Не отказывайтесь от толчка: 6 шагов к эффективной кампании по повторному разрешению

Уважаемый читатель! Этот пост в блоге — старинный Appboy. Мы приглашаем вас насладиться мудростью самих себя, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии .

Многие люди отказываются от push-уведомлений — по некоторым показателям почти половина всех мобильных пользователей . Некоторые делают это, потому что не убеждены в ценности получения толчка от приложений, которые они используют; другие, потому что они были перегружены шквалом повторяющихся сообщений . Но какими бы ни были их причины, когда клиент отказывается от push-уведомлений, это оказывает большое влияние, делая невозможным для брендов доступ к ним с помощью этого мощного канала.

Не каждый клиент лучше всего взаимодействует с push-уведомлениями, поэтому маркетологи не должны делать ошибку, полагаясь на push-уведомления для охвата своей мобильной аудитории; Кроме того, многоканальные кампании, как правило, даже более эффективны , чем одни только push-уведомления. Но push-уведомления — мощный инструмент охвата и важная часть мобильного охвата маркетолога. Это означает, что важно сделать все возможное, чтобы убедить свою аудиторию подписаться. Лучший способ сделать это — использовать сообщения в приложении, чтобы рассказать клиентам о преимуществах согласия на получение push-уведомлений и убедиться, что сообщения, которые вы отправляете, этот канал актуален и ценен для получающих их клиентов. Но что насчет людей, которые отказались от push-уведомлений из-за неудачного опыта работы с другими приложениями?

Что ж, они могут быть хорошей аудиторией для кампании по повторному разрешению push-уведомлений .

Что такое push-кампания повторного разрешения?

Чтобы отслеживать личные данные, получать доступ к элементам устройств, на которых запущено приложение вашего бренда, или — в этом случае — отправлять определенные виды сообщений, вам необходимо запросить разрешение у ваших клиентов. На устройствах Android эти разрешения отображаются сразу перед тем, как клиенты загрузят ваше приложение; на iOS разрешения запрашиваются вашим приложением по мере необходимости.

Таким образом, push-кампания с повторным разрешением — это информационно-пропагандистская кампания, которую ваш бренд отправляет покупателю, который отклонил (или отозвал) разрешение на отправку push-уведомлений, чтобы убедить их передумать.

Когда имеет смысл отправлять push-кампанию по повторному разрешению?

Когда вы привлекли клиентов, которые не получают полной ценности, которую может предоставить ваш бренд, потому что они отказались от push-уведомлений.

Хорошо, но как создать эффективную кампанию повторного разрешения push-уведомлений?

1. Найдите свою целевую аудиторию

Для начала вам нужно определить, кто из вашей аудитории отказался от получения push-уведомлений. Для многих брендов это означает использование платформы автоматизации мобильного маркетинга для создания сегмента аудитории из текущих клиентов, у которых не включена поддержка push-уведомлений, а затем уточнение этой информации.

Хотя можно отправить push-кампанию повторного разрешения каждому клиенту, который отказался от рассылки, это не обязательно лучший подход. Если у вас есть клиенты, которые не включили push-уведомления, но которые также не активны или не активны, имеет смысл сосредоточиться на том, чтобы убедить их повторно взаимодействовать с вашим брендом , а не отправлять им сообщения, предназначенные для того, чтобы заставить их включить push-уведомления. Выберите свои сражения.

2. Выберите канал (или каналы) обмена сообщениями.

Если клиент отказался от получения push-уведомлений, это делает невозможным использование этого канала, чтобы убедить его передумать. Это означает, что только бренды с многоканальным подходом к обмену сообщениями с клиентами смогут создавать эффективные push-кампании с повторным разрешением.

Если ваш бренд использует мобильную маркетинговую платформу, которая поддерживает сообщения в приложении или карточки новостной ленты , рассмотрите возможность их использования в первую очередь. Эти каналы обмена сообщениями не требуют разрешений для работы и могут связаться с любым клиентом, который посещает ваше приложение, что делает их хорошим способом донести ваше сообщение до заинтересованных членов вашей аудитории. Электронная почта также может быть эффективна для охвата клиентов, которые отказались от push-уведомлений, но важно внимательно относиться к тому, как вы используете этот канал: отправка слишком большого количества электронных писем, с которыми клиенты не взаимодействуют, может поставить под угрозу вашу репутацию доставки и навредить вашей способности отправлять электронные письма. даже глубоко заинтересованные клиенты.

3. Выберите привлекательный стимул

Когда вы отправляете клиенту push-кампанию с повторным разрешением, вы просите его передумать. Убедить кого-то сделать это никогда не бывает легко, особенно если у них, возможно, был плохой опыт с push-уведомлениями, которые они получали в прошлом. Чтобы заставить их реагировать на ваш запрос, важно иметь стимул, который говорит с вашей аудиторией.

Каким должен быть этот стимул? Что ж, правильный выбор будет разным для разных вертикалей и разных брендов. Если ваше приложение ориентировано на розничную торговлю или предлагает покупки внутри приложения, таким поощрением может быть значительная скидка. С другой стороны, приложение, ориентированное на социальные сети, может использовать ранний доступ к новым стикерам или параметрам обмена сообщениями, чтобы убедить клиентов выбрать push-уведомления.

Ключ в том, чтобы определить, почему клиенты решили использовать ваше приложение в первую очередь, а затем предложить им что-то, что сделает этот опыт еще более привлекательным. В идеале поощрение должно делать две вещи: повышать вероятность того, что получатель согласится подписаться на push-уведомления, И демонстрировать ценность, которую получение push-уведомлений от вас может принести в будущем.

4. Найдите резонирующую подачу (и сделайте ее личной)

Точно так же, как понимание вашей аудитории необходимо для определения стимула, который на самом деле будет стимулировать поведение, которое вы хотите, сообщения, которые вы отправляете в рамках своей кампании повторного разрешения, должны соответствовать как вашему бренду, так и аудитории, которую вы хотите убедить.

Для этого воспользуйтесь данными, которые вы собрали о целевых клиентах, и используйте их для персонализации своей работы . Включив имена этих клиентов и другую соответствующую информацию в свое сообщение, вы можете увеличить вовлеченность и повысить шансы своей кампании на успех .

5. Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Пуш-кампания с повторным разрешением — это не то, что вы должны отправлять кому-то 50 раз. Это было бы контрпродуктивным и хорошим способом убедить получателя удалить ваше приложение и очернить вас в Apple App Store или Google Play. Учитывая это, если вы собираетесь отправить кому-то push-кампанию с повторным разрешением, вам нужно сделать так, чтобы это учитывалось.

Хороший способ сделать это — воспользоваться преимуществами многовариантного тестирования для оптимизации отправляемых вами сообщений. Попробуйте разные варианты сообщений с разным текстом, разными изображениями и даже с разными стимулами, если вы определили несколько вариантов, которые кажутся вам привлекательными. Затем используйте полученные данные, чтобы скорректировать кампанию, направленную на большую часть вашей целевой аудитории.

6. Оцените результаты

После того, как вы отправили свою первую push-кампанию с повторным разрешением, внимательно посмотрите на результаты вашей кампании. В конце концов, хотя можно уменьшить количество людей, отказывающихся от push-уведомлений, эффективно запрашивая разрешения и вдумчиво используя канал, у вас всегда будут люди, которые решат не включать push-уведомления. И результаты этой первой кампании могут быть хорошим индикатором того, стоит ли использовать повторное разрешение в будущем.

Посмотрите на цифры. Поддержали ли клиенты, получившие повторное разрешение на push-рассылку, подписку на push-уведомления? Или отправка кампании увеличила количество удалений вашего приложения? (Вероятно, произошло и то, и другое, поэтому внимательно посмотрите на стоимость этих удалений, преимущества push-уведомлений и то, что они значат для вашего бренда). Мобильный маркетинг зависит от тестирования, итераций и аналитики , а знание того, как реальные клиенты отреагировали на повторное разрешение на охват, упрощает определение ценности такой кампании для вашего бренда и, если да, то как настроить push-уведомления. повторное разрешение обмена сообщениями в будущем.

Что-нибудь еще?

Push-кампании с повторным разрешением не являются панацеей. Всегда лучше найти способы удержать клиентов от отказа от push-уведомлений, чем тратить время и энергию на то, чтобы убедить их передумать. Но если у вас есть значительное количество вовлеченных пользователей, которые отказались от push-уведомлений, стоит попробовать кампанию с повторным разрешением push-уведомлений.

Чтобы узнать больше о кампаниях повторного разрешения всех видов, ознакомьтесь с нашей записью в блоге с обзором повторного разрешения .