Примеры положительных отзывов: копирование и вставка идей

Принимаете ли вы меры, которые мотивируют ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ « Нет», вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наша статья о примерах положительных отзывов: идеи копирования и вставки здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о работе вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно есть некоторый опыт работы с этой компанией, который может включать в себя покупку, использование или разговор с их командой обслуживания клиентов.

В своем отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение компании к ним, рассказывают о качестве продукта и говорят, рекомендуют ли они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и размещают отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

Мы поговорим о них позже в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют и наслаждаются вашими продуктами.

Их также интересует опыт других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы быть полезными.

Есть много преимуществ демонстрации положительных отзывов о вашей компании или продуктах. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они рассматривают для покупки. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Когда у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие рейтингов пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Воспользуйтесь своим рейтингом в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения релевантности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Предприятия могут использовать обзоры как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они более склонны обращаться за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей с «высокой» или «достаточной» вероятностью воспользуются услугами компании, которая отвечает на все онлайн-обзоры.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных компаний, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Процент людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упал с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

Вся эта статистика обзоров подтверждает важность онлайн-обзоров для принятия решения о покупке.

Давайте посмотрим на самые распространенные платформы, где клиенты оставляют свои отзывы.

5 самых популярных платформ для онлайн-обзоров

1. Гугл

Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Таким образом, также естественно, что Google является лучшим сайтом для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

2. Фейсбук

Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов для отзывов. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

3. Трипадвизор

Это место, куда большинство людей направляется при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам обязательно стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

4. Доверительный пилот

Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, компании со всего мира могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее, после публикации их в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

5. Каптерра

Capterra — это рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных компаний

Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но это также может быть сложно.

Вот почему вы должны предпринять некоторые действия, чтобы побудить ваших клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

Отель

Если у вас есть отель, найти примеры положительных отзывов не составит труда. Вы можете просто зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

Посмотрите эти отзывы о L'oscar Hotel в Лондоне:

Итак, здесь вы видите, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

“Персонал был отличным. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

Ресторан

TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d'a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

Вот пример отправки:

«Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот же день. Мы были в восторге».

Веб-сайт электронной коммерции

Существует множество сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувных магазинах.

Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

Итак, если вы владеете обувным магазином, вот как может выглядеть положительный отзыв:

«Я получил пару ботинок в магазине Х и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

Софтверная компания

Если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, Capterra и Trustpilot — это сайты, на которых можно найти отзывы.

Давайте посмотрим некоторые обзоры Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

Из этих обзоров видно, что важно для программных инструментов то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

«Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

Мобильное приложение

Первое, что большинство людей открывают утром (после глаз), — это мобильные приложения.

Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

Вот несколько обзоров Trustpilot для кошелька мобильного приложения Fundamenta:

Это готово для копирования и вставки примера положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

« Это приложение позволяет мне решать [задачи] со своего смартфона, где я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

Пластическая хирургия

Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и насколько комфортно им себя чувствует персонал.

Итак, вот пример положительного отзыва о пластических хирургах:

«Доктор. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

Спа-центр

Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что он охватывает все удобства, которые они хотят иметь.

Так, они обычно читают отзывы перед тем, как посетить спа-центр самостоятельно.

Вот несколько примеров положительных отзывов о The Bath House London, которые мы нашли на Tripadvisor:

Вот наш пример копирования и вставки положительного отзыва о спа-центре:

«Опыт был отличным. Массаж был очень расслабляющим, и провести там день было отличной идеей. Все объекты чистые. Выбор саун/бассейнов просто замечательный.»

Цветочный магазин

Когда дело доходит до цветочных магазинов, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

Вот несколько примеров положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur, которые мы нашли на Trustpilot в Майами.

Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

«Цветы свежие и красивые. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов, и это здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

Недвижимость

Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

Вот несколько примеров отзывов Trustpilot об агентстве недвижимости Crexi из Лос-Анджелеса:

Поскольку в этих обзорах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, который вдохновит ваших клиентов:

«[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

Клиника бесплодия

В клинике репродукции должен быть самый внимательный и терпеливый персонал, предлагающий лучший опыт для будущих родителей.

Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

Ожидается, что этот обзор будет эмоциональным, поэтому вот идея:

«У меня было три разных встречи в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией

Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет управления онлайн-репутацией, чтобы эффективно управлять ими.

Вот несколько предложений:

EmbedReviews

EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

Йотпо

Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

Trustpilot

Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать каналы социальных сетей, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Ключевые выводы

Таким образом, вот что вы должны сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, которые возникают в обзорах
3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах.
4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой.
5. Быстро реагируйте на негативные отзывы и при необходимости предпринимайте корректирующие действия.
6. Никогда не переставайте пытаться улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы не можете контролировать то, что клиенты говорят о вас, но если вы сделали все возможное, чтобы убедиться, что они довольны, у вас больше шансов получить положительные отзывы.

Когда клиенты находят время, чтобы оставить вам положительный отзыв, важно показать свою признательность.