CRM для управления продажами: улучшите процесс продаж СЕЙЧАС
Опубликовано: 2023-04-05Что такое воронка продаж?
Потенциальный клиент продвигается по циклу продаж компании через ряд фаз, называемых стадиями воронки продаж. Перспектива перемещается на следующую стадию конвейера после завершения каждой стадии. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных этапов воронки продаж:
Компания оценивает, подходит ли кандидат, прежде чем квалифицировать его.
Потенциальный клиент и его или ее компания встречаются, чтобы обсудить продукт и то, отвечает ли он желаниям потенциального клиента.
Торговый представитель представляет потенциальному клиенту предложенную цену и характеристики, которые затем голосуют за нее. Узнайте больше о CRM для управления конвейером.
Покупка завершается в конце закрытия, когда две стороны ведут переговоры и завершают свои соглашения.
Воронка продаж — это серия этапов, через которые проходит потенциальный клиент по мере прохождения цикла продаж компании. Как только каждый этап конвейера завершен, потенциальный клиент переходит к следующему. Здесь перечислены некоторые традиционные этапы воронки продаж.
Что такое CRM для управления конвейером?
Управление входящими возможностями продаж и отслеживание их на разных этапах пути лида до тех пор, пока они в конечном итоге не будут закрыты по мере выигрыша или проигрыша, часто называют управлением воронкой продаж. Отслеживание продаж и последующих действий по мере их роста и изменений может быть затруднено для компании, работающей с электронными таблицами. Выбор CRM с функциями управления конвейером — это текущий вариант для организаций, которые хотят выйти за рамки электронных таблиц.
Управление конвейером — это функция, которая позволяет вам определить несколько этапов вашего конвейера в CRM. В конвейере может быть несколько этапов, каждый из которых имеет собственное определение и свойства. Например, первым этапом вашего процесса продаж может быть электронная почта или текстовая кампания, чтобы потенциальные клиенты знали, что теперь они есть в вашей адресной книге. По мере того, как они приближаются, вы можете следить за общими звонками, а также устанавливать специальные напоминания, которые могут происходить каждый месяц или всякий раз, когда это важно. Когда-то существовало несколько контактов, основанных на определенных этапах и ограничениях управления контактами с помощью систем CRM, сегодня такие инструменты, как Salesforce, могут отслеживать квалификацию, что поможет обнаружить новых потенциальных клиентов, которые приближаются к нам достаточно близко, чтобы мы могли поместить их в этап конвейера.
Использование CRM для управления социальными сетями может обеспечить дополнительную детализацию и данные о лидах, которые вы, возможно, не могли легко собрать раньше. Вам будут представлены все учетные записи, созданные или добавленные с помощью вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами, а также те, которые автоматически загружаются из различных внутренних систем, таких как кампании по электронной почте, контент веб-сайта и т. д., на основе выбора, сделанного самим лидом.
Salesforce Marketing Cloud обеспечивает полностью подключенный интерфейс для всех платформ социальных сетей, интегрированных в CRM. Вы можете найти релевантные лиды из данных веб-аналитики, поскольку на многие решения о покупке влияет информация о продажах в Интернете; с функциями автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов в Salesforce вы можете отслеживать, кто с кем связался, кто напрямую ответил или добавил в избранное их сообщение и т. д.
Важность воронки продаж в CRM
Статус каждого клиента в вашем процессе продаж отображается в конвейере продаж, что дает вам мгновенное представление о том, где они находятся. Эти знания помогут вам определить, какие шаги нужно предпринять, чтобы приблизить сделку. Ваша воронка продаж может подсказать вам, находитесь ли вы на пути к достижению еженедельной или ежемесячной цели по продажам.
Используя показатели конверсии потенциальных клиентов ваших торговых представителей, вы также можете рассчитать их эффективность. Таким образом, программное обеспечение для управления воронкой продаж лежит в основе процесса продаж каждой компании. Это живой, меняющийся организм, за которым нужно тщательно следить, чтобы он оставался таким.
Важность воронки продаж в CRM можно понять из того факта, что речь идет не только об отслеживании возможностей, но и о прогнозировании будущего. Воронка продаж играет важную роль, помогая компаниям понять характер своих клиентов, их реакцию и влияние на них вашего продукта.
Преимущества использования программного обеспечения для управления конвейерами
Программное обеспечение для управления конвейером помогает компаниям своевременно и эффективно управлять процессом продаж.
1. Лучшее управление лидами и возможностями. С помощью этого инструмента компании могут получать более точные отчеты о потоке лидов, чтобы убедиться, что они могут достичь своих целей продаж. Воронка дополняет недавно приобретенные знания о потенциальных клиентах, которые заинтересованы в покупке вашего продукта или услуги.
Их способность прогнозировать демографические данные, уровни мотивации и профили клиентов может помочь компаниям улучшить общее качество лидов, которые они приобретают в результате маркетинговых мероприятий, а также лучше обрабатывать неотвеченные возможности с помощью напоминаний по электронной почте и инструментов автоматизации кампаний.
2. Менеджеры по продажам могут просматривать производительность своей команды.
Торговые представители могут оставаться на вершине своей воронки продаж и быстро связываться с потенциальными клиентами.
Программное обеспечение для управления конвейером позволяет менеджерам по продажам управлять всеми этапами процесса продаж в одном месте. Это помогает им управлять затратами на потенциальных клиентов, которые даже могут быть объединены в более эффективные кампании и процессы продаж, которые ранее дублировались.
3 Двусторонняя связь обеспечивается программным обеспечением для управления конвейером: менеджеры могут легко поддерживать двустороннюю связь со своими представителями с помощью автоматизированного процесса при отсутствии обновлений от аудитории, таких как данные, необходимые для принятия обоснованных решений, таких как отзывы клиентов. или предложения по будущим маркетинговым стратегиям.
4. Программное обеспечение для управления конвейером помогает предприятиям следующими способами:
Стоимость комплексной системы управления трубопроводом не очень высока. Инвестиции в информационные технологии окупаются, если конечные пользователи программного обеспечения для управления конвейерами могут предоставлять полезные функции и отчеты для менеджеров. Следовательно, рекомендуется провести тщательное исследование рынка, прежде чем инвестировать в какие-либо закупки, поскольку различные инструменты могут привести к тратам больше, чем обычно.
5.
Рост доходов. С помощью управления конвейером в CRM можно точно и легко измерить важные показатели, связанные с доходом и производительностью. Менеджеры также могут следить за крупными сделками в процессе и вмешиваться в случае необходимости.
6. Улучшенные маркетинговые усилия
Благодаря управлению конвейером в CRM компании могут находить неактивных клиентов и связываться с ними, просматривать статус сделок, которые больше не кажутся активными. У них также есть обзор того, кто использует их прошлые кампании для лидов (кто не занимается их маркетингом), и как эти неактивированные контакты сами работают в качестве лидов.
Лучшая программа для канала продаж
На рынке доступно множество программ продаж, но важно выбрать подходящую именно для вашей компании. Программы воронки продаж помогают предприятиям развивать и управлять процессом продаж, от предпродажной до послепродажной деятельности. Они могут помочь вам выявлять и отслеживать потенциальных клиентов, создавать коммерческие предложения и заключать сделки.
Некоторые из самых популярных программ воронки продаж включают Salesforce, SugarCRM и Microsoft Dynamics 365. Каждая из них имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому важно выбрать ту, которая лучше всего подходит для вашей компании. Salesforce известна своим удобным интерфейсом и возможностью отслеживать потенциальных клиентов и прогресс в процессе продаж. SugarCRM популярен благодаря своей способности управлять взаимоотношениями с клиентами и управлять информацией по различным каналам. Microsoft Dynamics 365 известна своей масштабируемостью и способностью автоматизировать сложные процессы продаж.
Часто задаваемые вопросы
1.Что такое воронка CRM?
Воронка CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает компаниям отслеживать и управлять своими клиентами с момента обращения к ним до тех пор, пока они не перестанут быть клиентами. Это позволяет компаниям легко идентифицировать и отслеживать взаимодействие с клиентами, а затем создавать отношения с клиентами и управлять ими. Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов, увеличить продажи и снизить отток клиентов.
Программное обеспечение Pipeline CRM можно использовать для управления контактными данными, такими как имя, адрес электронной почты, номер телефона и другая контактная информация. Он также может отслеживать взаимодействия с клиентами, такие как запросы на встречи, предложения, заказы и жалобы. Кроме того, он может автоматизировать общение с клиентами, предоставляя шаблоны и предварительно написанные сообщения, которые можно автоматически отправлять клиентам на основе их контактных данных. Наконец, он может отслеживать записи клиентов и данные о производительности, чтобы предоставлять информацию, которая может быть использована для улучшения отношений с клиентами.
2.
Как CRM управляет воронкой продаж?
Воронка продаж — это ряд потенциальных клиентов, которые проявили интерес к вашему продукту или услуге. CRM управляет воронкой продаж, автоматизируя задачи, связанные с привлечением новых клиентов. Это включает в себя выявление потенциальных клиентов, построение отношений с ними и, в конечном итоге, превращение их в платящих клиентов.
CRM также помогает продавцам отслеживать ход их продаж, чтобы они могли выявлять и устранять любые проблемы, которые могут блокировать продажу. Это позволяет им делать более точные прогнозы о том, когда и сколько продукта заказывать. Это также позволяет улучшить обслуживание клиентов, предоставляя точную информацию о поведении клиентов. Наконец, это помогает командам по продажам измерять свою производительность и улучшать свои навыки с течением времени.
3.
Как вы используете пайплайн в CRM?
Воронка в CRM — важный инструмент, помогающий управлять запросами клиентов и отслеживать их ход. Его можно использовать для управления потоком запросов и ответов, а также для отслеживания статуса запросов клиентов. Кроме того, его можно использовать для выявления потенциальных проблем и потенциальных проблем, которые могут возникнуть на этом пути.
4.
Как вы управляете конвейером?
Управление конвейером может быть непростой задачей, но при должном планировании и организации оно может стать полезным опытом. Первый шаг — придумать идею продукта или услуги, и нет, она не обязательно должна стоить миллион долларов. Это может быть что угодно, от нового продукта или услуги до нового способа ведения дел. Когда у вас есть идея и вы определили свою нишу (если она есть), вам нужно придумать бизнес-план. В нем должны быть изложены ваши бизнес-цели, стратегии, исследования рынка и то, как вы планируете достичь своих целей.
Далее важно найти подходящих инвесторов, посещая деловые мероприятия, общаясь с друзьями и семьей и отправляя свои предложения в бизнес-инкубаторы и акселераторы. После того, как вы обеспечили финансирование, проявите творческий подход, чтобы разработать мощную маркетинговую стратегию.
5.
Каковы некоторые из лучших бесплатных инструментов CRM?
Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) является ключевым инструментом для предприятий любого размера. Это позволяет эффективно обмениваться данными и отслеживать данные о клиентах, что помогает компаниям лучше управлять своими клиентами и обслуживать их.
Некоторые из лучших бесплатных инструментов CRM включают LeadPages, CRM HubSpot и CRM Salesforce. LeadPages — это платформа для захвата и преобразования потенциальных клиентов, которая позволяет создавать мощные целевые страницы, которые превращают потенциальных клиентов в клиентов. CRM от HubSpot — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет вам управлять своими контактами, лидами и проектами. CRM от Salesforce — это CRM, широко используемая предприятиями любого размера. Он предлагает множество функций, включая настройку встреч, сбор данных и автоматический маркетинг по электронной почте.
Важно выбрать правильное программное обеспечение CRM для нужд вашего бизнеса. Обязательно протестируйте различные функции и посмотрите, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Хорошая CRM для управления конвейером должна включать такие функции, как планирование проекта, распределение ресурсов, отслеживание и отчетность, а также связь. Он также должен иметь возможность интеграции с другими программными приложениями, такими как системы бухгалтерского учета и управления складом, чтобы упростить управление данными и их анализ.
Планирование проекта необходимо для того, чтобы избежать задержек и гарантировать, что проекты будут завершены вовремя и в рамках бюджета. Распределение ресурсов должно основываться на навыках и опыте задействованных сотрудников, а отслеживание и отчетность могут помочь улучшить процесс принятия решений и подотчетность. Коммуникация важна для того, чтобы держать всех в курсе прогресса и потенциальных проблем.
Хорошая CRM для управления конвейером может помочь организациям более эффективно и действенно управлять своими проектами. Это может помочь предотвратить задержки и перерасход бюджета, что делает его ценным инструментом как для менеджеров, так и для сотрудников.