10 причин, почему вашему бизнесу нужны Salesforce

Ваш бизнес работает нормально, приносит приличную прибыль, но вы все еще не видите какого-либо серьезного роста. Возможно, потому что ваши бизнес-процессы не отлажены. У вас есть определенная структура, такая как продажи, коммерция, маркетинг, ИТ и отличная команда обслуживания клиентов, но сотрудничество и координация могут отсутствовать.

Это именно то, что может помочь вам решение CRM, такое как Salesforce. Salesforce — это интегрированная платформа CRM с полным набором подключенных приложений. Это позволяет пользователям проводить персонализированный маркетинг, обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, автоматизировать трудоемкие задачи и повышать общую производительность. На самом деле, Gartner наградила Salesforce титулом CRM Gartner Magic Quadrant из-за его впечатляющей производительности и успешности на протяжении многих лет.

Итак, давайте выясним, почему вашему бизнесу необходимо перейти на Salesforce CRM.

10 главных причин, по которым вашему бизнесу нужны Salesforce

1. Автоматизируйте свои задачи с помощью Salesforce CRM

Salesforce CRM — это популярное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое автоматизирует такие бизнес-процессы, как продажи, маркетинг, коммерция, обслуживание клиентов и многое другое. Например, предприятия могут повысить производительность торговых представителей, автоматизировав такие задачи, как создание уведомлений по электронной почте, автоматическое назначение задач, автоматическое добавление скидок и многое другое.

В дополнение к этому вы можете ускорить рабочие процессы обслуживания клиентов с помощью Salesforce, которая позволяет менеджерам автоматически назначать дело агенту, обладающему лучшими навыками для его обработки. Кроме того, менеджеры и руководители групп также могут использовать функцию перетаскивания для автоматизации утверждений и рабочих процессов.

2. Персонализируйте свои бизнес-маркетинговые кампании с помощью Salesforce Marketing Cloud

Компании могут предоставлять персонализированный опыт в режиме реального времени всем своим потенциальным клиентам и клиентам во всех точках взаимодействия. Используя Salesforce Marketing Cloud , вы можете получить представление о том, чего хочет ваш клиент или потенциальный клиент. Salesforce CRM дает вам 360-градусное представление о ваших клиентах, включая их цифровое поведение. Он показывает их активное и неактивное время на вашем веб-сайте или в социальных сетях, интересы, намерения и т. Д. Это поможет вам создать точные записи о клиентах, а затем соответствующим образом оптимизировать свои маркетинговые материалы.

Salesforce позволяет использовать оптимизацию на основе ИИ, чтобы автоматически рекомендовать контекстно-зависимые продукты, категории и контент на основе предпочтений пользователя. Фактически, вы также можете использовать анализ поведения клиентов для создания персонализированных сообщений, предложений и рекомендаций.

Кроме того, инструмент автоматизации маркетинга Salesforce может позволить компаниям связать офлайн и цифровой опыт. Он делает информацию о поведении клиентов в Интернете доступной для представителей службы поддержки клиентов, сотрудников магазинов, агентов киосков и т. д. Это позволяет вашим офлайн-сотрудникам заранее знать предпочтения клиентов и предлагать им лучшие предложения.

Тестирование и аналитика в Salesforce Marketing Cloud позволяют отслеживать достижения вашей маркетинговой команды на основе таких показателей, как увеличение количества покупок, подписок, загрузок и т. д. Вы можете проанализировать улучшения и соответствующим образом оптимизировать свои маркетинговые кампании, чтобы заполнить лазейки, если таковые имеются.

3. Предлагайте лучшее обслуживание клиентов с помощью Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud позволяет компаниям повысить продуктивность работы представителей клиентов за счет более быстрого решения проблем. Lightning Service Console предоставляет всю информацию о клиентах, такую ​​как имя, возраст, пол, интересы и другие связанные демографические данные. Это предоставит им полный контекст дела каждого клиента, чтобы они могли быстро решать вопросы.

Salesforce Service Cloud также позволяет вашим командам обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов на различных платформах, таких как телефон и даже социальные сети. Предприятия могут интегрировать популярные системы CTI, где они могут мгновенно сохранять заметки о звонках во время разговора. Для дальнейшего повышения эффективности агенты также могут управлять вызовами и соответствующими элементами управления прямо со своих консолей, не управляя вызовом физически с гарнитуры. Кроме того, ваши агенты могут быстро проверять комментарии в социальных сетях и прямые сообщения, чтобы решать вопросы клиентов и оперативно отвечать на них.

Рекомендуем прочитать: Обзор Salesforce CRM: учет качества обслуживания клиентов

4. Предлагайте обслуживание на месте с Salesforce Field Service

Наряду с обеспечением наилучшего онлайн-обслуживания клиентов, для бизнеса важно также обеспечить отличное обслуживание клиентов в автономном режиме. Программное обеспечение Salesforce Field Service Management делает то же самое: оно позволяет компаниям быстро предоставлять услуги на местах с помощью ИИ. Предприятия могут легко управлять встречами на месте из сервисной консоли программного обеспечения. Это делается с помощью интеллектуального утешения, которое автоматически назначает работу нужному человеку в зависимости от его наличия времени, местоположения и необходимых навыков.

Чтобы добиться большей эффективности при оказании услуг на месте, мобильные агенты могут использовать распознавание изображений для правильной идентификации необходимых деталей и активов. Это гарантирует, что никаких дополнительных поездок или ненужных туда и обратно не будет, а задача будет выполнена вовремя. В дополнение к этому Salesforce также предлагает мобильное приложение, которое держит сотрудников на месте и офисных сотрудников на одной странице. Мобильное приложение координирует их с точки зрения графиков работы, доступных запасов, запросов клиентов и многого другого в режиме реального времени.

5. Создавайте инновационные бизнес-решения с приложениями без кода с помощью платформы Salesforce

Создавайте бизнес-приложения с минимальным кодом для оцифровки процессов и повышения эффективности сотрудников с помощью современных мобильных приложений. Компании могут создавать приложения для любого отдела, включая юридический, кадровый, финансовый и маркетинговый. Пользовательские приложения могут автоматизировать процессы отдела и соединить все с помощью различных интеграций. Кроме того, эти приложения помогают переосмыслить интрасеть сотрудников и ускорить самообслуживание, предоставляя им 360-градусный обзор каждого клиента.

Оцифровка бизнес-процессов с помощью приложений Salesforce позволяет организациям добавлять дополнительные функции, такие как интеграция приложений и искусственный интеллект. Кроме того, вы также можете улучшить свои приложения, добавив возможности прогнозирования и клиентские базы данных из ERP.

6. Эффективное выполнение требований к заказам клиентов с помощью системы управления заказами Salesforce

Управляйте многоканальными заказами и доставляйте их с большой гибкостью, сохраняя подход к доставке заказов в первую очередь. С помощью Salesforce Order Management предприятия могут визуально управлять рабочими процессами с помощью простых инструментов перетаскивания. Эти рабочие процессы могут помочь в автоматизации таких задач, как сбор платежей, выполнение заказов, совместное использование счетов и т. д. В дополнение к этому предприятия также могут просматривать объем запасов, доступных из каждого источника, включая выставочный зал, склад или магазин. В соответствии с поступающими заказами предприятия могут оптимизировать скорость и количество, с которыми запасы должны быть доставлены в нужное место.

Кроме того, управление заказами позволяет предприятиям гибко масштабироваться. Это означает, что вы можете работать локально или даже выйти на глобальный уровень благодаря многоязычной поддержке, налоговому форматированию для разных регионов и интеграции нескольких валют. Помимо этого, Salesforce Order Management также гарантирует, что ваши клиенты будут полностью удовлетворены с точки зрения обработки беспроблемных возвратов, обменов и возмещений. Клиенты могут использовать функции самообслуживания для проверки обновлений своего заказа и действий.

Рекомендуем прочитать: разница между CRM и программным обеспечением для автоматизации маркетинга

7. Повысьте эффективность с помощью Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud может помочь вашей организации продавать эффективнее и быстрее с помощью автоматизации продаж. Вы можете автоматизировать сложные процессы продаж, такие как утверждение скидок, расходов и т. д. Кроме того, автоматизация продаж может также повысить эффективность ваших торговых представителей за счет создания автоматических оповещений по электронной почте, автоматического назначения задач и добавления старших сотрудников по мере продвижения вашей сделки вверх по продажам. этапы.

Компании могут использовать информацию о покупательском пути клиентов, чтобы лучше понять их требования и предложить им правильное решение для более быстрой продажи. Фактически, менеджеры по продажам и руководители групп также могут отслеживать эффективность своей команды и отдельных представителей на панели управления продажами.

Salesforce Sales Cloud также поставляется с инструментом управления прогнозами, который позволяет вам получать доступ к информации и аналитике в режиме реального времени. Вы можете просматривать эту аналитику в виде диаграмм, графиков и групп, которые помогут вам легко определить модели продаж в вашей организации. Например, вы можете сравнить свои показатели продаж за кварталы и годы, посмотреть, какие продукты или услуги работают лучше всего.

8. Повысьте удовлетворенность клиентов, интегрировав их предпочтительные цифровые каналы

Когда вы продаете по каждому каналу, вам также необходимо обеспечивать обслуживание клиентов по каждому каналу. Для оптимальной удовлетворенности клиентов вы можете общаться со своими клиентами по нескольким каналам, таким как мобильные сообщения, социальные сети, веб-чат, электронная почта и т. д. Убедитесь, что выбранные вами каналы легко доступны для ваших клиентов каждый день, им не нужно проходить долгие процедуры, чтобы связаться с вами.

Использование автоматизации в виде самообслуживания на цифровых каналах сэкономит время и силы ваших сотрудников, которые можно направить на решение более сложных вопросов клиентов. Более того, даже вашим клиентам не придется ждать, пока человек ответит на их общие вопросы о ценах, смене пароля, проблемах со входом и многом другом.

9. Вовлекайте своих клиентов с помощью Salesforce Pardot

Автоматизированный маркетинг не означает, что вы потеряете связь со своими клиентами или потенциальными клиентами. На самом деле, компании могут упростить и ускорить взаимодействие с клиентами. Например, вы можете использовать адаптивные целевые страницы и формы для привлечения внимания. Еще один способ повысить вовлеченность клиентов — заставить их чувствовать себя особенными, создавая персонализированный контент, что требует много времени, если делать это вручную. Однако с помощью Salesforce Pardot вы можете создавать персонализированные сообщения с использованием динамического содержимого.

Кроме того, чтобы увеличить количество точек соприкосновения с вашими клиентами, вы можете приглашать их на мероприятия и вебинары. Позже вы можете использовать информацию, собранную из событий, такую ​​как имя, возраст, пол и даже интересы. Эти детали могут быть использованы для создания целевого коммерческого предложения. В целом, вовлечение клиентов будет способствовать получению качественных лидов, так как они уже знают о вашем продукте и заинтересованы в нем.

Рекомендуем прочитать: 10 фактов о Salesforce CRM для малого бизнеса, которые вам понравятся

10. Улучшите совместную работу, соединив все с помощью Salesforce MuleSoft

Используя Salesforce MuleSoft , предприятия могут интегрировать Salesforce с любой локальной или облачной системой. Предприятия могут интегрировать Salesforce, разработав гибкую архитектуру и используя API-интерфейсы Salesforce. Это поможет безопасно подключить Salesforce Service Cloud и Sales Cloud к вашим POS, ERP и другим устаревшим системам. В дополнение к этому вы также можете использовать инструменты мониторинга MuleSoft для анализа скорости, безопасности и соглашений об уровне обслуживания в режиме реального времени как для облачного, так и для локального развертывания.

Интеграция поможет вам оставаться на связи со своими клиентами и предоставлять им наиболее персонализированный опыт. Вы можете создать единый клиентский опыт на всех этапах, включая презентацию, продажи, обслуживание клиентов и т. д.

Вывод

В целом, внедрение Salesforce в вашей организации поможет автоматизировать бизнес-процессы во всех отделах, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, доставку и управление заказами и т. д. Кроме того, интеграция Salesforce помогает компаниям повысить эффективность и продуктивность, экономя время и усилия. .

Итак, если вы являетесь растущим бизнесом, готовым к масштабированию, вам необходимо внедрить CRM следующего поколения, например Salesforce, чтобы предоставлять своим клиентам наилучшие услуги.

Связанные категории: Программное обеспечение CRM для продаж | Программное обеспечение для мобильных CRM | Программное обеспечение CRM для фармацевтики | Программное обеспечение CRM для колл-центров | Программное обеспечение CRM для туристических агентств | Программное обеспечение CRM для здравоохранения | Программное обеспечение для управления отношениями с клиентами в сфере недвижимости