16 советов, как снизить количество отказов от корзины покупок

Если есть что-то, что ненавидят владельцы сайтов электронной коммерции, так это высокие показатели отказа от корзины. И, к сожалению, они испытывают это очень часто.

Институт Беймарда сообщает, что средний показатель отказов от корзины покупок составляет шокирующие 69% . Это означает, что 7 из 10 человек покинут ваш сайт, не купив того, что есть в их корзине.

Итак, что вы можете сделать, чтобы предотвратить это?

В этой статье мы покажем вам 16 продвинутых способов направить ваших посетителей к процессу оформления заказа.

Давайте изучим несколько советов по сокращению количества брошенных корзин!

Людям нравится знать, что они покупают из надежного источника. Чтобы увеличить количество конверсий, добавьте на свой сайт средства снижения риска. Средства снижения риска — это любые «признаки», которые помогают уменьшить тревогу и ощущение риска при покупке.

Например, вы можете завоевать доверие своих клиентов, показывая доверенным сторонним значкам безопасности.

Посмотрите, как The Oodie это делает:

Отображение вашего номера телефона службы поддержки показывает клиентам, что вы всегда рядом с ними.

Многие владельцы сайтов электронной коммерции беспокоятся, что получат слишком много телефонных звонков. Но самая большая проблема со слишком большим количеством телефонных звонков — это слишком много онлайн-продаж… и это хорошая проблема!

Так что делайте то, чего не делают ваши конкуренты, и будьте готовы поддержать своих клиентов, когда им понадобится ваша помощь.

Посмотрите, как это делает Sephora , на странице корзины:

Клиенты хотят знать, когда они получат свою продукцию. Предоставление четких сведений о доступных вариантах и ​​времени доставки уменьшит беспокойство и повысит конверсию.

Не заставляйте своих посетителей гадать или искать стоимость и сроки доставки. Будь как Конверс:

Когда что-то пользуется спросом, люди больше заинтересованы в этом. Они считают, что продукт должен быть хорошим, если другие так считают. Это известно как социальное доказательство, и вы можете использовать его, чтобы люди не покидали свои тележки.

Вы можете заверить покупателей, что товар есть на складе, сказав им действовать как можно скорее, пока товар есть в наличии. Это создает ощущение срочности , которое побуждает их покупать сейчас.

Посмотрите, как The Oodie это делает:

Иногда ваши клиенты могут захотеть купить, но не сразу. Или, может быть, они положили в корзину слишком много товаров и не хотят покупать все сразу.

Дайте вашим посетителям возможность перемещать товары в список желаний. Это более позитивное взаимодействие, чем кнопка удаления, и позволяет вашим онлайн-покупателям вернуться позже и легко купить эти продукты.

Вот как Lululemon делает это на странице корзины :

Международный шоппинг захватил Интернет. Но ваши новые глобальные посетители могут отказаться от своих корзин, если им нужно взять калькулятор или отправиться в Google и вручную конвертировать ставки. Пример: 23 035,00 вьетнамских донгов = 1 доллар США.

Этот шаг не всегда практичен или возможен для посетителей сайта из других стран (особенно если они в дороге).

Вы можете бороться с «усталостью от обменного курса», добавив в свой магазин автоконвертер валюты.

Как только вы устраните эти препятствия, клиенты смогут быстро пройти прямо к странице оформления заказа и нажать «Отправить заказ».

Lunya использует всплывающее окно, которое позволяет посетителям выбрать страну доставки и валюту:

Каждому приходилось копаться в своей куртке, чтобы найти свою кредитную или дебетовую карту. Это может раздражать. И большинство людей не запоминают данные своей карты навскидку.

Таким образом, добавление возможности оплаты через PayPal или Afterpay может уменьшить количество отказов от корзины , поскольку делает процесс оформления заказа быстрее и проще. Если вы уже предлагаете его, обязательно четко укажите варианты оплаты на своем веб-сайте.

Посмотрите, как Gymshark продвигает его на страницах продуктов:

Высокая стоимость доставки, указанная в последнюю минуту, может стать серьезным препятствием для онлайн-покупателей.

Будьте откровенны. Четко показывайте стоимость доставки до того, как покупатели нажмут кнопку «Оплатить сейчас», чтобы сократить количество отказов от корзины.

Лучший способ выделить ваши расходы на доставку — это липкая полоса, которая появляется на каждой странице вашего сайта, когда люди просматривают его.

Если вы предлагаете бесплатную доставку сверх определенной цены, не забудьте рекламировать и это. Это убийственная тактика для увеличения средней стоимости заказа.

Взгляните на этот пример от Partake Foods. Они предлагают бесплатную доставку с гладкой липкой полосой :

Используйте этот шаблон, чтобы создать панель доставки для вашего сайта.

Чем больше стран вы отправляете, тем больше клиентов у вас будет.

Вы захотите иметь инфраструктуру и связи с операторами связи, чтобы международная доставка работала без проблем для ваших клиентов.

И не забудьте четко рекламировать его на каждой странице вашего веб-сайта, чтобы ваши международные клиенты знали, что вы отправляете им товары.

Посмотрите, как ColourPop продвигает международную доставку на своей липкой панели:

Отображение любых сделок, примененных скидок или цен со скидкой в ​​корзине ваших посетителей. Это помогает создать волнение вокруг совершения покупки, получая при этом отличную скидку!

Просто взгляните на этот пример от Best Buy:

Если вы представляете интернет-магазин, предлагающий систему бонусных баллов или программу лояльности, вам следует продвигать ее на своем веб-сайте. Обязательно дайте понять, что покупка равна вознаграждению.

Не каждый интернет-магазин предлагает бонусы или вознаграждения. Если вы это сделаете, это может помочь вам выделиться среди моря «скидка 15%» и «BOGO».

Посмотрите на этот пример Sephora:

Люди не всегда бросают свои тележки, потому что не хотят покупать. Возможно, кто-то, кто делает покупки на вашем сайте, получает срочный телефонный звонок как раз в тот момент, когда он пытается оформить заказ.

Дайте им возможность сохранить свою корзину, чтобы они могли вернуться к ней позже и завершить покупку, когда она им подойдет.

Они испытают чувство свободы и контроля над всем процессом оформления заказа.

Это также сэкономит вашим посетителям много времени, потому что им не придется снова искать свою продукцию.

Вот как Forever21 справился с этим примером «Сохранить на потом»:

Клиенты всегда хотят знать, есть ли гарантия или политика возврата денег на случай, если что-то пойдет не так.

Таким образом, вы можете завоевать доверие своих посетителей, четко показывая информацию о гарантии и политике возврата в представлении корзины. Это также помогает уменьшить отказ от корзины.

Вашим покупателям не нужно будет прокручивать эту информацию, потому что она сразу видна на вашем сайте. Таким образом, они могут с уверенностью перейти на вашу страницу оформления заказа.

Всплывающие инструменты, такие как OptiMonk , отлично подходят для удержания людей на странице вашей корзины и сокращения числа отказов от корзины покупок.

Как они работают?

Они обнаруживают, когда кто-то собирается покинуть ваш интернет-магазин, пока у него еще есть товары в корзине. Этот вид технической магии называется намерением выхода .

Вы можете настроить простое напоминание для людей, которые собираются отказаться от покупки:

Вы также можете использовать всплывающие окна для рекламы специальных предложений , например «скидка 20 % на корзину».

Добавление таймера обратного отсчета во всплывающее окно также может создать ощущение срочности. Это потому, что покупатели знают, что они упустят свою скидку, если не купят сейчас. Это увеличивает шансы, что они закончат свою покупку.

Начните снижать количество брошенных корзин с помощью нашего готового всплывающего окна:

Ваши клиенты могут отвлечься и полностью забыть о своей корзине.

Как вернуть их и сосредоточить внимание на покупке?

Если у ваших посетителей есть учетная запись на вашем сайте или вы получили их адреса электронной почты с помощью всплывающего окна, отправьте им последующее сообщение, чтобы побудить их совершить покупку.

Они могут не совершить покупку сразу, но они могут сделать это позже! Иногда им просто нужно немного подтолкнуть в правильном направлении.

Подтолкните своих онлайн-клиентов к процессу оформления заказа с помощью отличного электронного письма, подобного этому:

Брошенная корзина — распространенная проблема среди онлайн-бизнесов. Но, к счастью, существует множество эффективных способов помочь вашим клиентам завершить процесс оформления заказа.

Сокращение количества брошенных корзин не должно быть сложным. Вы можете сделать онлайн-покупки простыми, ускорить процесс оформления заказа и увеличить продажи с помощью бесплатной доставки и нескольких способов оплаты, таких как PayPal.

Составьте список из пяти ваших любимых игр из нашего поста и используйте их в течение следующих нескольких месяцев. Какие из них вы выберете? Дайте нам знать об этом в комментариях!