Построение отношений с клиентами с использованием данных из первых рук

Согласно исследованию Statista за 2021 год, рекламодатели в США увеличили свои усилия по сбору данных от первых лиц несколькими способами. Три основных метода получения этих данных включают новостную рассылку по электронной почте, отслеживание поведения на веб-сайте или в приложении, а также взаимодействие в социальных сетях. Собственные данные — это единственный тип данных, которые поступают непосредственно от вашей аудитории, а это значит, что вы точно знаете, кто является источником, и можете проверить его достоверность.

В этой статье рассказывается, почему бренды могут стремиться сохранить больший контроль над своими данными, используя первичные данные, а не вторичные и сторонние типы, что такое первичные данные, почему они важны и как их собирать.

Что такое собственные данные?

Первичные данные — это информация, которой потребители охотно делятся с бизнесом. Компании могут собирать собственные данные с помощью разговоров в социальных сетях, электронных писем, SMS, опросов и взаимодействия со службой поддержки.

Например, вы можете отправить покупателям опрос по электронной почте с вопросами об их интересах, покупательских привычках или о том, что они ищут в бренде. Затем вы можете использовать эти данные для управления своими маркетинговыми кампаниями, целевой рекламой и продуктами — и все это без отслеживания и нарушения конфиденциальности пользователей.

ManyChat позволяет вам получать собственные данные через чат-маркетинг. Например, когда вы используете автоматизацию Instagram от ManyChat, вы можете создать викторину в своих личных сообщениях, которая спрашивает потенциальных клиентов, что они покупают (например, женские куртки, мужскую обувь и т. д.). Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать контент, который вы показываете этому пользователю.

Какова ценность первых данных?

Первичные данные — это единственный вид информации, сбор которой не требуется сторонней компании. Сторона, использующая данные, — это та же сторона, которая их собирает (т. е. вы), что является ценным. Кроме того, это исходит непосредственно от вашей аудитории, а это именно та группа, которую вы пытаетесь охватить — без посредников.

Почему маркетологи любят собственные данные?

Первичные данные помогают маркетологам больше узнать о целевой аудитории и адаптировать контент в соответствии с предпочтениями и склонностями пользователей. Кроме того, захват обычно более доступен, поскольку вы можете использовать свои ресурсы для его сбора, а не платить сторонней стороне. Кроме того, вам не нужно беспокоиться о внезапном исчезновении ваших данных.

Несколько поисковых систем покончили со всем, кроме личных данных, в ответ на недавние законы о конфиденциальности данных. Фактически, Google пообещал прекратить использование сторонних файлов cookie (файл, в котором хранятся данные пользователя, связанные с Интернетом) к 2023 году.

Многие компании, которые полагаются на сторонние данные, могут задаваться вопросом, как двигаться дальше без них. Но если вы уже используете только собственные данные, вам не о чем беспокоиться.

В ManyChat мы гордимся тем, что помогаем предприятиям использовать данные клиентов в соответствии с законами о конфиденциальности во всем мире и следовать тому, что мы проповедуем. Например, мы никогда не использовали сторонние файлы cookie. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Чем первые данные отличаются от вторых и сторонних данных?

Помните, что собственные данные — это информация, собираемая той же компанией, которая планирует ее использовать, например, когда ваша компания получает данные от клиентов для использования в будущих маркетинговых кампаниях.

Если бы ваша компания продала свои собственные данные другой компании в той же отрасли, покупатель приобрел бы сторонние данные.

Сторонние данные получены из полностью внешнего источника, т. е. компания, продающая данные, даже не является компанией, которая их собирала; это просто посредник. Недостатком использования сторонней информации является то, что вы часто не знаете источник данных. Кроме того, если вы покупаете данные (например, адреса электронной почты), клиенты никогда не соглашались получать новости от вашего бренда, что может привести к уменьшению результатов.

Как собирать собственные данные

Независимо от типа информации, которую вы хотите собрать, вам потребуется программное обеспечение для ее сбора и управления. Хорошей новостью является то, что некоторые из этих инструментов уже могут быть встроены в ваш веб-сайт или другие маркетинговые платформы, которые вы используете.

Используйте инструменты аналитики

Один из способов узнать, как люди перемещаются по вашему веб-сайту, — это собрать поведенческие данные о взаимодействиях в Интернете с помощью таких инструментов, как Google Analytics или Google Search Console. Эти инструменты могут показать, сколько людей посещают ваш веб-сайт, как долго они остаются на каждой странице и какие элементы они нажимают.

Предложить подписку

Контент, на который пользователи могут подписаться, например, блог или информационный бюллетень, также может способствовать сбору данных о поведении посетителей в Интернете. Вы можете заметить тенденции среди подписчиков, открытых ставок или популярных тем.

Нажмите на социальные сети

Если у вашего бизнеса есть профили в социальных сетях, вы можете получить доступ к некоторым данным о том, кто следит за вами. Например, Instagram покажет вам демографическую информацию и время, когда ваши подписчики наиболее активны на платформе.

Посмотрите историю покупок

Еще один способ сбора собственных данных — через историю покупок. Что покупатели покупают в вашем интернет-магазине?

Собирайте отзывы клиентов

Отзывы клиентов — отличный источник данных из первых рук. Вы можете провести опрос, спрашивая клиентов об их опыте работы с вашим брендом, или просмотреть отзывы клиентов о вашем бизнесе в Google, на веб-сайтах с обзорами продуктов, на платформах социальных сетей или в вашей команде обслуживания клиентов и определить тенденции — положительные и отрицательные — оттуда.

Общие проблемы сбора данных

Несмотря на то, что существует несколько различных методов сбора собственных данных, их получение не обходится без проблем.

Одним из барьеров является убеждение пользователей принять участие и ответить на ваш запрос о предоставлении информации. Иногда длинные опросы или сложные формы раздражают пользователей до такой степени, что они могут вообще не отвечать. В качестве альтернативы они могут заполнить быстрые ответы, чтобы закончить как можно быстрее, что не поддается вашим маркетинговым усилиям.

Другие проблемы могут быть связаны с грамотностью или пониманием языка. Если пользователь не понимает вопрос в опросе, ему будет сложно дать подходящий ответ. В зависимости от вашей целевой аудитории вы можете использовать специальное программное обеспечение для повышения грамотности или работать с профессиональными переводчиками, чтобы обеспечить точность на разных языках.

Найти правильный размер выборки, отражающий вашу аудиторию, может быть непросто; вы не хотите, чтобы небольшое количество результатов опроса диктовало решения для большой группы. Некоторые калькуляторы могут помочь вам определить хороший размер выборки, или вы можете работать со статистиком.

После того, как вы его приобретете, управление данными также может стать сложной задачей. Существует множество способов хранения собственных данных; даже если все это свалено в электронную таблицу, вы все равно должны быть в состоянии организовать ее достаточно хорошо, чтобы ее можно было проанализировать для использования при принятии решений.

Тем не менее, когда вы умеете собирать данные и управлять ими, вы можете использовать их для направления своих усилий по таргетингу. Это стоит усилий!

Таргетинг с использованием собственных данных

Одним из преимуществ сбора собственных данных является то, что вы можете использовать их для таргетинга рекламы. Когда вы ориентируетесь на данные своей аудитории, вы предлагаете персонализированный контент прямо из источника.

Один из способов приблизиться к этому — создать рекламную аудиторию, состоящую из всех, кто посещал ваш веб-сайт, например, посетителей, которые попали на домашнюю страницу или просматривали страницу определенного продукта.

Имея в виду эту аудиторию, создайте рекламу, соответствующую их опыту, и добавьте соответствующий призыв к действию (CTA). Например, если аудитория состоит из всех, кто посетил страницу женской обуви, вы можете создать объявление с кодом скидки на женскую обувь.

Если вы используете ManyChat, вы можете отмечать пользователей, которые с вами общались. Вы также можете создавать викторины и задавать им вопросы, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.

Вот как это работает на практике: спрашивайте пользователей, что они покупают, затем помечайте их на основе их ответов и отправляйте их в поток, адаптированный к их интересам. Например, если они ищут верхнюю мужскую одежду, вы можете пометить их как часть своего сегмента аудитории, посвященного мужской верхней одежде, чтобы они получали информацию (об акциях, скидках, новых предложениях и т. д.), ориентированную на мужскую верхнюю одежду.

Если вы хотите привлечь новых клиентов, вы можете создать зеркальную аудиторию (также называемую похожей аудиторией). Зеркальная аудитория использует данные пользователей, которые уже каким-то образом взаимодействовали с вашим брендом (нажали на рекламу, загрузили актив, просматривали ваш веб-сайт и т. д.), чтобы сформировать новую похожую аудиторию, которой вы можете продавать.

Чем больше данных вы сможете собрать о своей аудитории, тем точнее будет ваша похожая аудитория, и вы увидите еще большую отдачу. Кроме того, вы можете использовать похожую аудиторию на любом этапе пути клиента.

Создание собственных данных — это разумный шаг для вашей стратегии цифрового маркетинга, поскольку вам не нужно полагаться на стороннюю сторону для получения информации. Если вы в настоящее время не собираете его, начните с малого и посмотрите, какие тенденции появятся. Используйте эти данные, чтобы помочь своим маркетинговым усилиям и улучшить качество обслуживания клиентов.

Готовы собирать собственные данные с помощью ManyChat?