8 примеров ответов на положительные отзывы

Слышать положительные отзывы о своем бизнесе всегда приятно. Еще лучше, когда это в письменной форме.

Вы можете найти положительные отзывы клиентов где угодно — на своем веб-сайте, на странице отзывов Google, Yelp и на многих других сайтах отзывов. И поверьте мне, вам нужно их множество, потому что они помогают вашему бизнесу во многих отношениях — от повышения вашей репутации в Интернете как местного бизнеса до повышения рейтинга SEO.

Получение хороших отзывов клиентов показывает не только вам, но и вашим потенциальным клиентам, что вы предлагаете отличный клиентский опыт. Новые клиенты будут чувствовать себя более комфортно, доверяя вашему бренду и совершая покупку, увидев отличные отзывы, а не негативный опыт.

Итак, что вы хотите сделать, так это приложить некоторые усилия к управлению отзывами — позаботьтесь о получении онлайн-отзывов и ответах на них.

Но теперь давайте поговорим о том, как воспитать этих счастливых клиентов и заставить их чувствовать себя признанными, отвечая на их добрые слова.

Что делает обзор хорошим?

Получает подробную информацию о клиентском опыте

Хороший отзыв клиента подобен цифровому альбому с фотографиями и воспоминаниями, которые ваши клиенты сделали из своего опыта. В нем рассказывается, что их порадовало — от преимуществ продукта, вариантов ценообразования или подробных указаний от конкретных сотрудников о том, как правильно его использовать.

Многое можно узнать, читая отзывы клиентов, оставленные людьми, которые купили ваш продукт. Вы узнаете, почему именно эти довольные клиенты возвращались снова и снова без колебаний.

Дает конкретную и конструктивную обратную связь

Вы знаете, как, когда вы получаете действительно высокий 5-звездочный отзыв, но в ответе упоминаются некоторые негативные отзывы?

Это не плохие отзывы. Это возможность для вас не как для владельца бизнеса, а как для бренда показать, каковы политики и процедуры вашего бизнеса, когда клиенты оставляют отзывы.

Вы должны поблагодарить их за то, что они уделили время своему дню (и вашему), сообщив вам об этих проблемах, чтобы вы могли быстро решить их. И, кроме того, за то, что дал вам хороший обзор звездного рейтинга. По крайней мере, это сделает будущих клиентов еще более счастливыми, зная, что они сразу же получат первоклассное обслуживание.

Лучшие клиенты вдохновляют вас отличными отзывами

Лучшие обзоры раскрывают детали реального приятного опыта, который ваши клиенты получили от вашего бизнеса. Лучшие отзывы показывают, что опыт был настолько хорошим, что мы решили написать об этом немного больше в Интернете или в социальных сетях.

Для бизнеса важно иметь положительные отзывы, особенно новые. Наличие подробных и всесторонних отзывов от клиентов может помочь потенциальным клиентам понять, что именно отличает вас от других компаний, на которые они смотрят или рассматривают возможность сотрудничества.

Зачем отвечать на положительные отзывы?

Вы уже знаете, что отзывы довольных и недовольных клиентов помогают улучшить бизнес. Но хорошо, когда клиенты делятся своим положительным опытом офлайн и онлайн. А отвечать на них — еще лучше, ведь это может принести вам реальную пользу, например:

• Ответ на ваш 5-звездочный рейтинг помогает вашему местному SEO, поэтому название вашей компании станет фаворитом поисковых систем и займет более высокое место в локальном поиске.
• Признание каждого первоначального отзыва ваших клиентов поможет вам создать прочную базу лояльности клиентов.
• Наличие большего количества отзывов в Google My Business и других сайтах отзывов показывает потенциальным клиентам, что вы действительно заботитесь о каждом клиенте, и в конечном итоге вы получите новые покупки.

Как реагировать на положительные отзывы

Независимо от того, получаете ли вы отрицательные или положительные отзывы, ответы на каждый из них должны быть частью вашей стратегии управления репутацией.

Вы можете проверить, как реагировать на плохие отзывы, и проверить эти шаблоны ответов на отрицательные отзывы, но сейчас мы будем придерживаться положительных ответов на отзывы.

Отвечать на положительные отзывы — отличный способ выразить благодарность и отзывчивость по отношению к вашим клиентам. После получения 5-звездочного отзыва важно, чтобы вы нашли время, чтобы ответить и сообщить своим клиентам, что влияние отзыва реально.

В каждый ответ не забудьте включить основные элементы.

Персонализируйте это

Отвечая на отзывы, важно, чтобы они были личными. Вы можете сделать это, просто упомянув имя рецензента.

Пусть ваш клиент знает, что вы не просто копируете его ответ, но действительно заинтересованы и заинтересованы в том, какие отзывы они дали. Каждый хочет чувствовать, что его мнение о чем-то признано.

Не затягивайте с ответом

Чем быстрее вы ответите, тем лучше.

Чрезвычайно важно быстро и позитивно реагировать, когда кто-то дает отзыв о вашей компании! Внимательно относитесь к отзывам клиентов и не ждите ответа слишком долго.

Vibe с рецензентом

Сохраняйте тот же уровень энтузиазма, что и ваш клиент.

Рецензенту понравился ваш товар. Теперь вам нужно сохранить тот же уровень энтузиазма по этому поводу! Не отвечайте просто «спасибо», потому что это не заставит клиента почувствовать, что у него есть что-то, о чем стоит поговорить или упомянуть в своем отзыве.

Вы хотите, чтобы они почувствовали, что этот человек достаточно взволнован, чтобы насладиться вашими услугами и найти время, чтобы предоставить социальное доказательство этого.

Просмотрите шаблоны ответов по вариантам использования

Да, вы должны делать каждый ответ личным и посвященным конкретному опыту клиента. Но всегда полезно иметь несколько шаблонов наиболее распространенных обзоров, которые вы можете использовать снова и снова с небольшой настройкой и персонализацией.

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать.

Шаблоны ответов для отзывов об отелях

Рассмотрение:

Я останавливался в [Название отеля] на три ночи в ноябре 2019 года. Какой замечательный отель. Меня встретили с такой добротой, и это продолжалось на протяжении всего моего пребывания. Я забронировал номер с кроватью размера "king-size", и мой номер был расположен на 14 этаже. Комната была фантастической. Чистый, современный, с фантастическим видом на [Город]. Номера были большими по [городским] стандартам. Я не могу жаловаться на этот отель. Тренажерный зал был отличным, бар на крыше был фантастическим, и все удобства были чистыми и современными. Ресторан [название ресторана] внутри отеля был восхитительным. Я обедал здесь на завтрак и ужин.

Привет [Имя клиента],
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о своем пребывании в [Название отеля]. Я так рад слышать, что наши сотрудники смогли сделать ваше пребывание у нас незабываемым и что вам понравились все удобства, которые мы предлагаем. Я передам ваши комплименты ресторану [Название ресторана] — наш шеф-повар очень увлечен своей работой! Мы надеемся, что в будущем у вас будет возможность попробовать больше того, что у нас есть в этой кулинарной жемчужине. Если есть какие-либо конкретные области, которые мы можем улучшить во время вашего следующего визита, пожалуйста, сообщите нам, поскольку отзывы всегда приветствуются здесь, в [Название отеля].

Шаблон ответа №1

Рассмотрение:

Прекрасное место для отдыха. Я обычно не останавливаюсь в хостелах, но это было прекрасно — кровати удобные, в номерах тихо, несмотря на то, что если вы хотите, вы можете провести время на улице с другими путешественниками и персоналом — который, кстати, были исключительными. [Имя сотрудника] действительно старалась изо всех сил, чтобы каждый получил то, что ему нужно, будь то указания, рекомендации или помощь с транспортировкой.

Я прекрасно провел время, встретившись со всеми и пообщавшись, но когда я хотел, я мог спокойно выспаться ночью.

Спасибо [имя клиента] за ваш отзыв, мы очень рады слышать, что вам понравилось ваше пребывание и наш персонал оказался полезным.
Всегда здорово, когда мы можем помочь гостям максимально использовать свое время с нами — будь то рекомендация ресторана или показ им, как передвигаться по городу! Я сообщу [Имя сотрудника], что вы оценили ее помощь, и она будет в восторге.

Шаблон ответа №2

Шаблоны ответов для отзывов о ресторанах

Рассмотрение:

Руки вниз лучшие куриные крылышки, которые я когда-либо ел. Мой партнер и я были в гостях у друзей в этом районе, и эти небесные крылья (и пара порций риса) были единственным, что мы просили.

У самих крылышек был отличный вкус и ПОТРЯСАЮЩИЙ хруст. Но на самом деле, я думаю, что хрустящие крылышки делают их такими хорошими (и вызывающими привыкание). Соус представлял собой сбалансированную смесь сладкого и острого (очень мягкого, если можно так выразиться), что также отлично сочеталось с рисом.

Спасибо за отзыв, [Имя клиента]!

Похоже, вам понравились наши жареные куриные крылышки. Нам очень приятно слышать, что вкус и хруст оправдали ваши ожидания.

Мы гордимся качеством нашей еды и надеемся, что сможем и дальше поставлять вкусные блюда. Если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас, пожалуйста, дайте нам знать!

Шаблон ответа №3

Рассмотрение:

Удивительная еда. ПЕРИОД.

Обслуживание всегда на высоте, еда всегда на высоте, персонал очень дружелюбный и услужливый. Всегда с нетерпением жду этого места с друзьями, жареное ванильное мороженое исключительно хорошо!

[Имя клиента], спасибо за отзыв! Я так рада слышать, что вам понравилась наша еда и обслуживание. Мы всегда ищем способы улучшить обслуживание в нашем ресторане, но приятно осознавать, что мы на правильном пути.

Дайте мне знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы сделать ваш следующий визит еще лучше.

Шаблон ответа №4

Шаблоны ответов для обзоров мобильных приложений

Рассмотрение:

Это приложение очень полезно и полезно для пользователей, которым не хватает глубоких знаний в области редактирования фотографий. Мне понравилось, как удобно приложение. Я бы порекомендовал это приложение всем, кто ищет быстрый и простой способ обрезки и редактирования видео.

Спасибо, что поделились своим опытом работы с [Название компании], [Имя клиента]! Мы так рады слышать, что наше приложение было простым и интуитивно понятным для вас.

Мы усердно работали над улучшением пользовательского интерфейса приложения и надеемся, что это отразилось на вашем опыте. Наша команда всегда старается сделать так, чтобы пользователи хорошо проводили время, используя наш продукт, поэтому мы рады узнать, что у вас получилось именно так!

Шаблон ответа №5

Рассмотрение:

Удивительное приложение. Есть так много тренировок на выбор. Заскучать невозможно. Они устраняют любые отговорки, потому что есть тренировки для всех уровней, всех временных рамок, без вариантов оборудования, вариантов с небольшим пространством и даже вариантов, чтобы ваши дети присоединились к вам. Мне очень нравится это приложение, и к нему присоединилось несколько друзей.

[Имя клиента], большое спасибо за отзыв! Я рад слышать, что вам нравится наше приложение. Мы стремимся предоставить разнообразный выбор тренировок, и приятно знать, что мы достигаем этой цели.

Еще раз благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своими отзывами – это всегда ценно.

Шаблон ответа №6

Шаблоны ответов для обзоров электронной коммерции

Рассмотрение:

Мне очень нравится эта эспрессо-машина! Это работает так хорошо. Мне нравится, что есть еще и пароварка. Просто не забудьте очистить отпариватель сразу после использования, чтобы молоко не прилипло и не засорило его. Пользуюсь всего месяц, но соотношение цены и качества меня очень впечатлило! И доставка была очень быстрой!

Большое спасибо за отзыв, [Имя клиента]! Я так рад слышать, что машина работает хорошо, и что вы наслаждаетесь ею. Мы гордимся нашим обслуживанием клиентов, если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать.

Шаблон ответа №7

Рассмотрение:

Не могу не сказать об этих наушниках. Они отлично подходят для спортзала! Они не спадают и не доставляют дискомфорта через некоторое время. Звук потрясающий, а элементы управления просты в использовании, не требуя поднятия телефона. Они не удерживают влагу или воду, и я просто протираю их после тренировки. Очень доволен этой покупкой, они поставляются в прочном чехле на молнии и с собственным кабелем для зарядки. Заряда хватает на приличное количество времени, очевидно, в зависимости от вашего использования, но оно того стоит! А цвет вообще очаровательный!

Привет [Имя клиента],

Спасибо за отзыв! Я так рад слышать, что наушники хорошо работают для вас.

Мы любим слышать от наших клиентов, и мы всегда ищем способы улучшить наши продукты.
Я передал ваши отзывы о качестве звука и простоте использования нашей команде разработчиков — они будут в восторге от того, что смогли изменить вашу жизнь к лучшему!

Шаблон ответа №8

В действии: как отвечать на отзывы Google?

Давайте воспользуемся этими шаблонами и ответим на некоторые из ваших отзывов Google.

Чтобы сделать процесс более эффективным, программное обеспечение для управления отзывами EmbedReviews имеет встроенную опцию, которая позволяет вам управлять своими онлайн-отзывами и отвечать на них прямо с панели инструментов.

Он имеет прямую интеграцию с Google для создания ваших обзоров Google и встраивания их на ваш сайт.

Кроме того, вы можете выбрать каждый отзыв Google, на который хотите ответить, вставить один из этих шаблонов (или написать свой собственный) и ответить на него очень быстро — без необходимости входа в свою учетную запись GMB.

Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в EmbedReviews или начните бесплатную пробную версию (для новых пользователей)
2. Подключите свою учетную запись Google Мой бизнес
3. Перейти ко всем отзывам
4. Нажмите кнопку «Ответить» рядом с каждым отзывом Google.
5. Напишите свой ответ и нажмите Отправить сообщение

Ваше сообщение будет открыто для всех прямо под выбранным отзывом Google в вашей учетной записи Google My Business.

Вот пример компоновщика ответа на отзыв в EmbedReviews:

Выводы

Ваша онлайн-репутация формируется на основе отзывов клиентов и того, как вы на них реагируете. Поэтому убедитесь, что вы продолжаете получать положительные отзывы и воспитываете своих лояльных и счастливых клиентов.

Довольные клиенты приводят к отличным отзывам, которые обеспечивают вам исключительную репутацию в Интернете.