Подумайте обо всех усилиях, которые вы должны приложить, чтобы заполучить нового клиента: было бы напрасной тратой времени не пытаться перепродать что-то старым клиентам. С хорошим ремаркетинговым электронным письмом вы можете увеличить продажи и доверие клиентов. В этой статье мы познакомим вас с лучшими практиками транзакционных электронных писем, которые могут помочь вам улучшить отношения с вашими клиентами и получить максимальную отдачу от вашего присутствия в Интернете.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это почтовые сообщения с вашими клиентами, отправленные после точного действия, совершенного вашим клиентом. Эти письма сообщают о более высоком проценте открытия, потому что они содержат информацию, которую клиент считает важной. Простейшим примером является электронное письмо с подтверждением покупки, отправляемое покупателю для подтверждения обработки заказа.

Транзакционные электронные письма представляют собой очень важный для клиента способ отслеживать свои заказы, получать информацию о доставке и получать аналогичные предложения от продавца.

Как ремаркетинг по электронной почте может помочь вам увеличить продажи?

Как мы уже говорили ранее, транзакционные электронные письма имеют большое преимущество в том, что сообщают о высоком проценте открытия: они обычно читаются клиентом, поскольку содержат важную информацию о заказах. Итак, как насчет того, чтобы использовать это сообщение и внимание клиентов как возможность отправить дополнительную информацию? Транзакционные электронные письма — отличный способ повысить продажи и перекрестные продажи .

Взгляните на эти три примера электронной почты ремаркетинга:

• Сопутствующие товары

Например, Вы купили замечательную футболку! Мы предлагаем эти шорты для идеального наряда!
Ваш iPhone скоро будет доставлен. Эту обложку часто покупают вместе, взгляните!

• Предложения

Например, спасибо за покупку у нас. Хотите купить что-то еще, прежде чем мы отправим ваш заказ? Вот купон скидка истекает сегодня!

• Специальные акции

Например Ваш заказ доставлен! Можем ли мы предложить вам бесплатную доставку для вашей следующей покупки на нашем сайте?

Это всего лишь несколько примеров, единственным ограничением является то, что вы хотите предложить, и ваше творчество!

Когда лучше всего отправлять письмо с ремаркетингом?

Все электронные письма, следующие за первой продажей и направленные на стимулирование других продаж на наших каналах, могут считаться ремаркетинговыми электронными письмами. Перепродажа электронных писем может стать ключевым инструментом для увеличения ваших доходов от электронной коммерции. На самом деле проще пригласить к покупке счастливого клиента, чем нового. Все примеры, которые мы приводили ранее по кросс-продажам и допродажам, могут быть учтены в рекомендациях по этому типу транзакционных электронных писем. Всегда напоминайте, что есть два наиболее благоприятных момента для отправки реселлингового транзакционного письма. Первый — в момент максимального желания: после подтверждения заказа. Когда вы подтверждаете обработку заказа своему клиенту автоматическим электронным письмом, ваш клиент изо всех сил пытается получить его: воспользуйтесь этим моментом, предложив отправить вместе с выбранным товаром связанный объект по акционной цене!

Еще одним удачным моментом для перепродажи является момент максимального удовлетворения: когда покупатель получает свой пакет. Предложение купона на скидку внутри упаковки или по электронной почте может помочь вам повысить ценность, которую клиент дает вам!

Есть ли какие-то инструменты, которые я могу использовать для эффективного управления ремаркетинговыми электронными письмами?

Обычно транзакционные электронные письма управляются (когда управляются…) с помощью различных инструментов, не все из которых хорошо работают и настраиваются. Транзакционные электронные письма, в частности электронные письма с подтверждением покупки и электронной почтой с подтверждением отправки, обычно отправляются с использованием CRM или напрямую из инфраструктуры торговых площадок. Электронные письма для отслеживания и отслеживания, содержащие автоматические обновления статуса доставки, редко отправляются и управляются курьером. Электронные письма с запросами на обратную связь иногда отправляются прямо с торговой площадки (даже если клиент часто забывает оставить отзыв, потому что он не получает никакого запроса или не получает его в нужный момент, когда он сильно вовлечен и удовлетворен). Реселлинговые транзакционные электронные письма отправляются редко и обычно снова управляются с помощью CRM.

Легко заметить, что это прерывистое управление транзакционными электронными письмами, требуемое для разных инструментов и платформ, может привести к неэффективному общению с клиентом, предоставлению запутанной и не настроенной информации без возможности управлять временем отправки электронной почты, что мы видели. быть принципиальным. Например, ни одна CRM не предлагает отслеживать и отслеживать транзакционные электронные письма или синхронизировать действия, выполняемые курьером, с конкретным транзакционным электронным письмом.

Есть несколько программ, которые позволяют управлять вашими транзакционными электронными письмами от А до Я с единственной панели инструментов.

С помощью ShippyPro вы можете установить передовые методы автоматической транзакционной электронной почты, чтобы поднять свою электронную коммерцию на вершину. Как только клиент подтверждает заказ, он автоматически получает первое электронное письмо с подтверждением заказа, за которым следует электронное письмо с подтверждением отправки, с которым номер для отслеживания отправляется на рынок и клиенту вместе с логотипом поставщика и деталями заказа. Затем при каждом изменении курьером статуса доставки клиенту отправляется уведомление, которое всегда обновляется по его заказу. При доставке вы можете попросить оставить отзыв, предложить купон на скидку или бесплатную доставку при второй покупке.

Хорошо, но... сколько времени я потрачу на настройку лучших практик транзакционной электронной почты?

Как мы часто видим, правильный вопрос будет звучать так: «Сколько времени я потрачу, не устанавливая лучшие практики транзакционных электронных писем. Если транзакционные электронные письма содержат ценную информацию, которую клиент хочет и ждет, что происходит, когда он их не получает? Когда покупатель не находит нужной ему информации (например, он хочет знать, где находится его заказ), он начинает искать повсюду, связываясь с продавцом по многим каналам (телефон, страница в Facebook, прямая электронная почта и т. д.). Таким образом, отсутствие настройки транзакционных электронных писем вызывает у клиента чувство неисправности и отказа, а также экспоненциальное увеличение времени, затрачиваемого на обслуживание клиентов.

Активация стратегии отправки 5 транзакционных электронных писем, которые мы описали в этой статье, означает экономию времени и повышение эффективности вашей электронной коммерции. Все это при минимальных затратах времени, если вы автоматизируете транзакционные электронные письма с помощью инструмента, аналогичного описанным выше, или организуете маркетинговые кампании по автоматизации. Второй вариант более сложен с технической точки зрения: например, для отправки реселлингового письма сразу после доставки вам нужно будет через API подключить инструменты отслеживания курьера к инструменту, который вы используете для автоматизации работы с электронной почтой.