Процесс управления продуктом: этапы, советы и диаграммы

Опубликовано: 2022-06-01

Процесс управления продуктом (PM) включает в себя шаги по запуску нового продукта или функции или итерации существующего . Внедрение эффективного процесса управления продуктом является ключевым, если вы хотите создать оптимальный продукт с функциями, отвечающими потребностям вашего клиента.

Процесс управления проектами включает в себя общение с заинтересованными сторонами в разных командах, включая инженеров, дизайнеров, специалистов по продажам и маркетингу. Менеджеры по продукту должны создать прочные каналы связи между каждым из них, чтобы успешно вывести новый продукт на рынок.

Основные выводы

Процесс управления продуктом включает ряд задач, связанных с каждым этапом жизненного цикла продукта.
Основные этапы процесса управления продуктом включают в себя: определение проблемы клиента, формулирование гипотезы для решения проблемы, разработку дорожной карты, определение приоритетов функций, предоставление соответствующим командам и анализ данных — все в цикле.
Чтобы создать эффективный процесс управления проектами, используйте рекомендации по принятию стратегических решений и расстановке приоритетов.
Оптимизируйте рабочий процесс управления продуктами, используя подходящие инструменты и программное обеспечение.

Что представляет собой процесс управления продуктом?

Процесс управления продуктом начинается с вопроса «почему». Другими словами, менеджеры по продукту начинают с понимания того, почему у клиента есть потребность и как их продукт может быть решением. Благодаря сочетанию задач, совещаний и рамок принятия решений процесс управления продуктом обеспечивает плавный переход на протяжении всего жизненного цикла продукта — от стратегии продукта к разработке продукта и от запуска продукта к обслуживанию продукта.

Как менеджер по продукту, вы отвечаете за баланс между пользовательским опытом, бизнес-целями и технической осуществимостью. Процесс PM включает в себя как самостоятельную работу, так и работу с различными командами и заинтересованными сторонами, включая клиентов, бизнес-лидеров, дизайнеров, инженеров, маркетологов, службу поддержки и т. д.

5 шагов процесса управления продуктом

Будь то новый продукт на этапе запуска или продукт, который успешно запущен, но нуждается в тонкой настройке, эти этапы управления продуктом могут привести вас к успешному запуску продукта или функции.

1. Определите потребности клиентов и управляйте идеями продукта

Выявление потребностей клиентов и рынка может быть выполнено с помощью поведенческой аналитики, опросов клиентов и анализа конкурентов.

Наблюдайте за тем, как ваши пользователи ведут себя в сети, с помощью повторов сеансов, прослушивания социальных сетей, мониторинга обзорных сайтов и анализа пользовательских данных. Понимание того, как пользователи ведут себя на разных каналах, имеет решающее значение для понимания того, что им нужно и почему. Вы можете дополнить эти поведенческие данные, обратившись к своим клиентам, чтобы получить дополнительную информацию. Как только вы будете уверены в выводах своего исследования, вы можете начать мозговой штурм идей продукта.

Райан Гувер, основатель Product Hunt, и его команда наблюдали за поведением пользователей в своем сообществе и заметили, что пользователи составляли списки своих любимых продуктов. В результате команда Product Hunt создала на своем сайте пространство, где пользователи могли создавать списки. Райан Гувер отмечает:

«Я всегда буду доверять поведению и действиям больше, чем словам. Но когда вы видите, как люди достигают своей конкретной цели посредством определенного поведения, вам все равно нужно определить основную потребность. Вот когда общение с клиентами может быть полезным. Вы можете заметить какое-то поведение, но не можете понять, почему кто-то это делает, поэтому вам нужно поговорить с ним напрямую».

Хорошие продакт-менеджеры понимают, что для эффективного анализа конкурентов необходимо понимать, какие аспекты вашего продукта, дорожной карты или целей вы хотите изменить.

Вопросы, которые необходимо задать в конкурентном анализе:

Если вы хотите улучшить свою разработку и дизайн: предлагают ли ваши конкуренты другие варианты языка, специальные возможности или более быстрое время отклика?
Если вы хотите добавить обновления или функции : есть ли функции, о которых ваши клиенты даже не подозревают, что они могут захотеть или в которых нуждаются, которые улучшат их взаимодействие с пользователем? Какие функции отсутствуют у конкурентов?
Если вы хотите привлечь внимание с помощью инноваций : провели ли вы тщательное исследование рынка? У вас может быть идея, которую вы никогда раньше не видели, но которая на самом деле существовала и потерпела неудачу в прошлом. Вы можете извлечь уроки из этих ошибок и изменить свою идею, чтобы стать инновационным лидером в своей отрасли.

Как менеджер по продукту, вы также должны вести упорядоченный список идей продукта и запросов функций для будущих обновлений продукта. Управление идеями имеет решающее значение, чтобы не перегружаться бэклогом продукта. Расставьте приоритеты для наиболее подходящих функций с помощью командного голосования и обсуждений.

Идеи и запросы функций могут исходить от:

Инсайты о поведении пользователей
Внутренние мозговые штурмы
Отзывы клиентов и фокус-группы
Решение ошибок и технических проблем
Предложения по продукту от внутренних или внешних заинтересованных сторон
Ваш отдел продаж

Потратьте время на опрос ваших клиентов, потенциальных и внутренних заинтересованных сторон, чтобы определить любые проблемы, которые необходимо решить, и «работы, которые необходимо выполнить» для вашей пользовательской базы.

2. Разработайте свое видение решения проблем

После того, как вы определили проблему, которую нужно решить, или задачи, которые необходимо выполнить, разработайте гипотезу или видение, чтобы поделиться с остальной частью вашей команды разработчиков. Ваше видение — это повествование, которое информирует о том, как вы создаете свой продукт. По словам Скотта Бельски, директора по продуктам Adobe, вы всегда должны строить свое повествование, прежде чем создавать свой продукт.

Наличие повествования дает вам и вашей команде «почему» и помогает сформировать стратегию вашего продукта. Это также поможет вам обдумать возможные негативные последствия и препятствия на пути.

Советы, которые помогут вам стратегически мыслить о своем продукте:

Подумайте о первом впечатлении, которое вы хотите произвести на своего потенциального клиента, и используйте его при выборе продукта.

Изучите поведенческий дизайн или поработайте с экспертом над созданием продукта, который люди сочтут полезным и полюбят.
Определите последствия своих идей. Перечислите два или три основных положительных и отрицательных последствия, которые могут возникнуть, если вы продолжите реализацию своей идеи. Это часто может привести к большему количеству идей.
Определите, какие условия должны быть соблюдены, чтобы ваша гипотеза оказалась верной. Затем эти условия можно использовать как шаги, чтобы приблизиться к вашей цели, или как предупреждающие знаки, которые отправят вас обратно к чертежной доске.

3. Реализуйте дорожную карту на основе темы

После того, как вы укрепите свое видение продукта, реализуйте стратегию продукта с помощью тематической дорожной карты без конкретных функций. Часто продуктовые команды могут создать дорожную карту функций или требований к продукту, но они рискуют превратиться в фабрику функций. Безликая дорожная карта на основе тем — это серия тем высокого уровня, которые поддерживают ваше видение и стратегию. Каждая из ваших тем должна отражать ценность, которую вы будете предоставлять своим клиентам.

В дорожной карте продукта создайте конкретные и измеримые цели на уровне темы, чтобы не сбиться с пути. Вы можете создать дорожную карту кратких одностраничных страниц для каждой из ваших тем.

Вы также можете связать свою дорожную карту на основе темы с North Star Framework. North Star Framework настраивает вас на то, чтобы стать бизнесом, ориентированным на продукт. Выбрав сначала метрику North Star, вы можете привлечь свою команду к ответственности за конкретный результат, одновременно оптимизируя свой продукт и сообщая о влиянии на остальную часть вашей компании.

Шаги North Star Framework:

Определите метрику своей путеводной звезды : она включает в себя ваше видение продукта и метрику, которая измеряет вашу продуктовую стратегию.
Выделите результаты и ценность . Объясните среднесрочные или долгосрочные бизнес-результаты и ценность для клиентов, которую обеспечит метрика North Star.
Определите входные показатели : определите 3-5 ключевых факторов, которые наиболее непосредственно влияют на Полярную звезду.
Наметьте «Работу»: изложите задачи, которые должна выполнить ваша команда (такие как исследования, проектирование, разработка программного обеспечения, рефакторинг, прототипирование и тестирование). Они должны соответствовать и поддерживать метрику Полярной звезды.

Ниже приведен пример заявления North Star для стартапа по производству комплектов для самостоятельного изготовления, ориентированного на любознательных клиентов. Ознакомьтесь с упражнением «Полярная звезда», чтобы выполнить пошаговые инструкции, которые помогут вам определить путеводную звезду вашей компании.

По словам Алексиса и Эдриэн из информационного бюллетеня Product Managers at Work, самые эффективные цели North Star, как правило, являются более агрессивными, чем вы могли бы чувствовать себя комфортно. Агрессивные цели заставляют вас и вашу команду мыслить более творчески. Хорошее эмпирическое правило: если цель вас пугает, скорее всего, это хорошая цель.

Внедрение дорожной карты на основе темы в сочетании с метрикой Полярной звезды может привести к более восприимчивым заинтересованным сторонам. Высокоуровневые стратегические темы и общая цель, как правило, являются лучшими средствами коммуникации для тех, кто менее вовлечен в детали проекта. Разработайте дорожную карту и выберите путеводную звезду, которую легко усвоить, и подчеркните, как вы будете повышать ценность для своего клиента и бизнеса.

Джеки Баваро, бывший руководитель отдела управления продуктами в Asana, объясняет этот важный коммуникативный навык управления продуктами, когда речь идет о разработке и реализации успешной стратегии:

«Чтобы быть стратегическим, нужно гораздо больше (убедить людей в своей стратегии, донести стратегию, согласовать работу со стратегией, учесть долгосрочные последствия), но если вы набросаете видение продукта, стратегическую основу и стратегическую дорожную карту, вы вы начнете получать гораздо больше практических советов о том, как действовать стратегически».

4. Расставьте приоритеты функций продукта в соответствии с их влиянием

Расставьте приоритеты в списке функций в соответствии с теми, которые окажут наибольшее влияние на ваши стратегические цели. Это может быть одним из самых сложных аспектов управления продуктом, поскольку вам может потребоваться сказать «нет» заинтересованным сторонам или клиентам.

Чтобы помочь в решении этой задачи, используйте структуру расстановки приоритетов, такую как дерево продуктов. В этой структуре вы и ваша команда можете использовать образ и метафору дерева, чтобы определить, как вы планируете развивать свой продукт. Ветви — это функциональность вашего продукта, ствол — это ваши основные функции, листья — это идеи, а корни — это ваша инфраструктура. После того, как вы изложили все функции, вы можете начать «подрезать дерево продукта» идей.

Еще одна методология определения приоритетов — модель RICE. В этой модели вы количественно и измеряете охват, влияние, доверие и усилия каждой функции или идеи, чтобы определить те, которым следует отдать приоритет. В зависимости от контекста и временных рамок, которые вы выберете, установите конкретные показатели для отслеживания выгод и издержек каждой идеи. Например:

Охват (преимущество): определите, сколько новых клиентов или конверсий вы получите. Например, вы устанавливаете ежеквартальные ожидания конверсии на уровне 100 новых клиентов.
Воздействие (выгода): определите, какие аспекты вашего продукта или бизнеса оказывают большее или меньшее влияние. Опрос, направленный на выявление удовлетворенности клиентов продуктом, приводит к степени воздействия от минимальной до огромной.
Уверенность (преимущество): аспектам проекта, которые полагаются на интуицию, а не на данные, присвойте низкий (0-50%), средний (51-80%) или высокий (81-100%) показатель уверенности.
Усилия (затраты): Оценка усилий может быть рассчитана в месяцах. Если проект займет 4 месяца, он получает 4 балла.

Совет для профессионалов: Скотт Белски рекомендует всякий раз, когда вы добавляете новую функцию, подумать, есть ли другая функция, которую вы можете удалить.

5. Доставка и подготовка к анализу данных

На этом этапе управления продуктом ваша задача — передать бразды правления командам дизайнеров и разработчиков. Как только они закончат создание вашего продукта или новых функций, просмотрите и одобрите бета-версию или общедоступный запуск продукта. За это время подготовьте список этапов и целей, которые вы сможете отслеживать с помощью анализа данных и отзывов клиентов.

Лучшие практики анализа данных:

Определить и измерить KPI. Определите свои основные ключевые показатели эффективности и измерьте их с помощью инструмента цифровой аналитики. Примеры метрик включают конверсии, время использования продукта, запросы клиентов в службу поддержки, время окупаемости и подписки на бесплатную пробную версию.
Отслеживайте и запрашивайте обзоры и отзывы . Такие сайты, как G2Crowd, могут предоставить вам обратную связь от ваших пользователей. Однако вам может потребоваться разослать опрос, чтобы получить более оперативную обратную связь после выпуска или обновления новой функции.
Используйте социальные сети для обратной связи с клиентами . Взаимодействуйте с пользователями в социальных сетях и используйте инструменты социального прослушивания для сбора данных о мнениях о продуктах и функциях.
Создайте панель показателей с поддерживающими графиками. Используйте такой инструмент, как Amplitude Analytics, чтобы предоставить вашей команде информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим новым продуктом или функцией. Превратите эти идеи в действия, которые повысят вовлеченность, доход и удержание.

Панель продуктов — Пример дашборда продукта в Amplitude. Начните бесплатно сегодня.

Чтобы еще больше улучшить свой продукт, используйте когортный анализ, чтобы понять сегменты пользователей. Например, вы можете обнаружить, что новая функция используется новыми клиентами, но не используется существующими, что может указывать на то, что вам необходимо повысить осведомленность об этой функции за пределами процесса адаптации. Затем вы можете провести A/B-тестирование уведомлений для существующих пользователей, предупреждающих их о новой функции, и посмотреть, приведет ли этот эксперимент к более широкому внедрению этой функции.

Советы по оптимизации управления продуктами

Оптимизация этапов управления продуктом может помочь вам снизить риск и неопределенность в отношении запуска продукта, что является важной задачей менеджера по продукту. Принятие решений может быть сложной задачей, но при наличии правильных процессов вы можете оптимизировать рабочий процесс и снизить стресс.

Принимайте более взвешенные решения в качестве лидера

Всегда знайте свое «почему». Какова ваша миссия и почему эта потенциальная функция или решение поддерживает ваше видение?
Оцените риск. Это то, чего на самом деле хотят ваши клиенты? Есть ли вероятность, что вы получите прибыль? Возможно ли это технологически и оперативно?
Опишите наилучший и наихудший сценарии . Потратьте время, чтобы представить, что происходит и как вы будете измерять каждый сценарий.
Попытайтесь найти решение, при котором выигрывают все . В некоторых случаях вы можете обнаружить, что на самом деле вам не нужно принимать бинарное решение — следите за этими беспроигрышными вариантами.

Оптимизируйте рабочий процесс вашей команды

Как менеджер по продукту, вы уже знакомы с расстановкой приоритетов, когда речь идет о функциях, идеях и проектах. Однако вы также можете повысить эффективность и уверенность своей команды, разработав рекомендации по расстановке приоритетов, которые указывают, когда что следует решать в процессе управления жизненным циклом продукта. В зависимости от того, на каком этапе вы находитесь, определите четкие приоритеты для каждого члена команды на этом этапе.

Это помогает командам узнать, как часто и когда задавать вопросы или обсуждать их в процессе разработки продукта. Чем меньше вы будете прыгать, тем больше вы будете сосредоточены и тем быстрее вы сможете запустить свой конечный продукт.

использованная литература

Райан Гувер о том, как разрабатывать продукты, которые нравятся людям. Миро.
Jobs-to-be-Done: линза, которая позволяет начинающим новаторам смотреть на мир по-новому. Стратегия.
TEI 196: Грязная середина проектов по созданию новых продуктов — со Скоттом Бельским. Мастерство продукта сейчас.
Применение поведенческого дизайна к цифровым продуктам. UX коллектив.
Цель Полярной звезды — «меньше сосать» — может помочь вам построить следующий большой проект. Менеджеры по продукту за работой.
Итак, вы хотите стать отличным менеджером по продукту? [Вопросы и ответы с Джеки Баваро]. Нир и Фар.
Дерево продуктов и модель риса. ПродуктПлан.

Теперь, когда вы знаете больше о процессе управления продуктом, узнайте, как вы можете увеличить вовлеченность в свои продукты с помощью нашего руководства по повышению вовлеченности.