Выявление основных причин отказа от корзины и способы их устранения

В этом нет двух способов: брошенная корзина — большая проблема для интернет-магазинов. В среднем 66,5% всех корзин покупок остаются брошенными в интернет-магазинах.

Эти потерянные продажи — неприятная и дорогостоящая проблема, и единственный способ уменьшить количество брошенных корзин — понять причины этого. Если вы сможете успешно поощрять пользователей к завершению процесса оформления заказа и немедленному совершению покупки, вы увидите всплеск дохода от того же объема трафика.

В этой статье мы не только обсудим основные причины отказа от корзины, но и предложим действенные стратегии, чтобы уменьшить его и увеличить продажи. Если вы только начинаете или хотите оптимизировать свой существующий магазин электронной коммерции, эта статья обязательна к прочтению.

Давайте погрузимся прямо в!

Прежде чем мы начнем, важно понять, что именно означает отказ от корзины.

Отказ от корзины происходит, когда покупатель добавляет товары в свою корзину онлайн-покупок, но покидает веб-сайт, не совершив покупку. Клиенты отказываются от корзины по ряду причин, например, из-за высокой стоимости доставки или из-за того, что предпочтительный способ оплаты недоступен.

Понимание причин отказа от корзины имеет решающее значение, если вы хотите реализовать стратегии по его сокращению. Но почему высокий процент брошенных корзин является такой большой проблемой для многих интернет-магазинов? Давайте посмотрим.

Вам не нужно далеко ходить, чтобы найти основную причину, по которой брошенная корзина является проблемой для сайтов электронной коммерции: это приводит к большому количеству потерянных продаж. И эти потерянные продажи тем более болезненны, потому что это люди, которые прошли почти всю воронку конверсии.

Думаю об этом. Они нашли ваш сайт с помощью обычного поиска или платной рекламы в социальных сетях, просмотрели страницы ваших продуктов и нашли товар, который им действительно понравился (который они добавили в свою корзину). После всего этого они решают не совершать покупку. Это как споткнуться о последнее препятствие.

К счастью, у онлайн-покупателей, которые отказываются от корзины покупок, вероятно, все еще есть намерение совершить покупку. Если вы сможете выяснить, что помешало им завершить процесс оформления заказа, и решить эту проблему, у вас есть очень хорошие шансы сохранить продажу.

Теперь давайте перейдем к 10 основным причинам, по которым покупатели отказываются от корзин.

1. Непредвиденные расходы (обычно стоимость доставки)

Безусловно, причина номер один для брошенных корзин покупок — это скрытые расходы, о которых покупатель не узнает, пока не начнет процесс оплаты. Обычно эти дополнительные расходы связаны с доставкой, но они также могут включать налоги и другие сборы.

2. Нет гостевой оплаты

Когда интернет-магазин требует от клиентов создать учетную запись или войти в систему перед совершением покупки, многие интернет-покупатели покинут сайт (и свою корзину). Создание учетной записи — это хлопот, который вредит опыту клиентов и сдерживает продажи электронной коммерции.

3. Варианты доставки слишком медленные

Сколько времени займет доставка, является решающим фактором для многих покупателей. Если они узнают, что им придется ждать свой заказ неделями, они, вероятно, бросят свои тележки. Рассмотрите вариант с ускоренной доставкой.

4. Нежелание делиться информацией о кредитной карте

Опасения по поводу легитимности интернет-магазина также могут привести к брошенным корзинам. Общие проблемы включают опасения по поводу безопасности, конфиденциальности и выполнения заказов, которые могут подорвать любое чувство доверия и сделать маловероятным то, что покупатель захочет указать данные своей кредитной карты.

5. Сложные процессы оформления заказа

Долгий или запутанный процесс оформления заказа отпугнет клиентов от немедленного завершения покупки. Разочарованные покупатели покинут страницу оформления заказа, не задумываясь.

6. Посетители не могут определить общую стоимость заказа.

Иногда сложно найти общую стоимость заказа на странице оформления заказа. Если это происходит, клиенты уходят из-за путаницы в отношении того, сколько они фактически будут платить за свой заказ.

7. Ошибки сайта

Сайты электронной коммерции с большим количеством ошибок также будут иметь высокий уровень отказов от корзины покупок. Клиенты будут терять терпение и просто покинут сайт.

8. Неадекватная политика возврата

Клиенты очень заботятся о правилах возврата, особенно когда они делают свою первую покупку в интернет-магазине. Они не хотят застрять с продуктом, который им не нравится. Таким образом, если политика возврата слишком ограничительна, это может привести к высокому проценту отказа от корзины покупок.

9. Слишком мало способов оплаты

В процессе оформления заказа должно быть предусмотрено множество различных способов оплаты, включая Paypal, Apple Pay и Google Wallet. Подобные онлайн-кошельки помогают клиентам совершать покупки в Интернете без необходимости использовать данные своей кредитной карты.

10. Отклоненные кредитные карты

Если карта клиента отклонена, это определенно остановит его от совершения покупки. К сожалению, это не то, что вы можете предотвратить.

Теперь, когда вы знакомы с основными причинами отказа от корзины покупок, пришло время сосредоточиться на том, как вы можете облегчить эти болевые точки и заставить своих посетителей завершить процесс оформления заказа.

Вот 11 отличных решений для отказа от корзины.

1. Используйте всплывающие окна отказа от корзины

Всплывающие окна отказа от корзины используют технологию выхода, чтобы нацелить клиентов, которые вот-вот бросят свою корзину. Как только мышь покупателя начинает двигаться к кнопке выхода, на его экране появляется всплывающее окно с отказом от корзины.

Согласно нашей внутренней статистике, всплывающие окна с отказом от корзины, подобные приведенному ниже, имеют средний коэффициент конверсии 17,12%. Это означает, что почти 2 из 10 посетителей меняют свое мнение, что может значительно повысить вашу прибыль.

Вы можете еще больше повысить коэффициент конверсии, добавив коды купонов или коды скидок в качестве поощрения за совершение покупки. Также рекомендуется ограничить время действия кода скидки, чтобы создать ощущение срочности, связанное с предложением.

2. Точно укажите стоимость доставки и любые дополнительные расходы.

Убедитесь, что стоимость доставки четко указана на вашем сайте. В конце концов, проблема не в том, что с покупкой связаны расходы по доставке, а в том, что детали доставки плохо объяснены, и посетители не ожидают этих расходов.

Один из способов представить свои правила доставки — использовать липкую полосу, чтобы предоставить все необходимые сведения о доставке, которые нужны вашим посетителям.

3. Предложите бесплатную доставку и укажите варианты бесплатной доставки

Хотя вам не обязательно использовать предложение о бесплатной доставке, это один из самых мощных стимулов для борьбы с отказом от корзины. Если у вас есть возможность воспользоваться предложением о бесплатной доставке, то обязательно сделайте это.

Особенно эффективной стратегией является использование порога бесплатной доставки для увеличения средней стоимости заказа . Вы можете предлагать бесплатную доставку только для заказов, превышающих определенную стоимость, и отображать динамическую липкую полосу, которая информирует ваших пользователей, сколько им нужно потратить, чтобы получить право на участие.

4. Предлагайте гостевую кассу

Крайне важно позволить клиентам совершать покупки в качестве гостя, а не требовать от них создания учетной записи. Это значительно снижает трение в процессе оформления заказа.
Вот пример от Lush Cosmetics.

5. Показать все варианты оплаты

Имея все доступные варианты оплаты, вы должны сделать так, чтобы ваши клиенты могли легко увидеть, какие из них они могут использовать в вашем магазине. Это важный шаг, который сделает процесс оформления заказа более плавным.

Вот как это выглядит на Lush.

6. Отображение значков доверия

Значки доверия, такие как значки безопасных платежей и гарантии возврата денег, — отличный способ сообщить клиентам, что они покупают в безопасном месте.

Когда вы показываете сторонние значки безопасности (например, SSL-сертификат), клиенты не будут беспокоиться об использовании данных своей кредитной карты вместе с вами. Укрепление доверия имеет важное значение в электронной коммерции, как это делает SwimOutlet в приведенном ниже примере.

7. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Если ваше всплывающее окно восстановления заброшенной корзины не конвертируется, вы можете дать себе второй шанс, отправив целевые кампании по электронной почте.

Эти электронные письма могут напоминать посетителям о содержимом их корзины и предоставлять им прямую ссылку для завершения покупки.

Вот отличный пример от Bonobos, который использует юмор, чтобы побудить людей вернуться и завершить покупку.

8. Используйте программы лояльности и покупки

Все мы любим чувствовать себя VIP-персоной, поэтому программы лояльности так популярны в интернет-магазинах. Они заставляют ваших постоянных клиентов чувствовать, что они заинтересованы в вашем бизнесе, и дают им повод вернуться и купить еще.

Вы можете продвигать свою программу лояльности как способ борьбы с отказом от корзины, демонстрируя все преимущества, которые она имеет для ваших пользователей.

Sephora использует свою программу инсайдерской информации о красоте на страницах оформления заказа.

9. Используйте рекомендацию продукта

Еще одна тактика для снижения процента отказов от корзины — рекомендовать другие продукты в процессе оформления заказа.

Это отличная возможность для перекрестных продаж (т. е. показать дополнительные/дополняющие товары) и повысить среднюю стоимость заказа. Это означает, что вы можете удовлетворить любые неудовлетворенные потребности и убедиться, что ваши клиенты не бросают свои тележки.

Вот пример от Lululemon рекомендаций продукта как часть их процесса оформления заказа.

10. Создайте ощущение срочности

Коды скидок с ограниченным сроком действия — отличный способ усилить ощущение срочности и побудить пользователей покупать сейчас, а не позже.

Тем не менее, вы должны убедиться, что ваш обратный отсчет реален. Если вы вводите клиентов в заблуждение относительно ограниченного по времени характера вашего предложения, они это поймут и потеряют интерес.

Всплывающие окна — отличное место для отображения кода купона, с которым связан таймер обратного отсчета.

Вот отличный пример того, как может выглядеть всплывающее окно с отказом от корзины.

11. Персонализируйте предложения на основе стоимости корзины

И последнее, но не менее важное: вы можете персонализировать каждый код купона в зависимости от того, какую ценность имеет пользователь в своей корзине. Каждый раз, когда покупатель добавляет что-то в свою корзину, его скидка увеличивается.

Это отличный способ предоставить покупателям скидки, которые они любят, без негативного влияния на ваш доход.

Посмотрите наше видео о том, как спасти больше брошенных корзин!

Попробуйте эти 11 надежных стратегий, чтобы бороться с отказом от корзины и увеличить продажи и конверсию. Чем меньше клиентов уйдет без покупки, тем выше будет ваш доход.

OptiMonk — это бесплатный инструмент для персонализации веб-сайтов, который отлично подходит для предотвращения отказа от корзины. Вы можете использовать его для реализации любой из стратегий, описанных в этой статье.

Создайте бесплатную учетную запись сегодня и начните немедленно снижать процент отказа от корзины покупок!

Зарегистрируйтесь сегодня и попробуйте OptiMonk!