Как увеличить продажи с помощью настройки продукта

Предоставление клиентам того, что они хотят, лежит в основе любого бизнеса. Если у вас есть то, что нужно покупателю, вы будете продавать больше, а значит, добьетесь успеха. Один из способов узнать, чего хочет ваш клиент, — это спросить его. Предложение настройки продукта — один из способов сделать это. Вы можете либо реагировать на свой рынок и копировать другие успешные разработки (хотя это может быть безопасно, но не получит никаких наград), либо проявлять инициативу и быть первым на рынке.

Хотя быть активным намного сложнее, потенциально это может быть гораздо более полезным. Хотя словесный опрос и просьба об обратной связи несколько эффективны, часто люди не знают, чего хотят, пока не увидят или не испытают это на себе. Именно здесь персонализация продукта в Интернете вступает в свои права, позволяя вашим клиентам визуально настраивать ваш продукт, вы можете получить множество различных преимуществ, наименьшая из которых — понимание того, чего хотят клиенты. Ниже вы найдете множество примеров того, почему вы должны предлагать персонализацию.

Идея заключается в том, что вы можете предоставить в своем интернет-магазине возможность изменить дизайн продукта в соответствии со специфическими вкусами ваших клиентов. Мы не говорим здесь о ручном изготовлении, а скорее о возможности изменить простые вещи, такие как цвет, рисунок или материал, практически без дополнительных затрат на производственный процесс. Настройка также будет включать в себя заказ дополнительных услуг.

Вы можете задаться вопросом, в чем разница между персонализацией продукта и кастомизацией? Что ж, лучше всего думать о персонализации как о работе с персонами, адаптации услуг или продуктов для удовлетворения потребностей групп людей, а не отдельных лиц. Персонализация не объединяет людей, что по иронии судьбы является более персонализированным , потенциально даже уникальным. Стоит отметить, что обычно это не случай выбора между персонализацией и настройкой, а скорее доведение персонализации до крайности настройки.

Предоставив вашим потенциальным клиентам возможность персонализировать ваши продукты перед покупкой, вы можете извлечь большую выгоду из следующих способов.

• Добавление ценности для клиента за очень небольшую дополнительную плату или без нее. Приобретенный продукт превращается из чего-то купленного в нечто созданное, тем самым становясь более ценным для клиента и моментально распространяемым в социальных сетях.
• Клиенты будут платить надбавку за индивидуальные товары (согласно Bain, клиенты готовы платить 20% надбавку за индивидуальные продукты).
• Клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес/бренд. (Согласно данным Bain, клиенты, получившие возможность создавать собственную обувь, повысили чистый рейтинг промоутера (NPS) на 50 %.
• Увеличьте приемлемые сроки доставки индивидуальных продуктов (исследование Deloitte показало, что 48% клиентов готовы дольше ждать обслуживания).
• Ставки возврата, как правило, ниже для продуктов, изготовленных по индивидуальному заказу, однако клиенты по-прежнему ожидают возврата в течение 30 дней.
• Отличайте свои продукты и бренд от конкурентов. Сделайте свою настройку УТП, чтобы увеличить продажи.
• Благодаря настройке продуктов для клиентов вы можете определить тенденции, покупательские привычки, которые можно использовать для улучшения продуктов и / или создания новых. Все дело в использовании данных для персонализации того, что вы предлагаете.
• Повысьте лояльность клиентов. Если клиенты получают то, что хотят, они счастливы. Довольный клиент с большей вероятностью вернется и купит снова, особенно если вы заставите его почувствовать, что его ценят. Кроме того, повторный бизнес обходится дешевле, что делает ваш бизнес более прибыльным.
• Индивидуализация обеспечивает цифровое дополнение к рынку. Например, используя оптимизацию коэффициента конверсии на месте, вы можете предложить:
  • Ограниченная по времени скидка или бесплатная настройка
  • Lucky Wheel бесплатно или скидка на настройку
  • Бесплатная настройка при объединении стоимости покупки более X суммы.
  • Бесплатная настройка обнаружения намерения выхода
• Дополнительные маркетинговые боеприпасы в Q9 также работают для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы обеспечить убедительные продажи.

Nike, вероятно, является одним из самых успешных примеров кастомизации ритейлера. Их индивидуальная настройка обуви является всеобъемлющей, и каждая часть обуви может быть настроена индивидуально, а не только цвет обуви. Дизайн носка, пятки и различных боковых панелей можно настроить по индивидуальному заказу. Просто нажмите на любую часть изображения обуви, чтобы изменить эту часть.

Магазин электронной коммерции на любой платформе электронной коммерции можно обновить, чтобы предложить настройку. Когда я говорю «обновлено», я имею в виду дополнительную функциональность, добавленную за счет использования плагинов в случае Woocommerce или приложений в случае Shopify. Однако для большинства платформ электронной коммерции есть эквивалент.

В приведенном ниже списке приложений все допустимые варианты для вашего Shopify Store, ваш выбор действительно зависит от потребностей вашего бизнеса, поэтому мы не можем помочь в этом.

После того, как вы добавили функции настройки своих продуктов, используя один из продуктов выше своего времени, чтобы использовать эти функции для увеличения конверсии. Это возможно благодаря функциям таргетинга и сегментации инструмента оптимизации коэффициента конверсии OptiMonk. Одной из особенностей OptiMonk, которая может значительно увеличить продажи, является возможность привязывать предложения к стоимости корзины или устанавливать ограничение по времени для предложения, создавая ощущение срочности. Обе функции эффективны для сокращения количества брошенных корзин, как показано в тематическом исследовании AVON.

Включите в свой путь клиента различные функции продукта, которые можно настроить. Создавайте точки микроконверсии на основе настроек и стимулируйте продвижение вниз по воронке конверсии, используя советы из пункта 9 выше.

Персонализация — отличный способ узнать о своих клиентах. Предлагая персонализацию функций продукта, вы можете лучше усовершенствовать то, что вы предлагаете своим различным клиентам. Действительно, настройка позволяет создавать новых персонажей, о которых вы, вероятно, даже не задумывались.

Роскошь и нестандартность идут рука об руку, поэтому для создания бренда в условиях растущей конкуренции на мировом рынке во многих случаях вам нужны уникальность и нестандартность, чтобы выжить.

Побочный продукт предложения настройки в подавляющем большинстве случаев положителен, если делать это постепенно. Поговорка «не откусывай больше, чем можешь прожевать» здесь, безусловно, применима. Внедряйте индивидуальную настройку там, где это обходится дешевле всего в первую очередь.