Rain Gear Pro: компания, принадлежащая коренным народам Британской Колумбии, отказывается идти на компромисс в отношении качества

Семейный бизнес в Британской Колумбии растет быстрее, чем когда-либо, отчасти благодаря его стойкому отказу идти на компромисс с качеством.

Small Business BC побеседовал с совладельцем Кейланом Кларком, чтобы узнать больше о Rain Gear Pro, его скромном начале десятилетия назад и недавнем взрывном росте.

О присоединении к Rain Gear Pro

Кейлан работал в сфере управления недвижимостью, прежде чем открыть собственный бизнес по продаже досок для объявлений на Amazon. Все шло хорошо, пока Amazon не выпустила собственную линию досок для писем за небольшую часть цены, в одночасье уничтожив бизнес Кейлана.

Итак, Кейлан развернулся. В конечном итоге он связался с Брайаном Пэйером, основателем и коренным владельцем Rain Gear Pro, и выполнил для него некоторую внештатную работу, например, редизайн веб-сайта. Пара хорошо сработалась, и пять лет назад Брайан предложил Кейлану долю в компании.

«Иметь делового партнера — это все равно, что жениться», — пошутил Кейлан. «Выбор правильного партнера очень важен в жизни, и у меня есть такой невероятный деловой партнер. Мы хорошо дополняем друг друга».

Учитывая, что Брайану недавно исполнилось 69 лет, а Кейлану всего 30 лет, эта пара может показаться странной парой, но их деловые отношения построены на прочном фундаменте доверия. «Люди часто смеются, говорят, как это работает? Ребята, у вас такая большая разница в возрасте. Но это работает невероятно хорошо».

Большую часть своей карьеры Брайан работал бизнес-консультантом среди коренных жителей Канады, помогая им утвердиться в своих деловых предприятиях. Он великолепен в исполнении на высоком уровне, работе с разными партнерами и стратегическом планировании», — сказал Кейлан. «У меня есть свои сильные стороны: я работаю с сорняками, смотрю на наш бизнес и на то, как мы можем его развивать».

О происхождении Rain Gear Pro

Брат Брайана много лет работал в лесной промышленности в Британской Колумбии. «Тогда стандарты безопасности были не совсем такими, как сегодня… люди брали джинсы и пришивали кевларовые подушечки», — сказал Кейлан. Кевларовые накладки обеспечат плохую защиту от бензопилы, если она поскользнется.

Итак, семья Брайана начала самостоятельно шить дома защитные штаны для бензопилы. Несколько коллег тоже попросили пару, и с этого момента тенденция нарастала как снежный ком.

Брат Брайана приобрел небольшую производственную компанию в конце 1980-х годов. Он установил оптовые отношения с более чем 120 магазинами по продаже газонов и садов по всей Британской Колумбии и Альберте, где они покупали и перепродавали его продукцию розничным покупателям.

Брайан основал Rain Gear Pro как оптовый торговец электронной коммерцией, осознавая, что онлайн-продажи начинают набирать обороты и что охват рынка через Интернет имеет потенциал выйти далеко за пределы Канады и в США.

«Мы начинали как семейный бизнес и остаемся им до сих пор», — сказал Кейлан. «К нашим клиентам относятся как к членам семьи». Сегодня у них есть 11 стилей штанов для бензопилы, линейка парней и прочный рабочий дождевик.

Об отношении к клиентам как к семье

Кейлан сказал, что ключ к тому, чтобы клиенты чувствовали себя как дома, кроется в мелких деталях. Например, номер 1-800 на их веб-сайте свяжет вас напрямую с кем-то из команды, кто знает все тонкости продуктов. Клиенты Rain Gear Pro никогда не подключаются к зарубежному агенту, их никогда не приостанавливают и не передают на неопределенный срок.

«Для нас очень важно относиться к нашим клиентам как к членам семьи, потому что, в конце концов, мы продаем продукты, которые призваны спасать жизни людей и делать их работу более комфортной», — сказал Кейлан.

О производстве в Канаде

Кейлан сказал, что по сей день все, что они продают, делается вручную в Британской Колумбии. Для компании необычно производить одежду полностью в Канаде, но это важно для бренда, поскольку качество является для них главным приоритетом.

«При семейном производстве контроль качества намного лучше: они могут зайти на склад и посмотреть, что сходит с конвейера», — сказал он. «Семейство и Rain Gear Pro предлагают 100-процентную гарантию возврата денег производителем на все наши продукты, и мы можем это сделать, потому что мы очень уверены в том, что выпускаем».

Rain Gear Pro также предлагает модификации своей продукции. «Стандартные размеры могут не подходить для разных женских размеров», — сказал Кейлан. «Мы можем предложить индивидуальные изменения… это огромная выгода для компаний, поскольку они гарантируют, что их сотрудники оснащены оборудованием, которое им подходит», — сказал он. Позволяя покупателям менять одежду в соответствии со своим телом, особенно тем, размер которых может выходить за рамки стандартных, их продукция доступна для всех.

О бизнес-задачах

Хотя производство в Канаде представляет собой уникальное ценностное предложение и важную ценность для Rain Gear Pro, оно также создает проблемы. Они выплачивают сотрудникам прожиточный минимум в Канаде, что приводит к тому, что их продукция имеет более высокую стоимость, чем если бы она была произведена в Китае.

«Если бы мы просто сказали: «Мы переносим все в Китай», это, вероятно, обойдется нам на 80 процентов дешевле… но мы не готовы идти на компромисс», — сказал Кейлан.

«Поэтому задача для нас, поскольку мы растем и приобретаем все больше клиентов, заключается в том, чтобы найти правильное сочетание масштабирования и сохранения прибыльности. Мы занимаемся этим, но я просто скажу, что этот рост был намного медленнее, чем мы ожидали».

О совете для себя в прошлом

«Зная, что мы приходим каждый день, тратим много часов, и это не окупится сразу», - сказал Кейлан. В первые четыре года после присоединения к компании Rain Gear Pro росла медленно, но в 2023 году ситуация изменилась.

«Я бы сказал себе, что как молодой предприниматель, которому, возможно, не хватает терпения, это именно то, что нужно иметь больше терпения и знать, что тяжелая работа окупается», — сказал Кейлан.

Консультации для предприятий электронной коммерции

«Опираться на рекламные платформы — отличный способ роста», — сказал Кейлан. «Но если вы слишком сильно полагаетесь на рекламные платформы, возможно, вам придется складывать все яйца в одну корзину, а это не очень хорошая идея».

«Я бы посоветовал другим владельцам электронной коммерции: не полагайтесь на один канал роста. Сотрудничайте с другими платформами и влиятельными лицами и кладите яйца в разные корзины. Потому что, если кто-то выключится, например, Facebook перестанет работать… это может привести к отключению этого канала. Но если вы держите яйца в разных корзинах, это позволяет вам продолжать расти и видеть более устойчивый рост, чем просто делать все возможное на одной платформе», — сказал он.

О важности представления отзывов клиентов для электронной коммерции

«Отзывы имеют первостепенное значение для завоевания доверия людей и побуждения их нажать на курок и попробовать нашу продукцию», — сказал Кейлан.

«Для того, чтобы вы занимались онлайн-бизнесом и привлекали большую часть клиентов через социальные сети, доверие является наиболее важным фактором. Предположим, вы просматриваете Instagram и находите бренд, который нечасто публикует сообщения или не показывает отзывы клиентов в социальных сетях или на своем веб-сайте. В этом случае у вас гораздо меньше шансов нажать на курок и вставить свою кредитную карту, чем на веб-сайте, на котором показано, как их продукты используются клиентами в самых разных отраслях».

О вехах и достижениях бизнеса

«Прошлый год был невероятным», — сказал Кейлан. «У нас был рост выручки на 894 процента по сравнению с прошлым годом, что было для нас просто огромным».

Теперь Rain Gear Pro сосредоточится на предоставлении своим клиентам новых продуктов. «Я рад продолжать расширять ассортимент нашей продукции», — сказал он. «Это было интересно, потому что у меня не было дизайнерского образования, и я понятия не имел, как шить одежду. Но это был, мягко говоря, унизительный опыт обучения».

О том, что будет дальше с Rain Gear Pro

«Мы выпускаем простую водоотводящую толстовку», — сказал Кейлан. «Многие парни, особенно если они работают в холодном климате, используют многослойную одежду – им нужны базовые слои».

Кейлан сообщил, что осенью в продажу поступит новый базовый слой из шерсти мериноса. Он будет продаваться по гораздо более низкой цене, чем их основная линейка одежды, что сделает его гораздо более доступной отправной точкой для людей, желающих открыть для себя бренд.

Малый бизнес BC здесь, чтобы помочь

SBBC — это некоммерческий ресурсный центр для малого бизнеса в Британской Колумбии. Каким бы ни было ваше представление об успехе, мы здесь, чтобы предоставить комплексную поддержку и ресурсы на каждом этапе пути. Ознакомьтесь с нашим ассортиментом бизнес-вебинаров , электронным обучением по требованию, нашими рекомендациями «Поговорите с экспертом» или просмотрите наши бизнес-статьи .