Проверенные методы улучшения управления качеством продукции | Управление продуктом №14

Что такое управление качеством продукции?

Управление качеством продукции часто связано с тестированием и исправлением ошибок. Однако стоит взглянуть на это с более широкой точки зрения и рассматривать как продуктовую стратегию, направленную на обеспечение непрерывности предоставления качества, которое соответствует ожиданиям клиентов и приносит им пользу. Компания, известная применением такого подхода, — Toyota. Превосходство в управлении качеством способствует укреплению их репутации производителя надежных автомобилей. Но как перенести опыт с физического продукта на цифровой и управлять его качеством?

Обеспечение качества против контроля качества

В сфере управления качеством продукции эти два термина часто встречаются вместе. Но что они на самом деле означают? Обеспечение качества (QA) и контроль качества (QC) — это две стороны одной медали, и каждая из них играет ключевую роль в достижении высочайшего качества продукции.

• Обеспечение качества (QA) цифрового продукта — включает в себя ряд действий, обеспечивающих эффективность и результативность процесса разработки продукта. В случае программного обеспечения QA может включать проверку кода, чтобы проверить, соответствует ли он стандартам кодирования и лучшим практикам. Это может также включать тщательное тестирование новых функций прототипа с точки зрения пользователя, что позволяет компаниям оценить, являются ли бета-версии программ или приложений понятными и удобными для пользователя.
• Контроль качества (QC) цифрового продукта — основное внимание уделяется выявлению и устранению ошибок в готовом к продаже продукте. В случае мобильного приложения контроль качества может включать в себя тестирование приложения на различных устройствах, чтобы убедиться, что оно работает правильно.

Разницу между QA и QC можно проиллюстрировать на примере процесса изготовления печенья. QA планирует рецепт, выбирает ингредиенты, устанавливает соответствующие процедуры выпечки и пробует различные варианты рецепта. QC, с другой стороны, пробует готовое печенье, которое вот-вот появится в магазинах, и проверяет, соответствует ли оно вкусу.

Методы и инструменты повышения качества управления качеством продукции

Стремясь к совершенству в качестве продукции, важно вооружиться правильными инструментами. В зависимости от того, какая область нуждается в улучшении или проверке качества, следующие методы могут стать вашими союзниками в этой важной миссии.

• Всеобщее управление качеством (TQM) — целостный подход к управлению качеством, предполагающий вовлечение всех членов организации в процесс повышения качества продукции и услуг. На практике TQM может включать в себя регулярные встречи команды для обсуждения способов повышения качества. Например, Motorola использовала TQM, чтобы значительно сократить количество дефектов в своих продуктах. В контексте цифрового продукта компания-разработчик программного обеспечения может использовать TQM, чтобы свести к минимуму ошибки в своем приложении.
• Тестирование на отказ — процесс тестирования продукта в экстремальных условиях для выявления его слабых мест. На практике это может означать тестирование приложения в различных сетевых условиях, чтобы увидеть, как оно справляется с прерываниями соединения. Производители смартфонов часто проводят тесты на падение, чтобы оценить надежность и долговечность своих устройств. Для цифрового продукта, такого как онлайн-игра, анализ отказов может включать тестирование серверов под нагрузкой, чтобы увидеть, как они справляются с большим количеством игроков.
• Обеспечение качества процессов и продуктов (PPQA) — включает мониторинг процессов для обеспечения их соответствия планам и процедурам, а также выявление проблем с качеством. PPQA в разработке программного обеспечения может включать проверку и тестирование исходного кода, чтобы убедиться, что он соответствует определенным стандартам качества. Например, в фармацевтической промышленности PPQA является ключом к обеспечению производства лекарств в соответствии с самыми строгими стандартами. В случае цифрового продукта, такого как мобильное приложение, PPQA может включать мониторинг процесса разработки, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям пользователей и стандартам качества.

Роли и обязанности в управлении качеством продукции

Выбор правильных методов обеспечения качества так же важен, как и выбор специалистов по качеству. Таким образом, эти две роли будут важны:

• Специалист по обеспечению качества – отвечает за контроль и документирование качества производственного процесса. Специалист по обеспечению качества в компании, производящей программное обеспечение, может отвечать за тестирование и проверку кода, чтобы убедиться, что он соответствует определенным стандартам. Например, в компании по производству смартфонов специалист по обеспечению качества может контролировать процесс сборки, чтобы убедиться, что все компоненты установлены правильно. В случае цифрового продукта, такого как приложение для управления финансами, специалист по обеспечению качества может контролировать качество кода и функциональности приложения.
• Менеджер по качеству — руководит командами обеспечения качества и контроля качества, обеспечивая соблюдение правильных стандартов и процедур. В компании-разработчике программного обеспечения менеджеры по качеству могут нести ответственность за установление стандартов качества и контроль за их соблюдением командой. В пищевой промышленности менеджер по качеству может контролировать процесс упаковки, чтобы гарантировать, что продукты должным образом защищены от загрязнения. В случае цифрового продукта, такого как платформа электронной коммерции, менеджер по качеству может контролировать качество пользовательского интерфейса сайта и его функциональность.

Даже в небольшой организации стоит доверить владение качеством одному человеку, так как при комплексном подходе может оказаться, что за качество продукта отвечают все. То есть никто.

Лучшие практики тестирования качества

Тестирование — неотъемлемая часть процесса обеспечения качества цифрового продукта. Тестирование QA обычно включает в себя:

• Планирование тестирования — постановка целей и разработка стратегий обеспечения качества. Например, перед выпуском новой компьютерной игры команда может решить, какие типы тестов будут наиболее эффективными для выявления ошибок.
• Тест-дизайн – создание тестовых случаев и процедур. В случае с банковским приложением это может быть создание сценариев, в которых пользователь пытается совершить транзакцию.
• Выполнение теста — выполнение запланированных тестовых случаев. Например, тестировщики могут использовать различные веб-браузеры, чтобы увидеть, как работает веб-сайт.
• Отслеживание дефектов — документирование результатов тестирования и любых возникших проблем.
• Тестовый анализ – анализ результатов тестов и внесение улучшений. Например, если тесты показали, что мобильное приложение вылетает на определенных устройствах, команда разработчиков попытается решить проблему.

Тестирование QA играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы программа или приложение не содержало ошибок и соответствовало ожиданиям пользователей.

Практические советы начинающим предпринимателям

Для начинающих предпринимателей управление качеством продукции может оказаться одной из самых сложных задач. Вот несколько полезных советов:

• Поймите и определите стандарты качества, которые важны для ваших клиентов. Например, если вы управляете рестораном, качество ингредиентов и вкус блюд могут быть важны для ваших клиентов.
• Инвестируйте в обучение и инструменты, чтобы помочь вашей команде контролировать качество. Например, обучение безопасности пищевых продуктов может иметь решающее значение для ресторанов.
• Регулярно собирайте отзывы клиентов, чтобы узнать, что нужно исправить. Например, опросы об удовлетворенности клиентов могут помочь вам понять, что нравится клиентам и что можно улучшить.
• Не стесняйтесь экспериментировать с новыми методами и инструментами, которые помогут вам добиться более высокого качества.

Управление качеством продукции — это непрерывный процесс. Вот почему так важно создать культуру, которая ценит качество и стремится к постоянному совершенствованию, а не устанавливать строгие правила, которым не следует следовать.

Управление качеством продукции – резюме

Управление качеством продукции — это не просто набор инструментов и процедур. Это культура, философия и стремление к совершенству. От понимания разницы между обеспечением качества и контролем качества до использования правильных методов и инструментов управление качеством имеет решающее значение для успеха вашего цифрового продукта. В мире, где у клиентов есть бесчисленное множество вариантов, качество продукции может стать тем, что отличает вашу компанию от других и обеспечивает ей лидирующие позиции.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения

Управление продуктом:

1. Введение в управление продуктом
2. Какова роль менеджера по продукту?
3. Почему важно управлять жизненным циклом продукта?
4. Как построить эффективную продуктовую стратегию?
5. OKR против целей SMART. Какой фреймворк дает лучшие результаты?
6. Как определить ценностное предложение?
7. Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка
8. Создание выигрышной концепции продукта. Техники и шаги
9. Получите преимущество с помощью эффективной дорожной карты продукта
10. Прототип вашего цифрового продукта
11. Как создать MVP?
12. MVP против MMP против MMF. Ключевые вехи в разработке продукта
13. Освоение проверки гипотез
14. Проверенные методы улучшения управления качеством продукции