Электронные письма с рекомендациями по продуктам: что это такое и как они могут помочь вам увеличить продажи

Ищете экономически эффективные способы представить своим клиентам больше продуктов, привлечь трафик в ваш интернет-магазин и превратить случайных покупателей в лояльных?

Письма с рекомендациями по продуктам могут помочь.

Читайте дальше, чтобы узнать, что такое электронные письма с рекомендациями по продуктам и как они работают, узнайте о различных типах и узнайте, как использовать их для улучшения вашей прибыли!

Что такое электронное письмо с рекомендациями по продукту?

Как клиент, вы, вероятно, знакомы с электронными письмами с рекомендациями по продуктам — вы знаете, с этими электронными письмами от брендов, которые рекомендуют вам попробовать то или иное, потому что это может вам понравиться.

Электронные письма этого типа могут дойти до вас на любом этапе вашего пути к клиенту, независимо от того, присоединились ли вы только что к списку рассылки или не открывали электронные письма от бренда в течение нескольких месяцев.

Ключевым моментом является то, что они почти наверняка привлекут ваше внимание, поскольку обычно содержат предложения, от которых вы не сможете отказаться.

Вот хороший пример, который дает общее представление о том, о чем эти электронные письма:

Теперь давайте определимся с этим термином более точно.

Электронные письма с рекомендациями по продуктам — эторекламные электронные письма , содержащие персонализированные рекомендации,адаптированные к потребностям и предпочтениям клиентов.

Эти электронные письма обычно инициируются или автоматизируются, что означает, что они отправляются автоматически программным обеспечением при активации определенного предопределенного условия.

Маркетологи заранее устанавливают эти условия или триггеры. Некоторые типичные триггеры для электронных писем с рекомендациями по продуктам включают такие действия клиента, как просмотр веб-страницы, оставление товаров в корзине или прекращение взаимодействия с брендом на несколько месяцев.

Рекомендательные письма необходимы интернет-магазинам с широким ассортиментом товаров. Но они также полезны и для других предприятий, таких как книжные магазины, пекарни, потоковые сервисы, компании-разработчики программного обеспечения и так далее.

Письма, которые обычно содержат рекомендации, такие как приветственные письма, уведомления о возвращении на склад, электронные письма о брошенной корзине и т. д., имеют высокие показатели открываемости и кликабельности, а также очень хорошо конвертируются, как показывает недавний отчет Bluecore .

Итак, как это работает?

Давайте подробнее рассмотрим основные преимущества электронных писем с рекомендациями по продуктам.

Преимущества отправки рекомендательных писем

Электронные письма с рекомендациями по продуктам полезны как для предприятий электронной коммерции, так и для клиентов.

Для последних эти электронные письма улучшают качество обслуживания клиентов, помогая им обнаружить новые продукты и сэкономить время на поиске продуктов.

Для бизнеса конечная выгода от отправки рекомендательных писем — это увеличение продаж и доходов в результате улучшения показателей открытия, кликабельности и конверсии.

Другие преимущества включают в себя:

• Увеличение вовлеченности клиентов.Персонализация — отличный способ привлечь клиентов, поскольку вы предлагаете людям продукты, соответствующие их вкусам и потребностям.
• Больше посещаемости сайта.Соответствующие рекомендации в электронных письмах заставляют клиентов перейти на ваш сайт и ознакомиться с предлагаемыми продуктами. Это обеспечивает больше трафика и, возможно, больше конверсий на сайте.
• Увеличение лояльности клиентов и LTV. Люди ценят бренды, которые удовлетворяют их потребности и помогают экономить ресурсы. Если вы предоставляете первоклассный персонализированный опыт, клиенты с большей вероятностью будут придерживаться вашего бренда в долгосрочной перспективе.
• Больше продаж продукции.Поиск подходящих товаров зачастую утомителен, поэтому многие люди откладывают эту задачу. Предлагая индивидуальные рекомендации, вы экономите время и усилия людей, повышая вероятность того, что они совершят немедленную покупку. Кроме того, рекомендательные электронные письма, такие как электронные письма с дополнительными и перекрестными продажами, знакомят клиентов с продуктами, которые в противном случае они, возможно, не рассматривали бы для покупки.
• Экономическая эффективность.Маркетинг по электронной почте чрезвычайно эффективен с точки зрения рентабельности: средняя рентабельность инвестиций составляет 36:1 , а максимальная — 45:1.

8 типов и примеров электронных писем с рекомендациями по продуктам

Электронные письма с рекомендациями по продуктам, подобные примеру, который мы видели в предыдущем разделе, — это то, что мы считаем «типичным» рекомендательным письмом.

Но есть и другие типы, поскольку «рекомендательное письмо» — это общий термин, включающий все электронные письма, содержащие рекомендации по продуктам.

Поскольку вы можете предлагать продукты на разных этапах пути покупателя, существует несколько типов электронных писем, которые хорошо подходят для рекомендаций по продуктам.

Давайте посмотрим на наиболее актуальные примеры электронных писем с рекомендациями по продуктам от успешных брендов.

1. Приветственное письмо

Приветственные письма исключительно эффективны для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними.

На этом этапе люди добровольно вступили в общение с вашим брендом, и предложение им соответствующих продуктов, чтобы начать путь покупателя, может принести впечатляющие результаты.

Согласно исследованиям, приветственные письма имеют самые высокие показатели открываемости для кампаний по первой покупке и конверсии среди нескольких типов автоматических писем с рекомендациями по продуктам.

В приведенном ниже примере приветственного письма показано, как привлечь новых клиентов к посещению вашего каталога продукции, дав им представление о ваших самых продаваемых продуктах.

2. Просмотрите письмо об отказе

Найти то, что вам нужно, в интернет-магазине не всегда легко, поэтому некоторые клиенты расстраиваются и уходят разочарованными. Кроме того, они могут застрять на этапе рассмотрения или отвлечься, прежде чем завершить покупку.

Какой бы ни была причина, вы не всегда можете убедить их купить продукт, который они просматривали. Но предложение аналогичной альтернативы, которую они могли упустить из виду, часто работает.

Вот отличный пример использования этой тактики в электронном письме о прекращении просмотра.

Сначала бренд подталкивает их еще раз взглянуть на продукт, а затем они предлагают несколько дополнительных продуктов.

3. Письмо о брошенной корзине

Электронные письма о брошенной корзине аналогичны электронным письмам об отказе от просмотра, за исключением того, что они активируются, когда клиент добавляет товары в корзину и не оформляет заказ.

Электронные письма о брошенных корзинах уже имеют довольно высокую эффективность , но вы можете улучшить ее еще больше, предложив более релевантные продукты.

Вот что мы видим в этом письме от Хакберри.

Сначала они демонстрируют товары из корзины, а затем предлагают дополнительные товары, чтобы предложить «больше хороших вещей» (вероятно, товары, похожие на те, которые покупатель просматривал или покупал ранее).

4. Электронная почта для обратной связи

Электронные письма с отзывами, которые вы отправляете на этапе после покупки, являются еще одним хорошим местом для рекомендаций по продукту.

На этом этапе вы уже наладили отношения с клиентом, поэтому он с большей вероятностью рассмотрит возможность покупки большего, если будет доволен своей недавней покупкой.

Вот как Netflix использует рекомендации по продуктам в типичном электронном письме с отзывами.

Добавление привязки для клиента («чем больше вы оцените, тем больше шоу и фильмов мы сможем предложить вам») делает запрос и следующие рекомендации еще более привлекательными.

5. Письмо о запуске продукта

Когда вы запускаете новый продукт, обязательно сообщите о нем своим подписчикам. Но вы также можете использовать электронные письма о запуске продукта, чтобы предложить больше похожих товаров, которые могут заинтересовать клиента.

В приведенном ниже примере Apple рекламирует новую экшн-игру в электронном письме с темой «Pokemon UNITE уже здесь! Пусть битва начнется».

В том же письме бренд предлагает несколько похожих игр, чтобы у клиента был выбор. Это отличная рекламная стратегия.

6. Персонализированная рассылка по электронной почте

Персонализированные информационные бюллетени, вероятно, являются наиболее распространенным типом рекомендательных писем.

В этих кампаниях бренды используют доступные им данные о клиентах для создания персонализированных списков рекомендаций и повышения вовлеченности.

В этом примере из Spotify списки, скорее всего, основаны на предыдущих прослушиваниях клиента.

7. Сезонная электронная почта

Смена сезонов – отличный повод связаться с существующими клиентами, а также продвинуть сезонные предложения.

Большинство брендов могут составить список сезонных товаров, а другие могут предложить сезонные распродажи и эксклюзивные скидки. В любом случае разнообразие никогда не помешает!

В примере ниже представлен выбор чая с традиционными весенними вкусами.

Эта прекрасно оформленная промо-кампания настолько актуальна и привлекательна, что готова достичь цели даже без каких-либо дополнительных стимулов.

8. Электронная почта для повторного взаимодействия

Есть несколько способов восстановить связь с спящими подписчиками, и предоставление соответствующих рекомендаций по продуктам — один из них.

Для кампаний возврата выберите некоторые из ваших самых популярных бестселлеров, новые продукты или что-то похожее на предыдущие покупки клиента.

В этом примере от Aillea бренд фокусируется на продуктах из своей новой коллекции. Показанные категории, скорее всего, основаны на истории покупок клиента.

Лучшие практики для создания отличных маркетинговых кампаний по электронной почте с рекомендациями по продуктам

Готовы создать собственные эффективные электронные письма с рекомендациями по продуктам? Следуйте этим проверенным советам и рекомендациям.

1. Автоматизируйте их

Электронные письма с рекомендациями по продуктам обычно автоматизируются и отправляются через маркетинговые платформы электронной почты, что значительно упрощает их обработку.

Автоматизация процесса отправки маркетинговых кампаний по электронной почте с рекомендациями по продуктам экономит ваше время и усилия за счет настройки триггеров и правил, которые определяют, когда и кому следует отправлять электронные письма.

Кроме того, автоматизация гарантирует, что каждый клиент получит наиболее актуальные рекомендации по продуктам в нужное время.

Это позволяет вам создавать персонализированные рекомендации по продуктам на основе поведения, предпочтений и истории покупок каждого получателя.

2. Сделайте их актуальными

Для электронных писем с рекомендациями по продуктам релевантность имеет решающее значение.

Чем больше данных о клиенте у вас есть, тем более актуальными будут ваши рекомендации по продуктам, поэтому не забывайте использовать аналитику везде, где только можете (но уважайте конфиденциальность своих клиентов, если вы не хотите показаться жутким).

Сосредоточьтесь на том, чтобы приносить пользу своим подписчикам, предлагая актуальные и персонализированные рекомендации.

Включитечеткие и убедительные описания рекомендуемых продуктов, подчеркнув их ключевые особенности, преимущества, а также любые специальные акции или скидки.Используйте высококачественные изображения для эффективной демонстрации продуктов.

Включитеотзывы клиентов, рейтинги, отзывы или пользовательский контент, чтобы укрепить доверие к рекомендуемым продуктам.Социальное доказательство может помочь убедить получателей в качестве и ценности продуктов.

Создайте ощущение срочности, включив в электронные письма с рекомендациями по продуктам ограниченные по времени акции, скидки или эксклюзивные предложения .

Рекомендуйте дополнительные продукты или обновления , которые улучшают первоначальную покупку или предлагают дополнительную ценность.

Рассмотрите возможность включения полезных советов, руководств или образовательного контента, связанного с рекомендуемыми продуктами, чтобы предоставить получателям дополнительную ценность.

3. Определите лучшее время

Время имеет значение, особенно для определенных типов кампаний, таких как приветственные кампании или кампании после покупки.

Лучшее время для отправки электронных писем с рекомендациями по продукту зависит от поведения клиентов, времени пиковой активности, сезонных тенденций, тестирования и т. д.

Например, отправка электронных писем в периоды пиковой активности, когда подписчики наиболее активны, может повысить открываемость и количество взаимодействий.

Соблюдение сезонных тенденций и праздников — еще один способ повысить вовлеченность.

Также важно отслеживать поведение клиентов, чтобы вы могли своевременно отправлять напоминания о брошенных корзинах и триггерные электронные письма в зависимости от таких действий, как посещение определенной страницы веб-сайта.

4. Используйте четкие призывы к действию

Расплывчатые или слишком креативные призывы к действию иногда могут сработать, но это не лучший подход в электронных письмах с рекомендациями по продуктам. Вместо этого сосредоточьтесь на ясных, простых и прямых формулах.

Вы хотите, чтобы ваш клиент еще раз взглянул на брошенный товар в корзине? Или посмотреть новинки? Скажите это в своем призыве к действию.

Кроме того, не забудьте выделить кнопку CTA, чтобы она выделялась. Попробуйте добавить больше цвета или выбрать другой шрифт.

5. Измеряйте и улучшайте

ESP предлагают подробную аналитику кампаний, и вы можете использовать эти данные для отслеживания эффективности ваших кампаний и улучшения результатов.

К основным показателям, за которыми нужно следить, относятся показатели открытий, рейтинг кликов и конверсии, но вы также можете использовать другие детали для получения дополнительной информации.

Как только вы определите слабые места, позаботьтесь о них, чтобы ваши рекомендательные письма стали более эффективными.

Подведение итогов

Электронные письма с рекомендациями по продуктам — это эффективный способ для веб-сайтов электронной коммерции привлечь клиентов, представить им больше продуктов и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Используя автоматические рекомендательные электронные письма на разных этапах покупательского пути ваших клиентов, вы также можете сделать свой маркетинг более эффективным и экономичным, максимизируя потенциал ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Если вы до сих пор не воспользовались возможностями электронных писем с рекомендациями по продуктам, используйте примеры писем с рекомендациями по продуктам и лучшие практики из этой статьи, чтобы улучшить свою игру!

Все примеры электронных писем принадлежатReally Good Emails .

Поделись этим

Написано

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ