потребностей вашего бизнеса. Чем точнее ваши инструменты, тем счастливее ваши клиенты. И это способ увеличить доходы и развивать свой бизнес.

• Масштабируемость инструмента

Еще одним фактором при приобретении технологии или решения искусственного интеллекта является проверка возможности масштабирования. По мере роста бизнеса растут и его технические требования.

А инструмент искусственного интеллекта, составляющий основу ваших процессов продаж, должен быть масштабируемым. В противном случае, если ваша цель — использовать ИИ для развития вашего малого бизнеса, интеграция решения ИИ, которое не будет масштабироваться с вашим бизнесом, будет плохим шагом.

• Стоимость инструмента искусственного интеллекта

Последним и наиболее важным фактором является стоимость инструмента или решения искусственного интеллекта .

Обработка, необходимая для искусственного интеллекта и анализа данных, зависит от легкодоступной вычислительной мощности. И по мере увеличения количества запросов будут расти и требования к их обработке.

Это может быстро стать слишком дорогим для малого бизнеса, поэтому вам следует четко понимать мелкий шрифт, чтобы оценить, оправдывают ли затраты выгоды.

Заключение

Персонализация может стать отличным инструментом для продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это позволяет улучшить взаимодействие с сообществом, увеличить продажи и улучшить пользовательский опыт.

Но если вы не знаете, с чего начать использовать возможности ИИ для развития вашего малого бизнеса, то описанные выше технологические возможности и достижения могут помочь вам сделать это с умом.

Так зачем ждать? Наслаждайтесь мощью достижений искусственного интеллекта для персонализированного взаимодействия в электронной коммерции и наблюдайте, как стремительно растет ваш бизнес!

Биография автора : Хейли Савона — заядлый контент-маркетолог в онлайн-провайдере услуг по разработке логотипов | Логотип Поппин . Она любит говорить и писать обо всем, что связано с технологиями, включая последние тенденции. Когда Хейли не ведет блог, она любит брать своих собак в парк, чтобы поиграть в мяч.