4 способа персонализировать вашу маркетинговую стратегию

Поскольку аудитория испытывает больше шума, чем когда-либо прежде, бренды обращаются к гиперперсонализированным сообщениям, чтобы общаться с потребителями на индивидуальном уровне. Новые технологии продолжают предоставлять больше информации о демографии и поведении клиентов, делая персонализацию более доступной для бизнеса и более ожидаемой потребителями. 67% маркетологов планируют использовать данные и улучшать персонализацию для увеличения продаж и удержания клиентов. Интегрируйте персонализацию в свою маркетинговую стратегию, используя подход, основанный на данных.

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг, или индивидуальный маркетинг, удовлетворяет уникальные желания и потребности вашей аудитории как отдельных лиц, а не как группы. В противоположность массовому маркетингу, который делает упор на количество, а не на релевантность, персонализированный маркетинг — это практика предоставления уникальных впечатлений путем определения того, на что потребители реагируют на индивидуальном уровне. Получив глубокое понимание этих людей посредством постоянного сбора и анализа данных, бренды могут получить представление и спросить себя: «Что мы будем делать по-другому с этой информацией?».

Хотя персонализация пути клиента для каждого отдельного человека может показаться пугающей для большинства маркетологов (как более подробно показано в таблице справа от eMarketer.com ), компании, принявшие этот подход, добились огромного роста доходов и репутации бренда. Для компаний Агентство маркетинговой стратегии, ограниченное технологическими ресурсами или собственной пропускной способностью, может помочь найти легко висящие плоды, сегментировать аудиторию и отметить другие возможности для расширенной персонализации.

Узнайте о создании портрета покупателя здесь .

Как персонализировать свою маркетинговую стратегию

Преимущество брендов в сфере электронной коммерции заключается в том, что они могут собирать данные о пользователях в нескольких точках пути клиента и превращать эти данные в полезную информацию. Прежде чем перейти к чертежной доске, чтобы персонализировать свою маркетинговую стратегию, вдохновитесь приведенными ниже примерами, определяющими бренд:

1 – Индивидуальные рекомендации по продуктам

В эпоху электронной коммерции, когда потребители проводят больше времени в Интернете, требуют немедленных ответов и не уделяют внимания, рекомендации по продуктам имеют решающее значение для увеличения доходов. Основываясь на истории покупок клиента, бренды могут рекомендовать продукты, которые клиент, вероятно, купит.

Несколько лет назад люди обнаружили, что Target присваивает своим покупателям «оценку прогноза беременности» на основе их истории покупок. Затем они использовали эти данные для своевременной отправки купонов в зависимости от того, в каком триместре находилась будущая мать в то время. Концептуально Target сможет увеличить доход, знакомя покупателей с продуктами, о которых они, возможно, не знали, и предлагая стимулы для покупки.

Платформы для потоковой передачи видео и музыки, такие как Netflix и Spotify, также являются прекрасными примерами. Netflix понял важность составления списка рекомендуемых фильмов и предложил приз в размере 1 миллиона долларов за лучший алгоритм для прогнозирования оценок пользователей для фильмов. Хотя они не использовали алгоритм победителя из-за нехватки ресурсов, вы все равно можете видеть заголовки «Рекомендуемые для вас», когда просматриваете платформу.

2 – Персонализированные электронные письма

Персонализированные электронные письма не подлежат обсуждению для любой маркетинговой стратегии. По данным WP Forms , персонализация в электронной почте может привести к увеличению рейтинга кликов на 14% и повышению коэффициента конверсии в 6 раз . Хотя было бы практически невозможно создать уникальное электронное письмо для каждого клиента вручную, использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволит вам передавать информацию вашему поставщику услуг электронной почты (ESP) для создания динамических электронных писем. Персонализация электронных писем — это больше, чем просто использование тегов слияния, которые заменяют «[FNAME]» некоторой информацией, извлеченной из столбца электронной таблицы, — это доставка контента на основе демографических и психографических данных пользователя, покупательского поведения и многого другого.

Некоторые примеры такого рода персонализации включают отправку специальных скидок в день рождения клиента, рекомендуемые продукты на основе предыдущих покупок (звучит знакомо?) или последующие действия в брошенной корзине.d.

Бренды должны включать возможность отказа от подписки, чтобы соответствовать правилам электронного маркетинга, но вместо того, чтобы предлагать опцию «отписаться от всех электронных писем», бренды должны предоставлять возможность отказаться от подписки на определенные типы электронных писем, таких как рекламные, ежедневные, еженедельные, информационные бюллетени, и т. д. Такая настройка параметров электронной почты означает, что вы, скорее всего, сохраните контакт с клиентом, а не потеряете его полностью.

Чтобы получить дополнительные советы по электронной почте, ознакомьтесь с: Лучшие практики электронного маркетинга .

3 – Персонализированные продукты и упаковка

Кампания «Поделись кока-колой» — отличный пример персонализированной упаковки, особенно с учетом глобального масштаба Coca-Cola. Эта многонациональная ежегодная летняя кампания предлагает бутылки, которые заменяют стандартную упаковку фразой «Поделись кока-колой с…», за которой следует 250 самых распространенных имен миллениалов, а также некоторые другие термины, такие как «BFF», «Bestie» и «Wingman». ». Эта кампания впервые была запущена в Австралии в 2011 году и была перенесена в США в 2014 году, что привело к первому увеличению продаж бренда более чем за десять лет . С каждым годом Coca-Cola продолжает вносить новшества в эту кампанию, чтобы заинтересовать клиентов.

Служба NikeID компании Nike позволяет клиентам персонализировать и создавать собственную обувь. Различные цветовые решения, материалы и логотипы могут быть взаимозаменяемы и настроены, чтобы включать инициалы или цифры, чтобы пользователь мог чувствовать, что эта обувь была специально разработана для него. Вероятно, это привело к увеличению прямого трафика на веб-сайт Nike, поскольку покупателям пришлось бы заказывать через Nike, а не через сайты розничных продавцов, таких как Footlocker или Nordstrom. Хотя Nike не опубликовала никаких данных о продажах службы NikeID, вероятно, это способствовало росту доходов компании .

4 – Персонализированный контент

Институт контент-маркетинга определяет контент-маркетинг как «стратегический маркетинговый подход, направленный на создание и распространение ценного, актуального и последовательного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории и, в конечном итоге, для стимулирования прибыльных действий клиентов». Чтобы предоставить аудитории ценные, актуальные и непротиворечивые данные, имеет смысл относиться к ней только как к отдельным лицам, а не как к целому. Используя данные о вовлеченности, бренды могут гарантировать, что их усилия по контент-маркетингу постоянно доставляют контент, который обучает, вдохновляет или развлекает их аудиторию.

Существует бесчисленное множество различных форм контента, которые можно персонализировать для аудитории. Основываясь на поведении пользователей на веб-сайте, тенденциях покупок и поисковых запросах, компания может разрабатывать блоги, электронные книги, электронные документы, вебинары и многое другое, чтобы удовлетворить потребности и любопытство своей аудитории. Дополняйте контент, основанный на копиях, креативными активами, предназначенными для виральности, или социальными сетями, которые делают ваш бренд доступным для пассивных зрителей. Это создает всесторонний подход, ориентированный на разные форматы на разных этапах их взаимодействия с клиентом, чтобы пользователи возвращались.

Дополнительные советы по контенту см. в статье «Контент-маркетинг 101 ».

Вывод

Вместо того, чтобы думать о различных клиентских сегментах как о группе, стоит сосредоточить свои усилия на том, как творчески привлечь людей, как показано в приведенных выше примерах. Будь то доставка продуктов, веб-сайтов, контента или опыта, взгляните на все различные точки соприкосновения на пути вашего клиента и расставьте приоритеты, какие из них могут быть персонализированы осмысленным образом с использованием подхода, основанного на данных . Персонализированный маркетинг должен быть захватывающим! Если это кажется пугающим, помните, что руководство и реализация маркетинговой стратегии от правильного агентства могут располагать всеми системами для немедленной реализации этих персонализированных планов.