Новое определение разговорной коммерции для брендов в электронной коммерции 2021
Опубликовано: 2021-01-01Время блокировки вызвало бум электронной коммерции, и, по оценкам, пандемия ускорила переход от физических магазинов примерно на пять лет.
В то время как количество физических универмагов, как ожидается, сократится более чем на 60%, ожидается, что электронная торговля вырастет почти на 20% в 2020 году.
Даже розничные магазины начали использовать чат-ботов для электронной коммерции, чтобы сделать поддержку клиентов более эффективной.
Бизнес электронной коммерции сегодня находится на пороге чего-то экстраординарного. По мере того, как пандемия захватывает мир, все больше людей переходят на онлайн-покупки. А в авангарде инноваций в области электронной коммерции находится «разговорная коммерция», известная в просторечии как чат-боты для электронной коммерции.
Covid-19 радикально изменил подход потребителей к электронной коммерции. От изоляции до неопределенности, факторов окружающей среды в сочетании с повышением покупательной способности работающих людей потребители меняют то, что они покупают, когда и как.
Лидером этих изменений является индустрия электронной коммерции. Во главе этих изменений стоит разговорная коммерция.
В то время как количество розничных магазинов сокращалось до пандемии, пандемия Covid-19, похоже, ускорила эту тенденцию во всем мире. В то же время электронная коммерция добилась огромных успехов.
- Время блокировки вызвало бум электронной коммерции, и, по оценкам, пандемия ускорила переход от физических магазинов примерно на пять лет.
- В то время как количество физических универмагов, как ожидается, сократится более чем на 60%, ожидается, что электронная торговля вырастет почти на 20% в 2020 году.
- Даже розничные магазины начали использовать чат-ботов для электронной коммерции, чтобы сделать поддержку клиентов более эффективной.
Что дальше для R / E-Tail?
Будущее шоппинга — это не просто офлайн или электронная коммерция, а их комбинация.
И для преодоления этого разрыва нужны технологии, которые решают проблемы любого из этих подходов. А именно, необходимо сделать электронную коммерцию более личной, а розничную торговлю — более легкой.
Введите разговорную коммерцию или чат-ботов электронной коммерции.
Чат-бот для электронной коммерции берет скучный массовый опыт веб-сайта и превращает его в персонализированный опыт только для ваших глаз. Точно так же он избавляет от хлопот послепродажной и личной поддержки в розничной торговле (представьте, что вам нужно идти в магазин и возвращать товар) и делает его более доступным.
И это преодоление ожиданий жизненно важно, поскольку все больше и больше крупных ритейлеров удваивают свои инвестиции в электронную коммерцию.
В случае крупнейшего в мире ритейлера Walmart пандемия помогла увеличить продажи электронной коммерции на 97% в последнем квартале. Target установила рекорд продаж, так как ее услуги по выполнению заказов в тот же день выросли на 273% за квартал.
Лидер рынка Amazon, естественно, также выиграл от перехода на цифровые технологии благодаря своей недавней рекордной квартальной прибыли и росту продаж на 40%.
Верно ли это и для Индии?
Согласно отчету, на индийском фронте крупнейшими бенефициарами блокировки были продуктовые предприятия, в том числе Grofers, BigBasket и продуктовые подразделения Flipkart и Amazon.
Ежемесячная валовая стоимость товаров в секторе электронной торговли в январе 2020 года составляла около 30 миллиардов долларов. По мере обострения пандемии и введения карантина в апреле она упала до ничтожных 3,5 миллиардов долларов.
Хотя это казалось ужасным, согласно данным, полученным в результате анализа RedSeer, электронной розничной торговле потребовалось всего до июня — всего два месяца — чтобы пересечь уровни GMV до Covid до 36,5 млрд долларов.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
И Amazon, и Flipkart расширили свой арсенал продуктов для борьбы с пандемией Covid-19.
Amazon недавно запустил свой проект под кодовым названием «Местные магазины на Amazon». Инициатива, направленная на то, чтобы помочь покупателям приобретать товары в местных магазинах, также направлена на то, чтобы помочь владельцам магазинов дополнить свои походы.
Flipkart уже сотрудничает примерно с 37 000 магазинов Kirana, из которых около 25 000 занимаются доставкой «последней мили».
Разговорная коммерция — лучшее из обоих миров
Одним из лучших примеров того, как бренд искренне занимается разговорной коммерцией, является французская косметическая фирма L'Oreal.
Компания является одним из нескольких влиятельных брендов, продвигающих разговорную коммерцию, делая себя доступной для клиентов по всей Юго-Восточной Азии.
Для Пьера-Оливье Ги, директора по цифровым технологиям L'Oreal Vietnam, это решение было принято на основе данных, опровергающих стереотипы. «Мы наблюдаем более широкое проникновение разговорной коммерции среди более зрелого населения старше 30 лет».
Обмен сообщениями — это не просто вещь Gen-Z; миллениалы с располагаемым доходом выросли на обмене сообщениями. От AOL до IM-чата и от WhatsApp до IG обмен сообщениями был важной частью их жизни.
Опрос, проведенный по заказу Facebook, показал, что более 58% респондентов чувствуют себя более уверенно, отправляя сообщения компании, чем звоня или заполняя контактную форму онлайн.
«Если я продаю аромат в электронной коммерции, мне может понадобиться рекламная акция или скидка», — сказал Гай. «Но в разговорной коммерции все зависит от опыта, качества истории и содержательных разговоров».
Каковы структуры стимулирования для обеих сторон?
Почему разговорная коммерция так хорошо работает как для брендов, так и для клиентов?
Что ж, с начала 2000-х растущая популярность SEO и SERP означала, что компании все чаще начали использовать игровой язык, используемый на веб-сайтах.
Это переместило цифровые разговоры с того, что потребители хотели услышать, на то, что вместо этого сканировали поисковые системы.
Разговорная коммерция компенсирует это, добавляя персонализацию и теплоту обратно в опыт. Это как личный консьерж в магазине, но на диване.
Это в сочетании с изменением поведения потребителей; поскольку пользователи все больше полагались на приложения для обмена сообщениями для всех форм общения, логическим следующим шагом стало деловое и коммерческое общение.
Реальные примеры диалоговой коммерции
А для исполнения на уровне A+ не ищите ничего, кроме Burberry.
Используя диалоговую коммерцию, сотрудники Burberry используют технологии для прямого контакта с наиболее важными клиентами компании. Эти клиенты получают доступ к записи на прием в магазине, персонализированным онлайн-консультациям и непревзойденному опыту электронной коммерции.
Значит ли это, что разговорная коммерция работает или стимулирует продажи только для бутиков высокой моды? Нисколько.
Подобно технологии машинного обучения, на которой она основана, разговорная коммерция со временем становится только лучше.
По мере того, как клиенты строят отношения с продавцами, которым они доверяют, с помощью диалогового интерфейса, даже опытные покупатели начинают тратить больше, поскольку трения при покупке уменьшаются. Они также склонны совершать импульсивные покупки и платить больше, чтобы претендовать на скидки или бесплатную доставку.
При заказе с веб-сайта вы можете прочитать отзывы, чтобы определить, подойдет ли вам продукт. Но с помощью чата вы можете попросить помощи в сравнении ваших вариантов — больше похоже на совет, который вы получили бы в магазине.
Мало того, что диалоговая коммерция стала более простой для потребителей, которым больше не нужно переключаться между текстовыми сообщениями и веб-сайтами для сбора информации и совершения покупок. Но это также на шаг ближе к тому вниманию, которое вы можете получить от продавца в магазине.