6 причин использовать WhatsApp для бизнеса

WhatsApp — это больше, чем удобный способ обмениваться сообщениями с друзьями и не платить за SMS. Пришло время подумать о том, что это может быть для вашего бизнеса: мощный маркетинговый инструмент.

Сегодня клиенты хотят больше удобства, чем когда-либо прежде. В результате предприятия должны стать более опытными в плане увеличения продаж и обеспечения поддержки клиентов. WhatsApp — приложение для обмена сообщениями, которым в настоящее время пользуются более 2 миллиардов человек по всему миру — может стать отличным способом преодолеть разрыв между вашим бизнесом и потребностями клиентов.

Но это только один из многих способов, которыми WhatsApp может повысить ценность вашей бизнес-стратегии. Если вы сомневались, стоит ли вам использовать WhatsApp Business, эта статья для вас.

Прочтите наши шесть основных причин, по которым вам следует немедленно внедрить WhatsApp для своего бизнеса уже сегодня.

WhatsApp — крупнейшее приложение для обмена сообщениями в мире

Конечно, 69% людей, пользующихся Интернетом по всему миру, используют WhatsApp. Но как ваш бизнес может извлечь выгоду из быстро растущей аудитории WhatsApp?

Давайте заложим основу, объяснив экосистему WhatsApp. Начнем с того, что приложение запустило WhatsApp Business в 2018 году специально для владельцев малого бизнеса. Зарегистрируйте свой бизнес, подтвердите право собственности и загрузите свой бизнес-каталог за считанные минуты.

В своем стремлении сделать покупательский опыт на своей платформе более удобным, WhatsApp недавно разрешил платежные операции на двух своих крупнейших рынках — в Бразилии и Индии.

Давайте пойдем немного дальше. Когда вы думаете об отношениях с клиентами и стратегии, подумайте, как WhatsApp может помочь вам активизировать вашу маркетинговую игру, например, за счет улучшения отношений.

Способствуйте улучшению отношений с клиентами

WhatsApp Business помогает вам оставаться на связи со своими клиентами настолько, насколько это возможно — стоит приблизиться, и вы будете доставлять продукты прямо им в руки. Нужна ли им более оперативная поддержка клиентов или они хотят просматривать каталог вашей продукции, переписываясь со своими друзьями, вашим клиентам понравится , что вы находитесь в WhatsApp. Кроме того, WhatsApp Business позволяет вам создать бизнес-профиль со всей важной бизнес-информацией, чтобы ваши клиенты всегда знали, как с вами связаться, что вы продаете и как именно вы им помогаете.

Ваш бизнес-профиль позволяет вам создать фирменный стиль компании. Он также включает в себя значок галочки, который позволяет клиентам знать, что вы на самом деле дело.

WhatsApp также позволяет пользователям обмениваться мультимедийным контентом через приложение, как с друзьями. Вы можете легко поделиться:

• Фотографии
• смс
• гифки
• Документы
• Наклейки
• Видео
• Слайдшеры
• И более

Это позволяет брендам иметь творческую свободу в разговорах и привлекать клиентов с более персонализированным подходом. Не нужно ограничивать себя простыми текстовыми сообщениями и рисковать упустить лучшие способы улучшить взаимодействие с клиентами.

Когда вы настроите свой бизнес-профиль, вы также получите второй номер телефона, по которому ваши клиенты смогут связаться с вами. И да, все эти функции бесплатны для малого бизнеса в любое время, а это означает, что вы потенциально можете создать новый прибыльный канал продаж без дополнительных затрат.

Участвуйте в двусторонних беседах

Общение с клиентами и поддержание их вовлеченности имеет решающее значение для достижения ваших бизнес-целей. WhatsApp позволяет предприятиям и клиентам общаться в режиме реального времени, как друзья. Прошли те времена, когда клиентам приходилось ждать несколько дней, чтобы получить ответ от службы поддержки клиентов бренда по электронной почте, или, что еще хуже, приходилось вечно ждать ответа по телефону.

WhatsApp делает возможным мгновенное общение, рассматривая ваши деловые сообщения как любой другой текстовый разговор. Активные пользователи WhatsApp видят любые мгновенные сообщения или приветствия, отправленные вами, в своих уведомлениях.

Вам также не придется проводить все свое время в приложении, отвечая на входящие сообщения клиентов. Приложение позволяет создавать предопределенные быстрые ответы, которые будут служить шаблонами ответов на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы ваших клиентов. Это экономит время и повышает эффективность обслуживания клиентов.

Если к вам приходят существенные сообщения службы поддержки клиентов, вам не нужно беспокоиться о том, что что-то запутается. Инструменты WhatsApp позволяют упорядочивать контакты с помощью ярлыков и использовать фильтры для более быстрого поиска взаимодействий. Как и список адресов электронной почты, WhatsApp Business позволяет создавать списки рассылки, в которые вы можете отправлять сообщения о новых предложениях, скидках или специальных праздничных предложениях.

Учтите, что пользователи открывают около 90% текстовых сообщений в течение трех минут после их получения. Для многих компаний это намного больше, чем они могут сказать о своей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Вы можете продавать внутри WhatsApp

Знаете ли вы, что вы можете продавать прямо в WhatsApp? Его функция корзины предлагает удобство как для вас, так и для ваших клиентов. С помощью корзины клиенты могут получить доступ к каталогу вашего магазина, проверить новый продукт, оценить цены, заказать столько продуктов, сколько им нужно, и отправить подтверждение заказа с помощью простого сообщения на той же платформе, которую они используют для сообщения своим друзьям. Дни, когда клиенты тратили время на навигацию по вашему сайту, давно прошли.

После того, как вы приобретете бизнес-профиль WhatsApp, у вас в основном появятся инструменты для создания собственного приложения (за исключением всех дополнительных расходов на разработчика).

Клиенты могут отправлять вам сообщения, задавать вопросы о ваших продуктах, добавлять товары в корзину и отправлять заказы в режиме реального времени. Это удобно, независимо от того, являетесь ли вы розничным предприятием или местным рестораном, пытающимся не отставать от заказов в час пик.

Обеспечьте многоканальную поддержку

Вы можете удивиться, зачем вам вообще нужна многоканальная поддержка. Больше не удивляйтесь — цифры говорят сами за себя. Компании, которые инвестируют в стратегии многоканальной поддержки, как правило, сохраняют в среднем 89% своих клиентов. Как будто этой цифры было недостаточно, компании со слабой многоканальной поддержкой или без нее, как правило, видят коэффициент удержания клиентов только около отметки 33%.

Встреча с вашими клиентами там, где они есть, и эффективная поддержка клиентов в долгосрочной перспективе являются положительной рентабельностью. Предлагать WhatsApp в качестве дополнительного средства поддержки клиентов не составляет труда.

Интеграция WhatsApp Business API упрощает адаптацию вашего бизнеса с вашего веб-сайта и является удобным способом создания еще одного канала, по которому вы можете предлагать обслуживание клиентов.

Хотя API не является общедоступной функцией для всех компаний, вы можете найти дополнительную информацию о нем здесь и подать заявку.

Делайте больше с мобильным маркетингом

Если вы используете его правильно, платформа обмена сообщениями WhatsApp может стать золотой жилой маркетолога для потенциальных клиентов. Используйте его, чтобы привлечь новых клиентов и порадовать своих нынешних, легко связываясь с ними там, где они уже тусуются.

Рестораны могут принимать заказы и сообщать клиентам о неясных инструкциях или предпочтениях в отношении доставки. Предприятия розничной торговли и электронной коммерции могут создавать рекламу в Instagram, которая возвращает клиентов в приложение для обмена сообщениями для более прямого доступа.

Вы даже можете создавать бизнес-объявления для платформ социальных сетей, таких как Facebook или Instagram, с помощью функции одним щелчком мыши, которая перенаправляет пользователей прямо в приложение для совершения покупок. Возможности кажутся безграничными.

Когда вы думаете, куда направить свои маркетинговые усилия, имейте в виду, что WhatsApp:

• Позволяет очень легко найти новых клиентов и оставаться на связи с текущими
• Предлагает собственные бизнес-инструменты, которые помогут вам увеличить прибыль, включая функцию покупок.

Покупки с мобильных устройств становятся все более популярными: более 5,22 миллиарда мобильных пользователей покупают со своих смартфонов больше, чем когда-либо прежде.

Мобильный меняет все. Вот почему предприятия должны развиваться с постоянными изменениями, чтобы расти, сохранять здоровую клиентскую базу и оставаться конкурентоспособными в своей отрасли. Для вашего бизнеса это может означать использование инструментов взаимодействия с клиентами, которые предлагает WhatsApp.

Готовы ли вы к ManyChat x WhatsApp?