Персонализация веб-сайтов: как это сделать правильно

Веб-персонализация — это адаптация сайта в режиме реального времени к конкретным потребностям каждого посетителя и проведение их через воронку конверсии клиентов. Он затрагивает все аспекты воронки конверсии от захвата потенциальных клиентов до совершения пользователем покупки.

Справедливо сказать, что хорошо реализованная стратегия веб-персонализации может оказать прямое влияние на ваши показатели конверсии.

Веб-персонализация часто используется взаимозаменяемо с персонализацией контента , и эта путаница может дорого обойтись маркетологам и компаниям. Хотя персонализация контента является необходимой частью любой стратегии веб-персонализации, она не учитывает все возможности взаимодействия с пользователем.

Полный пользовательский опыт выходит за рамки персонализированного контента, поскольку он персонализирует весь путь пользователя.

В веб-персонализации нет ничего, кроме плюсов. Выше мы упоминали, какое влияние это может оказать на ваши коэффициенты конверсии, но это также может повлиять на ваш бизнес следующими способами:

1. Отличие вашего бренда

Netflix, Apple и Amazon — лишь пара ярких примеров брендов, которые освоили веб-персонализацию. Они выделяются, потому что у них есть свои блестящие способы заставить каждого клиента чувствовать себя особенным.

Простой пример: бариста Starbucks всегда спрашивают ваше имя после того, как вы делаете заказ. Возможно, они были первой крупной кофейной компанией, сделавшей это, и это сыграло огромную роль в повышении узнаваемости бренда. Этот небольшой жест запроса имени, как и в обычном разговоре, делает общение немного теплее и дружелюбнее.

В онлайн-мире вы можете позаимствовать эту технику, адаптировав сообщения, контент и то, как пользователь просматривает ваш сайт по своему вкусу.

2. Понимание посетителей и их уникального поведения

Любая персонализация начинается с понимания уникальных способов взаимодействия посетителей с вашим сайтом. Сегментация клиентов, тепловые карты и другие инструменты анализа поведения клиентов помогут вам разработать сильную стратегию персонализации.

3. Конверсия посетителей

К сожалению, реальность такова, что подавляющее большинство посетителей веб-сайтов остаются анонимными . Большая часть этой анонимности связана с отсутствием персонализации на веб-сайтах для сбора важной информации о клиентах.

Веб-персонализация помогает отслеживать важные демографические и поведенческие данные, которые разоблачают посетителей и предоставляют им индивидуальный опыт, которого они заслуживают.

4. Воспитание и вовлечение

Недостаточно просто иметь различные точки контакта с посетителями. Вам нужны актуальные, своевременные и подходящие инструменты, которые позволят вам легко продолжить разговор по многочисленным каналам.

Веб-персонализация помогает вам должным образом привлечь посетителей и ускорить их уникальный покупательский путь.

5. Кросс-продажи и допродажи

Если у вас есть клиенты, которые уже купили у вас, вы можете подтолкнуть их к покупке дополнительных продуктов или наборов.

Еще одним огромным преимуществом веб-персонализации является то, что она позволяет вам эффективно сегментировать, чтобы вы могли создавать контекстные и своевременные предложения для разных сегментов клиентов.

6. Оптимизация ваших кампаний

Многие кампании не работают, потому что они слишком общие. Целевой рынок слишком широк, а сообщения не соответствуют огромной аудитории. Веб-персонализация делает кампании более эффективными и находит отклик у целевой аудитории.

7. Увеличение дохода

Когда вы лучше понимаете своих посетителей, вы можете предоставить им лучший опыт просмотра и покупок, что, в свою очередь, означает, что вы улучшаете свои возможности для увеличения дохода.

Веб-персонализация помогает вам собрать необходимую информацию, необходимую для воспитания и обучения вашей аудитории на основе того, кто они, что они делают и какие продукты им нравятся больше всего.

Давайте рассмотрим несколько примеров брендов, которые являются экспертами в персонализации веб-сайтов.

1. Вкус

Когда вы посещаете страницу Gusto в качестве неопознанного посетителя, копия понятна и позволяет вам точно знать, что делает Gusto вместе с формой информации о клиенте, чтобы начать работу.

Когда вы вернетесь на сайт, вы увидите следующую страницу с адаптированной копией.

2. Буху

Есть несколько вещей, которые могут быть хуже, чем узнать, что продукт, который вам нравится, не может быть доставлен в ваше местоположение или недоступен в вашей стране. Именно так многие владельцы интернет-магазинов теряют клиентов.

Лучший способ исправить это — предложить перенаправить посетителей на сайт страны, из которой они посещают. Boohoo делает это выше с четким, понятным текстом, чтобы посетители могли избежать горечи из-за недоставленных товаров или неточной валюты.

3. Амазонка

Мы не можем говорить о персонализации веб-сайтов, не упомянув гиганта электронной коммерции Amazon. Когда вы попадаете на домашнюю страницу Amazon, создается впечатление, что эта страница создана специально для вас. Это потому, что это было.

Компания тратит миллионы долларов на сложные инструменты искусственного интеллекта, машинного обучения и отслеживания поведения, которые улучшают качество обслуживания клиентов до безумного уровня персонализации. В приведенном выше примере показано имя клиента, возможность просмотра предыдущих заказов и рекомендации на основе продуктов, которые могут ему понравиться.

4. Оптимизировать

Optimizely отлично справляется с этой задачей, делая фоновое изображение актуальным для аудитории (Adidas) так же, как и текст. Вы можете подумать: «Кого волнует, как выглядит фоновое изображение?». Ответ: проницательный покупатель или лидер, который хочет чувствовать, что получает индивидуальный опыт.

Во-вторых, вы должны рассматривать такие вещи, как фоновые изображения, как часть более масштабного, целостного путешествия по веб-персонализации. Все элементы на веб-странице могут стать отправной точкой для превращения посетителя в покупателя.

5. Фарфетч

Отсутствие точных данных — большая проблема в электронной коммерции, и это одна из основных причин , по которой процент отказов от корзины настолько высок. Когда покупатель совершает покупку, возвращается в ваш магазин после предыдущих посещений, открывает учетную запись или подписывается на ваш список рассылки, он предоставляет вам информацию, которую вы можете использовать для адаптации его покупательского опыта.

А как насчет совершенно новых клиентов? В приведенном ниже примере FarFetch упрощает для новых посетителей отслеживание просмотренного ими продукта и использует тот факт, что посетители часто просматривают более одного продукта за один сеанс. Так почему бы не сделать так, чтобы им было как можно проще нажать на курок при покупке?

6. Ископаемое

Когда вы предлагаете клиентам различные варианты доставки, вы позволяете им персонализировать свой заказ в соответствии со своими предпочтениями. Некоторые клиенты не против заплатить немного больше, чтобы получить свой заказ быстрее, в то время как другие хотят сэкономить деньги и придерживаться стандартной доставки.

В приведенном ниже примере показано тщательное рассмотрение компанией Fossil веб-персонализации с двумя вариантами доставки, которые добавляют дополнительную персонализацию в зависимости от предпочтений клиентов.

7. Заландо

Становится все труднее и труднее удерживать внимание людей, особенно на поле боя, известном как «Входящие». Некоторые клиенты подписываются на информационные бюллетени в данный момент, чтобы никогда больше не читать электронные письма этого магазина.

Мощный способ избежать попадания в папку «Нежелательная почта» — предлагать различные типы электронных писем, которые могут заинтересовать вашего клиента. Например, если у вас есть как мужская, так и женская одежда, у вас должен быть вариант, при котором клиенты могут выбрать получение. электронные письма о продажах, основанные на продуктах, которые важны для них.

Zalando делает это ниже, предлагая два варианта подписки на новостную рассылку. Это недооцененный метод, который следует использовать большему количеству ритейлеров не только для увеличения открываемости, но и для того, чтобы клиенты были в восторге от новых продуктов и/или продаж.

8. Райанэйр

Когда постоянные клиенты используют вашу панель поиска, почему бы не предложить раскрывающийся список предложений автозаполнения? Это позволяет им быстро совершить повторную покупку. Для новых посетителей этот метод автозаполнения позволяет им видеть соответствующие категории и фильтры.

В приведенном ниже примере Ryanair отлично демонстрирует это, показывая предложения соответствующих рейсов вместе с заранее заданным фильтром, который упрощает просмотр или повторных клиентов для совершения покупки.

Напомним, что персонализация веб-сайта заключается в том, чтобы показать посетителям веб-сайта, что они ценны. Они проводят с вами свое время и заслуживают опыта, который соответствует их предпочтениям.

Итак, с чего начать? Как вы гарантируете, что каждый посетитель чувствует, что он получает индивидуальный опыт?

Вот несколько советов:

1. Определите свою целевую аудиторию

Вы не можете персонализировать клиентский опыт, если не знаете, кто эти клиенты. Чтобы преодолеть проблему:

• Посмотрите на вашу текущую базу посетителей
• Перечислите все свои продукты/услуги и узнайте, кто в настоящее время покупает или может купить их.
• Проанализируйте, что люди покупают у вас, и
• Какие из них приносят больше прибыли

Вы можете погрузиться глубже, сегментируя своих самых важных посетителей на основе географии, частоты покупок и многого другого! Эти данные сделают ваши усилия по маркетингу и продажам намного более эффективными.

2. Поймите намерение клиента

Чего хотят посетители, когда они на вашем сайте? Когда вы поймете это, вы сможете регулярно создавать неотразимые и своевременные предложения. Вот три способа выяснить намерение:

• Контекстное намерение: это один из наиболее часто используемых и рекомендуемых способов понять вашу базу посетителей. Посмотрите на ключевые слова, которые они используют для поиска ваших продуктов с помощью поисковых объявлений и других соответствующих методов, и попадите на ваш сайт. Используя эти ключевые слова, вы можете динамически отображать контент сайта, который точно соответствует их намерениям, и привлекать их к участию в вашей воронке продаж.
• Намерение, основанное на поведении. Этот тип намерения предполагает, что история просмотров ваших потенциальных клиентов может дать вам много информации об их симпатиях и антипатиях. Используйте эту информацию, чтобы персонализировать их опыт и сделать каждое посещение стоящим усилий — например, прошлые покупки клиента, историю просмотров и другие подобные действия.
• Заявленное намерение: как правило, это метод, при котором вы напрямую запрашиваете некоторую базовую информацию у посетителей, заходящих на ваш сайт, а затем персонализируете их опыт. Например, спрашивая посетителей об отрасли, в которой они работают, области их знаний, размере компании и т. д., чтобы показать программные продукты, которые лучше всего подходят для их роли.

3. Создавайте мощные, адаптированные сообщения

Когда вы выяснили, чего хочет ваша аудитория, вы можете теперь создавать контент, который поощряет диалог, демонстрирует ваши продукты и содержит правильные призывы к действию. Используя свои точки данных, вы можете адаптировать контент на основе географии, пола и другой соответствующей информации.

Отличный способ создавать индивидуальный контент с минимальными затратами — удаленно нанять фрилансеров на контрактной основе для выполнения необходимой вам работы. Если вы фрилансер и читаете это, то убедитесь, что вы ищете возможности удаленной работы. CompanyReviews — отличное место, чтобы узнать больше об удаленной работе как для работодателей, так и для фрилансеров. Что касается специализированного контента, работа на основе контракта — это то, что нужно, хотя поиск подходящего фрилансера может занять некоторое время.

Помните, индивидуальный обмен сообщениями означает последовательный обмен сообщениями на протяжении всего пути на вашем веб-сайте. Копия, которую вы имеете на главной странице, не будет такой же копией на страницах продукта или на странице оформления заказа.

Вы хотите, чтобы ваш текст и призывы к действию имели смысл в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя находится аудитория. Это также касается электронного маркетинга, социальных сетей и других каналов, по которым вы с ними общаетесь. Думайте комплексно, когда дело доходит до обмена сообщениями!

1. Google Оптимизация

Google Optimize, созданный на основе Google Analytics, является ведущим инструментом веб-персонализации. Вы можете легко запустить A/B-тесты на всех своих страницах, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

2. Сегмент

Чтобы предложить своим клиентам персонализированный опыт, вам необходимо собирать данные о клиентах, управлять ими и делать их доступными для ваших команд и других приложений, которые вы используете. Сегмент помогает вам сделать это с помощью единого представления всех важных данных о ваших клиентах.

3. Таргетинг от Adobe

Target позволяет тестировать, оптимизировать, персонализировать и легко автоматизировать свой бизнес. Это мощное тестирование искусственного интеллекта и многоканальная персонализация помогают вам создавать согласованные сообщения и предложения по различным каналам и устройствам.

4. Оптимонк

OptiMonk — ваш лучший выбор для персонализированного обмена сообщениями, который является своевременным, актуальным и дает правильный толчок для превращения посетителей в клиентов. Эти персонализированные сообщения эффективно снижают количество отказов от корзины, повышают срочность и эффективно рекомендуют товары посетителям.

В этой статье вы узнали все о персонализации веб-сайтов. Вы открыли для себя преимущества создания индивидуального интерфейса для каждого пользователя и его конкретных потребностей.

Вы увидели мощные примеры веб-персонализации в действии и получили представление о том, как создать индивидуальный опыт для вашей аудитории. Наконец, у вас есть список инструментов, которые могут вывести вашу игру с веб-персонализацией на новый уровень.

Добавьте эту статью в закладки и регулярно возвращайтесь к ней, поскольку вы создаете уникальные впечатления от покупок для своей аудитории!