Быть RAD не всегда значит быть крутым

Последнее обновление: 30 июля 2018 г.

Так что, даже несмотря на то, что времена изменились и была принята новая терминология, вы все еще можете сказать: «Вау, это была компания RAD». Когда вы слышите слово RAD, это заставляет вас думать о чем-то крутом или потрясающем, но иногда вам нужно взглянуть глубже, чтобы определить, действительно ли мы RAD. Когда вы звоните в эту компанию, они знают вас по имени, или они спрашивают о вашей личной жизни, спрашивают, как жена и дети? Когда вы разговариваете с ними, кажется ли, что они счастливы говорить с вами, вовлечены в разговор или они монотонны и пытаются вас подтолкнуть? Когда вам нужна помощь в чем-то или вам просто нужны быстрые ответы, возьмут ли они трубку и сделают все возможное, чтобы дать вам то, что вам нужно? Все это делает компанию RAD. Я гарантирую, что если вы сделаете все это, вы действительно сможете сделать свою компанию компанией RAD.

Отношение:

Это первый шаг, который необходимо сделать, чтобы стать компанией RAD. Отношения начинаются с очень малого, это может быть вступительный телефонный звонок с несколькими словами, сказанными между двумя сторонами для достижения общей цели. В процессе совместной работы, большой или малой, вы должны начать развивать лучшие отношения с клиентом. Стать более человечным — это отличный способ открыть двери для большего и продолжения бизнеса, вместо того, чтобы просто быть их рабочей лошадкой. Это может быть так же просто, как спросить, каковы их хобби в течение короткого момента молчания, кто знает, может быть, вы оба разделяете любовь к спорту, искусству или чему-то еще, что может сблизить вас с вашими клиентами. Клиенту может быть очень приятно говорить о своей личной жизни, он чувствует, что в вашем лице у него больше друга, чем просто партнера. Отношения могут развиваться в любом направлении, хотя иногда у вас могут быть плохие отношения с клиентом просто из-за плохого отношения к конкретному клиенту. Это то, чего вы всегда хотите избежать, не позволяйте плохому дню или надоедливому клиенту испортить потенциально хорошие отношения, потому что в данный момент все не сходится во взглядах.

Отношение:

Это, пожалуй, самая важная часть начала любых отношений. Правильное отношение может превратить стандартный звонок в нечто большее или даже потопить корабль до того, как он отправится в плавание. Отношение — это ключ к победе, сохранению или возвращению старого бизнеса. Когда клиент звонит, и его приветствует дружелюбный улыбающийся голос, который готов помочь в любом случае, это заставляет их чувствовать, что они важны или, по крайней мере, друг больше, чем номер. На тот же звонок, если ответить низким тоном «не беспокойте меня», я не хочу быть здесь, клиент тоже не пойдет искать кого-то, кто, кажется, больше заинтересован в их развитии как в бизнесе. Они могут чувствовать, что беспокоят вас и не стоят вашего времени на звонок. Это может привести к неудовлетворенному клиенту, который может никогда не зарегистрироваться или, возможно, уйти позже в поисках теплой нечеткой компании. Это не всегда легко, у всех бывают хорошие и плохие дни, люди в конце концов люди, но постарайтесь, чтобы эти вещи не повлияли на вас во время разговора. Если вам нужно встать между встречами, прогуляйтесь или передохните, прежде чем снова погрузиться в работу, сделайте это. Вам не всегда предоставляется роскошь вставать из-за стола, чтобы двигаться, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы держать свое отношение под контролем. Дыхательные техники можно использовать, чтобы успокоить ум и тело, когда они начинают нервничать, или найти время, чтобы прочитать что-то, что вам нравится, возможно, даже немного перекусить, если рядом есть еда, которая вам нравится (будьте осторожны с этим). последнее может иметь побочные эффекты). Чем счастливее вы будете во время звонка, тем больше вы сможете переключиться на сторону клиента, чтобы устроить отличную встречу.

Надежность:

Быть рядом, когда вы нужны больше всего, это может быть самое простое определение надежности. Это слово имеет очень глубокое значение, потому что ваши клиенты могут зависеть от вас по самым разным причинам, но вы должны оставаться надежными, если хотите продолжать развивать свой бизнес. Начинающая компания может позвонить вам, и они рассчитывают, что вы станете экспертом, который укажет им правильное направление для их модели. Ваш самый давний клиент может рассчитывать на ежемесячные, еженедельные или даже ежедневные отчеты. Они должны знать, что о них хорошо заботятся и всегда будут, если они не могут положиться на вас, они найдут кого-то, на кого они могут положиться. На это можно смотреть, как на то, что я просто выполняю свою работу, следуя приказам, которые мне дали, но для парня на другой стороне вашей работы вы все для роста бизнеса. Если вы посмотрите на это с другой точки зрения, что, если бы мне нужно было сделать это для моей компании? Как бы вы себя чувствовали, не зная, что вся ваша информация может быть недоступна для вас, немного неудобно? Вот почему люди выбирают надежные компании, потому что вы являетесь жизненно важной частью их модели. Известно даже, что люди остаются с компанией, которая не дает наилучших результатов с точки зрения фактора надежности. «Да, возможно, мы могли бы найти больше потенциальных клиентов в новой компании, но позаботятся ли они о нас?» Это вопрос, с которым должен столкнуться каждый владелец бизнеса, прежде чем найти партнера, продавца или партнеров по переезду. Если компания ненадежна, чего они на самом деле стоят?

Если вы сделаете все это хорошо, вы создадите очень успешную компанию. Компании RAD — это компании, которые выйдут на новый уровень и приведут с собой своих клиентов и партнеров. Это может показаться простой задачей держать все в порядке и облегчить всем жизнь, но опять же люди есть люди. У вас будут плохие дни, но вы не можете позволить им повлиять на ваш бизнес. Быть RAD не всегда значит быть крутым, но если вы делаете все это, вы будете довольно крутой компанией для всех, с кем вы ведете бизнес. Кто знает, может быть, ваш бизнес RAD может вдохновить других последовать вашему примеру и сделать мир бизнеса более RAD!

Автор: Эдвард Бержерон, координатор по маркетингу