Цепочка создания стоимости Портера как метод стратегического анализа

Какова цепочка создания стоимости Портера?

Цепочка создания стоимости — это набор процессов, предпринимаемых предприятием для производства, продажи и доставки продукции клиентам. Концепция основана на рассмотрении компании как системы и ее подсистем. В свою очередь, под «стоимостью» понимается сумма денег, которую потребители могут потратить на продукцию или услуги, производимые компанией.

Портер разделил предпринимательскую деятельность на первичную и второстепенную. Основные виды деятельности включают в себя:

• Входящая логистика — прием поставок, хранение и распределение материалов клиентам,
• Исходящая логистика — дистрибуция готовой продукции и обработка заказов,
• Операции — превращение сырья в продукцию,
• Сервис — корректирующие действия или поддержание эффективности продукции после ее продажи и доставки,
• Маркетинг и продажи — предоставление информации о продукте и мероприятиях, которые поощряют и облегчают покупку.

Вторичная деятельность направлена ​​на облегчение выполнения основной деятельности.

• Закупки — приобретение необходимых товаров и услуг из внешних источников,
• Управление человеческими ресурсами — относится к деятельности, связанной с набором, трудоустройством, обучением, вознаграждением и увольнением сотрудников.
• Технологическое развитие — оборудование, машины, лицензии на программное обеспечение, процессы и ноу-хау,
• Инфраструктура — деятельность, обеспечивающая функционирование различных отделов, например, бухгалтерского учета, администрирования и маркетинга.

На каждом этапе процессов компании мы должны спрашивать себя – обеспечивает ли это дополнительную ценность для клиента? Если нет, то можно ли это устранить?

Как провести анализ цепочки создания стоимости на вашем предприятии?

Прежде чем проводить оценку различных элементов, стоит рассмотреть:

• Миссия и ценности компании, определяющие сферу ее деятельности,
• Специфика вашей отрасли, влияющая на важность каждого вида деятельности.

• Определите второстепенные виды деятельности для всех основных видов деятельности.

Стоимость предприятия основана на основных видах деятельности, которые, в свою очередь, во многом зависят от правильно выполняемой второстепенной деятельности. Проанализируйте каждое действие с точки зрения усилий, времени и затрат.

• Определите, какие шаги будут частью второстепенных действий.

Для каждого второстепенного действия отметьте поддействия, которые необходимо выполнить.

• Найдите связи между обоими видами деятельности.

Выявление зависимостей между рассматриваемыми процессами может помочь вам повысить конкурентоспособность или обнаружить ошибки. Например, прием на работу недостаточно компетентных людей негативно скажется на деятельности компании.

• Подумайте, как вы можете повысить ценность своих продуктов/услуг.

Ваша цель — принести пользу вашим клиентам. Итак, как вы можете достичь этого, улучшив или изменив свои процессы?

Преимущества цепочки создания стоимости

Цепочка создания стоимости Портера, как и другие методы стратегического анализа, используется для диагностики существующих проблем в компании и оценки ее сильных и слабых сторон. Это чрезвычайно ценная информация, благодаря которой вы сможете внедрить новые бизнес-решения для улучшения своей работы. В зависимости от типа бизнеса результаты анализа цепочки создания стоимости могут различаться, хотя основные преимущества заключаются в следующем:

• согласование сроков поставки с производственными процессами или предоставлением конкретных услуг,
• увеличение потенциала компании за счет диверсификации ее предложения,
• оптимизация процессов — повышение производительности и эффективности при одновременном сокращении затрат и усилий,
• хорошая организация отдельных подразделений влияет на сотрудничество с посредниками – поставщиками, продавцами и т. д. – что в конечном итоге приводит к более высокой прибыли,
• повышение эффективности компании позволяет ей сохранять конкурентное преимущество на рынке,
• координация набора и обучения новых сотрудников с процессом производства или оказания услуг.

Пример анализа цепочки создания стоимости для интернет-магазина

С интенсивным развитием Интернета рыночная доля индустрии электронной коммерции значительно увеличилась. Потребители предпочитают приобретать товары и услуги в электронном виде, что привело к процветанию этого сектора. Проведение анализа цепочки создания стоимости Портером поможет вам определить, как улучшить выбранную бизнес-модель и повысить производительность магазина.

1. Входящая логистика

Использование программного обеспечения облегчит процессы складирования и инвентаризации. Процесс упаковки обычно выполняется вручную и не может быть полностью автоматизирован, но некоторые технологические решения позволяют упростить эту работу (автоматизированные системы для упаковки заказов, системы управления складом).

2. Исходящая логистика

Когда дело доходит до распределения готовой продукции, организации поставок или отслеживания, технология GPS может использоваться для обеспечения бесперебойной доставки. Другим решением может быть аутсорсинг цепочки поставок, при котором определенные логистические операции делегируются отдельным организациям.

3. Операции

И здесь технология будет играть важную роль. Он может поддерживать процессы компании, связанные с выполнением задач, поддержкой цепочки поставок, коммуникациями и т. д.

4. Услуга

При работе интернет-магазина нет особой необходимости развивать этот аспект, ведь если какой-либо из товаров будет испорчен, покупатель может предъявить рекламацию. В такой ситуации компания после принятия рекламации должна вернуть покупателю деньги или отправить новый, исправный товар.

5. Маркетинг и продажи

Можно предположить, что это будет самое важное направление, поскольку от его эффективности во многом зависят результаты выбранного бизнеса. Важную роль играет качество обслуживания клиентов – общение с клиентом должно происходить по различным каналам и быть ориентировано на надежную передачу информации. Если вы лично занимаетесь внешней логистикой, вы также несете ответственность за выполнение и доставку заказов. Это тесно связано с технологиями – у магазина должен быть сайт, который выполняет не только рекламную функцию, но и обеспечивает процесс покупки.

6. Приобретение

Сотрудничество с поставщиками и управление цепочками поставок может поддерживаться соответствующим программным обеспечением и технологиями.

7. Управление человеческими ресурсами

Вся основная деятельность основана на труде людей. Поэтому выбор правильного персонала, обучение и управление оказывают влияние на все процессы внутри компании. Кроме того, системы рекрутинга позволяют эффективно и быстро отбирать кандидатов, что еще раз указывает на большую важность технологий.

8. Технологическое развитие

Развитие индустрии электронной коммерции основано на постоянном появлении различных технологических решений, поэтому это станет важным фактором, формирующим все процессы в компании. Поэтому нам следует сосредоточиться на постоянном совершенствовании в этой области.

9. Инфраструктура

В зависимости от выбранной бизнес-модели структура нашего бизнеса может быть более или менее сложной (например, B2B, B2C, C2B, C2C). Это повлияет на основную деятельность, особенно на входящую и исходящую логистику, а также на объем операций.

Из приведенного выше анализа удалось выделить взаимосвязи между первичной и вторичной деятельностью. В случае с интернет-магазином наибольшее влияние на создание ценности оказывают технологии, которые присутствуют во всех аспектах бизнеса. Поэтому улучшение этих областей принесет наибольшую выгоду.

Если вы хотите узнать больше, прочитайте нашу статью о других методах стратегического анализа.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными запасами мотивации. Это делает его идеальным владельцем и менеджером бизнеса. При поиске сотрудников и партнеров открытость и любопытство к миру — качества, которые он ценит больше всего.

Просмотреть все сообщения