Повышение сложности маркетинга в огромных масштабах: как Braze сделал возможным обмен сообщениями «точно в срок» и «только для вас» в 2023 году

Масштабируемость и производительность Braze: огромный масштаб в сочетании с растущей сложностью

Сегодня потребители взаимодействуют с растущим числом каналов и ожидают, что бренды будут связываться с ними по тем, которые им интересны. Поскольку Braze с самого начала был независимым от разных каналов и каналов, маркетологи могут легко сопоставить использование каналов с предпочтениями каждого клиента и получить ценный опыт по правильному сочетанию каналов.

Вы можете видеть это в цифрах за 2023 календарный год:

• Обмен сообщениями и другие действия Canvas в 2023 году: более 2,6 триллионов

• Вызовы API в 2023 году: более 7,5 триллионов

• Глобальный охват (MAU) в 2023 г.: 6,0 млрд (по состоянию на 31 октября 2023 г.)

Этот рекордный результат значительно выше, чем в прошлом году, и составляет в среднем более 4,9 миллиона сообщений и других действий Canvas в минуту. Но хотя масштаб впечатляет, реальная история связана с утонченностью и охватом.

Клиенты Braze использовали наши возможности обмена сообщениями, чтобы привлечь шесть миллиардов активных пользователей в месяц по состоянию на 31 октября 2023 года. При этом они совершили более 7,5 триллионов вызовов API к Braze, что в среднем составляет 14,3 миллиона в минуту. Эти звонки предоставляют Braze контекст о пользователях и их действиях, чтобы инициировать сообщения и стимулировать стратегии персонализации, демонстрируя растущую изощренность клиентов Braze и то, как они адаптируют свое общение к каждому отдельному получателю.

В 2023 году в Braze наблюдался рост количества сообщений, отправленных непосредственно из нашего инструмента визуальной разработки Braze Canvas, более чем на 60 % по сравнению с предыдущим годом, который можно использовать для оркестровки путешествий без программирования и перетаскивания. Это отражает рост многоэтапных межканальных потоков обмена сообщениями, что становится все более эффективным по мере того, как все больше брендов начинают использовать персонализацию.

Более того, эти сообщения доставляются по разным каналам и точкам взаимодействия, что позволяет брендам обращаться к пользователям, где бы они ни находились:

• Объем push-уведомлений в 2023 году: 1,15 триллиона

• Объем сообщений канала в 2023 году: 709,5 миллиардов.

• Другие действия Canvas в 2023 году: 743,9 миллиарда.

По мере роста количества каналов маркетологи видят больше возможностей привлечь пользователей и повысить ценность и влияние. Эта динамика сегодня наблюдается во всей нашей клиентской базе: среди брендов, которые используют Braze более года, среднее количество используемых ими каналов составляет четыре. А поскольку Braze поддерживает такой широкий спектр как существующих, так и новых каналов обмена сообщениями, наши клиенты могут подобрать свой набор каналов в соответствии со своей стратегией и конкретными потребностями своей аудитории.

Надежность и безопасность Braze: конфиденциальность, безопасность и исключительная надежность

Хотя способность платформы Braze обеспечивать сложный межканальный обмен сообщениями в большом масштабе хорошо документирована, эти возможности стали возможными благодаря архитектуре потоковой передачи данных, которая поддерживает быструю и непрерывную обработку. В конце концов, вы не можете использовать мгновенные триггеры сообщений, сегментацию и персонализацию без настоящей обработки данных в реальном времени.

Braze создан именно для этого случая. За триллионами сообщений, отправленных Braze в прошлом году, стоит архитектура, обеспечивающая надежную и сложную работу на высокой скорости. Эта архитектура позволила роскошному фитнес-бренду Equinox разблокировать передовую, мгновенную персонализацию: «Braze позволила нам использовать более основанный на данных подход к обслуживанию наших клиентов», — сказала Джулиана Лам, менеджер по аналитике в Equinox. «Мы можем запускайте кампании в режиме реального времени с помощью кампаний, запускаемых через API, используйте агрегированные данные, которые мы отправляем из [нашего хранилища данных и платформы данных клиентов], и привлекайте контент из других сервисов для создания связного и актуального обмена сообщениями».

Скорость не имеет большого значения без устойчивости, а Braze чрезвычайно надежен. Наша система, разработанная с нуля для масштабирования по мере необходимости, поддерживающая масштабное масштабирование на высокой скорости и сводящая к минимуму реальные простои, исключительно надежна. По всем нашим продуктам и клиентам наша платформа в 2023 году работала безупречно: среднее время безотказной работы всей системы для всех клиентов и продуктов составляло 99,99%.

Это верно даже в самые загруженные маркетинговые дни года. В период Черной пятницы/Киберпонедельника 2023 года бренды использовали Braze для отправки более 37 миллиардов сообщений, в том числе 11,3 миллиарда только в Черную пятницу, что побило наши предыдущие рекорды по объемам отправки. Это в среднем более 6,4 миллиона сообщений в минуту за этот период с одноминутным пиком в 21 миллион сообщений, при этом время безотказной работы составляет 99,99% в среднем по всем клиентам и предложениям услуг Braze.

Клиентам Braze недостаточно быть уверенными в том, что платформа будет рядом с ними в самые важные дни и в важные моменты — им также необходимо знать, что данные клиентов, обрабатываемые через Braze, останутся защищенными и надежными. К счастью, Braze изначально обеспечивает конфиденциальность и безопасность, интегрируя меры безопасности на каждом уровне нашей работы. Это отражено в наших процессах обеспечения конфиденциальности и в наших сертификатах безопасности, о которых вы можете узнать ниже:

• Сертификация ISO 27001

• Соответствие SOC 2 типа II

• Соответствие GDPR

• Соответствие CCPA

• Соответствие HIPAA

«Наш подход к вопросам безопасности и конфиденциальности данных всегда был продуманным и ориентированным на долгосрочную перспективу», — сказал Джон Хайман, соучредитель и технический директор Braze. «Мы постоянно оцениваем безопасность в Braze и ищем дополнительные способы продемонстрировать высокий уровень приверженности безопасности и конфиденциальности данных, которым известна наша компания и чего ожидают наши клиенты».

Последние мысли

Для маркетологов доверие является одновременно величайшим активом и самой хрупкой связью. Braze — важный партнер в мире, где отношения с клиентами строятся годами и могут быть подорваны в одно мгновение. Платформа Braze дает маркетологам возможность уверенно ориентироваться в сфере взаимодействия, предоставляя им надежное и надежное решение не только в часы пик, но и стабильно в течение всего года.

Хотите узнать больше о платформе Braze и о том, как она создана для обеспечения исключительного масштабирования, производительности и надежности? Посмотрите эти ресурсы:

• Как автоматическое масштабирование AWS позволяет Braze эффективно отправлять миллиарды сообщений каждый день

• Достижение устойчивости с помощью очередей: создание системы, которая никогда не пропускает ни одной доли из миллиарда

• Масштабирование качества: как Braze обеспечивает настоящую персонализацию огромных объемов электронной почты и делает это быстро

• Маркетинговые кампании становятся более сложными (и более перекрестными), поскольку объемы продаж в Черную пятницу и Киберпонедельник бьют рекорды Braze

• Новое изобретение оркестровки: как Braze создал инструмент управления опытом клиента Canvas

*Другие действия Canvas включают синхронизацию аудитории с рекламными сетями и веб-перехватчики с другими точками взаимодействия и системами обмена сообщениями.