Как повторно вовлечь пользователей с помощью последовательных сообщений

Последовательный обмен сообщениями (также известный как последовательная реклама или последовательный ретаргетинг) — это маркетинговая техника, которая рассказывает историю посредством последовательности сообщений. Эти сообщения могут быть отправлены через несколько устройств, таких как смартфоны, планшеты и компьютеры, и каналы (социальные сети, электронная почта, SMS и т. д.), чтобы помочь потенциальному клиенту пройти через процесс конверсии.

В этой статье мы рассмотрим, почему так важно инициировать последовательные сообщения в течение 24 часов после первоначального контакта, преимущества их отправки и то, как вы можете использовать ManyChat для последовательного обмена сообщениями.

Почему вам следует возобновить взаимодействие в течение 24 часов

За последние два года Facebook и Instagram внедрили 24-часовые правила, чтобы улучшить взаимодействие пользователей с брендами и предотвратить получение пользователями нежелательной рекламной информации.

Эти правила запрещают брендам отправлять пользователям сообщения по прошествии 24 часов с момента первоначального контакта. (Компания может отправлять столько сообщений, сколько пожелает, в течение 24 часов, включая рекламные материалы.)

Узнайте больше о 24-часовом правиле Facebook.

Благодаря функциям ManyChat вы можете автоматически отправлять несколько сообщений в течение 24 часов через Facebook и Instagram (подробнее об этом позже). Когда вы взаимодействуете с потенциальными клиентами в нужное время, вы укрепляете доверие и видите больше конверсий, что приводит нас к следующему разделу: преимущества последовательной отправки сообщений.

Преимущества отправки последовательных сообщений

Бренды, которые работают над конверсией потенциального клиента с помощью нескольких попыток коммуникации, имеют больше шансов на успех, чем те, которые этого не делают — ключ в том, чтобы каждый раз правильно посылать сообщения.

Чтобы достичь этого, бренды должны изменить обмен сообщениями на основе взаимодействия пользователей с ними, чтобы он больше походил на личный разговор. Например, вы можете отправить сообщение через несколько дней после того, как клиент получил продукт, чтобы узнать, нравится ли он ему, или отправить опрос вскоре после того, как он поговорит со службой поддержки.

Бренды, которые более активны в своих разговорах с клиентами, часто обеспечивают лучший пользовательский опыт. Последовательные сообщения — отличный способ взаимодействия с клиентами, независимо от того, предлагаете ли вы помощь или просто продолжаете каким-то образом повышать ценность (скидки или предложения продуктов на основе предыдущих покупок — две распространенные тактики).

Другой способ думать о последовательном обмене сообщениями: он рассказывает более развернутое повествование с помощью ряда маркетинговых активов, но при этом создает более сильную связь с пользователем.

Со временем вы предоставляете пользователям ряд сообщений, специально предназначенных для того, чтобы вызвать у них отклик и в конечном итоге привести их к конечной цели вашей кампании, такой как покупка или регистрация.

Как настроить сообщения об успешной последовательности

Успешные сообщения последовательности, несмотря на то, что все они очень персонализированы, придерживаются одних и тех же лучших практик:

1. Поймите свою аудиторию: определите поведение вашей целевой аудитории (например, где они взаимодействуют с вашим контентом или какие типы контента им нравятся) и общее отношение к вашему продукту или услуге.

2. Создайте ценность: определите ценностное предложение вашего продукта/услуги и расскажите, как оно может помочь решить болевые точки вашего клиента.

3. Создайте свое сообщение. Будь то эмоциональные или рациональные сообщения, статические изображения или видео, ваше сообщение — это то, где вы строите повествование, которое ведет вашу аудиторию по пути клиента.

4. Включите настойчивый призыв к действию: последним шагом к конверсии вашего клиента может быть лид-магнит или скидка на продукт — просто убедитесь, что вы используете конкретный запрос (например, «Зарегистрируйтесь сейчас», «Загрузите сейчас», «Купите сейчас»). сейчас» и др.)

Последовательный обмен сообщениями может создать более сплоченный опыт для вашей аудитории и позволит вам определить сильно вовлеченных клиентов (то есть тех, кто взаимодействует с вашим контентом и доходит до конца вашей последовательности).

Каждая часть вашей последовательности дает представление о том, какой контент вызывает наибольший резонанс, что дает возможность оптимизировать будущие кампании для достижения целей вашей кампании.

Примеры сообщений о последовательности

Давайте рассмотрим несколько примеров сообщений последовательности:

Пример 1: Несколько сообщений в течение 24 часов для обучения созданию потока ManyChat.

Изображение выше — это то, что вы видите в разделе « Последовательности » на панели инструментов. Каждый раздел последовательности представляет поток. Давайте посмотрим поближе.

Первое сообщение содержит изображение и информацию о нашем семидневном курсе. В конце сообщения у пользователя спрашивается, заинтересованы ли они в увеличении количества подписчиков. Они могут нажать «да» или «не сейчас».

Если они нажимают «да», они включаются в последовательность «Семидневный ускоренный курс», которая показывает им видео первого дня.

Если они нажмут «не сейчас», они получат сообщение со ссылкой на весь курс.

Пример 2. Это одно сообщение, отправленное через час после взаимодействия с публикацией в Facebook.

Посмотрим на поток.

Первый шаг — пост в Facebook с вопросом, используют ли они Zapier. Они могут нажать «Да», «Еще нет» или «Что такое Zapier».

Если они нажимают «Да», они помечаются как пользователи, использующие Zapier, и отправляют сообщение через Facebook Messenger со ссылкой на статью с инструкциями по подключению Zapier и ManyChat.

Если они нажимают «Еще нет», они помечаются как пользователи, которые не используют Zapier , и отправляют сообщение через Facebook Messenger с вопросом, готовы ли они начать работу. У них есть один вариант — нажать «Показать» (или, конечно, они могут отказаться от сообщения), что отправляет то же самое сообщение, упомянутое выше, о том, как связать Zapier и ManyChat.

Если они нажимают «Что такое Zapier », им отправляется сообщение в Facebook с кратким объяснением и кнопкой призыва к действию «Расскажите мне больше». Затем им присылают ту самую статью о том, как связать Zapier и ManyChat.

Как настроить последовательный обмен сообщениями с помощью ManyChat

Используйте функцию «Последовательность» ManyChat для отправки цепочки сообщений, разделенных разным временем задержки. Вот как создать его самостоятельно:

Вы можете найти свои текущие последовательности или создать новую на вкладке « Последовательности » (в разделе « Автоматизация») .

Нажмите кнопку +Новая последовательность , чтобы создать новую собственную последовательность.

Сначала дайте ему имя и нажмите « Создать ».

Нажмите эту кнопку , чтобы создать новое сообщение.

Выберите « Создать новый ответ » на следующем экране, затем создайте свое первое сообщение в Flow Builder.

Затем вы хотите добавить кнопки, которые пользователи будут нажимать для отправки ответов. (Вы создаете эти ответы заранее, чтобы помочь пользователю пройти последовательность действий ManyChat, что-то вроде викторины.)

Нажмите на текст кнопки + Добавить прямо под серым текстовым полем, и появится панель с несколькими параметрами.

Измените название кнопки, а затем решите, что произойдет, когда пользователь нажмет кнопку. В большинстве случаев вы захотите ответить сообщением.

Вы можете редактировать больше, но если вы хорошо разбираетесь в настройке в ее текущем состоянии, завершите, нажав синюю кнопку « Опубликовать » в правом верхнем углу. После того, как вы опубликовали последовательность, убедитесь, что она активна, перейдя на страницу последовательности и переключив кнопку (см. ниже, она серая), чтобы она стала зеленой.

Если у вас все еще возникают проблемы, вы можете узнать больше о том, как настроить последовательные сообщения для Facebook, в нашем блоге.

Как только вы начнете использовать свои последовательности, вы захотите сделать привычкой аудит своих потоков сообщений для достижения растущих бизнес-целей.

Последовательные сообщения — это мощный способ привлечь вашу целевую аудиторию. Объедините их с ManyChat, чтобы автоматически связываться с людьми после 24-часового окна, разрешенного Facebook и Instagram, и практически гарантированный рецепт успеха!

Готовы попробовать последовательность сообщений с ManyChat?