8 шагов для повторного привлечения потерянных клиентов в SaaS

Если вы занимаетесь бизнесом, вы, вероятно, испытывали разочарование из-за потери связи с потенциальными клиентами.

Возможно, сначала они проявили интерес к вашим продуктам или услугам, но так и не совершили покупку. Или, возможно, они совершили покупку, но с тех пор не взаимодействовали с вашим брендом.

Какой бы ни была причина, важно помнить, что эти потерянные лиды по-прежнему являются ценным активом. Повторно взаимодействуя с ними, вы можете возродить их интерес и превратить их в постоянных клиентов.

При наличии правильной тактики и инструментов предприятия могут гарантировать, что их лиды останутся горячими достаточно долго, чтобы они могли превратиться в постоянных клиентов.

В этой статье мы рассмотрим семь причин, по которым компании могут терять лидов, восемь способов повторного привлечения потерянных лидов и то, как инструмент автоматизации продаж Dripify может помочь повторно привлечь мертвых лидов.

Продолжай читать!

Что такое потерянный лид?

Потерянный или мертвый лид — это человек или компания, которые изначально проявили интерес к покупке вашего продукта или услуги, но затем исчезли без какого-либо контакта или активности.

Это может произойти из-за того, что лид забыт, проигнорирован или перегружен слишком большим количеством маркетинговых электронных писем.

Потеря потенциальных клиентов может происходить по разным причинам, например, из-за того, что вы не связались с ними вовремя, не предоставили правильную информацию или сообщение и т. д.

К сожалению, компаниям часто бывает сложно определить, почему кто-то стал потерянным лидом. Но важно знать причины, прежде чем мы начнем повторно привлекать потерянных лидов.

Почему вы теряете потенциальных клиентов?

Ни для кого не секрет, что лиды необходимы для существования бизнеса. Но что происходит, когда лиды начинают ускользать? Бизнес может не только потерять потенциальных клиентов, но и стоить им времени, денег и ресурсов.

Чтобы вернуть потерянные лиды, вы должны копнуть глубже и определить, почему они были потеряны в первую очередь. Ниже приведены 7 главных причин потери потенциальных клиентов .

1. Просить слишком мало или слишком много информации

Запрашивание слишком малого или слишком большого количества информации может значительно сдержать любые усилия по привлечению потенциальных клиентов. Часто, когда потенциальным клиентам предлагается поделиться слишком большим объемом информации, они теряются и колеблются.

С другой стороны, если лид-форма слишком короткая или запрашивает только минимальную информацию, вы рискуете не собрать достаточно данных о своих лидах для принятия обоснованных решений. Отсутствие данных может привести к упущенным возможностям персонализации ваших предложений.

Таким образом, всегда полезно найти свою золотую середину, задавая правильные вопросы, которые предлагают вам информацию, необходимую для квалификации потенциальных клиентов, не перегружая их.

2. Быть слишком напористым

Чрезмерная настойчивость или продажность в процессе продаж может отпугнуть потенциальных клиентов. Вы должны избегать этого любой ценой, чтобы избежать потери потенциальных клиентов и недовольных клиентов. При общении с потенциальными клиентами обязательно сделайте шаг назад и звучите полезно, а не продажно.

Сосредоточьтесь на построении отношений и их лучшем развитии, прежде чем пытаться спустить их вниз по воронке продаж. Отправка слишком большого количества электронных писем или слишком сильное давление на продажи могут рассматриваться как навязчивые и заставлять людей терять интерес или уходить в другую компанию.

Помните, все движутся в разном темпе; не все готовы купить сразу. Слишком частое обращение или давление на человека, который уже выразил незаинтересованность, может привести к еще большему отторжению.

Обязательно найдите время, чтобы лучше узнать их потребности и желания, чтобы вы могли лучше понять, что они ищут в вашем продукте или услуге. Таким образом, вы будете выглядеть подлинным и заслуживающим доверия, что в долгосрочной перспективе приведет к более высоким показателям удержания клиентов.

3. Поздно предлагать полезный контент

Клиенты могут потерять интерес и выпасть из воронки продаж, если компании слишком поздно предлагают полезный контент. А может они не быстро реагируют на общение. Ключевым моментом здесь является время, и компании должны предлагать правильный контент в нужное время.

Многие потенциальные клиенты изучают различные продукты и услуги в Интернете. Они ожидают быстрого ответа, когда получат электронное письмо или что-то еще.

Если их вопросы остаются без ответа слишком долго, они могут перейти к другому варианту, который может дать им ответы быстрее.

Предложение полезного контента слишком поздно в процессе продаж может вызвать у клиентов ощущение, что их время потрачено впустую. Наличие актуальной и своевременной информации помогает завоевать доверие клиентов, что необходимо, если компании хотят удерживать потенциальных клиентов в воронке продаж.

4. Сосредоточенность на слишком большом количестве предложений

Сосредоточение внимания на слишком большом количестве предложений может нанести ущерб лидогенерации. Бизнес с несколькими предложениями может легко перегрузить потенциальных потенциальных клиентов, которые не знакомы с продуктом или услугой, что приведет к слишком большой путанице.

Кроме того, продвижение слишком большого количества различных предложений может привести к тому, что сообщение станет запутанным и бессвязным, что снизит его эффективность в повышении конверсии.

Четко ориентируясь на каждую кампанию и продвигая одно предложение за один раз, компании добьются большего успеха в преобразовании лидов в платящих клиентов.

5. Неполучение заявленной выгоды

Невыполнение обещаний, данных в вашем объявлении и на целевой странице, является основной причиной потери потенциальных клиентов.

Если эти утверждения не подкреплены вескими доказательствами, клиенты с меньшей вероятностью поверят вам и вашему бренду. Клиенты будут недовольны и могут даже распространять негативные слухи о вашем продукте или услуге.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что ваши объявления точно описывают преимущества их продуктов или услуг и выполняют эти обещания, когда клиенты совершают покупку.

Кроме того, убедитесь, что команды продаж и маркетинга согласованы. Это поможет повысить лояльность и доверие клиентов с течением времени, что может привести к увеличению количества потенциальных клиентов и улучшению результатов продаж.

6. Не ориентироваться на нужную аудиторию

Одна из основных причин, по которой компании теряют потенциальных клиентов, заключается в непонимании и неправильном нацеливании на желаемую аудиторию.

Создание контента, который привлекает вашу клиентскую базу и побуждает их к конверсии, невозможно, если вы не знаете, кому вы продаете.

Компании должны инвестировать в исследования и анализ, чтобы определить свой целевой рынок, чтобы привлечь нужных людей и взращивать потерянные лиды.

После сбора этих данных маркетологи могут адаптировать свои сообщения и контент для наилучшего взаимодействия с этой целевой группой. В противном случае предприятия будут продолжать терять деньги, если они не будут показывать правильное предложение нужным людям.

7. Клиенты не знают, что делать дальше

Часто упускаемая из виду проблема может привести к потере лидов и упущенным возможностям. Когда клиенты находятся в вашей воронке продаж, они должны знать, какой следующий шаг им нужно сделать, чтобы приблизиться к продаже.

Компании должны убедиться, что правильный призыв к действию (CTA) находится в нужном месте и в нужное время.

Например, если клиент переходит на страницу продукта, но не совершает покупку, добавление CTA, перенаправляющего его на страницу оплаты, может помочь ему пройти дальше по воронке продаж.

Когда вам нужно повторно привлекать потерянные лиды?

Повторное привлечение потерянных лидов является важной частью успешной стратегии продаж и маркетинговой стратегии. Компании должны повторно привлекать потерянные лиды, как только они теряются. Это максимизирует вероятность повторного привлечения и превращения их в платящих клиентов.

Повторное вовлечение должно включать в себя отправку электронных писем, звонков и даже кампаний прямой почтовой рассылки, которые предлагают специальные скидки или эксклюзивные предложения для тех, кто еще не взаимодействовал с вашим бизнесом.

Кроме того, компании могут использовать тактику ретаргетинга для повторного подключения потенциальных клиентов, которые уже посещали сайт, но не смогли совершить покупку.

Проведите содержательные беседы с каждым лидом, чтобы вы могли лучше понять их потребности и соответствующим образом адаптировать будущие предложения. Оперативное обращение имеет важное значение для успешной конверсии потенциальных клиентов, а также может помочь повысить удовлетворенность клиентов.

8 способов повторно привлечь потерянных лидов

После первоначального контакта с вашим брендом важно развивать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж. Повторно привлечь потерянных лидов непросто, но с помощью нескольких простых стратегий компании могут быстро повторно привлечь потерянных лидов и превратить их в платящих клиентов.

Давайте обсудим стратегии, которые вы можете использовать, чтобы вернуть лиды в нужное русло!

1. Оцените окупаемость потерянных лидов

Если вы хотите взращивать потерянные лиды , вы должны знать, как измерить успех ваших усилий. Компании должны отслеживать рентабельность инвестиций для потерянных лидов, чтобы знать, стоит ли это того, и понимать, какие стратегии работают лучше всего.

Также важно учитывать общую стоимость владения (TCO) и то, как ваш продукт или услуга могут помочь ее снизить.

Например, если вы продаете систему CRM, вам нужно сосредоточиться на том, как ваша система может помочь сэкономить деньги компании за счет сокращения времени простоя и увеличения продаж.

2. Отслеживайте изменения мертвых лидов

Важно знать , что случилось с мёртвым грузилом, прежде чем вы сможете снова задействовать его . Взгляните на аналитику пути клиента, чтобы определить, когда и почему потерянный лид оставил продажи в воронке продаж.

Анализ данных может выявить любые проблемы или разъединения, которые приводят к выпадению из процесса. Понимая это, компании могут быстро решать любые проблемы и обеспечивать бесперебойную работу клиентов.

Одна из самых важных вещей, которые нужно помнить о мертвых лидах, это то, что они не всегда действительно мертвы.

Во многих случаях они могут просто нуждаться в небольшом дополнительном внимании или у них могут измениться обстоятельства. Например, кто-то, кто не интересовался вашим продуктом в прошлом месяце, может быть готов его купить.

3. Изучите потерянные лиды

Нет никаких сомнений в том, что опросы и опросы могут быть полезными инструментами для маркетинговых исследований и привлечения лидов. Опросы и опросы могут быть еще более ценными, когда речь идет о возвращении потерянных лидов.

Эти исследования помогут вам понять, почему лид вообще был потерян. Было ли это из-за плохого опыта с вашим продуктом или услугой? Или потому, что они просто не могли себе этого позволить?

Опросы и опросы также могут помочь вам определить потребности и интересы потенциального клиента. Вы можете использовать эту информацию для создания целевых маркетинговых кампаний.

Кроме того, опросы и опросы дают возможность напрямую взаимодействовать с потерянными лидами.

Это прямое общение может построить взаимопонимание, установить доверие и убедить лида дать вашей компании еще один шанс.

Вы можете проводить опросы и опросы, используя электронную почту, SMS, CRM или простые формы.

Читайте также: Как использовать LinkedIn для лидогенерации B2B

4. Восстановите связь с мертвыми лидами через триггерные события

Триггерное событие — это любое существенное изменение или обновление обстоятельств потенциального клиента. Это событие, которое открывает возможности для маркетинга или продаж. Компании могут использовать эту информацию для повторного привлечения потенциальных клиентов.

Например, если клиент открывает информационный бюллетень по электронной почте, вы можете отправлять ему целевые последующие сообщения.

Или, если клиент просматривает страницу продукта на вашем веб-сайте, вы можете обратиться к нему со специальным предложением или скидкой.

Общение после каждого триггерного события может помочь укрепить связь с лидом и не дать ему остыть.

Вы можете создавать триггерные события с помощью таких инструментов, как Dripify . Или, может быть, вы хотели бы использовать пресс-релизы, социальные сети и другие способы для создания триггерных событий.

5. Переориентируйте потерянных потенциальных клиентов

Есть много способов воспитать потерянные лиды. Один из наиболее эффективных способов — перенаправить их с помощью рекламы или капельных кампаний по электронной почте. Используя эти методы, вы можете охватить более широкую аудиторию и повысить свои шансы превратить их в клиентов или клиентов.

Но важно сначала проверить воду.

Начните с запуска рекламной кампании с небольшим бюджетом и посмотрите, насколько она эффективна. Если результаты хорошие, вы можете увеличить расходы и масштабировать их.

Кампании ретаргетинга должны быть адаптированы к потребностям каждого лида.

Релевантные сообщения, которые обеспечивают ценность, повысят вероятность их конверсии. Попробуйте использовать различные типы мультимедиа, такие как аудио, видео и изображения, чтобы создать более привлекательный опыт.

Ретаргетинг потерянных потенциальных клиентов с помощью рекламы и кампаний по рассылке по электронной почте эффективен, поскольку позволяет тестировать различные темы и сообщения. Таким образом, вы можете определить наиболее эффективные способы заставить людей реагировать на ваши кампании.

6. Предлагайте поощрения и акции с привязкой ко времени

Если вы хотите вернуть своих мертвых лидов, лучшее, что вы можете сделать, — это предложить поощрения и рекламные акции с ограниченным сроком действия. Это может быть что угодно: от скидки на следующую покупку до бесплатного подарка за подписку на вашу рассылку.

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что это понравится вашей целевой аудитории и даст им повод вернуться на ваш сайт. И установите ограничение по времени для любых рекламных акций, которые вы предлагаете. Это создаст ощущение срочности и побудит людей быстро воспользоваться сделкой.

7. Создавайте и делитесь соответствующим образовательным контентом

Контент-маркетинг — отличный способ восстановить связь с потерянными потенциальными клиентами и вовлечь их в процесс продаж. Релевантный контент может помочь вам укрепить доверие, завоевать доверие и наладить отношения между брендами и клиентами.

Помните, что ваша целевая аудитория, скорее всего, ищет образовательный контент, который поможет им решить проблемы или узнать что-то новое. Поэтому важно регулярно создавать соответствующий образовательный контент и делиться им.

Контент для привлечения лидов помогает завоевать доверие целевой аудитории. Если вы можете предоставить им ценную информацию, которую они могут использовать, они с большей вероятностью будут иметь с вами дело в будущем.

Информация может быть дорожной картой продукта, отчетом о тенденциях в отрасли или даже руководством, которое отвечает их конкретным потребностям.

Узнаваемость бренда также является важным фактором, когда речь идет о привлечении потенциальных клиентов. Если люди лучше знакомы с вашим брендом и тем, что вы предлагаете, они с большей вероятностью будут вам доверять и вернутся в будущем.

Читайте также: Тренды лидогенерации в маркетинге

8. Используйте мощную CRM с ботами

Мощная CRM может помочь торговым представителям и специалистам по маркетингу отслеживать потенциальных клиентов и возвращать потерянные. Это необходимое программное обеспечение, помогающее оптимизировать процесс продаж и маркетинга.

Отличная CRM предлагает функции, которые помогут вам увидеть:

• Какие лиды заинтересованы в вашем продукте или услуге;
• Какие лиды готовы купить;
• И какие из них нуждаются в большей заботе;

Как чат-боты и голосовые боты могут помочь повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов

Чат-боты и голосовые боты стали популярным инструментом для компаний любого размера, стремящихся повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов . Эти небольшие инструменты обеспечивают автоматизированный способ быстрого и эффективного взаимодействия с клиентами, сокращая время, необходимое для ответа им.

Мощная CRM обычно поставляется с чат-ботом или голосовым ботом, который обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени с помощью обработки естественного языка.

Компании могут использовать ботов для персонализации обслуживания клиентов, отправки индивидуальных сообщений и предложений и даже для автоматизации задач по продажам.

Например, Dripify — это программное обеспечение для автоматизации продаж на основе искусственного интеллекта, которое помогает компаниям повторно привлекать потерянных потенциальных клиентов в LinkedIn. Он использует обработку естественного языка и технологию искусственного интеллекта для понимания разговоров с потенциальными клиентами, что позволяет компаниям настраивать свои информационные сообщения для повышения скорости отклика.

Dripify также предлагает мощную аналитическую функцию, которая позволяет маркетологам LinkedIn отслеживать конверсии, получать информацию о поведении клиентов и оптимизировать кампании.

Читайте также: Входящий маркетинг и исходящий маркетинг

Заключение

В сегодняшнем цифровом ландшафте предприятия должны уметь общаться с клиентами, чтобы совершать продажи и создавать репутацию. Однако, как бы усердно ни работал бизнес, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, он все равно может потерять потенциальных клиентов.

Компании теряют потенциальных клиентов по разным причинам, от плохого обслуживания клиентов до отсутствия связи. Но существует множество стратегий для повторного привлечения потерянных лидов и предотвращения их ускользания.

Во-первых, вы должны оценить рентабельность ваших кампаний и использовать данные, чтобы определить, что работает, а что нет. Оттуда вы можете применять такие методы, как использование мощного копирайтинга и A/B-тестирования, предложение поощрений, создание образовательного контента и использование мощной CRM с ботами.

Повторное привлечение потерянных лидов — верный способ повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Одним из наиболее эффективных способов повторного привлечения потерянных лидов является использование инструментов автоматизации LinkedIn, таких как Dripify. Этот инструмент быстро отвечает клиентам в режиме реального времени и предоставляет полезную информацию, связанную с их запросами, и все это в режиме автопилота. Это помогает удерживать клиентов и увеличивает шансы на то, что они со временем станут постоянными клиентами.