Полное руководство по персонализированному маркетингу

Если вы хотите общаться с клиентами и потенциальными клиентами на более личном уровне, настраивая общение в соответствии с их конкретными потребностями, персонализированный маркетинг станет идеальным маркетинговым ходом для вашего бизнеса.

Большинство владельцев малого бизнеса в настоящее время применяют персонализированный маркетинг для эффективного стимулирования долгосрочного повторного вовлечения и лояльности клиентов.

Ценность жизненного цикла клиентов и их лояльность увеличиваются в результате эффекта маховика, создаваемого удержанием клиентов, поэтому владельцы бизнеса используют эти данные о клиентах для повышения качества обслуживания клиентов.

В конце этой статьи вы будете вооружены эффективными стратегиями, примерами и другими идеями для развития вашего начинающего бизнеса с помощью персонализированного маркетинга.

Мы обобщили преимущества, трудности и часто задаваемые вопросы о персонализированном маркетинге ниже, чтобы помочь понять предмет. Начнем с преимуществ персонализированного маркетинга:

5 преимуществ персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг имеет различные преимущества как для организаций, так и для потребителей. Эта успешная разработка стратегии будет иметь следующие положительные результаты для вашего бизнеса:

1. Повышение прибыльности

Источник изображения

Вы можете добиться увеличения рентабельности инвестиций (ROI), распознав предпочтительный канал каждого клиента и отреагировав на него.

Если у вас есть правильная технология автоматизации, у вас будет многоканальный маркетинг, который может определить, какой канал используют клиенты, и автоматически отслеживает все каналы.

Обеспечиваете ли вы своевременное и удобное обслуживание своих клиентов? Поскольку вы можете ориентироваться на конкретных клиентов и давать им именно то, что им нужно в нужный момент, индивидуальный маркетинг упрощает решение их проблем.

Большинство клиентов дадут вам шанс, если увидят, что вы сочувствуете их ситуации и можете им помочь.

2. Улучшение отношений с клиентами

Клиенты охотнее предоставляют личную информацию своим любимым компаниям, если они получают что-то в обмен на их сотрудничество.

Они подписываются на формы, читают официальные документы, участвуют в опросах и определяют свои любимые продукты или предпочтения, чтобы получать скидки или специальные предложения.

Ожидается, что предприятия будут защищать личную информацию своих клиентов и обеспечивать более персонализированный подход к клиентам, когда они вернутся.

Клиенты, которые имеют индивидуальный опыт работы с компанией, с большей вероятностью станут повторными покупателями.

3. Единый контент для всех каналов

Потребители все чаще связываются с компаниями по многим каналам в течение одного дня. Когда дело доходит до создания последовательного опыта бренда, это важнее, чем когда-либо. Клиенты должны иметь возможность беспрепятственно работать в магазине и в мобильном приложении.

Концепция заключается в том, что у клиентов есть различные каналы, через которые они взаимодействуют с бизнесом, и важно иметь возможность реагировать на каждый из них с одинаковой степенью компетентности и гибкости.

При взаимодействии с отделом обслуживания клиентов компании все взаимодействия должны быть одинаково высокого качества и последовательности.

4. Оптимизация лояльности клиентов

Источник изображения

Потребители хотят, чтобы их считали отдельными людьми с определенным выбором, когда они предоставляют информацию и данные. Успешные методы персонализированного маркетинга обеспечивают компаниям конкурентное преимущество, одновременно повышая лояльность к бренду и удовлетворенность потребителей.

Создание и поддержание прочных связей с клиентами является важной частью любой успешной бизнес-модели.

В результате так же важно установить связь с вашими клиентами и установить с ними взаимопонимание, как и продавать качественный продукт. По этой причине предприятия должны сделать улучшение своих отношений с клиентами ключевым приоритетом.

5. Данные дают отличные идеи владельцам бизнеса

Невозможно проводить персонализированные маркетинговые кампании без предварительного сбора информации о клиентах об их предпочтениях и покупательских привычках. Эффективность кампании напрямую связана с эффективностью, с которой фирмы собирают и анализируют данные.

Опросы и электронные письма помогут владельцам бизнеса узнать больше о своих целевых клиентах, гарантируя, что их попытки адаптировать опыт и товары будут успешными.

Можно ориентироваться на нужных людей и адаптировать сообщение маркетинговых кампаний, постоянно обновляя их портреты покупателей. В качестве бонуса эти данные можно использовать для переработки блога компании и других типов контента.

Трудности персонализированного маркетинга

Источник изображения

Когда дело доходит до персонализированного маркетинга, необходимо решить ряд проблем. Вот некоторые из наиболее типичных трудностей, которые следует учитывать:

А. Поиск идеальной технологии

Основной проблемой индивидуального маркетинга является использование старых технологий, которые не подходят для мобильной эпохи. Сбор данных и автоматизация маркетинга необходимы для успеха настройки, и это требует использования интеллектуального алгоритма. Печальный факт, что многие предприятия не могут найти механизм персонализации, который соответствует поставленной задаче.

Б. Материалы и время

Для персонализации требуется не только правильное программное обеспечение, но и преданная рабочая сила. Эффективный индивидуальный маркетинговый план возможен не для каждой компании.

C. Создание единого представления о клиенте

Используя данные из многих каналов, предприниматели могут получить более четкое представление о своих клиентах, объединив их в единый профиль клиента. Согласно результатам исследования, владельцы бизнеса, с другой стороны, изо всех сил пытаются сопоставить данные с профилями конкретных клиентов.

D. Использование умной сегментации

Источник изображения

Это не только для галочки, умная сегментация по каналам действительно повышает производительность. Проблема в том, что многие предприниматели до сих пор не могут выйти за рамки самой базовой тактики сегментации. Подход сегментации обычно ориентирован на большие категории и простую кластеризацию.

Персонализированный маркетинг: руководство для владельцев бизнеса

Источник изображения

Персонализированный маркетинг реализовать непросто. Перед началом персонализированной маркетинговой кампании рассмотрите следующие факторы:

I. Сравните

В качестве первого шага вам следует реализовать какую-либо платформу персонализации контента. Вы должны сравнить свою текущую платформу настройки с любой другой, которая обещает дополнительную ценность, если вы ее используете в настоящее время.

Чтобы лучше обслуживать своих потребителей и повышать их удовлетворенность, предприятия все чаще обращаются к программному обеспечению для персонализации. Группы разработчиков и разработчиков часто используют инструменты персонализации, чтобы повысить эффективность веб-сайта и скорость, с которой посетители превращаются в платных клиентов.

Программное обеспечение для A/B-тестирования и инструменты цифровой аналитики — два примера механизмов персонализации, которые могут выиграть от добавления программного обеспечения для персонализации.

II. Захватывать

Чтобы реализовать такое решение на своем веб-сайте, вам просто нужно добавить несколько строк кода в ваш HTML. Ваш веб-сайт начнет записывать данные, включая веб-клики, время, проведенное на сайте, брошенные корзины покупок и многое другое, как только код будет установлен.

Найм блестящего веб-разработчика даст вам отличный дизайн веб-сайта и обеспечит вашим клиентам хороший пользовательский интерфейс.

III. Анализировать

Управление данными, сбор данных, анализ данных и адаптируемость дизайна веб-сайта — все это способствует успеху организации, но только тогда, когда они работают вместе.

Решения для персонализации должны быть в состоянии предложить клиентам соответствующий контент в течение нескольких недель. A/B-тест — лучший способ сравнить производительность вашей системы с производительностью контрольной группы.

IV. Действовать

Аналитика может помочь в принятии маркетинговых решений, но основная часть работы должна быть возложена на машины. Позвольте себе ограниченное количество испытаний, используя вычислительный метод. Примерами являются новые акции, товары, которых нет в наличии, и многое другое.

7 идей для персонализированных маркетинговых кампаний

Современный клиент ожидает персонализации во всех маркетинговых усилиях вашего бренда. Ниже приведены несколько хороших примеров очень эффективных усилий по персонализации.

а. Персонализированные электронные письма

Источник изображения

Инициативы электронного маркетинга получают импульс благодаря использованию персонализации. Используя персонализацию, владельцы бизнеса могут создавать и распространять электронные письма, адаптированные к желаниям и требованиям конкретной аудитории.

Контент вашей электронной почты будет более актуальным, если вы будете больше знать о своих читателях. Регистрационные формы — хорошее место для начала сбора данных о потребителях.

Когда новый пользователь присоединяется, его попросят заполнить анкету, которая включает информацию о себе, такую ​​как дата рождения и конкретные увлечения.

Магазин одежды, например, будет отправлять электронные письма потенциальным покупателям в зависимости от их возраста и увлечений, чтобы определить, какую одежду они хотят.

б. Индивидуальные видеомаркетинговые сообщения

Интернет-читатель теряет интерес примерно к трети прочитанного контента. Вам следует использовать персонализированные видеомаркетинговые сообщения, если вы хотите удерживать внимание клиентов в течение длительного времени.

Видео в социальных сетях, в которых есть ваше имя и другая личная информация, которую вы разместили в своем профиле, являются хорошей идеей. Использование видеоредактора для создания привлекательных видеороликов может повысить вовлеченность.

Вашей целевой аудитории легко запомнить такую ​​персонализацию, но без правильных автоматизированных технологий это может занять много времени.

В результате убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты и ресурсы, чтобы сделать этот проект настолько большим, насколько это возможно.

в. Рекомендации по продукту

Источник изображения

Общеизвестно, что эта стратегия персонализации работает очень хорошо. В этом виде маркетинговой кампании интересы пользователей выясняются путем сбора информации, которая затем используется для создания пользовательских предложений и продуктов.

Клиенты должны оценивать эти кампании и вносить свой вклад в зависимости от того, оценили они это или нет. Таким образом, пользователи могут сузить круг вариантов, не тратя время на просмотр всего контента.

д. Маркетинг в области СМИ

Повысьте удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду, взаимодействуя с клиентами и потенциальными клиентами в социальных сетях. Неудивительно, что социальные сети быстро стали основой многоканальных кампаний и помогли в продолжении онлайн-диалогов, которые держат бизнес в мыслях потенциальных потребителей.

Ответы клиентов и пользовательские данные с платформ социальных сетей собираются владельцами бизнеса с помощью автоматизации, чтобы предлагать персонализированные и релевантные сообщения.

Например, нижнее белье ко Дню святого Валентина использует социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда во всем мире.

е. Страх пропустить (FOMO)

Источник изображения

В чем секрет превращения посетителей в клиентов? Страх – или, точнее, страх быть обделенным. Из-за нашего врожденного любопытства и желания знать все, что нужно знать, люди всегда находятся в поиске новых знаний, которые можно считать необходимыми.

Компании электронной коммерции используют персонализированные сообщения FOMO, чтобы убедить пользователей совершить покупку, прежде чем они уйдут, подчеркнув, сколько других людей в настоящее время просматривают или имеют историю покупок этих товаров.

Помимо того, что эти сообщения кратки и точны, они требуют минимальной работы со стороны предпринимателя.

ф. Цифровой маркетинг

Источник изображения

Персонализация в цифровом маркетинге — это способность персонализировать сообщения для конкретных потребителей. В результате их предыдущей деятельности, покупок, демографических данных и привычек просмотра он обеспечивает индивидуальный опыт для каждого отдельного клиента.

Когда дело доходит до адаптации опыта клиента к его собственным требованиям и предпочтениям, раскрытые данные или данные из первых рук являются наиболее важным источником информации, который вы можете использовать.

грамм. Подкаст-маркетинг

Вам понадобится руководство по программному обеспечению для подкастов, если вы новичок в этом деле. Растущая популярность подкастов показывает, что реклама в подкастах имеет многообещающее будущее.

Переход от количества к качеству и актуальности, который сводится к персонализации, стал возможен благодаря росту сбора и анализа данных.

Если вы делаете подкасты через службу, а не через анонимные RSS-каналы, программа, предоставляющая контент, может сотрудничать с поставщиком для предоставления целевой рекламы на основе данных профиля пользователя.

5 тенденций в персонализированном маркетинге, на которые стоит обратить внимание

Мы много слышали о том, как персонализация может помочь владельцам бизнеса повысить коэффициент конверсии, вовлеченность и лояльность клиентов, но какие у нас есть доказательства, подтверждающие это? Несмотря на скептицизм, эти 5 фактов персонализированного маркетинга убедили даже самых закоренелых критиков.

01. Повышение ожиданий клиентов

Персонализация является эффективным маркетинговым ходом, потому что она привлекает вашу целевую аудиторию. Потребителей раздражает, когда материал на целевой странице не соответствует их интересам. Ваши клиенты с гораздо большей вероятностью будут удовлетворены, если смогут получить то, что хотят, благодаря персонализации.

02. Привычки потребления

Источник изображения

Было показано, что персонализированная информация увеличивает вероятность того, что клиент совершит покупку. Количество покупок ваших потенциальных клиентов может увеличиться почти вдвое, если вы предоставите им привлекательный персонализированный контент.

03. Проценты транзакций для электронной почты

Персонализированные электронные письма доставляют в 6 раз больше транзакций, но компании не используют их должным образом.

Персонализация электронной почты — это сложная задача, но преимущества намного превышают недостатки. Бренды должны вносить коррективы в свои усилия на основе личных данных, к которым у них есть доступ.

Например, Warehousing and Fulfillment использует персонализированную электронную почту в качестве одного из своих маркетинговых усилий для увеличения продаж и привлечения большего количества потенциальных клиентов.

04. Предпочтения клиентов

Источник изображения

Клиенты с большей вероятностью предложат и даже доплатят за бизнес, который предлагает индивидуальные услуги или впечатления. В этом случае дополнительные усилия окупаются с лихвой.

Сохранение постоянных клиентов в качестве потребителей так же важно для успеха вашей компании, как и привлечение совершенно новых. Потребителей трудно удержать в качестве клиентов для большинства компаний. Некоторые предприятия также не учитывают это соображение.

Вы должны понимать, что речь идет не только о превращении потенциальных клиентов в реальных. Удержание их в качестве платных клиентов и превращение их в евангелистов бренда также должно быть главным приоритетом для вашего бизнеса.

Было показано, что последовательность в персонализации увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся. Клиенты с большей вероятностью останутся с компанией в долгосрочной перспективе, если эта компания последовательно выполняет их требования и решает их проблемы.

05. Открытые ставки для электронной почты

Источник изображения

Чтобы электронное письмо было открыто, строка темы должна быть индивидуальной. Персонализация повышает персонализацию коммуникаций контент-маркетинга.

Используя данные, которые вы собрали у своей аудитории, вы можете повысить открываемость и повысить общий успех своих кампаний по электронной почте.

Инструменты персонализированного маркетинга, которые вы должны использовать

Чтобы лучше обслуживать свою целевую аудиторию, вам следует использовать следующие маркетинговые инструменты:

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Источник изображения

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) служит центром для всех данных о клиентах. Данные о потенциальных потребителях, такие как их имя, электронная почта и история покупок, могут быть сохранены в одном центральном хабе.

Для ваших маркетинговых инициатив вы можете наблюдать, кто и как они связываются с вашей организацией, используя программное обеспечение CRM.

Программное обеспечение для анализа данных

Платформа анализа данных помогает предпринимателям собирать поведенческие данные, такие как посещения страниц, подписки по электронной почте и т. д., чтобы помочь им лучше понять своих клиентов. Поведенческие данные используются предпринимателями для таргетинга на определенную аудиторию.

Вот несколько примеров программного обеспечения для анализа данных:

• Microsoft Power BI
• Облако аналитики Oracle
• IBM Cognos Analytics
• Мыслипятно

Обмен электронными данными

EDI — это электронный обмен деловой информацией с использованием определенного формата; метод, который позволяет одной фирме передавать данные другой компании в электронном виде, а не на бумаге.

Программное обеспечение для управления данными

Источник изображения

Используя решения для управления данными, рекламодатели и издатели могут получить доступ к демографическим данным аудитории, собранным из различных источников.

Этот инструмент полезен для владельцев бизнеса, которые хотят использовать пользовательские данные для специализированных рекламных кампаний.

Программное обеспечение для доставки

Вы получите оценки доставки для ваших товаров, используя программное обеспечение для доставки, которое работает с вашим интернет-магазином. С помощью этой программы вы также можете распечатать упаковочные листы со своего компьютера. Как правило, поставляемое программное обеспечение доступно по ежемесячной или годовой подписке.

Вывод

Вы не просто персонализируете свои маркетинговые электронные письма, помещая имя клиента в строку темы. Все дело в том, чтобы донести правильное сообщение до нужного человека в нужное время.

Поскольку бизнес электронной коммерции становится все более конкурентоспособным, фирмы изо всех сил пытаются найти новые методы, чтобы выделиться и получить преимущество. Персонализация маркетинга используется инновационными фирмами для завоевания потребителей.

Компании должны настраивать свою рекламу, если они хотят выжить и развиваться на современном цифровом рынке.

То, что вы делаете с полученной информацией, — не единственное, что вам нужно учитывать. Самое главное, как вы используете данные в режиме реального времени.

Начать онлайн-бизнес может быть непросто, но правильная стратегия, отличная маркетинговая команда и уникальные идеи для предпринимательства дадут вам преимущество в отрасли.

Узнайте, как Begindot может помочь вашей компании настроить свои инициативы в области цифрового маркетинга. Получите доступ к нашим бесплатным инструментам и сообщениям в блогах, чтобы помочь развитию своего онлайн-бизнеса.