Платформы и каналы: в чем разница?

Опубликовано: 2022-03-05

В сегодняшнем быстро меняющемся цифровом пространстве взаимодействия одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать для повышения результатов своего бизнеса и обеспечения прочных отношений с клиентами, — это вдумчиво взаимодействовать со своей аудиторией на всех платформах и каналах, которые они используют. Но спустя более десяти лет после выпуска первого iPhone многие потребители — и, если уж на то пошло, руководители отдела маркетинга — до сих пор не понимают разницы между цифровыми платформами и каналами.

Вот в чем дело: хотя многие люди используют слова «канал» и «платформа» почти как синонимы, эти термины не являются синонимами и имеют свои собственные — существенно отличающиеся — преимущества, возможности и проблемы. Итак, давайте подробнее рассмотрим эти ключевые концепции и выясним, как они соотносятся друг с другом и что они означают для ваших маркетинговых усилий.

1. Что такое платформа?

Самое основное определение платформы — это технология, которая позволяет другим предприятиям подключаться и строить на ее основе. Платформы позволяют небольшим компаниям быстрее строить, внедрять инновации и расти, а также расширяют возможности компаний, которые ими управляют, укрепляя их приверженность и предоставляя потребителям больше причин придерживаться их предложений. За последние пятнадцать или около того лет мы видели, как такие компании, как Apple, Google, Facebook и Amazon, вышли за рамки своих первоначальных предложений продуктов и создали цифровые платформы, поддерживающие тысячи предприятий и продуктов по всему миру.

Некоторые ключевые платформы, которые играют важную роль в современном цифровом ландшафте, включают:

  • Сеть: возможно, одна из первых настоящих цифровых платформ и, безусловно, самая децентрализованная, сеть предоставляет открытую среду, в которой бренды могут напрямую взаимодействовать со своими клиентами через веб-сайты и веб-сообщения.

  • iOS (Apple) и Android (Google): эти мобильные операционные системы, на которых работают Apple App Store и Google Play, соответственно, помогли компаниям сделать мобильные приложения привлекательным способом взаимодействия со своими клиентами в Интернете и позволили создавать совершенно новые бренды (например, Instagram) на мобильных устройствах.

  • Facebook (мета) : это пример платформы, построенной поверх других платформ. В то время как многие компании используют Facebook (и другие метаплатформы, такие как Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp) для связи с потребителями, эти потребители, как правило, входят в экосистему Facebook через Интернет или с помощью мобильных приложений Android или iOS, демонстрируя потенциал платформ для слоя друг на друга.

2. Что такое канал?

По своей сути канал обмена сообщениями — это технология, которая позволяет брендам напрямую общаться с членами своей цифровой аудитории. Существует множество различных каналов, каждый со своими уникальными возможностями, сильными и слабыми сторонами, а также соответствующими правилами, но акцент на общении является центральным для всех из них. Некоторые распространенные каналы включают в себя:

Мобильные каналы обмена сообщениями

  • Push-уведомления . Эти мобильные сообщения, привлекающие внимание, являются мощным способом распространения срочных информационных сообщений и срочных обновлений.

  • Сообщения в приложении . Эти универсальные сообщения позволяют общаться с пользователями, когда они активны в вашем мобильном приложении, и могут принимать различные формы, позволяя вам адаптировать подход к охвату вашей аудитории.

  • СМС/ММС . Этот давний мобильный канал появился еще до появления смартфонов, позволяя привлекать клиентов практически с любого мобильного устройства с помощью срочных и привлекающих внимание сообщений.

Веб-каналы обмена сообщениями

  • Веб-пуш-уведомления . Веб-версия push-уведомлений, эти сообщения позволяют маркетологам беспрепятственно связываться с пользователями, даже если они в данный момент не посещают веб-сайт компании.

  • Сообщения в браузере . Веб-версия сообщений в приложении, эти сообщения позволяют привлекать посетителей веб-сайта в контексте посещения ими веб-сайта.

Кроссплатформенные каналы обмена сообщениями

  • Электронная почта . Электронная почта, оригинальный цифровой канал обмена сообщениями и по-прежнему один из самых эффективных, позволяет брендам обращаться к пользователям в Интернете и на мобильных устройствах с помощью насыщенных и запоминающихся сообщений.

  • Карточки содержания . Этот развивающийся канал поддерживает ненавязчивый, постоянный обмен сообщениями, который кажется родным для веб-сайта или мобильного приложения, открывая новые маркетинговые возможности для брендов.

3. Как платформы и каналы связаны друг с другом?

В общем, думайте о платформах как о виртуальных «местах», где потребители могут взаимодействовать с цифровым присутствием бренда (будь то веб-сайт, мобильное приложение, страница в социальной сети или что-то еще), а каналы — это цифровые средства коммуникации, которые часто связаны с заданной платформой.

Например, когда люди говорят о каналах мобильного маркетинга, они имеют в виду каналы обмена сообщениями, которые функционируют исключительно в контексте мобильной операционной системы, такой как Android или iOS. Однако важно помнить, что некоторые каналы, например электронная почта, предназначены для работы на разных платформах, что позволяет маркетологам обращаться как к веб-, так и к мобильным пользователям с помощью одного сообщения.

4. Почему платформы и каналы важны для взаимодействия с клиентами?

Для большинства брендов цифровые платформы представляют собой основной цифровой опыт, который они предлагают своим клиентам, и в сегодняшнем мире, который все больше ориентируется на цифровые технологии, этот опыт может иметь решающее значение для того, как каждый клиент воспринимает и ценит этот бренд. Точно так же каналы обмена сообщениями часто предлагают брендам наиболее эффективные способы привлечения, монетизации и удержания своих клиентов. Понимая, какие платформы и каналы находят отклик (или не находят отклика) у ваших клиентов, вы сможете лучше оценить, куда инвестировать свои ограниченные ресурсы, чтобы добиться лучших маркетинговых результатов.

Как это выглядит на практике? Представьте, что ваш бренд хочет создать крупную праздничную кампанию. Если вы знаете, например, что пользователи вашего мобильного приложения, как правило, чаще совершают покупки и что push-уведомления и сообщения в приложении, используемые в тандеме, исторически приводили к наибольшему количеству конверсий, вы можете убедиться, что ваши наиболее эффективные платформы и каналы использовать для достижения ваших бизнес-целей, а затем рассмотрите способы улучшения результатов для других платформ и каналов, с которыми взаимодействует ваша аудитория.

Последние мысли

Заинтересованы в потенциальном расширении набора каналов, которые вы используете для привлечения своей цифровой аудитории на мобильных устройствах, в Интернете и за их пределами? В нашем руководстве Brilliant Experiences, Channel by Channel мы исследуем функциональность различных каналов, таких как электронная почта, push-уведомления и веб-каналы. Мы также описываем, почему так важно, чтобы ваши каналы соответствовали конкретным предпочтениям каждого клиента. Ознакомьтесь с руководством здесь.