Удаленная работа борется с коронавирусом, но является ли она панацеей для любого бизнеса?
Опубликовано: 2020-03-16В 2020 году все помешаны на удаленной работе
Коммуникация – это совместная работа
Все, над чем вы работаете, будет двигаться быстрее и в конечном итоге будет лучше, если оно встроено в человека.
Вы когда-нибудь оказывались в одном из тех разговоров «Удаленная работа — лучшая вещь в мире»? Я сделал несколько недель назад. Я просматривал групповой чат, связанный с технологиями, с задней части автомобиля. Я беспомощно застрял в пробке Бангалора.
наверное, моя самая любимая мелодраматическая автомобильная наклейка
Кто-то говорил о том, что удаленная работа — это лучшая вещь на свете, и все согласились. Не сдвинувшись ни на дюйм за последние несколько минут, я высказал свою точку зрения:
удаленная работа, как и все в жизни, сопряжена с компромиссами.
На дворе 2020 год. Все помешаны на удаленной работе. Это не просто работа из дома (WFH), это работа на фермах. Это сейчас вроде норма. Никто не хочет показаться хромым, говоря что-то критическое о работе на дому. Кто-то должен вмешаться и сказать правду о недостатках удаленной работы.
Отбросьте все предвзятые представления о работе на дому на время этой статьи. Давайте внимательно и логически оценим все за и против. Давайте ответим на слишком редко задаваемые вопросы о работе на дому. Давайте признаем, что некоторые сценарии подходят для удаленной работы, а другие нет.
Если вам не хочется читать всю статью, просто прочитайте следующее предложение:
Фундаментальный компромисс удаленной работы заключается в немедленном, несложном общении и доступе к талантам.
Положительные эффекты личного общения
Откровенно говоря, меня просто шокирует, как часто мне приходится защищать явные положительные результаты личного общения. В разгар этого невероятного технологического бума мы часто недооцениваем важность личного общения. Академические исследователи однозначно пришли к выводу о повышении эффективности личного общения. Объясняете ли вы это зеркальными нейронами, невербальными очередями или физическим прикосновением, исследование убедительно.
Коммуникация – это совместная работа. Как сказал исследователь Роберт Краусс, «любой коммуникативный обмен имплицитно представляет собой совместную или коллективную деятельность, смысл которой возникает в результате совместных усилий участников». Я написал здесь о том, как я рассматриваю бизнес-взаимодействия как совместные процессы. Наиболее благоприятная обстановка для совместного, повторяющегося, творческого процесса — личное общение. Ознакомьтесь с этим исследованием: вероятность того, что запросы будут удовлетворены лично, в 35 раз выше, чем по электронной почте.
Могу с полной уверенностью сказать, что лично лучше. Я знаю это из тысяч продаж. Видео занимает второе место, за ним следуют телефон и электронная почта. Если я отправляю электронное письмо, моя цель — получить видеозвонок. Во время моего видеозвонка моей целью является личная встреча.
Я могу рассказать вам истории о случаях, когда клиенты говорили мне, что они 100% не готовы к покупке, но соглашались на личную встречу. На этих встречах мы совместно создали вариант использования, который привел к продаже. Послушайте всех продавцов: стреляйте лично!! Вы почувствуете разницу.
Это применимо ко всему бизнесу. Основатели, специалисты по продуктам, маркетологи, слушайте: все, над чем вы работаете, будет развиваться быстрее и в конечном итоге будет лучше, если оно будет создано лично. Мы создали Instaclean (нас называют приложением «Мари Кондо для электронной почты», что довольно круто) на 100% лично, менее чем за три месяца, с командой из четырех человек. Я гарантирую, что сроки были бы увеличены примерно на 40%, если бы мы были удаленными. Культура и чувство общности также нарушаются (за некоторыми редкими исключениями), когда работа осуществляется удаленно.
Я часто ощущал сильное осязаемое воздействие «закона делать дерьмо лично», который звучит примерно так: дерьмо просто легче сделать лично, и точка. Это не научно подтверждено, это мой опыт.
Я не собираюсь больше тратить время, пытаясь убедить вас в том, что так хорошо задокументировано. Я призываю вас погрузиться в большой и увлекательный массив исследований, на некоторые из которых я дал ссылки выше.
Положительные эффекты расширенного доступа к талантам
Если вы нанимаете людей только в одном городе, вы можете нанимать только людей, которые живут в этом городе или хотят переехать. Если вы можете нанять людей в любой точке мира, вы можете нанять кого угодно в любом месте. Это огромное преимущество, поскольку ваша команда почти всегда является самой важной частью вашего бизнеса. Если он ограничен, вы ограничиваете свой самый важный ресурс. Вы ставите бизнес на колени, не открываясь для всех со всего мира.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Если кандидат является идеальным членом команды, это самое главное. Не то чтобы они были цифровыми кочевниками, живущими на Бали. Кроме того, сетевые эффекты наличия бизнес-корней в нескольких областях могут быть мощными. У моего стартапа сильные связи в Эстонии, Индии и США. Мы можем разыгрывать любую карту, которая нам нравится, в зависимости от того, с кем мы разговариваем, и это позволяет нам подключаться к более широкой сети.
Также играет роль разница в оплате труда. Если вы нанимаете в относительно более выгодном месте (мне нравится говорить «более ценное», а не «дешевле»), то вы можете получить больше ценности/производства за меньший капитал. В ситуации стартапа с ограниченным капиталом это критично. Это дает моему стартапу огромное конкурентное преимущество, позволяя нам расширяться так, как не могут компании, базирующиеся в заливе или Лондоне.
По моим оценкам, соотношение «ценность/выход» (при условии правильного использования ресурсов) в Индии увеличивается примерно в десять раз по сравнению с США. Это означает сокращение затрат всего до 10% от текущих затрат или увеличение выпуска продукции в десять раз при прочих равных условиях. Очевидно, что положительное влияние удаленной работы на доступ к талантам должно быть в центре внимания любого владельца бизнеса. Имейте в виду, что этот эффект действует только в том случае, если талант относительно дороже в вашем регионе по сравнению с тем, где вы нанимаете.
Альтернативная стоимость удаленной работы
Любое обсуждение механизмов удаленной работы (или любое деловое решение в этом отношении) должно обсуждаться с точки зрения альтернативных издержек (например, «компромисс»). Если в фирме есть удаленные работники, то она выбирает доступ к талантам в ущерб общению. Если компания выбирает личное общение, фирма выбирает общение в ущерб доступу к талантам. Какой правильный? Это зависит от того, чего вы пытаетесь достичь и каковы ваши ограничения.
Ни один бизнес не должен быть на 100% удаленным или неудаленным, поэтому большинство выберет комбинацию этих двух вариантов. Лидер должен решить, какие цели оптимизировать, исходя из бизнес-ограничений и желаемого результата, которые напрямую влияют на альтернативные издержки.
Четыре приведенных ниже вопроса обеспечивают основу, с помощью которой мы можем разработать точку зрения на удаленную работу для каждой конкретной организации.
4 вопроса, чтобы решить #WFH или нет
Предположим, у вас есть стартап и вы пытаетесь выяснить, следует ли использовать удаленную работу в вашей фирме. Вот набор вопросов, которые нужно пройти, чтобы прийти к лучшему выводу.
Каков мой желаемый результат?
Вы хотите создать следующий Facebook? Это консалтинговое или дизайнерское агентство? Криптоплатформа? Цифровой кочевник InsureTech? Все это дает подсказки о том, быть удаленным или нет.
Каковы мои ограничения?
У вас есть продукт, но нет средств для его реализации? У вас есть идея, но нет продукта? Вы на более позднем этапе с клиентской базой? Еще одним распространенным ограничением являются семейные обстоятельства. В определенном городе может быть член команды с больным родителем, о котором она заботится.
Каковы плюсы и минусы удаленной работы?
При прочих равных, общими плюсами удаленного расположения являются:
Плюсы:
- Большой пул найма => больше кандидатов на выбор
- Удаленная работа, как правило, более благоприятна для кандидата, чем сравнительная личная работа
- Доступ к работникам в тех частях мира, где стоимость рабочей силы потенциально дешевле
- Накладные расходы бизнеса сокращаются за счет использования сотрудниками собственного оборудования и отсутствия офисных помещений.
Минусы:
- Проблемы с часовым поясом (не синхронизация)
- Сложнее проверять нанятых сотрудников по сравнению с личным присутствием
- Сложнее управлять командой
- Повышение барьеров в общении
- Снижение чувства товарищества
Каковы плюсы и минусы личного общения?
При прочих равных, общие плюсы и минусы личной договоренности:
Плюсы:
- Снижение барьеров для общения
- Увеличены командные эффекты
- Повышенное чувство коллективной принадлежности/цели
- Закон делать дерьмо лично
Минусы:
- Пул найма ограничен вашим городом/людьми, которые переедут
- Увеличение накладных расходов на содержание офисных помещений.
- Придется конкурировать с удаленными рабочими местами
- Нет доступа к работникам, которые находятся в потенциально более выгодных (более дешевых) регионах.
Общие сценарии
Следующий Фейсбук
Если вы создаете следующий Facebook (например, более 10 000 сотрудников, многомиллиардный стартап с венчурной поддержкой), я бы настоятельно рекомендовал иметь основную команду, состоящую из людей. Но в компаниях на ранней стадии большая часть «волшебства» мозгового штурма передается лично.
В промежутках между ними возникают одни из лучших идей и разговоров. Если вы удалены, вы закрываетесь от этого. Конечно, если вы преуспеете на пути к тому, чтобы стать следующим Facebook, вы можете открыть удаленные роли. Кроме того, для связи с потенциальными товарищами по команде можно использовать платформы социальных сетей и онлайн-сообщества.
Легко воспроизводимый бизнес
Допустим, вы пытаетесь создать легко воспроизводимый бизнес для получения пассивного дохода, например, компанию по доставке или вводу данных. Это отличный бизнес для удаленной работы. Вы можете использовать зарубежные команды, чтобы эффективно выполнять задачи по низкой цене. Кроме того, вам не нужно проводить сеансы мозгового штурма, так что вы не упустите ничего из «волшебства» личного общения.
Цифровой кочевнический бизнес
Если вы цифровой кочевник, у вас нет офиса. Так что, даже если вы пытаетесь создать следующий Facebook, возможно, вы пытаетесь сделать это полностью удаленной командой. Это потрясающе! Сделай это. Если это часть ДНК/этоса вашей компании, то ни о чем другом не может быть и речи, поскольку это стоит на первом месте.
Традиционный бизнес
Может быть, вы открываете более традиционный бизнес, например, зоомагазин или бухгалтерскую фирму. В этом случае наклоните пульт. Прежде чем передавать их на аутсорсинг, убедитесь, что вы твердо уверены в процессах, которые вы будете «отдавать на аутсорсинг». В противном случае вы рискуете оказаться не в состоянии оценить хороших и плохих членов команды.
Ключевые выводы
Удаленная работа часто романтизируется и обсуждается не совсем честно. Часто разговоры об удаленной работе не касаются компромисса удаленной работы. Чтобы вести честный и продуктивный разговор об удаленной работе, вы должны продумать компромиссы (например, от чего отказываетесь в обмен на удаленную работу). Какой бы ни была ваша рабочая схема, она должна служить желаемому результату и соответствовать вашим ограничениям.
Прекратить удаленную работу FOMO. Начните обсуждать компромиссы.
[Статья впервые появилась на Medium и воспроизведена с разрешения.]