Практические решения общих проблем электронной коммерции

Интернет-магазины сталкиваются с растущими проблемами электронной коммерции

Индустрия онлайн-покупок растет невероятными темпами, как и проблемы электронной коммерции. К 2040 году 95% покупок будут совершаться в Интернете, поэтому сейчас самое подходящее время для ритейлеров столкнуться с проблемами электронной коммерции и найти решения.

Например, рост цифровизации изменил то, как работают интернет-магазины. Хотя онлайн-подход упростил процесс совершения покупок для потребителей, он также создал уникальные проблемы для компаний электронной коммерции, такие как оптимизация веб-сайтов и обслуживание в нескольких цифровых точках взаимодействия.

Когда в 2020 году разразилась пандемия COVID-19, потеря общества стала выигрышем для электронной коммерции. Продажи резко выросли, бизнес процветал, и обширные регионы земного шара, вынужденные оставаться дома, обратились к онлайн-покупкам, чтобы облегчить лихорадку в своей каюте.

Теперь, в 2023 году, все изменилось. По мере того, как мир приближается к постпандемической свободе, электронная коммерция становится все более сложным рынком, чтобы выделиться на нем. завершить. Какие еще подводные камни подстерегают?

Чтобы помочь вам, мы составили список из 21 распространенной проблемы электронной коммерции и соответствующих решений.

21 общая проблема в электронной коммерции

1. Кибербезопасность и безопасность данных

Одной из самых больших проблем являются нарушения безопасности. При работе с электронной коммерцией задействовано много информации и данных, и проблема безопасности с данными может серьезно повредить повседневным операциям розничного продавца и имиджу бренда.

Решение

Будьте бдительны и всегда делайте резервную копию своих данных. Кроме того, вы можете установить на свой сайт плагины безопасности, чтобы предотвратить его взлом. Там есть несколько плагинов. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего веб-сайта электронной коммерции.

2. Онлайн-подтверждение личности

Когда покупатель посещает сайт электронной коммерции, как продавец узнает, является ли человек тем, за кого себя выдает? Вводит ли покупатель точную информацию? Действительно ли покупатель заинтересован в продуктах электронной коммерции?

Как вы поступите, если у вас нет точных деталей или информации? Что ж, становится сложно. Решением было бы инвестировать в онлайн-проверку личности.

Решение

Существуют различные способы включения онлайн-проверки личности. Некоторые примеры включают биометрию, искусственный интеллект, единый вход, одноразовый пароль и двухфакторную аутентификацию.

3. Обновление тактики продаж

Одна из самых насущных проблем обслуживания клиентов в электронной коммерции — соответствовать ожиданиям современных клиентов. Но, к сожалению, многим компаниям не хватает понимания поведения клиентов и покупательских моделей.

Решение

Подумайте о том, чтобы предлагать свои продукты на известных торговых площадках, таких как Amazon и eBay. Эти сайты электронной коммерции уже имеют обширную сеть покупателей, поэтому продвигать и продвигать свой продукт (и выяснять, что работает, а что нет) становится несколько проще.

Кроме того, сегментируйте свои данные. Сегментация посетителей позволяет компаниям электронной коммерции идентифицировать посетителей и общаться с ними на основе их пути клиента, прошлых разговоров, географического положения, поведения при просмотре, реферальной страницы и других факторов.

4. Привлечение идеального клиента

В наши дни у покупателей есть множество вариантов на выбор. Если они хотят купить сумочку, они могут провести тщательное исследование, прежде чем выбрать конкретную сумку. Если у покупателей есть несколько вариантов, как вы можете гарантировать, что они выберут именно вас? Как вы собираетесь найти идеального клиента, который хочет получить ваш продукт по вашей цене и живет в месте, куда вы можете доставить ваш продукт?

Решение

Сотрудничайте с компаниями, которые помогут вам ориентироваться на ваших клиентов. Цифровой маркетинг предпочтительнее традиционного, потому что он может быть нацелен на ваших идеальных клиентов. Хотя такое партнерство не может произойти в одночасье, с помощью A/B-тестирования, тонкой настройки и анализа ваши продукты могут быть замечены потенциальными клиентами на различных платформах социальных сетей.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов

Опыт клиентов или пользовательский опыт имеет решающее значение для успешного веб-сайта электронной коммерции. Покупатели ожидают такого же, если не такого же опыта, как в обычном магазине. Таким образом, поток веб-сайта, сегментация веб-сайта и розничная персонализация продуктов на основе предпочтений покупателей являются обязательными.

Решение

Есть несколько способов улучшить пользовательский опыт. Самым важным было бы иметь чистый и понятный веб-сайт, чтобы покупатели могли легко ориентироваться. Затем создайте четкие CTA (призывы к действию), чтобы ваши покупатели знали, что делать.

6. Повышение лояльности клиентов

Без доверия и лояльности клиентов ваш бизнес будет испытывать трудности. Но привлечение и удержание клиентов требует огромных усилий.

Одна из причин, по которой предприятия электронной коммерции сталкиваются с проблемой укрепления доверия и лояльности клиентов, заключается в том, что продавец и покупатель часто не знают или не могут видеть друг друга, что делает взаимодействие менее представительным.

Эта проблема электронной коммерции требует времени и усилий, чтобы преодолеть ее. Но в результате нескольких транзакций компания, в конце концов, может завоевать доверие и лояльность.

Решение

Это несколько разных методов удержания клиентов. Во-первых, это отличное обслуживание клиентов: покупатель счастлив, что приобрел отличный продукт, но он в восторге, когда обслуживание клиентов на высоте.

Следующий шаг — поддерживать связь с покупателем с помощью того метода, который ему нравится, например, по электронной почте, SMS или сообщениям в блоге, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для них.

Наконец, вы можете сообщить им о новых продуктах, рекламных акциях и специальных кодах купонов для таких постоянных клиентов.

Кроме того, вы также должны учитывать следующее.

• Разместите на своем веб-сайте свой адрес, номер телефона, фотографии сотрудников, отзывы клиентов и значки доверия.
• Создавайте ценный контент.
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетом над прибылью.
• Запросите отзывы клиентов.
• Уточните программы лояльности.

7. Превращение покупателей в платящих клиентов

Одной из самых больших проблем электронной коммерции является превращение посетителей в платящих клиентов. Веб-сайт электронной коммерции может иметь много трафика, кликов и показов, но это не обязательно означает, что он приносит продажи. Итак, что вы можете сделать, чтобы увеличить продажи?

Решение

Первым и главным решением было бы понять, почему ваши покупатели не конвертируются. Вы ориентируетесь на правильную аудиторию? Ваш мобильный сайт работает без сбоев? Ваши онлайн-платформы постоянно сталкиваются с техническими проблемами? Доверяет ли вам ваша клиентская база? Вы персонализируете свой веб-сайт для своих клиентов?

Всегда думайте с точки зрения покупателя и смотрите, делаете ли вы все возможное, чтобы превратить его в платного клиента.

8. Столкновение с растущей онлайн-конкуренцией

Многие интернет-магазины оптом покупают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, продавая их онлайн. Эта стратегия является основной бизнес-моделью электронной коммерции и обеспечивает низкий барьер для входа.

Но производители продуктов и розничные торговцы также начали продавать напрямую потребителям. В результате та же компания, которая продает вашу продукцию, может оказаться и вашим конкурентом. Например, ABC Clothing продает напрямую на ваш онлайн-рынок, а также вашим потребителям на своем веб-сайте. Даже некоторые производители создают дистрибьюторов, что может усугубить ситуацию.

Решение

Вы не можете запретить производителям продавать товары напрямую покупателям, но есть несколько приемов, которые можно попробовать.

• Во-первых, отдайте предпочтение производителям, которые с меньшей вероятностью будут продавать напрямую покупателям.
• Предложите свой товар по низкой цене или с дополнительными преимуществами для увеличения продаж.
• Запретите производителю продавать ваш продукт напрямую покупателям, указав это в вашем договоре с ним. Не для каждого производителя получится, но с более мелкими можно работать таким образом.

9. Конкуренция по цене и стоимости доставки

Все мы слышали о покупателях, которые предпочитают покупать товары в местах с бесплатной доставкой. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, предлагают такие привлекательные предложения по доставке, что клиенты редко хотят смотреть на другие сайты. Так как же снизить стоимость доставки?

Решение

Хотя все сайты электронной коммерции не могут полностью избавиться от стоимости доставки, всегда ищите варианты, которые подходят для вашей клиентской базы. Например, снизит ли подписка стоимость доставки? Даст ли определенное время месяца им более низкую стоимость доставки? Или есть надежный перевозчик, но предлагает более дешевый тариф? Обязательно изучите и найдите наилучшее возможное решение для ваших покупателей.

10. Сокращение количества брошенных корзин

Брошенная корзина — серьезная проблема для бизнеса в сфере электронной коммерции. Но, к сожалению, от него не застрахованы даже гиганты электронной коммерции.

Например, когда тяжеловес из кирпича и раствора Nordstrom запустил портал электронной коммерции, они стали свидетелями значительных потерь возможностей в продажах электронной коммерции из-за брошенных тележек. Кроме того, утомительный и наполненный ошибками процесс оформления заказа заставлял клиентов убегать в середине покупки. Интернет-магазины не могут игнорировать такую ​​проблему.

Решение

Несколько простых решений могут значительно повысить коэффициент конверсии вашей корзины покупок. Во-первых, рассмотрите возможность изменения дизайна вашей корзины. Затем исправьте ошибки и удалите лишние шаги или излишне длинные формы. Наконец, предложите инструменты мгновенной помощи, которые клиенты могут использовать, если они застряли.

Визуальные инструменты также могут помочь ответить на запросы клиентов в процессе оформления заказа, например индикатор выполнения, показывающий этап процесса оформления заказа.

11. Политика возврата и возврата товара

По данным Invesp, 67% покупателей перед покупкой проверяют страницу возврата. Когда на сайте электронной коммерции написано, что «возврата и возврата нет», это заставляет покупателя нервничать и с меньшей вероятностью доверять продавцу. Совершая покупки в Интернете, клиенты хотят гибкости, позволяющей совершить ошибку, которая не будет стоить им денег.

Решение

Удовлетворение потребностей клиентов является наиболее важным фактором для любого ритейлера. Таким образом, наличие гибкой политики возврата и возмещения не только способствует удовлетворенности клиентов, но и помогает клиентам совершать покупки, не нервничая.

12. Предоставление поддержки клиентов

В связи с быстрым ростом масштабов электронной коммерции и ростом числа пользователей, сталкивающихся с повседневными проблемами при работе с услугами электронной коммерции, поддержка клиентов была дополнена чат-ботами, которые позволяют быстрее обрабатывать заявки и отвечать на них. Однако многие клиенты чувствуют себя некомфортно или недовольны автоматическими ответами чат-ботов.

Решение

Решение этой проблемы электронной коммерции относительно простое: компании электронной коммерции должны использовать сочетание технологий и помощи человека для поддержки клиентов, помечая конкретные проблемы, требующие помощи человека, и отличая такие проблемы от запросов, с которыми может справиться чат-бот.

13. Трансграничная электронная коммерция

Многие сайты электронной коммерции имеют тенденцию к стагнации из-за отсутствия взаимодействия с клиентами за пределами их географического и языкового диапазона. В результате пользователи, которые не говорят на основном языке, используемом на сайте, как правило, ищут других розничных продавцов, которые могут предложить им лучший пользовательский опыт. Более того, различия в ценах, налоговых ставках и других условиях удерживают пользователей от покупок за границей.

Решение

Внедрение многоязычного сайта для клиентов, не говорящих на основном языке вашего сайта, может значительно привлечь клиентов и повысить коэффициент конверсии. Кроме того, использование технологий, позволяющих легко конвертировать валюты, и надлежащее налогообложение продуктов также будут в значительной степени способствовать росту.

14. Ограниченный маркетинговый бюджет

Поскольку цифровой маркетинг становится нормой для большинства предприятий электронной коммерции, все больше компаний направляют свои расходы на рекламу в цифровых сетях и социальных сетях. К сожалению, с ростом спроса на клики и виртуальное рекламное пространство растет и цена.

В результате онлайн-маркетинг может стать очень дорогим для малых и средних розничных продавцов, что является одной из самых больших проблем электронной коммерции, с которыми они сталкиваются.

Решение

Создайте конкретные профили клиентов, которые помогут вашему бизнесу ориентироваться на вашу аудиторию в социальных сетях и значительно повысить рентабельность инвестиций в вашу цифровую рекламу.

15. Переход на омниканальность

Продажа ваших продуктов через несколько каналов увеличивает ваш общий доход и среднюю стоимость заказа (AOV). Покупатель, который делает покупки в нескольких каналах, скорее всего, потратит в три раза больше, чем средний покупатель.

Однако, если все сделано неправильно, некоторые каналы могут привести к убыткам, если они не привлекут нужных клиентов и необходимого количества клиентов.

Решение

Используйте данные, которые вы получаете из разных каналов, чтобы определить лучших исполнителей. pОптимизируйте их для своих клиентов и сократите свои расходы на платформы, которые не пользуются нужной вам популярностью.

16. Конфиденциальность данных

Сегодня клиенты осознают важность своих данных и необходимость их конфиденциальности. Такие производители, как Apple, делают все возможное, чтобы защитить данные своих пользователей от третьих лиц. Однако пользовательские данные также могут позволить платформам обеспечить лучший пользовательский опыт.

Решение

Собирайте данные Zero-Party, когда ваши клиенты будут намеренно и добровольно делиться своими данными с вашим брендом, в отличие от сбора сторонних данных, к которым клиенты в наши дни относятся с большой осторожностью.

17. Логистика

Компании по всему миру ежегодно сталкиваются с проблемами цепочки поставок. Учитывая, что это многоуровневый процесс, проблемы и ошибки могут возникать на нескольких этапах, что приводит к дополнительным расходам и задержкам.

Решение

Получите видимость всей цепочки поставок. Прозрачность цепочки поставок позволяет вам точно отслеживать свои запасы и создавать прозрачную систему связи, которая поможет вам быть в курсе различных частей процесса цепочки поставок. Эта проблема является одной из тех проблем электронной коммерции, которые требуют дополнительного времени и усилий, но ее преодоление имеет важное значение.

18. Хранить ловкость

Насколько быстро вы сможете внедрять новые функции, публиковать и продавать свежий контент? Из-за быстрого развития электронной коммерции вы должны внедрить гибкую модель компании. Оставаться актуальным и быть в курсе тенденций крайне важно для предприятий электронной коммерции, чтобы выживать, процветать и предоставлять своим клиентам наилучший пользовательский опыт.

Решение

Гибкость — это скорее процесс, чем решение. Убедитесь, что ваша команда адаптируется и имеет процедуры для работы с внутренними и внешними изменениями, чтобы обеспечить быстрое принятие решений.

19. Соответствие ожиданиям потребителей

Современные потребители все больше узнают о новых технологиях и возможностях использования множества брендов и услуг, которые они приносят. Современный потребитель возлагает большие надежды на продукты и услуги, за которые он платит, и постоянно ищет лучшего опыта.

Решение

Если вы хотите решить эту проблему для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, вам необходимо хорошо знать современные тенденции веб-дизайна. Кроме того, тщательное изучение текущих тенденций позволит вам не только распознать корректировки, которые необходимо внести в вашу компанию, но и помочь в их осуществлении.

20. Пользовательский опыт электронной коммерции

Эта проблема электронной коммерции может показаться неожиданной, но дизайн и размещение основных элементов, таких как панели навигации, вкладки и другие элементы на вашем веб-сайте, могут значительно повлиять на ваши конверсии и продажи. Это связано с тем, что ваш пользовательский интерфейс влияет на впечатления ваших клиентов от вашего сайта. Пользователи, как правило, настороженно относятся к магазинам электронной коммерции, в которых сложно ориентироваться.

Решение

Постоянно улучшайте дизайн своего пользовательского интерфейса (UI), используйте A/B-тесты, чтобы понять, на какой дизайн хорошо реагируют ваши клиенты, и устраните все ненужные препятствия, которые мешают вашим пользователям полностью взаимодействовать с вашим сайтом.

21. Устойчивое развитие

По данным Capgemini, 64% потребителей говорят, что покупка экологически чистых продуктов делает их счастливыми (эта цифра достигает 72% в возрастной группе 25-35 лет).

В настоящее время розничные продавцы заинтересованы в том, чтобы рекламировать свои товары и услуги по доставке как имеющие низкое воздействие на окружающую среду из-за повышенного внимания к вопросам устойчивого развития.

Решение

Повысьте эффективность своих цепочек поставок и определите критические области, в которых вы можете уменьшить свой углеродный след для уменьшения воздействия на окружающую среду.

Проблемы электронной коммерции могут стать возможностями

Чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции в сфере электронной коммерции, требуются выдающиеся стратегии. Будьте готовы решать все возможные проблемы электронной коммерции и сосредоточьтесь на создании клиентоориентированной культуры. Таким образом, вы сможете решить проблемы с обслуживанием клиентов, найти то, что привлекает ваших клиентов, и предложить им опыт онлайн-покупок, который они запомнят.

Как и в любую другую эпоху, 2023 год — и последующие годы — поставит ряд проблем, как новых, так и старых. Предприятия электронной коммерции сталкиваются не только с растущим давлением внутри своего сектора, но и с более широкими социальными, экономическими и политическими силами. И хотя технологии продолжают открывать возможности для владельцев интернет-магазинов, они также создают множество ям и ловушек.

В этом посте рассказывается о 21 наиболее распространенной проблеме электронной коммерции, с которой сегодня сталкиваются интернет-магазины, и о том, как в каждом случае вы можете преодолеть эти препятствия. Мы здесь, чтобы помочь!

Сталкиваетесь ли вы с общими проблемами электронной коммерции?

Вы заинтересованы в продаже своей продукции в Интернете, но не знаете, как решить распространенные проблемы электронной коммерции? Наши профессиональные дизайнеры электронной коммерции будут рады помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне электронной коммерции, свяжитесь с нами! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

И если вы не знаете, как преодолеть проблемы электронной коммерции, давайте поговорим! Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и поможем оправдать ожидания требовательных онлайн-потребителей!

Вы продаете онлайн?

У вас есть что добавить к нашему списку общих проблем электронной коммерции? Не стесняйтесь добавлять свои комментарии ниже, чтобы наша аудитория могла извлечь пользу и получить нашу ленту, чтобы вы не пропустили наш следующий пост! И не стесняйтесь поделиться нашим постом со своей аудиторией!

Для получения дополнительной информации, относящейся к вашему бизнесу или бренду продукта, ознакомьтесь с рядом статей в нашем блоге о веб-дизайне. (Этот, объясняющий, как исправление ошибок в дизайне электронной коммерции увеличивает продажи, — отличное место для начала!)

Спасибо! Мы ценим вашу помощь в ликвидации плохих бизнес-сайтов, по одному пикселю за раз!

Грегор Сайта
Соучредитель / главный исполнительный директор
@gregorsaita