Что такое персонализация веб-сайта в режиме реального времени и как это работает

Все больше и больше компаний электронной коммерции используют персонализацию веб-сайтов в режиме реального времени, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиентам. Персонализация не только ведет к увеличению доходов, но и делает клиентов более довольными за счет создания удобного пользовательского опыта.

Вместо того, чтобы вашим клиентам приходилось просматривать весь ваш сайт, чтобы найти интересующий их контент или продукты, вы можете предоставить им персонализированный опыт.

В этой статье мы рассмотрим, что такое персонализация в реальном времени, и расскажем о лучших методах, которые вы можете использовать, чтобы привлечь пользователей с уникальным опытом.

Давайте начнем!

Персонализация в реальном времени — это метод мгновенной адаптации вашего контента к каждому конкретному клиенту и доставки персонализированных сообщений каждому пользователю на основе их взаимодействия с вашим брендом.

Вместо того, чтобы создавать универсальный контент для анонимных посетителей, вы можете использовать данные о клиентах, поведенческие данные и демографические данные для предоставления персонализированного опыта.

Вы можете использовать персонализацию в реальном времени для своего веб-сайта, электронных писем, каналов социальных сетей и сообщений в приложении.

Используя персонализацию веб-сайта в режиме реального времени, ваш веб-сайт может реагировать на лету триггерными сообщениями и персонализированными предложениями.

Давайте рассмотрим пару примеров персонализации в реальном времени, чтобы проиллюстрировать концепцию.

Представьте, что вы управляете магазином электронной коммерции, ориентированным на здоровье, и новый посетитель попадает на одну из статей вашего блога, выполнив поиск «как похудеть».

Как только они прочитают статью, вы можете вызвать сообщение, предлагающее им электронную книгу на ту же тему:

Однако другого посетителя может не заинтересовать бесплатное руководство по похудению. Возможно, они продвинулись дальше по конвейеру продаж и уже знают, какой продукт решит их проблему.

Когда это будет так?

Что ж, представьте, что посетитель ищет, например, «лучшие таблетки для похудения для женщин», а затем читает статью, в которой сравниваются лучшие варианты. Поскольку у этого посетителя, вероятно, есть намерение совершить покупку, имеет смысл предложить ему скидку на таблетки для похудения:

Вы также можете использовать персонализацию в реальном времени, чтобы адаптировать клиентский опыт на страницах вашего продукта.

Если потенциальный покупатель добавил что-то в свою корзину, но не завершил покупку, вы можете вызвать всплывающее окно с намерением выйти .

Это всего лишь несколько примеров.

В идеале все действия пользователя должны вызывать реакцию в реальном времени. Динамический контент может помочь покупателю в пути, где бы он ни находился в жизненном цикле клиента, и привлечь его релевантным контентом, ориентированным на его интересы.

Хотите использовать динамический контент для предоставления персонализированного опыта в режиме реального времени? Следуйте этим рекомендациям, чтобы сделать это правильно!

1. Сегментируйте своих посетителей на основе демографических данных, психографических данных и намерений.

Персонализация в режиме реального времени работает за счет использования всех данных, которые у вас есть, для создания уникального опыта для ваших клиентов.

Вам нужно найти атрибуты посетителей, которые раскрывают типы контента, которые будут наиболее актуальны для каждого человека.

Маркетологи создают группы посетителей, которые имеют общие атрибуты, называемые сегментами аудитории (или клиентов), на основе:

Демографическая сегментация

Сегментация с использованием демографических данных включает в себя группировку посетителей на основе таких факторов, как местоположение, возраст или доход.

Например, если вы ведете международный бизнес, вы можете создавать сегменты на основе местоположения, а затем отправлять своим клиентам местный или региональный контент. Это отличный способ предоставить персонализированный опыт аудитории в основных странах и языковых группах.

Психографическая сегментация

При психографической сегментации вы ориентируетесь на пользователей на основе их интересов, взглядов, ценностей и других факторов образа жизни.

В приведенном выше примере мы отправили отдельным пользователям персонализированный контент о похудении, потому что они перешли на нашу страницу после поиска соответствующих терминов. Мы могли с уверенностью предположить, что это был правильный таргетинг, поскольку он основывался на том, что хотел видеть клиент.

Сегментация на основе намерений

Сегментация на основе намерений заключается в создании контента, релевантного пользователям в зависимости от того, на каком этапе пути к покупке они находятся.

Это также известно как сегментация на основе осведомленности, поскольку все пользователи проходят пять стадий осведомленности (от неосведомленности к осведомленности о решении).

2. Выберите правильный момент для отображения ваших сообщений

Всегда есть риск перегрузить пользователей вашего веб-сайта, если вы показываете слишком много сообщений одновременно.

Как известно маркетологам, внимание пользователей ограничено. Даже если ваши маркетинговые сообщения являются лучшими в истории Интернета, ваши посетители проигнорируют большинство из них, если их будет слишком много.

Практика самоограничения, когда дело доходит до вашей стратегии обмена сообщениями, является хорошим началом. Вы должны отдавать приоритет самым важным сообщениям с высокой конверсией.

Однако вы можете успешно отобразить больше сообщений, если задержите некоторые из них, а не отобразите их все сразу.

Этот подход называется многоуровневым и основан на способности запускать одни сообщения позже, чем другие. Триггер может быть основан на времени, проведенном на странице, или на определенной активности пользователя (например, намерении выйти или 50% прокрутки вниз).

Многие компании и маркетологи используют оверлейные сообщения, такие как всплывающие окна и дополнительные сообщения, при наслоении. Эти наложения дают вам возможность заставить посетителей сначала сосредоточиться на ваших самых важных сообщениях (в вашем основном контенте), а затем использовать второстепенное сообщение (во всплывающем окне) в качестве резервного плана.

3. Убедитесь, что посетители сайта видят соответствующий контент на каждом этапе жизненного цикла клиента.

Как мы видели, сегментация на основе намерений является невероятно важным фактором при персонализации контента для отдельных пользователей. У людей на разных этапах пути клиента разные потребности.

Например, клиенты, которые только узнают о своей проблеме, еще не готовы совершить покупку — они хотят узнать больше о возможных решениях. Таким образом, персонализация вашего веб-сайта должна направлять этих пользователей к информационному контенту, такому как запись в блоге, обновление контента или рассылка новостей по электронной почте.

Затем, когда они узнают о возможных решениях и готовы совершить покупку, вы можете предложить им скидку, чтобы побудить их к немедленным действиям, или показать персонализированные рекомендации по продуктам.

Предложение скидок в нужное время может повысить коэффициент конверсии и увеличить доход.

Если вы сможете персонализировать опыт каждого сегмента клиентов, вы сможете максимизировать ценность жизненного цикла клиента по мере того, как все больше пользователей проходят через вашу воронку продаж.

4. Используйте правильный инструмент персонализации веб-сайта

Если вы хотите использовать персонализацию веб-сайта для своего интернет-магазина, вам понадобится программное обеспечение для автоматизации маркетинга, способное как собирать данные, так и доставлять релевантные персонализированные сообщения.

Вам также следует выбрать инструмент персонализации веб -сайта, который предлагает аналитику в реальном времени, чтобы вы могли отслеживать эффективность своих персонализированных кампаний.

Для максимально удобной персонализации ищите инструмент, который позволяет легко создавать и оптимизировать профили клиентов.

Как мы видели, персонализация веб-сайта является важной маркетинговой тактикой в ​​2023 году. Нет лучшего способа привлечь внимание и одновременно увеличить продажи и удовлетворенность клиентов.

OptiMonk — один из самых мощных инструментов персонализации веб-сайтов, доступных сегодня, способный помочь маркетологам собирать данные, создавать сегменты и индивидуальные сообщения, а также оценивать свои кампании для дальнейшей оптимизации.

Лучше всего то, что создать учетную запись можно бесплатно, и вы можете создавать неограниченное количество кампаний.

Создайте бесплатную учетную запись сегодня!