Рост выручки на 9,7 % благодаря оптимизации потребительской ценности

Когда покупатели посещают магазин Beerselection в Будапеште, они могут рассчитывать на команду высококвалифицированных экспертов по пиву. С тех пор, как команда начала внедрять эту персонализированную профессиональную поддержку в работу своего интернет-магазина, выручка увеличилась на 9,7% в год.

Команда Beerselection — это яркая, молодая команда, увлеченная пивом. А их магазин в Будапеште предлагает около 500 видов качественного пива. Поэтому, когда дело дошло до создания их интернет-магазина, команда Beerselection хотела создать онлайн-опыт, отражающий их страсть и опыт. Но самая большая проблема заключалась в том, чтобы сделать их большой выбор доступным для среднего человека и помочь потребителям найти правильные микроварки для их специфических вкусов. Вот почему Beerselection встала на путь оптимизации потребительской ценности (CVO) с помощью OptiMonk. Обращаясь к посетителям персонализированным образом и учитывая их индивидуальные потребности, они улучшили среднюю стоимость корзины на 1000 форинтов и увеличили общий коэффициент конверсии веб-сайта на 3,7 процента.

В то время как команда Beerselection является экспертом в этой области, большинство их клиентов явно не являются таковыми. Задача Beerselection состоит в том, чтобы направить этих клиентов к правильному пиву и создать удовлетворенных клиентов.

Лично обслуживать клиентов несложно. Короткого разговора достаточно, чтобы рассказать клиентам об идеальном пиве. Личный кабинет упрощает выбор из сотен продуктов. Задача состоит в том, чтобы предоставить такую ​​же персонализированную помощь клиентам интернет-магазина.

Питер и Габор, владельцы Beerselection, поняли, что им необходимо полностью изменить мышление. Им нужно было отказаться от классических инструментов привлечения клиентов и оптимизации конверсии. Но вместо этого сосредоточьтесь на создании ценности и помощи клиентам. Их цели заключались в следующем:

• Помогите новым посетителям ориентироваться в интернет-магазине
• Предложите именно тот продукт, который лучше всего подходит для этого конкретного посетителя.
• Расширьте кругозор менее опытных клиентов
• Убедите колеблющихся посетителей в том, что они приняли правильное решение.
• Увеличить среднюю стоимость корзины

Платформа OptiMonk для оптимизации потребительской ценности сыграла ключевую роль в достижении этих целей.

1. Рекомендации домашней страницы

Google Analytics показывает, что коэффициент конверсии Beerselection значительно ниже среднего. Судя по предыдущему опыту, эти посетители, вероятно, даже не знают, что им нужно. Они просто смотрят вокруг и черпают вдохновение. У них недостаточно осведомленности о проблеме, чтобы купить сразу.

Многие посетители магазина Beerselection быстро переполняются выбором и просто уходят с главной страницы.

Решение заключается в том, чтобы направлять посетителей на целевую страницу, которая лучше всего отражает их личные предпочтения.

Для этой цели было разработано боковое сообщение «Выберите пакет пива». Он нацелен на посетителей, которые еще не готовы покупать. Это принесло Beerselection дополнительный доход в размере 137 186 форинтов за 26-дневный тестовый период.

2. Рекомендации постоянных посетителей

Постоянные посетители продолжают процесс покупки. Обычно это посетители, осведомленные о продукте. Они не только знакомы с категорией продуктов, которые могут предложить решение их проблем, но и знают один или два конкретных продукта. Проблема в том, что они еще не уверены, что конкретный продукт является для них лучшим решением.

Чтобы упростить принятие решений и выбор между продуктами, Beerselection создал приветственное всплывающее окно для постоянных посетителей. В этом сообщении отображаются точные сведения о посетителях продукта, просмотренных во время их последнего посещения. И это было полностью автоматически благодаря интеграции ShopRenter-OptiMonk, которая также доступна для другой популярной платформы электронной коммерции, Shopify.

Как и все кампании Beerselection, это всплывающее окно было частью 26-дневного пробного периода. Около 50% вернувшихся посетителей видели приветственное сообщение, а другая половина — нет. Результаты испытаний говорят сами за себя. Посетители, увидевшие всплывающее окно, потратили на 220 770 форинтов больше, чем те, кто не просматривал эту рекомендацию продукта.

3. Увеличьте среднюю стоимость корзины с бесплатной доставкой

Учетная запись Google Analytics на сайте beerselection.hu также показала, что средняя стоимость корзины составляет около 11 800 форинтов. Поскольку интернет-магазин предлагает бесплатную доставку на сумму более 15 000 форинтов, стоит сообщить об условиях бесплатной доставки. Особенно для тех, кто тратит около средней стоимости корзины, потому что их гораздо проще убедить добавить в корзину еще несколько бутылок пива, а взамен доставка бесплатная.

Это беспроигрышная ситуация. Посетителям не нужно платить за доставку, а также увеличивается средняя стоимость корзины интернет-магазина.

Стоимость корзины была не единственным показателем, который Beerselection удалось увеличить с помощью этой кампании. Они также заработали почти полмиллиона венгерских форинтов дополнительного дохода менее чем за месяц.

4. Уменьшите количество брошенных корзин, предлагая небольшие подарки  

Когда посетители добавляют товар в корзину, они достигают конечной стадии осознания покупателя, полностью осознавая. Покупатели нашли продукт, который идеально подходит, и просто ждут подходящей цены.

Компания Beerselection также хотела улучшить показатель брошенных корзин на 58%.

Чтобы уменьшить этот процент, Beerselection предложила тем, кто бросил корзину, открывалку для бутылок стоимостью 990 форинтов. В результате 20 процентов всех бросивших корзину решили немедленно завершить покупку, что принесло интернет-магазину дополнительный доход в размере 895 074 форинтов.

Из-за большого выбора и путаницы с клиентами Beerselection нуждалась в решении, которое обеспечивало бы персонализированное обслуживание онлайн-покупателей. Вместе с экспертами по цифровому обслуживанию клиентов OptiMonk они запустили кампании, которые облегчили покупателям выбор.

OptiMonk также помог покупателям ощутить вкус профессиональных рекомендаций, которые Питер и Габор предоставляют в своем обычном магазине. В течение четырехнедельного тестового периода выручка Beerselection выросла почти на 10 процентов по сравнению с прошлым годом.

Хотели бы вы узнать, как создавать восхитительные впечатления от покупок для каждого покупателя и добиваться результатов, подобных Beerselection? Щелкните здесь и загрузите нашу бесплатную электронную книгу, содержащую более 70 страниц советов и рекомендаций.