Представляем повторяющееся уведомление

В партнерстве с Meta мы рады представить новый способ повторного привлечения ваших клиентов в Messenger: повторяющееся уведомление.

Повторяющееся уведомление позволяет вашей компании повторно привлекать клиентов через 24 часа после последнего взаимодействия с предварительным разрешением ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Если вы знакомы с инструментом вещания в ManyChat, повторяющееся уведомление расширяет возможности этого инструмента, создавая опыт, который ваши клиенты могут контролировать.

Во-первых, чтобы отправлять повторяющиеся уведомления, вы должны получить предварительное разрешение от клиента на отправку ему уведомления, попросив его подписаться. Кроме того, у них есть возможность отказаться в любой момент.

Эта функция также будет включать в себя одноразовые уведомления, которые позволяют отправлять одно сообщение вашим клиентам через 24 часа.

С помощью повторяющихся уведомлений вы можете:

• Отправляйте срочные маркетинговые кампании
• Создавайте капельные кампании
• Общение с вашими клиентами после завершения разговора

Повторяющееся уведомление разбито на 3 коммуникационных окна:

1. Ежедневно в течение 6 месяцев после подписки (одно сообщение в календарный день)
2. Еженедельно в течение 9 месяцев после подписки (один раз в календарную неделю)
3. Ежемесячно в течение 12 месяцев после подписки (один раз в календарный месяц)

Кроме того, за день до закрытия окна уведомлений все клиенты, подписавшиеся на получение уведомлений, автоматически получат сообщение о необходимости повторно подписаться на уведомление, чтобы продолжать получать сообщения.

Давайте рассмотрим, как настроить повторяющееся уведомление в ManyChat.

Как создать повторяющиеся уведомления

Есть 3 основных шага для успешной отправки повторяющихся уведомлений вашим клиентам:

1. Создайте повторяющуюся тему уведомлений. Повторяющиеся уведомления упорядочены по темам в ManyChat. Тема — это внутренний заголовок повторяющихся уведомлений, которые вы будете отправлять и которые недоступны для просмотра на стороне клиента.
2. Использование блока запроса уведомления для сбора подписок от ваших клиентов.
3. Отслеживание активных запросов на уведомление в аудитории.
4. Отправка повторяющихся уведомлений с помощью широковещательных передач, последовательностей или с помощью Flow Builder.

Как создать тему

Существует два основных варианта создания повторяющегося уведомления. Вы можете сделать это либо в настройках ManyChat Messenger, либо непосредственно в Flow Builder.

В настройках следуйте этим инструкциям:

1. Чтобы создать новую тему повторяющихся уведомлений в настройках, перейдите в «Настройки Messenger» → «Менеджер тем уведомлений».
2. Оказавшись там, вы увидите все созданные темы уведомлений. Чтобы создать новую тему уведомлений, выберите + Тема в правом верхнем углу.

В Flow Builder можно легко создать новую тему одновременно с созданием блока запроса уведомления для сбора подписок.

Сбор повторяющихся уведомлений с помощью Flow Builder

Сбор подписок и создание тем можно легко выполнить при создании вашей автоматизации с помощью Flow Builder. Для этого:

1. Перейдите к потоку → добавьте узел содержимого мессенджера в качестве первого шага.
2. В этом первом сообщении мы настоятельно рекомендуем спросить клиента, хотят ли они получать от вас эту конкретную кампанию с повторяющимися уведомлениями.
3. Добавить еще один узел Messenger → Удалить существующее пустое сообщение → Добавить запрос на уведомление, указанный внизу.
4. Здесь вы можете либо выбрать уже существующую тему уведомлений, либо создать новую.
5. В блоке запроса уведомления вы можете добавить изображение и должны использовать заголовок и кнопку. Название подзаголовка и кнопки предварительно задано Facebook.
6. Обязательно просмотрите, опубликуйте и прикрепите его к выбранному вами инструменту. Вы также можете добавить блок запроса уведомления в уже существующий поток.

Как найти включенные контакты

После сбора подписок на повторяющиеся уведомления можно легко просмотреть активные и все подписки на повторяющиеся уведомления на вкладке «Аудитория» в ManyChat.

Здесь вы можете фильтровать и сегментировать либо «Уведомление доступно сейчас», либо «Выбрано для уведомления», а также фильтровать по конкретной теме уведомления.

Кроме того, вся история повторяющихся уведомлений разбита на уровне клиентов в их индивидуальных карточках контактов, например:

• список всех текущих и архивных тем
• Их текущий статус повторяющихся уведомлений
• и срок годности

Как отправлять сообщения

После получения подписки на повторяющееся уведомление часы начали отправлять повторяющееся уведомление клиенту. Например, для ежедневного повторяющегося уведомления отсчет 30-дневного периода начался сразу после получения подписки.

Хорошей новостью является то, что существует несколько способов использования повторяющихся уведомлений в ManyChat, чтобы успешно связаться с клиентом, используя:

• Трансляции
• Последовательности
• Построитель потока

Давайте разберем каждый из этих инструментов.

Трансляции

Использование инструмента «Рассылка» для сообщения вашим клиентам, подписавшимся на «Повторяющееся уведомление», является одним из самых безопасных и простых способов реализации этой функции в вашей учетной записи ManyChat.

1. Перейдите в «Трансляция» → «+ Новая трансляция» → «Мессенджер».
2. Выберите «Отправить в течение 24 часов» и измените выбор на «вне 24-часового окна».
3. В разделе «Причина» выберите тему повторяющихся уведомлений, которую вы хотите использовать.
4. Создавайте релевантный контент для повторяющихся уведомлений в потоке. Примечание. Повторяющееся уведомление поддерживает только один блок сообщений. Пожалуйста, используйте только контент, связанный с тем, что было согласовано ранее. Невыполнение этого требования может привести к штрафу страницы.
5. После создания потока выберите «Далее» и выберите «Нерекламный» или «Смешанный контент» в качестве типа контента.
6. Вы можете добавить больше таргетинга, запланировать трансляцию, настроить отправку в определенные часы и выбрать тип уведомления.
7. После настройки выберите «Отправить сейчас», когда будете готовы к отправке.

Использование последовательностей для отправки капельных кампаний

Инструмент «Последовательности» позволяет настраивать капельные кампании с несколькими сообщениями и планировать их отправку на регулярной основе.

Чтобы использовать этот инструмент, перейдите на вкладку «Автоматизация» и выберите «Последовательности» в верхнем списке.

Здесь вы можете создать новый поток и добавить узел Messenger. Чтобы использовать тему повторяющихся уведомлений, нажмите «в течение 24 часов» и выберите «вне 24-часового окна». В разделе «Причина» добавьте тему повторяющихся уведомлений.

После успешного создания первого сообщения вы можете настроить расписание, добавить еще одно сообщение и сделать его активным на вкладке «Последовательности».

При планировании убедитесь, что время соответствует типу повторяющихся уведомлений (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).

Узнайте больше об использовании последовательностей.

Использование Flow Builder и Smart Delays для повторного вовлечения

Отправка сообщений повторяющихся уведомлений также может выполняться на уровне потока и отправляться через тот же поток, что и подписка с умными задержками, или отправляться через чат в реальном времени. Пример примера потока можно найти ниже.

Вывод

Повторяющееся уведомление — отличный инструмент, который можно использовать, если вы хотите повторно привлечь своих клиентов в Messenger безопасным и эффективным способом без дополнительных затрат.

Обязательно выполните все шаги, чтобы успешно внедрить этот инструмент и превратить свой список контактов из пассивной аудитории в активную.

Готовы начать работу с ManyChat?