15 важных показателей продукта, которые вы должны отслеживать

Примечание. Эта запись в блоге является выдержкой из Руководства Amplitude по метрикам продукта . Загрузите полное руководство, чтобы узнать, что означает каждый показатель, как его измерять и почему важно отслеживать.

Метрики продукта измеряют, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, но не все метрики продукта одинаковы. Мы поможем вам отточить лучшие показатели для отслеживания привлечения, активации, вовлечения, удержания и монетизации пользователей.

Что такое метрики продукта?

Метрики продукта — это индикаторы, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Они получены из измерений и часто имеют числовой компонент времени, отношения, скорости и т. д. Например, ваша Использование функции помогает отслеживать, как клиент использует данную функцию, что может дать представление о том, какая часть вашего продукта обеспечивает наибольшую ценность или является важным действием на пути клиента. А отслеживание того, постоянно ли пользователи возвращаются к вашему продукту, помогает вам понять, устойчиво ли развивается ваш бизнес.

Метрики продукта дают вам информацию о том, как улучшить ваш продукт. Отслеживание показателей продукта в рамках контролируемого эксперимента до и после внесения изменений позволяет понять, сработали ли эти изменения. Этот процесс измерения, экспериментирования и оценки — это то, как вы постепенно совершенствуете свой продукт.

Важно отметить, что простое отслеживание метрик не объясняет «почему» какие-либо изменения. По этой причине обязательно углубитесь в понимание поведения клиентов и опыта продукта, которые влияют на ваши ключевые показатели.

Показатели продукта используются для принятия решений о продукте в отношении:

• Цены
• Платная модель
• Набор функций
• Входящие потоки
• Пользовательский интерфейс
• Идеальные клиенты
• Обмен сообщениями

Например, вы можете провести A/B-тестирование различных моделей ценообразования и оплаты и измерить успешность каждого эксперимента с помощью показателя активации . Отслеживайте использование функций, чтобы увидеть, какие функции ваш средний пользователь считает наиболее полезными по сравнению с вашими опытными пользователями, и решите, каким функциям отдать приоритет или удалить их в следующем обновлении. Узнайте, работают ли ваши потоки адаптации так, как вам хотелось бы, измерив время, необходимое для активации ваших пользователей.

Проблема выбора правильных показателей продукта

Вам нужны данные, чтобы принимать обоснованные решения о том, как изменить, улучшить и расширить свой продукт. Однако сам объем данных, доступных сегодня продуктовым командам, настолько велик, что на самом деле он может быть бесполезен. Вот некоторые из проблем, с которыми сталкиваются продуктовые команды:

• Выбор инструмента, который собирает качественные данные и представляет их в интуитивно понятном формате
• Сопоставление правильных данных с вашими общими целями продукта
• Решение правильных вопросов, которые нужно задать, и определение правильных данных для отслеживания, чтобы найти содержательный ответ
• Интерпретация данных для выявления идей и дальнейших шагов
• Определение разумных ориентиров для продуктов в вашей отрасли и сравнение вашего продукта с конкурентами.

На какие метрики продукта не стоит ориентироваться?

Не попадайтесь в ловушку, пытаясь измерить слишком много. Это рецепт перенапряжения вашей команды. Иногда слишком много данных может скрыть тенденции, наиболее важные для успеха вашего продукта.

Например, не тратьте время на тщеславные метрики. Метрики тщеславия — это измерения, которые не предсказывают и не измеряют значимых результатов для вашего продукта. Некоторыми примерами показателей тщеславия являются такие вещи, как просмотры страниц, «лайки» в социальных сетях и количество подписчиков электронной почты. Пройдите тест на показатели тщеславия, чтобы определить, правильно ли вы фокусируетесь на них.

Старайтесь не сводить на нет метрики, которые по-прежнему дают вам важный контекст и понимание поведения пользователей. Например, вы можете измерить только скорость активации . Однако, если вы также не измерите, насколько быстро вы конвертируете привлеченных пользователей в активированных клиентов, можно легко упустить возможность сделать адаптацию более эффективной. Это упущение будет означать, что потребуется больше времени, чтобы показать ценность пользователей, что повысит вероятность их оттока.

Опережающие и запаздывающие индикаторы

Каждая метрика продукта рассказывает историю о том, куда движется ваш бизнес или где он уже был. Они называются опережающими индикаторами и запаздывающими индикаторами, и бизнесу нужны оба, чтобы понять, как он работает.

Метрики, которые вы используете в качестве опережающих и запаздывающих индикаторов, зависят от целей вашего продукта. Например, если ваша цель — увеличить количество новых подписчиков на ваш продукт, вы можете использовать количество новых подписок в качестве ведущего индикатора. Если вы увеличиваете количество регистраций, вы предполагаете, что количество новых подписчиков будет увеличиваться в будущем.

Опережающие индикаторы должны определять вашу ежедневную тактику. Они должны быть чем-то, что вы можете часто и легко измерять, потому что вам нужно будет выдвигать гипотезы, тестировать, измерять и часто корректировать, работая над их улучшением.

Таким образом, запаздывающие индикаторы предназначены для измерения того, были ли ваши действия успешными. Вы можете использовать годовой регулярный доход в качестве запаздывающего индикатора для своей цели по привлечению новых подписчиков.

Запаздывающие индикаторы основаны на долгосрочной стратегии. Важно знать, что изменения, которые вы вносите сегодня, могут не проявиться как улучшения вашего запаздывающего индикатора намного позже.

Категории показателей продукта

Метрики продукта показывают, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Ваша команда может использовать эти метрики, чтобы лучше понять, что пользователи считают полезным, что заставляет пользователей возвращаться, и как лучше всего направить пользователей на успешный путь к тому, чтобы стать постоянными клиентами. Отслеживание этих показателей помогает вам контролировать свой бизнес, чтобы вы могли вносить обоснованные корректировки и продолжать развивать свой бизнес.

Эти показатели можно разделить на пять категорий: приобретение, активация, вовлечение, удержание и монетизация. Приобретение через категории удержания представляет собой общий жизненный цикл пользователя через продукт, тогда как монетизация может пересекаться с несколькими этапами жизненного цикла клиента.

• Показатели приобретения , такие как Они отлично подходят для понимания того, какие маркетинговые каналы работают лучше всего для вашей компании.
• Показатели активации , такие как Показатели вовлеченности , такие как Эти взаимодействия могут включать в себя совместное использование песни или редактирование своего профиля. Пользователи, взаимодействующие с вашим продуктом, считаются активными пользователями. Увеличение количества ежедневных, еженедельных и ежемесячных активных пользователей важно для роста компании, но только если вы правильно измеряете их.
• Показатели удержания , такие как Это критически важные показатели для роста вашей компании. Неважно, как быстро вы заполняете верхнюю часть воронки, если пользователи так же быстро уходят из нижней части.
• Показатели монетизации , такие как Каждая категория продуктовых метрик рассказывает разные истории, но все они рассказывают важную историю. Вот шпаргалка по метрикам, которые вы должны отслеживать, чтобы следить за состоянием ваших продуктов.

  Шпаргалка по метрикам продукта

  Категория	Метрика
  Приобретение	Количество новых регистраций и/или квалифицированных лидов
  	Стоимость привлечения клиента (CAC)
  Активация	Скорость активации
  	Время активировать
  	Преобразование бесплатных в платные
  Обручение	Ежемесячные, еженедельные и/или ежедневные активные пользователи (MAU, WAU, DAU)
  	Липкость (DAU/MAU)
  	Использование функций
  Удержание	Коэффициент удержания
  	Скорость оттока
  	Пожизненная ценность клиента (CLV)
  Монетизация	Удержание чистого дохода (NRR)
  	Ежемесячный регулярный доход (MRR)
  	Средний доход на пользователя (ARPU)
  Полярная звезда	Метрика Полярной звезды

  Подробно изучите каждую из этих 15 метрик продукта в The Amplitude Guide to Product Metrics . Гид проведет вас через:

  • Как определить метрики и интерпретировать их значение для производительности продукта
  • Как измерять метрики — с помощью расчетов или инструмента продуктовой аналитики
  • Почему вы должны отслеживать метрики, чтобы делать правильные инвестиции в продукт
  • Как компании из разных отраслей используют метрики для стимулирования роста бизнеса

  Получите руководство сегодня .