Сократите расходы на рекламу, чтобы добиться успеха в 2023 году

Нестабильность текущего экономического климата в наши дни беспокоит почти каждого маркетолога, вынуждая как лидеров, так и операторов сокращать расходы на рекламу и удваивать эффективность. И они не одиноки. На самом деле, по сообщениям, 60% потребителей в США крайне обеспокоены состоянием экономики.

Вдобавок ко всему, во многих отношениях колода уже была настроена против маркетинговых команд, а повышенная строгость в отношении конфиденциальности и безопасности ограничивала возможности брендов привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Как предприятия должны ориентироваться в этих неспокойных водах? И что это будет означать для их прибыли, когда дело дойдет до сокращения расходов на рекламу?

Ответы на эти вопросы не однозначны. Но мы в Braze считаем, что есть много возможностей для предприятий, которые отдают приоритет устойчивости, экономии средств и стратегическим ставкам, которые обеспечат долгосрочный рост. Чтобы упростить задачу маркетологам, мы усердно работали над созданием новых функций на стороне продукта. Познакомьтесь с Braze Audience Sync, высокоэффективной функцией, которая позволяет вам запускать целостный опыт непосредственно в Canvas Flow, нашем инструменте оркестровки пути клиента.

Мы поговорили с Дайаной Ким, старшим менеджером по продуктам в Braze, на FORGE 2022, нашей ежегодной конференции по взаимодействию с клиентами, чтобы рассказать нам об основных тенденциях, на которые компании должны обращать внимание при обдумывании своих рекламных расходов, и углубиться в то, как Audience Sync может помочь. . Читайте дальше, чтобы узнать, что означает Audience Sync для компаний, стремящихся сократить расходы и увеличить количество привлеченных клиентов в 2023 году и далее.

3 попутных ветра, которые компании должны учитывать в своей стратегии взаимодействия на 2023 год

№ 1. Разрозненность каналов только сдерживает бизнес

Чтобы по-настоящему привлечь потребителей в вашей экосистеме платных и собственных каналов, вам необходимо разрушить организационные разрозненности. «В прошлом, когда я был менеджером по маркетингу, существовало реальное разделение между платными менеджерами по привлечению клиентов, оптимизирующими для Meta, Google и т. д., и CRM с другой стороны дома, оптимизирующими внутренние каналы, такие как push-уведомления, сообщения в приложениях и т. д. и более. Эти разговоры должны были состояться раньше», — поделилась Диана.

Бренды, которые не используют кросс-функциональный подход к общению со своими клиентами, могут столкнуться со значительной неэффективностью на последующих этапах, особенно когда речь идет о привлечении новых пользователей или общении с определенными сегментами аудитории. Чтобы избежать этой ловушки, компании должны оценить структуру своей команды и убедиться, что у них есть технологии, которые могут взаимодействовать друг с другом, что позволит им оставаться в рамках бюджета и избегать чрезмерной индексации при ретаргетинге.

№ 2. Ожидания потребителей продолжают расти

Бережливые времена требуют более компактных команд и бюджетов, но это не снижает ожиданий потребителей. Сегодня клиенты, независимо от отрасли, сообразительнее, чем когда-либо. Они ожидают сообщений, которые будут своевременными, актуальными и персонализированными в соответствии с их конкретными потребностями и интересами. Более того, они ожидают, что этот опыт будет доставляться по множеству каналов, а это означает, что компании, которые медленно внедряют подход к многоканальному маркетингу, с большей вероятностью отстанут от кривой эффективности. Между тем, маркетинговые команды по CRM и росту должны делать больше со значительно меньшими ресурсами.

В такой среде обеспечение ясности вашей организации в отношении целей приобретения и удержания может быть столь же важным, как и инструменты, которые вы используете для достижения этих целей. Потратьте время на то, чтобы объединиться с другими командами, которые касаются жизненного цикла клиента, и убедитесь, что вы инвестируете в инструменты, которые могут помочь вам удовлетворить потребности вашей компании в этой области, не создавая операционный технический долг, который может замедлить вашу работу.

№ 3: Мандаты на конфиденциальность никуда не денутся

Когда речь идет о конфиденциальности и безопасности данных, хорошая защита — это ваше лучшее нападение. В то время как потребители в настоящее время требуют персонализированного опыта в режиме реального времени, предприятиям необходимо сбалансировать эти ожидания с ландшафтом конфиденциальности, который в ближайшие годы станет только более строгим.

Соответственно, принятие соответствующего подхода к взаимодействию с клиентами должно быть главным для каждого маркетолога. Поскольку в 2020 году обновления отслеживания мобильных приложений Apple в iOS 14 вызвали шок в отрасли, ходили слухи, что Google может последовать их примеру, что коренным образом изменит рекламный ландшафт.

Даже если этого не произойдет, ясно, что, как говорит Диана, «мы движемся к миру без печенья». Этот сдвиг может затруднить понимание компаниями того, что происходит в верхней части их воронки, и может замедлить работу команд, если они не уделят приоритетное внимание стратегическим корректировкам, чтобы опередить этот сдвиг. Наличие правильных решений для взаимодействия с клиентами позволяет получать данные от нулевых и первых лиц, которые вам нужны, когда они нужны для усиления ваших маркетинговых усилий.

3 способа, которыми Braze Audience Sync может сократить расходы на рекламу

Если вы прочитали прогноз выше и почувствовали, как пот выступил на лбу, не расстраивайтесь. Функция Audience Sync платформы Braze упрощает устранение разрозненности и связывает воедино ваши собственные и платные каналы для обеспечения более сплоченного и эффективного взаимодействия с клиентами. Интересно, как это работает? Мы попросили Диану рассказать нам об этой ключевой функции и о том, как она может помочь улучшить бизнес-результаты.

# 1: Audience Sync объединяет ваши платные и собственные стратегии

На современном рынке и маркетологи, и другие команды, работающие с клиентами, озабочены эффективностью. Audience Sync объединяет ваши платные и собственные каналы в единый оптимизированный интерфейс, который может расширить охват ваших клиентов.

Представьте, что вы хотите построить кампанию по отыгрышу. Вы можете использовать инструмент пути клиента Canvas Flow платформы Braze, чтобы построить путь действий, который автоматически группирует всех клиентов, на которых вы хотите ориентироваться, на основе их предпочтительных каналов обмена сообщениями (т. е. пользователи, которые предпочитают SMS электронной почте или push-уведомлениям, получат соответствующее сообщение). в этом канале). Но что происходит с пользователями, которые не подписались на ваши собственные каналы? С помощью Audience Sync вы теперь можете привлекать этих пользователей, расширяя свое присутствие на рекламных платформах Facebook, Google и Tiktok. «Если кто-то недоступен для Braze, мы можем перенаправить его туда», — говорит Диана. «Синхронизация аудитории находится рядом с другими вашими каналами, поэтому, как только клиент достигает этого шага в вашей канве, мы динамически отправляем его в Facebook, и он делает свое дело».

Как это выглядит на практике? Возьмем в качестве примера ведущую платформу бронирования и открытия ресторанов TheFork. Их команда подозревала, что поисковые кампании, которые они использовали для привлечения новых пользователей, иногда затрагивали существующих пользователей, что приводило к увеличению цены за привлечение (CPA). Чтобы избежать этой проблемы и максимизировать количество новых новых клиентов, TheFork использовала Canvas Flow для создания списка активных клиентов, а затем использовала Audience Sync, чтобы поделиться этим списком на платформе Google, где они использовали диспетчер аудитории Google, чтобы исключить этих клиентов. пользователей из будущих кампаний по привлечению клиентов. Убедившись, что реклама направляется только новым потенциальным пользователям, TheFork снизила цену за конверсию на 12% и увеличила количество новых клиентов на 21%, а также значительно повысила операционную эффективность.

«Я знаю, что во времена моего маркетинга, когда мне приходилось составлять подобные списки, они были очень статичными», — добавляет Диана. «Кто-то должен был извлечь эти данные, затем эти данные нужно было переформатировать в то, что нужно Google, а затем мы загружали их, но к тому моменту данные уже устарели». С помощью Audience Sync вы можете выполнять всю эту работу быстро и в любом масштабе в рамках одного потока.

# 2: Audience Sync упрощает соблюдение требований, а также помогает с целями привлечения и удержания

Какие отношения без доверия? Когда потребитель взаимодействует с вашим брендом, он доверяет вам конфиденциальные данные нулевой или первой стороны, такие как свое имя, номер телефона и идентификация местоположения. В Braze мы очень серьезно относимся к этому доверию. Наши клиенты полагаются на нашу платформу, чтобы получать эти данные и использовать их для оптимизации своих кампаний, начиная с того, как они организуют путь клиента, и заканчивая тем, как они персонализируют контент, который получают отдельные потребители. Но знаете ли вы, что Audience Sync может помочь вам использовать те же данные для обоснования ваших платных стратегий привлечения и удержания?

Благодаря расширяемости этой новой функции вы можете создавать похожие исходные аудитории, которые имитируют ваших самых ценных клиентов в ведущих рекламных сетях с соблюдением правил конфиденциальности. Допустим, вы представляете службу доставки еды и хотите привлечь потребителей, которые трижды заказывали еду и приглашали своих друзей использовать ваше приложение; Audience Sync позволяет вам идентифицировать людей, похожих на этих ценных клиентов, а также использовать функции Braze Predictive Suite для выявления тех, кто с меньшей вероятностью уйдет. Кроме того, Диана отметила, что «вы можете добавить еще один фильтр для отслеживания рекламы», который служит дополнительным ресурсом, который может помочь обеспечить соблюдение применимых политик конфиденциальности.

№3: Audience Sync обеспечивает релевантность в режиме реального времени

Braze Canvas Flow предлагает значительную гибкость, когда дело доходит до создания ваших пользовательских путей, что позволяет удовлетворить требования современного потребителя без раздутых расходов на рекламу или траты драгоценного времени и ресурсов команды. А поскольку Audience Sync позволяет объединить ваши собственные и платные каналы, вы можете использовать эту гибкость, чтобы поддерживать более отзывчивый опыт для вашей аудитории на разных каналах.

Диана называет списки исключений ключевым способом использования маркетологами этих инструментов для поддержки лучшего и более релевантного опыта. «Вы можете использовать шаг пути действия, определяющий, совершил ли кто-то покупку», — говорит она. «Если кто-то уже совершил покупку, мы не хотим перенацеливать его и тратить на него рекламные доллары, верно? Таким образом, мы можем просто удалить их из рекламной аудитории на Facebook, действительно гарантируя, что мы ориентируемся только на тех клиентов, которые еще не совершили покупку. Для многоканального опыта мы также можем подтолкнуть всех остальных с помощью электронного письма со словами: «Привет, есть промо-код». Такая эффективность и детализация творят чудеса для команд, которые хотят обуздать расходы, не жертвуя качеством взаимодействия с клиентом.

Один реальный бренд, который делает это правильно? Онлайн-платформа доставки продуктов в тот же день Everli. Чтобы сократить расходы на рекламу и проверить эффективность своих CRM-кампаний и ретаргетинга в Facebook, компания построила модель склонности пользователей, чтобы определить, какие люди будут привлечены в течение первых 15 дней взаимодействия, используя атрибуты модели, такие как среднее время на сайте и количество посещений сайта. Затем с помощью Braze они создали холсты только для CRM, ориентированные на каждый кластер предпочтений, и поразили средний сегмент пользователей со средними склонностями с помощью электронной почты, push-уведомлений и сообщений в приложении. В рамках этого процесса они добавили рекламу Facebook для ретаргетинга на этот сегмент, чтобы увидеть, повлияло ли это на конверсию, что привело к увеличению конверсии на 9% по сравнению с их контрольной группой. Исключив клиентов с высокой и низкой склонностью из этого ретаргетинга, Everli сосредоточила свои расходы на группе, в которой эти деньги ушли больше всего, снизив их общую смешанную цену за конверсию на 43%.

«Как маркетолог, размещающий подобную рекламу на Facebook и других платформах, вы действительно можете контролировать креативность, копирование и ставки», — говорит Диана. «Но, используя ваши собственные данные, мы можем ясно видеть наши измеримые результаты того, как вы можете усилить свои стратегии кампании с помощью данных, которые у вас уже есть в Braze».

Готовы испытать на себе всю мощь Audience Sync?

Соединяя вашу стратегию обмена сообщениями с вашими оплачиваемыми усилиями, вы можете использовать более целостный и более экономичный подход к маркетингу, и такая стратегия — это путь вперед для брендов, которые ищут разумные способы справиться со сложными встречными ветрами этого года. Хотите узнать больше о том, как разрушить разрозненность между вашими командами, чтобы добиться результатов? Узнайте, как создать более релевантную и экономичную рекламу с помощью Braze Audience Sync.