100 вопросов о продукте для быстрого сбора отзывов

В индустрии электронной коммерции, где существует жесткая конкуренция, крайне важно задавать правильные вопросы в обзорах продуктов для получения информации. Этот процесс помогает менеджерам по продуктам и командам по маркетингу узнать, что их клиенты думают об их продуктах.

Вот почему бренды электронной коммерции должны тщательно структурировать и выбирать вопросы для опроса о продуктах, которые они задают своим клиентам.

В этой статье будет представлен пример опроса для получения отзывов о продукте с готовыми вопросами и шаблонами форм, которые вы можете использовать прямо сейчас.

Но сначала давайте посмотрим, почему отзывы о продуктах так важны для вашего бренда электронной коммерции, независимо от того, что вы продаете в Интернете.

Почему важна обратная связь о продукте?

Могут ли ваши клиенты рассказать вам что-то важное? Да, конечно.

Отзывы о продукте связаны не только с любопытством. Это больше касается сбора значимых данных о продукте. И каждый менеджер по продукту должен отнестись к этому серьезно, включая вас.

Великий продукт не создается волшебным образом. Вам необходимо постоянно собирать отзывы от ваших клиентов, чтобы ориентироваться в дорожной карте вашего продукта и избегать предположений и неправильных представлений о пользовательском опыте.

В конце концов, вы хотите продавать в Интернете продукт, который понравится вашим клиентам, верно?

Короче говоря, вам нужно получить отзывы клиентов и провести опрос о продукте, чтобы оправдать ожидания ваших клиентов.

Как сбор отзывов о продуктах может помочь вашему интернет-магазину

Сбор отзывов о продуктах и, что более важно, их практическое применение могут принести пользу вашему бизнесу электронной коммерции во многих отношениях. Чтобы быть более конкретным, это может помочь вам:

1. Улучшите свой продукт

Исследования рынка существуют для определенной цели: дать вам представление о том, чего хотят ваши потенциальные клиенты. Прежде чем запускать новый продукт, вы, вероятно, уже знаете, заинтересованы ли ваши потенциальные клиенты в этом продукте.

Но только после того, как ваши клиенты купят ваш продукт, вы сможете узнать больше о том, зачем он им нужен. Вы можете узнать об их реальном опыте. В конце концов, их ожидания и потребности меняются со временем.

И вы можете получить полную картину того, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд, если вы соберете отзывы о продукте.

Когда вы запрашиваете отзывы о продукте, вы получаете данные из первых рук о том, насколько ваши клиенты удовлетворены вашим продуктом. В результате вы сможете улучшить свой продукт.

2. Борьба с брошенной корзиной

Еще одним преимуществом проведения опроса по продуктам является снижение процента отказа от корзины покупок.

Вам не нравится, когда потенциальный покупатель добавляет товар в свою цифровую корзину, не совершив покупку, не так ли?

Итак, если вы спросите своих потенциальных онлайн-покупателей о процессе оформления заказа и способах оплаты, например, вы получите ценную информацию о том, почему они отказываются от своих корзин. Таким образом, вы можете предложить своим клиентам больше вариантов оплаты и упростить процесс оформления заказа.

3. Улучшить удержание и удовлетворенность клиентов

Когда вы узнаете, что ваши клиенты на самом деле думают о вашем продукте и бизнесе, вы, скорее всего, заставите их вернуться и повысите общую удовлетворенность клиентов.

Иными словами, когда вы удовлетворяете потребности, желания и пожелания своих клиентов, у вас больше шансов повысить качество обслуживания клиентов по всем направлениям и увеличить продажи за счет постоянных клиентов. Это важный аспект электронной коммерции, который вы не должны упускать из виду.

Как подготовить и провести исследование продукта

Ваши клиенты могут изменить каждый аспект вашего бизнеса, если вы будете прислушиваться к их отзывам.

Получение отзывов клиентов играет жизненно важную роль в улучшении продуктов, удержании клиентов, их удовлетворенности и во многих других областях вашего бизнеса электронной коммерции.

Теперь мы поможем вам подготовиться к опросу о продукте и максимально использовать его, чтобы узнать пульс вашей аудитории и получить необходимые данные. Выполните следующие действия:

1. Определите цель опроса о продукте

Ваша цель опроса является решающим фактором при разработке анкеты для вашего продукта. Вы не пропустите ни одного актуального вопроса о продукте с четкой целью. Кроме того, ваш опрос будет организован, хорошо разработан и успешен.

Поэтому, чтобы определить и установить цель исследования вашего продукта, разумно спросить себя, что вы хотите знать и почему.

Начните с ответов на следующие вопросы:

• Что вы хотите узнать с помощью своего опроса?
• Кто ваша аудитория опроса?
• Как вы достигнете своей аудитории опроса?
• Как вы будете использовать информацию, собранную в ходе опроса, для улучшения различных областей вашего бизнеса?
• Какие действия вы планируете предпринять?

После того, как вы ответите на эти вопросы, вы сможете управлять дизайном вашего опроса, не отклоняясь от цели вашей анкеты.

2. Определите свою аудиторию опроса

Только представьте, что вы разработали идеальный обзор продукта. Однако вы еще не определили свою аудиторию опроса. Если вы не определите подходящих респондентов для достижения цели опроса, все ваши усилия будут потрачены впустую.

Но не волнуйтесь — вы не одиноки. Мы поможем вам найти подходящую аудиторию, чтобы предоставить вам релевантную информацию.

Чтобы найти правильную аудиторию, важно учитывать два фактора:

Типы опросной аудитории

Первым фактором, который следует учитывать, является определение того, какой тип аудитории поможет вам больше всего. Проще говоря, определите, хотите ли вы охватить людей, исходя из демографических данных, покупательских намерений или интересов.

Как правило, лучший способ отправить опрос — сначала обратиться к вашим постоянным клиентам . Таким образом, вы получите высокий процент откликов, особенно потому, что им нравятся ваши продукты и они готовы получать ценные данные, чтобы вы могли продолжать предоставлять им продукт и проводить опросы, которые им уже нравятся.

Количество респондентов для включения в ваш опрос

Еще одним фактором успешного проведения опроса обратной связи является определение количества людей, которым необходимо отправить опрос, чтобы получить больше ответов.

Теперь, когда вы знаете, для какой аудитории вы хотели бы отвечать на вопросы о продукте, необходимо определить необходимое количество респондентов. И тут возникает вопрос: «Насколько репрезентативными вы хотите, чтобы результаты вашего опроса были?»

Однако 100% опросить какое-либо конкретное население невозможно. Таким образом, мы рекомендуем создать опрос с приемлемым уровнем допустимой неточности.

3 . Создайте внешний вид вашего опроса

Настало время определить, как будет выглядеть ваш обзор продукта. Мы конкретно ссылаемся на функцию «Последовательность вопросов», т. е. порядок вопросов о вашем продукте, длину анкеты, типы вопросов и т. д.

Вот некоторые вещи, которые должны быть в вашем обзоре продукта:

• Поместите все наводящие вопросы в начало
• Используйте больше вопросов с несколькими вариантами ответов
• Добавьте индикаторы того, сколько усилий и времени потребуется клиенту для отправки опроса.
• Всегда добавляйте «Дополнительный отзыв» в качестве открытого вопроса в конце опроса.
• Добавьте кнопки «Поделиться» на экраны «Спасибо», чтобы люди могли поделиться опросом с другом или коллегой.

Но мы дадим более подробную информацию по теме в следующих разделах.

Список инструментов, необходимых для создания и проведения продуктового опроса

Создать полезный опрос сложнее, чем вы думаете. На самом деле, есть много вопросов, которые вы могли бы задать своим клиентам. Конечно, задача сложная, но не невыполнимая. Если вы используете один из этих инструментов, вы можете определить, обеспечивает ли ваш онлайн-бизнес то, что ищут ваши клиенты.

1. Встраиваемые формы

EmbedForms — это многофункциональный, но гибкий конструктор форм, который помогает вашему бренду электронной коммерции собирать отзывы клиентов. Он предоставляет все типы вопросов опроса: одиночный или длинный вопрос, загрузка файла, звездный рейтинг, ответы с несколькими вариантами ответов, переключатели, шкала мнений, загрузка фотографий и т. д. Кроме того, он позволяет вам спросить своих клиентов, что они думают о вашем продукте прямо на ваш сайт электронной коммерции или через социальные сети и электронную почту.

И, пожалуй, лучшая часть EmbedForms заключается в том, что вы можете использовать его для разработки профессиональных шаблонов опросов и виджетов интерактивных форм на своем веб-сайте, независимо от того, был ли ваш веб-сайт создан с помощью веб-конструкторов, таких как Wix, WordPress и т. д.

Кроме того, он предлагает план Forever Free, что означает, что вы можете использовать EmbedForms, ничего не платя. Но бесплатный план имеет определенные ограничения. Если вы хотите разблокировать определенные функции, вам придется перейти на платный план, начиная с 4,99 долларов в месяц.

Узнайте, как создавать мощные формы с помощью EmbedForms.

2. Гугл-формы

Это еще один отличный конструктор форм. Но это бесплатно. Google Forms на самом деле является частью набора веб-приложений, созданного Google, таких как Google Docs, Google Slides, Google Sheets и т. д.

Как и EmbedForms, Google Forms помогает вам создать эффективный опрос или анкету по продукту. Однако он не предлагает такого уровня настраиваемости, как, например, EmbedForms.

3. Опросмонки

SurveyMonkey — один из самых популярных онлайн-инструментов для создания и проведения профессиональных онлайн-опросов.

Вы можете использовать его в качестве исследовательского инструмента, чтобы создать опрос и отправить его по электронной почте респондентам или опубликовать его на своем веб-сайте или в профилях социальных сетей. Это может помочь вам получить точные отзывы о ваших продуктах электронной коммерции.

Что касается его тарифных планов, он предлагает два типа планов: персональные и бизнес-планы.

100 лучших вопросов для опроса о продукте, которые стоит задать вашим онлайн-покупателям

Теперь, когда вы узнали все, что вам нужно знать об опросе по продукту, вы готовы следовать простой схеме, чтобы написать вопросы о продукте и создать анкету клиента для вашей целевой аудитории.

Хотя при разработке опроса вы должны помнить о цели своего опроса, мы надеемся, что наша структура поможет вам легко собирать отзывы клиентов.

Мы разделили вопросы на две основные категории: вопросы для опроса перед покупкой и после покупки, чтобы упростить вам задачу. Просто читайте дальше!

Примечание . Чтобы получить больше вдохновения, просмотрите список из 228 вопросов для отзывов клиентов, которые можно использовать в любой отрасли.

Больше шаблонов форм? Проверить библиотеку >

Вопросы опроса перед покупкой продукта

Этот этап важен, особенно для компаний, которые хотят провести обширное исследование продукта, узнать, каков путь покупателя, прежде чем принимать решение, и какие важные характеристики продукта влияют на решение о покупке.

Открытие продукта

1. Как часто вы заходите в Интернет, чтобы сделать покупки?
2. Что вы изучаете о продукте, прежде чем купить его?
3. Вы покупаете только у зарегистрированных торговых марок?
4. Что мешает вам покупать товары онлайн?
5. Что изначально привлекло вас на нашем сайте электронной коммерции?
6. Как вы узнали о нас?
7. Как вы узнали о нашем продукте?
8. Вы когда-нибудь использовали какой-либо другой продукт от нашего бренда раньше?
9. Вы видели рекламу этого продукта?
10. Друг направил вас к нам?
11. Легко ли было нас найти?
12. Вы нашли то, что искали на нашем сайте?
13. Насколько вы удовлетворены наличием нашей продукции по шкале от 1 до 10?
14. Какие еще товары вы хотели бы видеть в нашем интернет-магазине?

Цены

Ценообразование является одним из основных элементов ценностного предложения вашего продукта. Вот почему понимание настроений клиентов в отношении ваших данных о ценах имеет важное значение для роста вашего бизнеса. Вот несколько вопросов для опроса, чтобы собрать отзывы о ценах на продукты:

1. Мы берем слишком много за продукт?
2. Вы думаете, что продукт настолько дешев, что вы чувствуете, что качество не может быть превосходным?
3. Насколько дороже наш продукт по сравнению с аналогичными брендами?
4. Заставит ли повышение цены искать тот же товар в другом месте?
5. Как бы вы оценили соотношение цены и качества продукта?
6. На ваш взгляд, как должен оцениваться наш продукт?
7. Что мы можем улучшить на странице с ценами?

Сайт и процесс покупки

Чтобы понять поведение пользователей на вашем сайте, мы рекомендуем получать количественные данные из Google Analytics. Это даст вам полезную информацию обо всех посетителях сайта, а не только о ваших клиентах. В дополнение к этим данным вы также должны включать вопросы о своем веб-сайте в любой обзор продуктов, чтобы получить качественные данные, в которых клиенты будут выражать свои собственные слова о своем опыте посещения магазина.

1. Каким было ваше первое впечатление от нашего сайта электронной коммерции?
2. Вы чувствовали себя ошеломленным, когда посетили наш сайт?
3. Вам было трудно ориентироваться на нашем сайте?
4. Что-то пошло не так на нашем сайте?
5. Что вы думаете о нашем процессе покупки?
6. Каковы ваши предпочтительные варианты оплаты?
7. С какими способами оплаты у вас возникли проблемы?
8. Насколько вы удовлетворены вариантами оплаты, которые мы предлагаем?
9. Насколько вы удовлетворены нашим процессом оплаты/оформления заказа/покупки?
10. Легко ли вам было купить товар?
11. Насколько легко вам было завершить покупку?
12. Как бы вы оценили процесс покупки?
13. Насколько вас беспокоит передача нам вашей личной информации и информации о кредитной карте?

Примечание. Чтобы быстро узнать пульс клиентов, используйте опрос NPS, чтобы узнать свой чистый балл промоутера.

Вопросы для опроса о продукте после покупки

Общие вопросы

1. Как долго у вас есть продукт?
2. Как долго вы используете продукт?
3. Насколько легко использовать продукт?
4. Как бы вы оценили свой опыт работы с продуктом?

Описание продукта и изображения

1. Насколько вы удовлетворены предоставленными изображениями продуктов?
2. Насколько вы удовлетворены предоставленной информацией о продукте?
3. Были ли наши описания продуктов решающим фактором для вашей покупки?
4. Были ли изображения наших продуктов ключевым решающим фактором для вашей покупки?
5. Раскрыли ли мы наиболее важные детали продукта в нашем описании продукта?
6. Соответствовал ли товар описанию?
7. Что вы думаете о наших изображениях продуктов?

Качество продукта

1. Насколько вы довольны нашим продуктом по шкале от 1 до 10?
2. Почему вы поставили нам такую ​​оценку?
3. Какая ваша любимая особенность нашего продукта?
4. Какая функция отсутствует в продукте?
5. Какие преимущества продукта вы считаете наиболее ценными?
6. Какое ваше любимое преимущество нашего продукта?
7. Какая польза отсутствует в продукте?
8. Помогает ли наш продукт решить ваши проблемы или достичь ваших целей?
9. Как бы вы оценили качество нашего продукта?
10. Что вам не нравится в продукте?
11. Если бы вы могли изменить только одну вещь в нашем продукте, что бы это было? И почему?
12. Были ли у вас какие-либо проблемы с продуктом? Если есть, можете указать?

Обзоры продуктов

1. Вы доверяете отзывам в сети?
2. Насколько вы доверяете нашим обзорам продуктов?
3. Насколько полезными были наши обзоры продуктов для вас, когда вы принимали решение о покупке?
4. Насколько наша общая оценка продукта повлияла на ваше решение о покупке?

Упаковка

1. Что вы думаете о нашей упаковке?
2. Вам понравилась наша упаковка?
3. Насколько визуально привлекательна наша упаковка?
4. Насколько уникальна наша упаковка?
5. Как бы вы оценили качество нашей упаковки?
6. Предоставляет ли наша упаковка нужное количество, слишком много или слишком мало информации?
7. Насколько хорошо упаковка отражает имидж нашего бренда?
8. Насколько легко или сложно было открыть упаковку?

Доставка

1. Каков ваш предпочтительный способ заказа?
2. Какой вид доставки вы используете чаще всего?
3. Насколько вы довольны нашими вариантами доставки?
4. Согласны ли вы с ценой на тот вид доставки, который вы предпочитаете?
5. Вы получили свой заказ вовремя?
6. Как работал наш агент по доставке?
7. Наш агент по доставке действовал профессионально?

Политика возврата

1. Какова наиболее частая причина, по которой вы запрашиваете возврат товара?
2. Вы ознакомились с нашей «Политикой возврата и возмещения» перед совершением покупки?
3. Легко ли было найти «Политику возврата и возмещения» на нашем сайте?
4. Насколько вы удовлетворены нашей политикой возврата?
5. Насколько справедлива наша политика возврата?
6. Как бы вы оценили время обработки нами возвратов?

Соревнование

1. Пользовались ли вы ранее подобным продуктом?
2. Используете ли вы в настоящее время аналогичный продукт? Если да, то почему вы переключаетесь?
3. Какие альтернативы вы рассматривали перед покупкой?
4. Какие конкретные характеристики или атрибуты нашего продукта делают его лучше, чем другие продукты на рынке?
5. По сравнению с нашими конкурентами, качество нашей продукции хуже, лучше или примерно такое же?
6. Почему вы выбрали наш продукт среди других предложений на рынке?
7. Есть ли чему-то, чему мы можем научиться у наших конкурентов?

Обслуживание клиентов и удовлетворенность клиентов

Опросы удовлетворенности клиентов — один из лучших способов сбора информации обо всем процессе покупки. С помощью этих предустановленных вопросов вы сможете создать опрос об удовлетворенности клиентов всего за несколько секунд.

1. Считаете ли вы, что наша служба поддержки своевременно ответила на ваш запрос?
2. Считаете ли вы, что представители нашей службы поддержки действовали в ваших интересах?
3. Вы чувствовали, что наша команда хорошо осведомлена и профессиональна?
4. Насколько хорошо наша команда поняла ваши потребности?
5. Как бы вы оценили наш сервис в целом?
6. Не могли бы вы рассказать нам, что мы можем сделать, чтобы служить вам лучше?
7. Вам было удобно делать покупки у нас?
8. Оправдал ли общий опыт ваши ожидания?
9. Как бы вы оценили общее впечатление от нашего бренда электронной коммерции?
10. Какие у вас есть предложения по улучшению опыта?
11. Что мы никогда не должны прекращать делать?
12. По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт кому-то еще?
13. Воспользуетесь ли вы нами снова?
14. Хотите добавить что-то еще, о чем мы не спрашивали?

Примечание. Для начала проверьте бесплатный опрос удовлетворенности клиентов.

Больше шаблонов форм? Проверить библиотеку >

Вывод

Как владелец интернет-магазина, вы должны постоянно измерять удовлетворенность клиентов. И отличный способ сделать это — проводить опросы по продуктам.

Опросы — отличный способ узнать об опыте конкретного клиента и его точке зрения. Кроме того, сбор честных отзывов может помочь вам лучше понять потребности клиентов и их отношение к вашему продукту или услуге.

Проведение опроса и сбор отзывов о продукте могут способствовать положительным изменениям в вашем онлайн-бизнесе, особенно когда отзывы отрицательные.

Наконец, вы создадите лояльных клиентов, которые помогут вам снизить отток клиентов и привлечь новых клиентов.

Итак, почему бы не взаимодействовать со своими реальными клиентами и не задавать им правильные вопросы о продукте (перечисленные выше), чтобы улучшить и развить свой бизнес электронной коммерции?