Маркетинг отношений: идеи подарков для улучшения качества обслуживания клиентов

Новые клиенты важны. В этом нет никаких сомнений. Но маркетинг — это не только блестящее и новое. Удержание текущих клиентов не менее важно. На самом деле, сосредоточение внимания на удержании клиентов может увеличить доход компании на 25–95 %.

Но иногда мы, как маркетологи, слишком много внимания уделяем привлечению новых клиентов и не можем продолжать радовать старых. Улучшение качества обслуживания клиентов всегда должно быть приоритетом в ваших маркетинговых усилиях. Но может быть трудно понять, с чего начать.

Маркетинг отношений — это стратегия, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов. Все дело в том, чтобы вознаграждать ваших клиентов за сотрудничество с вами и давать им повод вернуться. Отправка подарков — один из самых простых способов включить маркетинг отношений в вашу стратегию.

В этом руководстве по маркетингу отношений мы включили 8 идей подарков, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду. Но прежде чем мы начнем, давайте определимся, что такое маркетинг отношений.

Что такое маркетинг отношений?

Маркетинг отношений — это тип управления взаимоотношениями с клиентами, который фокусируется на построении лояльности клиентов через отношения. Все дело в создании прочных, эмоциональных и клиентоориентированных связей, которые приводят к повторным сделкам и постоянным покупателям.

Итак, как вы собираетесь создавать такую ​​лояльность к бренду, основанную на отношениях? Заставьте клиентов чувствовать себя ценными, сделав все возможное с вашим маркетингом. Отправка подарка клиентам — это простой и действенный способ повысить лояльность к бренду и улучшить удержание клиентов.

Вот 8 идей подарков, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов и дать толчок вашей маркетинговой стратегии взаимоотношений.

1. Поиск подарков

Поиск потенциальных клиентов — это первый раз, когда ваша команда лично общается с вашими клиентами. Это важный первый шаг к построению долгих и здоровых отношений с будущими покупателями. Тем не менее, 40% продавцов говорят, что это одна из самых сложных частей процесса продаж.

Поиск подарков может помочь наладить отношения на этом этапе, облегчая личные связи для ваших отделов продаж. Лучшие подарки для потенциальных клиентов персонализированы и ориентированы на конкретных потенциальных клиентов. Их дают потенциальным покупателям, чтобы помочь начать разговор и установить личные связи еще до начала процесса продажи.

Преднамеренно используя свои дары на этапе поиска, вы заложите основу для более крепких отношений в будущем. На самом деле, 96% специалистов по цифровому маркетингу говорят, что персонализация улучшает отношения с клиентами.

Каждая аудитория уникальна, поэтому вам придется подумать о том, какой подарок действительно порадует вашего потенциального клиента.

Вот идея для потенциального клиента, который является заядлым любителем кофе. Подумайте о том, чтобы подарить им фирменный стакан , подобный этому, и вложить подарочную карту в их любимую кофейню. Он даже поставляется в подарочной коробке, что делает его идеальным и легким подарком.

2. Подарки новым клиентам

Сделайте шаг вперед, когда потенциальные клиенты превратятся в клиентов, преподнеся им приветственный подарок в знак благодарности. В зависимости от продукта или услуги, которые вы продаете, процесс адаптации клиента может быть ошеломляющим. Говоря простым «спасибо», чтобы дать толчок их отношениям с вашей компанией, вы показываете клиентам, что заботитесь о них, а не только об их деньгах.

Подарки для новых клиентов не обязательно должны быть чрезмерными. Подойдет простая коробка конфет или сладкий подарочный набор. Важно персонализировать эти подарки для вашего клиента. Мы рекомендуем приложить открытку или записку с благодарностью. Вместе это создает опыт, который восхищает ваших клиентов в самом начале их пути к вашему бренду.

Вот отличная идея для подарка новому клиенту. Эта подарочная коробка для печенья или кондитерских изделий может быть персонализирована в зависимости от вашего клиента и его вкусов.

В него входят восемь печений, покрытых молочным и темным шоколадом, с логотипом вашей компании. Или, если вы не хотите печенья, вы можете выбрать из множества других кондитерских изделий, от жевательных конфет с фруктовым вкусом до смешанных орехов. Кроме того, фирменная карта может быть персонализирована приветственным сообщением по вашему выбору.

3. Личные вехи

Празднование личных достижений вашего клиента — отличный способ укрепить отношения. Это показывает, что вы следите за тем, что происходит в их жизни, помимо ваших деловых отношений. Подумайте о том, чтобы подарить своим клиентам следующие подарки:

• Дни рождения
• Свадьбы
• Юбилеи клиентов
• Другие важные жизненные события

Даря личные подарки, подумайте о предмете, который можно использовать дома и вдали от офиса. Это еще раз показывает вашему клиенту, что вы думаете о нем как о человеке, а не просто о бизнес-транзакции.

Забавная идея для личного подарка — этот набор для выращивания трав в помещении. Отпразднуйте рост ваших клиентов, подарив подарок, который также растет! Это подарок веселый, необычный и продуманный.

Клиенты могут забрать этот подарок домой и наслаждаться выращиванием собственных трав, даже если они не являются экспертами в области садоводства. Поскольку он оснащен гидропонной системой с автоматическим поливом, которая автоматически подает воду и питательные вещества к корням растения, вашим клиентам не обязательно быть садовниками, чтобы получить удовольствие от этого подарка. Это забавная идея для людей, которые любят готовить, или даже для клиентов с маленькими детьми.

4. Вехи команды

Также важно отмечать профессиональные достижения вашего клиента. Ваша компания каким-то образом поддерживает бизнес вашего клиента. Поэтому важно праздновать, когда ваши клиенты достигают бизнес-цели. Празднование с вашими клиентами не только напомнит им о вашей поддержке как бизнеса, но и напомнит им, что вы действительно заботитесь об их компании и успехе.

Выбирая подарки для команды, подумайте о предметах, которые вы могли бы подарить целой команде людей. Одной из идей является фирменная одежда с логотипом вашего клиента. Клиентам и их сотрудникам понравится носить куртки с логотипом в офисе, и они будут помнить о вашей компании, когда празднуют успех своей команды.

Эта уличная куртка из софтшелла — отличная идея для подарка к командным достижениям. Он поставляется в трех различных профессиональных цветах и ​​может быть украшен логотипом компании, эмблемой или сообщением. Сделанный с заниженным краем, шнурком для защиты от ударов и ветрозащитным клапаном, клиенты будут носить его в офисе и вне его.

5. Корпоративные праздничные подарки

Праздники отмечают сезон дарения. Включение клиентов в ваш бюджет пожертвований продемонстрирует вашу признательность за их бизнес и создаст личную связь, которая поддержит долгосрочные отношения. Делая праздничный подарок, вы показываете, что ваши клиенты в центре внимания даже в одно из самых загруженных времен года.

Корпоративные праздничные подарки наиболее продуманны, когда их можно использовать вне офиса. Подарок для дома — отличный способ показать своим клиентам, что вы заботитесь о них. Кроме того, они будут думать о вашей компании и отношениях, которые вы установили с ними, даже вне офиса. Вот что такое маркетинг отношений. Вы хотите, чтобы они относились к вам как к другу, а не обязательно как к коллеге по бизнесу. Это то, что приводит к долгосрочным отношениям с клиентами.

Вот отличная идея корпоративного праздничного подарка для дома. Это одеяло Sherpa не только мягкое и уютное, но и придает классический винтажный вид любому дивану. Кроме того, он поставляется с полноцветной открыткой и лентой для одеяла, на которую можно нанести сообщение о праздничном подарке по вашему выбору. Это тип праздничного подарка, от которого клиенты получат много пользы. Кроме того, когда они прижимаются друг к другу ночью, чтобы посмотреть фильм или почитать книгу, они будут благодарны вашей компании.

6. Подарки за регистрацию клиента

Мне нравится называть эти подарки «просто так». Вам не всегда нужна причина или повод для подарка. На самом деле, иногда некоторые из самых значимых и впечатляющих подарков присылаются просто так. Это показывает, что вам не нужна причина, чтобы ценить своих клиентов. Это говорит вашим клиентам, что вы всегда думаете о них, и что ваша компания всегда рядом с ними, когда бы они ни нуждались в вас.

Выбирая подарок клиенту при регистрации, подумайте о том, чтобы выбрать полезный продукт, например, эту бутылку для воды с брендом H2go . Это то, что они будут использовать каждый день, а также постоянное напоминание о вашей компании.

Эта конкретная бутылка — простой способ порадовать своих клиентов в любой день года. А благодаря защелкивающейся крышке с резьбой и ремню для переноски они смогут брать его с собой куда угодно. Это очень полезный, но продуманный подарок.

7. Программы вознаграждений за лояльность

Предложение стимула для ваших клиентов, чтобы они вернулись, — это простой и простой способ улучшить лояльность и отношения. Доказано, что они увеличивают удержание клиентов на пять процентов .

Программы поощрения лояльности могут работать по-разному и могут подходить не для каждого бизнеса. Эти типы подарков лучше всего использовать для предприятий с более коротким циклом продаж. При более длительных циклах продаж клиентам сложнее накапливать бонусные баллы, и они могут чувствовать себя немного ошеломленными такой идеей.

Но для более коротких циклов продаж вы можете вознаграждать каждого клиента за его покупки с помощью системы баллов. Если они наберут определенное количество баллов, возможно, вы подарите им подарочную карту, которую можно будет использовать в вашем магазине. Этот тип программы поощрения лояльности повышает удержание клиентов и продажи.

Еще одна идея — получить ценный подарок в качестве награды за определенное количество покупок. Это заставляет клиентов возвращаться и показывает, что вы заботитесь об их бизнесе.

Эти беспроводные Bluetooth-наушники Skullcandy имеют высокую воспринимаемую ценность и станут отличной наградой за лояльность клиентов. Благодаря встроенным сенсорным датчикам они могут отвечать на звонки, менять песни или громкость музыки и даже активировать голосовую помощь. Они поставляются в зарядном футляре, который обеспечивает 24 часа дополнительной зарядки. Самое приятное то, что вы можете настроить этот ценный предмет со своим собственным логотипом, чтобы ваш бренд тоже выглядел качественно.

8. Подарки для поддержки клиентов

Процесс продажи не всегда идеален. Будут времена, когда что-то пойдет не так, и у вас будет расстроенный клиент. Один из лучших способов решить проблему? Подарки для поддержки клиентов.

Думайте об этих подарках как о способе сказать: «Мне очень жаль». Обычно вы не ошибетесь с корзиной для еды или закусок. Они вдумчивы и почти всегда ценятся.

Этот подарочный набор с мягкими кренделями — уникальный способ показать своим клиентам, что вы цените их терпение. Это уникальная подарочная упаковка, которая включает в себя мягкую смесь кренделей, банку горчицы на 4 унции и деревянную открывалку для бутылок с лазерной гравировкой. Он также поставляется в индивидуальной подарочной тубе и персонализированной открытке, где вы можете выразить свои мысли и признательность своим клиентам.

Восхищайте и удерживайте клиентов с помощью маркетинга взаимоотношений

Маркетинг отношений на самом деле заключается в том, чтобы быть личным и общаться с вашими клиентами как с людьми. Вот почему подарки так важны для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Как вы выражаете признательность своим друзьям или семье? Обычно вы дарите подарки. Оценка клиентов и построение отношений с вашими клиентами ничем не отличаются. Отправка подарков, чтобы порадовать ваших клиентов, может иметь большое значение. Вы можете быть удивлены, увидев, насколько просто заставить ваших клиентов улыбаться. Все, что на самом деле требуется, — это выйти за рамки того, кем вы являетесь как бизнес, и относиться к ним как к людям.

Если вы ищете конкретный подарок или подарочную упаковку или вам нужны дополнительные идеи о том, что может подойти вашим отдельным клиентам, наша команда по бренду может помочь . Мы расскажем вам, как использовать подарки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сохранить все больше и больше клиентов и, в конечном счете, сэкономить деньги для вашего бизнеса.