Как Reflexshop удвоил количество заказов с помощью кампаний по отказу от корзины?

Ваши цифры по брошенным корзинам совсем не впечатляют? Хотите знать, куда пропали ваши посетители? Вы приложили столько усилий, чтобы их заработать, но они все равно оставляют вас с пустой тележкой? Что, если мы скажем, что все дело в психологии?

Прочтите приведенный ниже пример из практики и узнайте все секреты управления эмоциями ваших посетителей, когда дело доходит до добавления дополнительных товаров в их корзины. Готовый?

Reflexshop — это интернет-магазин, в котором продаются различные товары для творчества (например, фрисби, настольные игры). Помимо магазина электронной коммерции, у них также есть два фирменных магазина, расположенных в Будапеште, Венгрия.

Reflexshop считает, что на вашу жизнь сильно влияют занятия, которыми вы проводите свободное время.

В нашем ускоренном и ориентированном на результат мире сложно использовать свободное время таким образом, чтобы чувствовать себя энергичным как физически, так и умственно, заниматься активными и творческими мероприятиями на свежем воздухе и создавать незабываемые моменты с нашими семьями.

Их миссия состоит в том, чтобы предложить Вам качественные альтернативы, чтобы раз и навсегда изгнать телевидение из своей жизни! Они постоянно ищут те логические, салонные, развивающие и подвижные игры, которые помогут навсегда остаться ребенком и никогда не стареть!

В настоящее время, когда Интернет и Facebook правят миром, нам приходится сталкиваться с тем, что большинство посетителей «просто осматриваются» в нашем интернет-магазине. Очень мало «хороших» посетителей, которые приходят с реальным и непосредственным намерением совершить покупку.

Если мы проверим цифры, то, к сожалению, только 2% посетителей действительно завершат свой заказ, а остальные 98% просто уйдут, не купив.

Те, кто положил товар в свою корзину, могут быть легко прерваны звонком телефона или другими делами, оставив тележки позади. Их внимание будет отвлечено, и в худшем случае они полностью забудут о своих брошенных тележках.

Только подумайте об этом: скольких потенциальных клиентов мы упускаем из виду, если не пытаемся обратить их внимание на брошенную корзину? Сколько брошенных корзин мы могли бы спасти с помощью простого сообщения на страницах корзины, которое могло бы вернуть внимание наших посетителей? Ответ прост и однозначен: много!

Reflexshop также признал важность общения с посетителями на страницах корзины. В результате они решили настроить короткие и простые кампании, чтобы их посетители чувствовали необходимость совершить покупку. Их основной целью было нацелиться на импульсивных покупателей и увеличить среднюю стоимость корзины, предлагая минимальные скидки и подарки в течение очень короткого периода времени.

Мы взяли интервью у менеджера по маркетингу Reflexshop Китти Комороци.

Привет, Китти, не могли бы вы дать нам краткий обзор того, кто является вашей целевой аудиторией?

Наша основная целевая аудитория — родители в возрасте от 30 до 50 лет, бабушки и молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, в основном студенты университетов.

С какими препятствиями вы сталкивались, прежде чем заняться оптимизацией коэффициента конверсии?

Мы хотели увеличить среднюю стоимость корзины и собрать подписчиков.

Почему OptiMonk?

Благодаря профессиональным и креативным настройкам сегментации, а также быстро и легко настраиваемым шаблонам.

Откуда вы узнали об OptiMonk?

Это было очень давно 🙂

На кого вы нацелили кампанию и какие настройки использовали?

Мы нацеливались на новых и постоянных посетителей, использовали всплывающие окна с намерением выйти и настройки отказа от корзины.

Как вы узнали о процессе установки?

Процесс установки был простым, понятным и логичным.

Как вы измеряете эффективность OptiMonk?

Мы отслеживаем результаты % конверсии.

Сколько времени потребовалось для достижения первых результатов Немедленно!

Как OptiMonk повлиял на ваши основные показатели? Были ли у вас какие-либо увеличения доходов или роста после начала использования OptiMonk?

Мы удвоили наши продажи (хотя на эти цифры повлияли и другие факторы).

Что бы вы сказали тем владельцам интернет-магазинов, которые еще не начали оптимизацию конверсии в своем магазине?

Что они оставляют большие деньги на столе, позволяя своим посетителям уйти, не конвертируя их в первых клиентов, и ничего не делая для увеличения их средней стоимости корзины.

Хотя Reflexshop провел несколько сезонных кампаний по увеличению средней стоимости корзины, сейчас мы собираемся более подробно рассмотреть две из их самых успешных кампаний в честь Черной пятницы.

1. Увеличьте среднюю стоимость корзины с помощью 5-минутной кампании

Предложение «3 секретных скидки» было сообщено на страницах корзины только тем посетителям, которые были очень быстрыми. Чтобы получить один из «секретных» продуктов, им нужно было выполнить заказ не менее чем за 5 минут.

Причина, по которой этот тип предложения работал довольно хорошо, заключается в том, что они не сообщали о скидках или конкретных продуктах во всплывающем окне, заставляя посетителя открывать секретные предложения из любопытства. Кроме того, тот факт, что у них было всего 5 минут, чтобы проверить продукты, вызывал у них ощущение срочности.

Применив эти два маркетинговых трюка, они по сути активировали сразу две кнопки: любопытство, заложенное биологически в человеческой природе, и страх упустить что-то 🙂 Те, кто заинтересовался предложением, были перенаправлены на целевую страницу, созданную для Черной пятницы, где они могли проверить 5-минутные предложения.

Эта кампания — отличный пример того, насколько важную роль в нашем покупательском поведении играет психология. Как и мы, наши посетители — люди, и когда дело доходит до создания кампании, может быть полезно на мгновение представить себя на их месте. Иногда то, что творит волшебство для нас, может творить волшебство и для них. Конечно, это не золотое правило, мы не похожи, но это может стать отличной отправной точкой.

Кампания работала со следующими настройками:

Он появился только один раз на страницах оформления заказа для посетителей, просматривающих с ПК и мобильных устройств и проводивших не менее 1 секунды на странице корзины:

Кампания была активна всего один день, и за этот период коэффициент конверсии достиг 72,97% , что является отличным доказательством импульсивной покупки, основанной на эмоциях.

Важно понимать, что нам не обязательно прыгать на регулярные скидки, иногда может быть достаточно попытаться произвести эмоциональный эффект, как это сделал Reflexshop в этой однодневной кампании.

2. Бесплатный подарок на сумму заказа свыше 1000 форинтов в Черную пятницу.

Помимо секретной 5-минутной кампании, Reflexshop параллельно проводил кампанию, в рамках которой они бесплатно предоставляли Finger Spinner тем, у кого в корзине были товары на сумму более 1000 форинтов.

Таким образом, они могли заставить тех, кто не планировал покупать на сумму более 1000 форинтов, добавить в свои корзины еще один товар, тем самым увеличив среднюю стоимость корзины. Конечно, такие кампании стоит проводить не дольше нескольких дней. Это связано с тем, что, хотя у нас не будет никакого дохода от бесплатной раздачи, дополнительные продукты, помещенные в тележки, могут увеличить стоимость заказа. Эти типы кампаний могут не только хорошо конвертироваться во время Черной пятницы, но мы также можем использовать их в особых однодневных случаях, например, в кампаниях по случаю дня рождения.

Кампания была двухстраничной: на первой странице посетители могли увидеть бесплатную раздачу, а код купона был включен на второй странице. Как только они нажали кнопку «Взять мой бесплатный Fidget Spinner», они были перенаправлены на страницу продукта Spinner, где они могли легко добавить его в свои корзины.

Страница 1:

Страница 2:

Кампания работала со следующими настройками:

Он появился только один раз на страницах оформления заказа для посетителей, просматривающих сайт с ПК и мобильных устройств, при намерении выйти. Его заблокировали со страниц благодарности, чтобы те посетители, которые уже выполнили свои заказы, не получили бесплатный подарок:

С помощью этой однодневной кампании они достигли коэффициента конверсии не менее 60,04% , что является потрясающим результатом! Это означает, что более половины посетителей нажали на всплывающее окно, чтобы узнать подробности предложения.

Как мы могли видеть, для увеличения средней стоимости корзины в нашем магазине не требуется тяжелой работы и больших денег. Все, что для этого требуется, это обращать внимание на детали и смотреть на наших посетителей как на людей! В большинстве случаев с помощью мелочей мы можем добиться лучших результатов.

Если мы примем во внимание психологию (любопытство, чувство срочности) при создании наших сообщений, мы можем быть уверены, что добьемся лучших результатов. Так же, как Reflexshop сделал с двумя своими кампаниями «Черная пятница», достигнув коэффициента конверсии 72,97% и 60,04% .

Это означает, что в случае с первым всплывающим окном более половины посетителей нажали на всплывающее окно для получения более подробной информации, тогда как в случае со вторым предложением заинтересовались почти две трети посетителей. Не говоря уже о том, что с момента использования OptiMonk они удвоили количество своих заказов.

Аттила Адам, генеральный директор Reflexshop, сказал следующее об OptiMonk:

Если вы тоже хотите добиться таких же отличных результатов, почему бы не попробовать OptiMonk? Вы можете легко создать бесплатную учетную запись. Или, если у вас уже есть учетная запись, просто войдите в систему.