Брошенная корзина — подробное руководство
Опубликовано: 2018-10-29В то время как индустрия электронной коммерции продолжает расти, кажется, что уровень отказа от корзины покупок в интернет-магазинах, к сожалению, следует той же тенденции.
Согласно нашей собственной статистике сайтов электронной коммерции, в среднем брошенная корзина составляет 66,5%.
Другими словами, почти 7 из 10 посетителей, которые добавят товар в корзину, покинут ваш магазин без покупки.
По оценкам Business Insider, каждый год товары на сумму около 4 триллионов долларов оставляются в корзинах онлайн-покупателей. Хотя эти цифры рисуют мрачную картину брошенных корзин в электронной коммерции, у них есть и светлая сторона.
Высокий уровень отказа от корзины можно рассматривать как возможность. Потратив время на изучение и применение передовых методов, чтобы покупатели продолжали совершать покупки, можно сэкономить миллионы долларов упущенных продаж.
Когда дело доходит до увеличения продаж в вашем магазине, вы можете сделать больше, чем просто увеличить среднюю стоимость корзины. Улучшив показатель отказов от корзины, вы улучшите свои шансы по сравнению с конкурентами и, возможно, даже вернете часть потерянных продаж!
В этом руководстве вы узнаете, как отслеживать брошенные корзины в своем интернет-магазине, а также получите более 20 действенных идей, чтобы начать улучшать показатель брошенных корзин уже сегодня!
(Вы уже отслеживаете отказ от корзины на своем сайте, и вам просто нужны эти 20+ советов? Перейдите к третьему пункту списка и начните!)
Ярлыки ✂️
- Отслеживание брошенной корзины в вашем интернет-магазине
- Почему онлайн-покупатели отказываются от корзин?
- 20+ способов снизить количество брошенных корзин, улучшить страницу оформления заказа и увеличить продажи
Отслеживание брошенной корзины в вашем интернет-магазине
Чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности ваших клиентов, вам необходимо отслеживать и понимать их покупательские привычки в Интернете. Вот несколько вопросов, которые следует учитывать в отношении поведения вашего покупателя:
- Что они делают перед тем, как нажать кнопку «Добавить в корзину»?
- На каком этапе процесса покупки находятся ваши покупатели, когда они бросают свою корзину и покидают ваш сайт?
- Куда они попадают после того, как оставляют свои онлайн-корзины?
- Каков ваш коэффициент конверсии на каждом этапе процесса покупки?
Вместо того, чтобы угадывать ответы на эти вопросы, вы можете настроить Google Analytics и получать окончательные результаты на основе фактических данных с вашего сайта.
Настроив и отслеживая воронку продаж или конверсий в Google Analytics, вы сможете увидеть, где именно вам нужно внести улучшения, чтобы уменьшить количество отказов от корзины и увеличить продажи.
Давайте посмотрим, как начать отслеживать поведение посетителей на вашем сайте электронной коммерции.
Предварительное условие: интегрируйте свой интернет-магазин с Google Analytics.
Первым шагом к изучению поведения ваших покупателей является интеграция вашего сайта электронной коммерции с Google Analytics.
Воспользуйтесь Справочным центром Google, чтобы настроить учетную запись и начать работу с Google Analytics. Стандартную учетную запись можно настроить бесплатно, и это бесценный инструмент для развития бизнеса в Интернете.
Если у вас уже есть учетная запись Google Analytics, просто войдите в систему, и вы будете готовы выполнить описанные ниже шаги и настроить воронку конверсии.
Чтобы собирать данные электронной торговли из вашего интернет-магазина, вам нужно будет добавить на свой сайт код JavaScript, который будет отправлять в Analytics всю необходимую информацию.
Есть два варианта установки кода на ваш сайт. Вы можете использовать традиционные отчеты по электронной торговле на своем веб-сайте или расширенные отчеты по электронной торговле. В этом руководстве мы покажем вам, как настроить обе опции.
Вот краткий обзор различий между ними:
Хорошо, давайте посмотрим, как настроить отчеты по электронной торговле в обоих случаях.
Традиционная отчетность по электронной торговле
Шаг 1. «Включите электронную торговлю» и начните собирать данные об электронной торговле.
Прежде всего, вам необходимо включить отчеты по электронной торговле в меню «Администратор». В столбце «Вид» нажмите «Настройки электронной торговли».
На следующей странице нажмите «Включить электронную торговлю», чтобы включить отчеты по электронной торговле, и, при желании, также нажмите «Включить сопутствующие товары». Нажмите «Следующий шаг», затем «Отправить».
Примечание. Чтобы собирать традиционные данные электронной торговли с вашего веб-сайта, вам необходимо добавить на свой сайт код JavaScript «ecommerce.js». Это отправит Analytics вашу транзакцию электронной торговли и данные о товаре.
Мы рекомендуем вам попросить вашего веб-разработчика добавить код JavaScript в исходный код вашего веб-сайта, используя это руководство о том, как собирать данные электронной торговли с помощью analytics.js.
Шаг 2. Установите цель «Оплата завершена»
Теперь, когда вы настроили отчеты по электронной торговле, давайте настроим воронку конверсии или продаж. Начните с нажатия на меню «Администратор». В столбце «Просмотр» нажмите «Цели».
Появится страница «Цель». Нажмите кнопку «+Новая цель», чтобы создать цель.
Затем выберите шаблон, который определяет, какую цель вы хотите отслеживать. Для отказа от корзины выберите опцию «Разместить заказ» в разделе «Доход».
Нажав кнопку «Продолжить», вы введете название своей цели. Мы рекомендуем описательное имя, которое легко запомнить, например, «Оформление заказа завершено». Затем выберите «Destination» для «Type» цели для отслеживания.
После нажатия на кнопку «Продолжить» необходимо указать адрес «Назначения». Это URL-адрес вашей страницы «спасибо» или «успеха»: страницы, которую покупатель видит после завершения оформления заказа, указывая на то, что он совершил покупку.
Шаг 3. Создайте воронку продаж или конверсии
Затем вы захотите создать воронку продаж или конверсии, включив переключатель «Воронка», а затем определив путь, по которому клиенты идут к конверсии. Вы хотите предоставить каждый URL-адрес, который покупатель будет проходить перед завершением покупки.
Начните с входа на страницу корзины, а страница «спасибо» или URL-адрес «Пункт назначения» должны быть последним шагом.
Примечание . Количество шагов может варьироваться в зависимости от платформы электронной коммерции — для некоторых платформ оно может составлять до 7 шагов. Стоит пройтись по вашему магазину и сделать пробную покупку, чтобы убедиться, что вы правильно захватили все URL-адреса.
После того, как вы нажмете кнопку «Сохранить», Google Analytics сможет отслеживать вашу воронку продаж и конверсий.
Шаг 4. Просмотрите данные электронной торговли в отчете
После настройки отчетов по электронной торговле и воронки конверсии вы сможете проверить данные о целях и статистику воронки.
Вы можете проверить свой отчет, выбрав вкладку «Отчетность» и нажав «Конверсии» > «Цели» > «Визуализация последовательности». Убедитесь, что созданная вами цель «Оформить заказ завершена» задана как вариант цели.
Отображение данных в первом отчете может занять несколько дней. Как только данные будут доступны, вы сможете точно увидеть, как ваши клиенты проходят через процесс конверсии.
Среди информации в отчете вы можете узнать, какие товары чаще всего добавляются в корзину ваших покупателей.
Кроме того, вы также можете увидеть, какие продукты были добавлены в корзину ваших посетителей, но в конечном итоге не были куплены.
В нижней части воронки вы можете увидеть коэффициент конверсии воронки. Вычитая это значение из 100, вы можете увидеть, каков процент отказов от вашей корзины.
Вот пример из интернет-магазина, где показатель отказов от корзины составляет 89,34%. Это превышает средний показатель отказа от корзины, поэтому очень важно, чтобы этот сайт электронной коммерции начал предпринимать шаги, чтобы удерживать своих покупателей при оформлении заказа.
Расширенные отчеты по электронной торговле
Шаг 1. «Включить расширенную отчетность по электронной торговле»
Чтобы использовать расширенные отчеты по электронной торговле, сначала включите традиционные отчеты по электронной торговле, выполнив описанные выше действия, а затем включите расширенные отчеты по электронной торговле, выполнив следующие действия: снова выберите «Настройки электронной торговли» в столбце «Вид» в пункте меню «Администратор».
На этот раз включите переключатель «Включить расширенную отчетность по электронной торговле».
Шаг 2. Настройте Universal Analytics и установите код JavaScript «ec.js».
Для сбора расширенных данных электронной торговли с вашего веб-сайта вам потребуется использовать Universal Analytics. Universal Analytics требует, чтобы вы добавили код «ec.js» на свой сайт, чтобы отправлять данные электронной торговли в Google Analytics.
На этом этапе мы предлагаем вам попросить вашего веб-разработчика добавить этот код JavaScript в исходный код вашего веб-сайта, следуя этому руководству.
Шаг 3. Проверка результатов в отчете
С расширенными отчетами по электронной торговле вы можете увидеть больше данных по электронной торговле о различных типах отказов и других негативных показателях, которые вы хотите улучшить:
- Нет покупок
- Нет добавления в корзину
- Брошенная корзина
- Отказ от оформления заказа
Всю эту информацию вы можете увидеть в отчете «Анализ покупательского поведения». Чтобы найти этот отчет, выберите вкладку «Отчетность» и нажмите «Конверсии» > «Электронная торговля» > «Анализ покупок» > «Поведение покупателей». Как видно, Google Analytics теперь различает коэффициенты отказа от корзины и оформления заказа.
В приведенном выше примере показано, что показатель отказа от корзины в этом интернет-магазине составляет 33,32% за рассматриваемый период времени.
В расширенных отчетах по электронной торговле содержится много данных, которые вы можете использовать, чтобы решить, какие из 20+ советов, которые мы предлагаем ниже, лучше всего подходят для вашего магазина. Чтобы узнать больше об использовании расширенных отчетов по электронной торговле, ознакомьтесь с подробным руководством Optimize Smart.
Если вы хотите узнать больше об аналитике электронной коммерции , обязательно ознакомьтесь с этим подробным руководством.
Почему онлайн-покупатели отказываются от корзин?
Прежде чем мы рассмотрим, как улучшить отказ от корзины на вашем сайте, стоит уделить время тому, чтобы понять, почему посетители бросают свои корзины. Как только вы узнаете, почему ваши посетители покидают процесс оформления заказа, вы сможете узнать, как лучше всего решить эту проблему в вашем интернет-магазине.
Согласно последней информации от Statista об отказе от корзины онлайн-покупателей, 56% потребителей отказываются от оформления заказа, когда им предъявляются непредвиденные расходы.
Если углубиться в данные, то многие причины отказа от корзины связаны с прозрачностью: отображение общей стоимости, высокая стоимость доставки и отсутствие предварительной информации о дополнительных расходах. Помимо цены, некоторые проблемы с удобством использования и безопасностью также заставляют покупателей отказываться от своих тележек.
Эти причины помогут вам понять, почему почти 70% посетителей отказываются от своей корзины, не заплатив. Не будем смотреть на обратную сторону этих данных. Вместо этого давайте рассмотрим эти «проблемы» как «рекомендации», которые могут помочь вам улучшить ваш интернет-магазин.
Ниже вы найдете более 20 захватывающих способов увеличить свои продажи, устранив каждую из этих причин отказа от корзины и превратив их в возможности для большего успеха.
20+ способов снизить количество брошенных корзин, улучшить страницу оформления заказа и увеличить продажи
Теперь, когда вы настроили отчеты по электронной торговле, вы можете увидеть, сколько ваших онлайн-покупателей покидают процесс оформления заказа, и где решить эту проблему.
Понимая, почему покупатели покидают процесс оформления заказа, вы также будете знать, какие решения могут оказаться наиболее эффективными для вашего сайта.
Невозможно свести процент брошенных корзин к нулю, но вы должны уменьшить его настолько, насколько это возможно, чтобы улучшить общую производительность вашего магазина.
Давайте рассмотрим более 20 способов оптимизации процесса оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи в вашем интернет-магазине.
1. Четко представьте любые дополнительные расходы
Прозрачность процесса оформления заказа жизненно важна для сокращения количества отказов от корзины. Наиболее распространенная причина, по которой покупатели отказываются от оформления заказа, заключается в том, что стоимость доставки и другие расходы не указаны четко. Вы должны убедиться, что любые дополнительные расходы четко представлены в вашем интернет-магазине на протяжении всего процесса покупки.
Walmart.com — отличный пример того, как быть прозрачным с затратами. После добавления товара в корзину сразу появляются все дополнительные расходы. Потенциальный покупатель может легко увидеть, какова будет общая стоимость и список дополнительных расходов. В приведенном ниже примере совершенно ясно, что 4,97 доллара будут взиматься в качестве платы за доставку, а налог в размере 0,90 доллара также увеличивает конечную стоимость.
У покупателей есть дополнительные опасения по поводу стоимости, поэтому стоит оптимизировать больше элементов, связанных с оплатой, в процессе оформления заказа. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных вопросов.
2. Предложите бесплатную доставку и укажите варианты бесплатной доставки
Бесплатная доставка — один из самых эффективных стимулов. Если вы можете предложить бесплатную доставку своих продуктов, вы должны это сделать. Если бесплатная доставка для всего не выгодна для вашего магазина, другой вариант — использовать бесплатную доставку на основе минимальной стоимости корзины — например, «Бесплатная доставка для заказов на сумму более 100 долларов США».
Какой бы подход вы ни выбрали, обязательно подчеркните варианты бесплатной доставки, потому что это может значительно сократить количество отказов от корзины покупок.
Вот пример от Keurig, который продвигает бесплатную доставку прямо на своей домашней странице. Таким образом, посетители поощряются к совершению покупки и не удивляются, впервые увидев сообщение о бесплатной доставке на кассе.
На их страницах продукта описание продукта также содержит сообщение о бесплатной доставке и ограничение предложения. После добавления товара в корзину снова отображается сообщение о бесплатной доставке.
На странице корзины общая стоимость четко указана по каждой позиции, а также здесь выделена бесплатная доставка.
3. Наглядно покажите все доступные способы оплаты
Многие клиенты хотят знать, какие способы оплаты доступны, прежде чем пройти процесс оформления заказа. Четко отображайте логотип всех способов оплаты, доступных в вашем магазине: кредитные карты, PayPal, MasterPass и любые другие способы оплаты, которые вы принимаете.
Вместо того, чтобы составлять список, полезно использовать значки, такие как Гарри и Дэвид, которые обеспечивают мгновенное распознавание, а также помогают завоевать доверие и доверие при оформлении заказа.
4. Разрешить оплату через PayPal
Многие успешные интернет-магазины особо выделяют PayPal в качестве способа оплаты. PayPal был одним из первых способов оплаты, разработанных для электронной коммерции, и миллионы людей продолжают доверять ему как безопасному и быстрому способу оплаты в Интернете. Покупатели, которые беспокоятся о конфиденциальности и безопасности и не любят делиться данными своей кредитной карты, довольны, когда видят возможность оплаты через PayPal.
Office Depot выделяет PayPal в двух местах на странице корзины: над и под корзиной. Они хотят быть абсолютно уверены, что покупатели знают, что они могут использовать PayPal в качестве способа оплаты.
5. Отображение предполагаемой даты доставки
Клиенты любят точно знать, когда их заказ будет доставлен. По этой причине вы должны отображать предполагаемую дату доставки и делать ее как можно более точной. Для клиента более важно видеть предполагаемую дату доставки, а не количество дней, оставшихся до прибытия посылки.
SwimOutlet.com четко показывает предполагаемую дату доставки, а также включает предполагаемое время доставки для выбранного способа доставки.
6. Используйте значимые изображения продукта
Посетители могут легко забыть, какие продукты они добавили в свою корзину, а названия продуктов может быть недостаточно, чтобы указать, что они планируют приобрести. Вы можете напомнить им, отобразив уменьшенную версию основного изображения продукта на странице корзины. Убедитесь, что размер изображения, которое вы используете, не слишком мал — покупатели должны четко распознавать, что находится в их корзине, на основе фотографии.
Товары на странице корзины ProFlowers можно легко узнать по их четким фотографиям, обрезанным так, чтобы был виден только продукт.
7. Сделайте содержимое корзины редактируемым
Ваши посетители могут захотеть отредактировать свои предпочтения продукта после добавления товара в корзину. Например, они могут захотеть изменить цвет, размер или количество. Содержимое корзины можно редактировать разными способами в зависимости от ваших продуктов и вариантов, но самое главное, что содержимое корзины можно редактировать в соответствии с потребностями ваших покупателей, не выходя из процесса оформления заказа.
Страница корзины JCPenney содержит опцию «редактировать товар», которая отображается вместе с деталями товара:
Нажав на нее, посетители могут легко отредактировать свои предпочтения товара: цвет, количество и размер.
8. Позвольте вашей корзине обновиться после редактирования количества
В зависимости от предлагаемых продуктов или типа интернет-магазина может быть невозможно изменить предпочтения продукта в корзине. Однако количество обычно можно изменить во всех магазинах электронной коммерции простым щелчком мыши. Важно, чтобы вся информация в корзине обновлялась автоматически при корректировке количества. Вы не можете ожидать, что ваш клиент будет нажимать кнопку «Обновить» в своем браузере, чтобы обновлять содержимое корзины каждый раз, когда он корректирует количество.
Хороший пример — Geekbuying.com. После корректировки количества на странице корзины происходит короткий период загрузки, а затем общая стоимость автоматически увеличивается.
9. Отображение наличия на складе
Также стоит отображать наличие товара на странице корзины, чтобы убедить посетителей в том, что продукты легко доступны. Это особенно важно для продуктов с ограниченным тиражом или эксклюзивных продуктов, чтобы покупатели знали, что они получат их, когда разместят свой заказ.
Страница корзины на TouchOfClass.com предоставляет информацию о наличии на складе и делает еще один шаг вперед. Они также информируют клиентов, когда товар находится в статусе «предзаказ», и показывают дату, когда продукт будет доставлен, если они сделают заказ немедленно.
Кроме того, когда на складе имеется только несколько товаров для определенного продукта, их страница корзины пытается вызвать у покупателей чувство срочности, выделяя оставшееся количество.
10. Выделите подарочную упаковку и услуги подарочных сообщений
Если вы предоставляете подарочную упаковку или разрешаете своим покупателям добавлять сообщение получателю со своим, вам следует интегрировать эту услугу на первом этапе процесса оформления заказа.
На странице корзины Apple клиенты могут легко добавить сообщение о бесплатном подарке. Покупатели также могут запросить подарочную упаковку и создать персонализированную поздравительную открытку — прямо на странице корзины.
11. Разрешите вашим посетителям сохранять свои корзины
К сожалению, не каждый посетитель совершит покупку в тот же день, когда положил что-то в корзину. Вот где полезны списки «сохранить корзину», «списки пожеланий» и «избранное». Неважно, какой подход вы выберете.
Важная функция «сохранить корзину» заключается в том, что покупатели могут легко воссоздать свой заказ позже. «Списки пожеланий» также позволяют покупателям сохранять товары в своей корзине и легко получать к ним доступ после того, как покинут ваш сайт, а затем вернутся для завершения оформления заказа.
Нажав кнопку «Переместить в список пожеланий» на странице корзины Backcountry, посетители должны войти в систему или зарегистрироваться, чтобы добавить понравившиеся товары в список пожеланий. Регистрация гарантирует, что посетители смогут получить доступ к своему списку позже, а также является эффективным механизмом для создания вашего списка адресов электронной почты. В дополнение к кнопке «Переместить в список желаний» у Backcountry есть специальная вкладка «Список желаний» на странице корзины.
Аналогичным решением для списков желаний является возможность посетителей «сохранить на потом». Подобные списки также позволяют отправлять расширенные электронные письма для восстановления, которые убеждают посетителей вернуться на ваш сайт, упоминая конкретные продукты, которые они рассматривали.
Вот пример с сайта PCM.com. После нажатия на кнопку «Сохранить на потом» товар удаляется из корзины…
… и теперь продукт появится в списке «Недавно просмотренные товары», к которому покупатели могут легко получить доступ.
12. Всегда показывать следующий шаг
Кнопка «Оформить заказ» или «Оформить сейчас» — самая важная кнопка на странице корзины. Вы должны разместить ее над «сгибом» на своем сайте, что означает, что посетителям не нужно прокручивать вниз, чтобы найти кнопку. Кнопка оформления заказа также должна быть на видном месте на экране любого размера.
Чтобы учесть эти требования, полезно использовать две кнопки, как у HorizonHobby. Они используют большую контрастную кнопку над и под содержимым корзины.
13. Используйте значки, чтобы завоевать доверие и показать, что покупки безопасны.
Клиенты хотят знать, что они покупают в безопасном и надежном интернет-магазине. Отображение сторонних значков безопасности помогает вам завоевать доверие клиентов. Вы можете завоевать доверие своих клиентов, разместив логотипы безопасности на странице корзины, а также на всем сайте электронной коммерции.
Взгляните еще раз на пример SwimOutlet.com и обратите особое внимание на высокий столбец, который они используют в правой части страницы своей корзины, чтобы доказать, что их магазин безопасен и надежен.
14. Разрешить покупателям «Продолжить покупки».
Иногда названия продукта и даже изображения недостаточно, чтобы напомнить покупателям о деталях товаров в их корзине. Часто клиентам нравится возвращаться на страницу продукта или категории, чтобы проверить детали продукта или добавить новые товары в корзину, прежде чем завершить покупку. Вы можете помочь этим посетителям найти то, что им нужно, добавив ссылку, которая позволит посетителям продолжить просмотр ваших продуктов.
Вот страница корзины от Flipkart, на которой используется очень большая и яркая кнопка «Разместить заказ», но также есть кнопка «Продолжить покупки», которая четко отображается, но не так сильно выделяется.
15. Используйте индикатор выполнения
Если ваша страница корзины является первой страницей оформления заказа, стоит сразу же отображать индикатор выполнения и на протяжении всего процесса оформления заказа. Индикатор выполнения сообщает вашим клиентам, что процесс покупки быстрый и простой, и помогает им определить, на каком этапе процесса оформления заказа они находятся.
TeeFury использует простую трехступенчатую шкалу прогресса прямо на странице корзины.
Вот еще один пример от Джона Льюиса, который предоставляет дополнительную информацию об их четырехэтапном процессе оформления заказа — этот индикатор выполнения можно увидеть только после нажатия кнопки «Оформить заказ».
16. Разрешить посетителям вводить коды купонов
Будьте осторожны при использовании промокодов на странице корзины. Прежде чем включать это поле, убедитесь, что все доступные предложения, скидки или купоны отображаются в вашем интернет-магазине на видном месте. В противном случае ваши клиенты могут не совершить покупку, если начнут искать коды купонов, но не смогут найти скидку.
Это может показаться незначительной деталью, но это исследование доказало, что она влияет на отказ от корзины покупок.
Вот пример от SmartHome, который показывает поле кода купона на странице корзины:
17. Покажите сумму экономии на любых распродажах или скидках
Когда посетители добавляют товар со скидкой в свою корзину, им нравится видеть сумму, которую они экономят. Самый простой способ сделать это — одновременно отобразить оригинальную цену и цену со скидкой на странице корзины, как это делает PotteryBarn на своей странице корзины.
Однако более эффективно отображать точную сумму, которую посетитель сэкономил на сделке. eBay говорит: «Вы экономите 18 долларов США от прейскурантной цены ваших товаров».
18. Предоставляйте бесплатные услуги (образцы продукции, рекламные товары, подарки и т. д.)
Вы можете поощрить своих клиентов завершить процесс оформления заказа, предоставив несколько бесплатных бонусов, чтобы увеличить ценность их покупки. The Body Shop предлагает своим покупателям бесплатный образец продукции.
Вы даже можете использовать ограничения, чтобы убедиться, что сделка выгодна для вашего магазина. Например, вы можете предлагать бесплатные товары в качестве поощрения, но только тогда, когда посетитель тратит определенную сумму. Это то, что ULINE делает на своей странице корзины. Они включают в себя сообщение, которое сообщает покупателям, сколько им нужно потратить, чтобы получить бесплатный товар. Кроме того, они ограничивают предложение одним бесплатным товаром за заказ.
19. Увеличьте чувство срочности
Существует несколько способов повысить ощущение срочности, и их можно эффективно использовать на всем сайте. Страница корзины является наиболее важным местом для повышения срочности у покупателей, и ее часто упускают из виду, не забудьте добавить сюда таймеры обратного отсчета, уведомления об ограниченных запасах и другие функции, повышающие ощущение срочности. Таймер обратного отсчета TicketMaster на странице оформления заказа увеличивает ощущение срочности, что покупатели должны немедленно приобрести билеты, иначе они рискуют «потерять свое место в очереди».
Конечно, билеты на некоторые мероприятия раскупаются очень быстро, однако TicketMaster использует тот же таймер обратного отсчета, чтобы повысить срочность событий, которые могут не быть распроданы. Вы можете использовать тот же подход с ограниченным запасом и даже с ограниченными по времени предложениями скидок на своем сайте.
20. Используйте программы лояльности и вознаграждения
Программы лояльности и поощрения — еще один отличный способ побудить покупателей совершать покупки. Если у вас есть программа лояльности или VIP-программа, вы должны указать, сколько баллов клиент может получить за свою текущую покупку. Вот пример от Sephora для их «программы Beauty Insider».
Решение Amazon — еще один отличный пример, когда они рекламируют преимущества подписки на свою VIP-программу «Prime», которая включает специальные скидки.
21. Используйте проактивные рекомендации по продуктам
Ваша страница корзины — отличное место, чтобы порекомендовать дополнительные продукты. Вы можете показывать похожие товары, дополнительные товары (кросс-продажи) или предлагать товары или дополнения, повышающие ценность покупки (допродажи).
Эйлин Фишер рекомендует дополнительные товары (сумку и шарф), соответствующие стилю предмета, добавленного в корзину (пончо). Это умное решение для увеличения продаж для модного ритейлера.
22. Подчеркните вашу гарантию и политику возврата
Незнание того, можно ли вернуть товар, является одной из самых распространенных причин отказа от корзины.
Чтобы ваши покупатели оставались в процессе оформления заказа, подчеркните политику возврата на странице корзины, чтобы покупатели знали, что они могут отправить товар обратно, если он им не понравится.
BestBuy использует привлекательную пиктограмму под содержимым своей корзины, которая показывает, что они предлагают легкий возврат. После перехода по ссылке открывается новое окно с подробной информацией об их политике возврата.
23. Используйте ретаргетинг на месте, прежде чем посетители покинут ваш сайт.
Первый шаг, который вы можете предпринять, — активный, чтобы посетители не покидали ваш сайт. Вы можете восстановить значительный процент отказов посетителей, используя ретаргетинг на месте. Создание своевременного всплывающего окна, которое появляется, когда посетитель собирается покинуть ваш сайт, позволяет вам сохранить потерянных клиентов и их корзины. Всплывающее окно Zooji с намерением выйти является хорошим примером, которое появляется у посетителей, покидающих сайт, и предлагает 8% скидку, чтобы побудить их совершить покупку.
Ретаргетинг на месте — это еще одна возможность, с помощью которой вы можете усилить ощущение срочности для покупателей на вашем сайте. Использование таймеров обратного отсчета и предложений с ограниченным сроком действия — отличный способ повысить эффективность ваших усилий по повторному вовлечению.
Вот отличный пример с BootCuffsSocks.com.
Их всплывающее окно при отказе от корзины предоставляет скидку 10%. Чтобы повысить чувство срочности, их предложение доступно только в течение следующих 15 минут, и таймер обратного отсчета во всплывающем окне о брошенной корзине хорошо подчеркивает это.
( Примечание. Знакомы ли вы с OptiMonk? Он предоставляет мощное решение для ретаргетинга на месте, которое помогает вам конвертировать до 15% отказов посетителей в продажи и потенциальных клиентов. Давайте попробуем. Нажмите здесь и создайте бесплатную учетную запись OptiMonk прямо сейчас.)
24. Используйте внешний ремаркетинг после того, как посетители покинут ваш сайт
После того, как посетитель покинет ваш сайт, у вас все еще есть шанс вернуть его. В отличие от ретаргетинга на месте, при котором всплывающее окно отображается, пока посетитель все еще находится на вашем сайте, традиционный ремаркетинг происходит за пределами вашего сайта и может называться «ретаргетингом за пределами сайта» или «ремаркетингом за пределами сайта».
Самые популярные решения для ремаркетинга, Facebook и Google Ads, нацеливают посетителей на вашу рекламу, когда они проверяют свою ленту новостей, читают электронную почту или просматривают другие веб-сайты.
Реклама Red Balloon на Facebook — хороший пример того, как перенаправить посетителей, которые оставили товары в своих корзинах. Помимо напоминания о брошенных корзинах, реклама также предлагает скидку, чтобы убедить посетителей вернуться на сайт и завершить покупку.
25. Используйте восстановление электронной почты после того, как посетители покинут ваш сайт
Еще один отличный способ убедить покупателей вернуться на ваш сайт — отправить им электронное письмо после того, как они уйдут с товарами в корзине. Вы можете настроить процесс автоматизации электронной почты, который автоматически отправляет прошлым посетителям электронные письма о товарах, которые они оставили в своей корзине, и убеждает их завершить процесс оформления заказа.
Подобно ретаргетингу на месте и ремаркетингу за пределами сайта, вы можете повысить эффективность своих электронных писем о восстановлении корзины, включив в них стимул для покупателей совершать покупки. Это может быть скидка, купон или бесплатная доставка.
Кейт Спейд использует 15% скидку в электронном письме о восстановлении корзины, чтобы убедить посетителей совершить покупку.
Вывод
Как мы видели, люди отказываются от своей корзины по многим причинам, несмотря на все ваши усилия по продаже отличных товаров по отличным ценам. Вот почему вы не можете позволить себе игнорировать уровень отказа от корзины покупок. Поскольку почти 70% посетителей бросают свои корзины в обычном интернет-магазине, улучшение вашей способности удерживать этих покупателей на кассе может значительно повысить производительность вашего интернет-магазина.
Настройка отчетов по электронной торговле с помощью Google Analytics позволяет вам узнать, насколько высок уровень отказа от вашей корзины. Независимо от того, выше или ниже среднего показателя производительность вашего магазина, вы должны постоянно работать над тем, чтобы ваши покупатели оставались на кассе. Это жизненно важно для вашего успеха.
К счастью, есть несколько действенных способов уменьшить количество отказов от корзины. Мы рассмотрели 25 советов от лучших интернет-магазинов мира, в том числе о том, как:
- сделать процесс доставки и оплаты более прозрачным
- оптимизировать страницу корзины
- оптимизировать пользовательский опыт для ваших посетителей
- использовать стимулы, чтобы убедить покупателей
- переориентировать посетителей до и после того, как они покинут корзину
Хотя вы, возможно, не сможете использовать все 25 советов сразу, работайте над улучшением вашего магазина в тех областях, где он требует наибольшего внимания, и создайте список адресов электронной почты, чтобы следить за вашими посетителями после того, как они покинут ваш сайт.
Поделись этим
Написано
Юдит Пал
ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ
Контрольный список из 23 пунктов для подготовки вашего интернет-магазина к праздничному сезону
Посмотреть сообщение
Персонализация веб-сайтов: как это сделать правильно
Посмотреть сообщение