Подготовка к курортному сезону

Опубликовано: 2021-08-24

Подготовка к праздникам малого бизнеса

В то время как многие потребители жалуются на «рождественскую ползучесть» (праздничные сообщения и дисплеи все чаще появляются в октябре), малым предприятиям, особенно розничным торговцам, включая онлайн-продавцов, никогда не рано готовиться.

Все признаки указывают на здоровый праздничный сезон. Прогноз праздничных продаж от eMarketer предсказывает, что продажи в 2021 году увеличатся на 2,7% до 1,093 трлн долларов, а доходы от электронной коммерции вырастут на 11,3% до 206,88 млрд долларов. Они также говорят, что электронная коммерция составит рекордные 18,9% от общего объема розничных продаж в праздничный сезон. Этот прогноз относится к февралю, поэтому цифры вполне могут увеличиться, и мы все еще ждем прогноза праздничных продаж от NRF (Национальный фонд розничной торговли), который повысил свой первоначальный прогноз продаж на 2021 год в мае.

EMarketer предупредил, что фактические продажи будут зависеть от состояния экономики. Хорошей новостью является то, что в августовском Ежемесячном экономическом обзоре от NRF экономист Джек Кляйнхенц говорит, что розничные продажи «выросли на 16,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за первые шесть месяцев года, [что] соответствует пересмотренному прогнозу NRF, который Продажи в 2021 году должны вырасти на 10,5–13,5% по сравнению с 2020 годом». Но он отмечает, что в июле произошел «откат» потребительских расходов.

К другим хорошим новостям для розничных продавцов, работающих в магазинах, относится то, что многие из крупных магазинов, которые были открыты в День благодарения (угнетающие покупки в магазинах в Черную пятницу, влияющие на продажи в близлежащих малых предприятиях), будут закрыты в этом году. Это, вероятно, поднимет онлайн-продажи в День Благодарения в этом году, поэтому убедитесь, что вы готовы.

Теперь, когда вы знаете местность, как еще вы можете подготовиться? У BigCommerce есть отличное и подробное руководство для небольших интернет-магазинов, The Complete 2021 Guide to Preparing Your Ecommerce Store for Holiday Magic . В отчете BigCommerce изложена подробная 5-этапная программа подготовки к предстоящему курортному сезону:

  1. Подготовьтесь к входящему трафику
  2. Создайте беспроблемный клиентский опыт
  3. Удивите и порадуйте вариантами доставки и исполнения
  4. Создайте стратегический праздничный маркетинг и рекламные акции
  5. Улучшить обслуживание и поддержку клиентов

Давайте более подробно рассмотрим некоторые шаги.

Будьте готовы к Cyber ​​5

Если вы хотите быть по-настоящему готовым к входящему трафику, ваша технология должна быть обновлена ​​и способна справляться с возросшим трафиком праздничных покупок, особенно в День благодарения — киберпонедельник (называемый Cyber ​​5). Вы же не хотите, чтобы ваш сайт отключился в это критическое время продаж.

Вы также хотите, чтобы ваш сайт загружался быстро — две секунды идеально подходят для сайтов электронной коммерции. Вы можете проверить скорость своего сайта здесь.

Это все о ваших клиентах

Независимо от того, продаете ли вы товары через Интернет или в магазине (или и то, и другое), ваш инвентарь должен быть полностью укомплектован. Если клиенты не могут получить то, что хотят, они пойдут за этим в другое место.

Ваш веб-сайт должен быть удобным для навигации и иметь обновленный внешний вид. Он должен отражать ваш бренд, а процесс оформления заказа должен быть быстрым и простым. BigCommerce сообщает, что, согласно опросу, 21% онлайн-покупателей отказались от своих корзин из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.

Однако эти клиенты не обязательно теряются. Электронные письма, отправленные потребителям, которые отказались от своих корзин, обычно имеют высокие коэффициенты конверсии, особенно если они предназначены для покупателей в праздничные дни.

Выделите свой товар

Выделение продуктов, которые вы хотите продать, — это разумная стратегия как для интернет-магазинов, так и для розничных продавцов. Создавайте наборы идей для подарков, чтобы облегчить работу покупателей. Соберите подарочные корзины всех размеров. Предлагайте предложения, такие как «Идеи для учителей» и т. д. Предоставьте клиентам возможность создавать свои собственные корзины.

В Интернете рассмотрите возможность создания праздничного раздела на своем сайте, чтобы потребителям было проще находить то, что им нужно.

Персонализация продает

Индивидуальный подход к покупкам заставляет клиентов чувствовать, что их «увидят», что их ценят и им рады. BigCommerce говорит: «Почти 89% маркетологов сообщают, что использование персонализации приводит к увеличению доходов».

В отчете BigCommerce говорится, что вы можете сделать это, заранее спросив людей (через опросы и всплывающие окна), для кого они покупают. «Отметьте их профиль, чтобы, когда придет время отправлять рекламный контент, вы могли отправить им контент, относящийся к покупкам для определенного человека (например, двоюродного брата, дяди, дочери и т. д.). Это повысит конверсию и доход».

Упростите оплату

Если вы еще не расширили свои способы оплаты, сделайте это немедленно. По данным eMarketer:

  • В 2021 году использование мобильных платежных приложений в магазинах достигнет вехи, достигнув 101,2 миллиона среди американцев в возрасте 14+.
  • Это произошло после роста на 29,0% в годовом исчислении в 2020 году.
  • В настоящее время ожидается, что к 2025 году использование смартфонов превысит половину всех пользователей смартфонов.

Сегодня существует множество вариантов оплаты, в том числе множество вариантов цифровых кошельков, таких как PayPal, Venmo, Google Pay Send (ранее Google Wallet) и Apple Pay.

Расширьте свои каналы продаж

Где вы сейчас продаете? Если у вас есть физический магазин, надеюсь, у вас уже есть и процветающий сайт электронной коммерции. Если нет, создайте его сейчас! Нельзя терять время. Даже если у вас уже есть веб-сайт или сеть является вашей единственной точкой продаж, вы также должны продавать свои продукты на таких крупных торговых площадках, как Amazon, eBay, Walmart, Etsy и других.

Социальная коммерция — продажи через ваши социальные каналы также растут — eMarketer прогнозирует, что число покупателей социальной коммерции вырастет на 13% до 90,4 миллиона в этом году.

Клиенты хотят удобства

Если есть что-то, чему розничные торговцы должны были научиться из пандемии, так это тому, что удобство является ключом к удовлетворению покупателей. Поэтому они хотят — на самом деле они ожидают, — чтобы розничные продавцы предложили им беспрепятственный процесс совершения покупок, предложив самовывоз с тротуара и BOPIS (покупка в Интернете, получение в магазине). В совокупности они известны как «щелкни и собери».

И фактор номер один, побуждающий покупателей совершать покупки, не меняется годами — бесплатная доставка — это фактор номер один, который, по мнению онлайн-покупателей, побуждает их к покупке. Круглый год, но особенно в праздничные дни, клиенты хотят отслеживать свои покупки, чтобы знать, когда они будут доставлены.

BigCommerce также отмечает опрос, который показал, что 96% потребителей вернутся к продавцам, которые «сделали возврат и обмен максимально удобными». Это означает предлагать четкую политику возврата, которую вы размещаете на видном месте как на своем сайте, так и в своем магазине. Если вы обычно предоставляете политику возврата с ограниченным сроком действия, ее необходимо изменить. Рассмотрите возможность продления его до 31 января. Это также помогает предлагать отправлять подарочные квитанции с заказом.

Праздничные акции

Главное — спланировать свой праздничный маркетинг сейчас и, согласно руководству BigCommerce, быть готовым к запуску 1 ноября.

В наши дни вы не можете ничего продать без надежной стратегии SEO, и, если вы хотите «генерировать новый органический трафик, вам нужно начать немедленно», согласно отчету BigCommerce.

Не забудьте добавить подарочные карты в свой ассортимент товаров, будь то в Интернете или в магазине. Другие дополнительные услуги, которые побуждают потребителей делать покупки у вас, включают бесплатные услуги по упаковке подарков. Для онлайн-покупателей рассмотрите возможность добавления подарочной упаковки к пакетам с более чем определенным объемом продаж.

Клиенты делают покупки там, где они чувствуют себя ценными, и один из способов сделать это — вознаграждать их. Убедитесь, что у вас есть программа лояльности, которая синхронизирует покупки в Интернете и в магазине.

Общественный маркетинг

Если у вас есть местный физический бизнес, будь то магазин, ресторан, салон, тренажерный зал и т. д., есть несколько способов увеличить продажи к праздникам. Подумайте о том, чтобы объединиться с другими близлежащими предприятиями, чтобы организовать праздничное шопинг-мероприятие, например распродажи на тротуарах, и предлагать скидки друг другу.

Проводятся ли в вашем сообществе праздничные мероприятия? Затем присоединяйтесь к празднованию, будь то покупка стенда, спонсорство, пожертвование денег или товаров или волонтерство.

Рассмотрите возможность проведения мероприятий VIC (очень важных клиентов). В прошлом владельцы бизнеса приглашали на эти мероприятия своих лучших клиентов. Но в наши дни учитывайте демографию ваших клиентов. Например, пожилые люди или мамы с детьми предпочли бы ходить по магазинам, когда в магазине мало людей?

Сделайте это праздничным

Не забывайте, что праздники — время праздновать. Итак, украсьте свой магазин и свой сайт соответствующим образом. Если у вас есть магазин, включите праздничную музыку, закуски (предварительно упакованные лучше всего подходят для клиентов, опасающихся COVID).

Потребители заняты. А интернет-магазины всегда открыты, так что подумайте о продлении времени работы или работы. Обязательно рекламируйте новые часы работы в праздничные дни в своем магазине, в Интернете и на странице Google Мой бизнес.

Наконец, сделайте это срочным. Все делают покупки в срок. А в этом году Ханука начинается 28 ноября, всего через три дня после Дня Благодарения. Предлагайте срочные рекламные акции в течение всего сезона.

Это много, и вам может понадобиться помощь, чтобы понять это. Наставник SCORE может помочь вам в этом путешествии. Найдите один здесь.