5 самых горячих трендов в управлении репутацией в 2022 году

Управление репутацией в Интернете уже много лет является горячей темой в мире маркетинга и PR.

По мере того, как цифровая эпоха продолжает расти, растет и потребность в управлении онлайн-репутацией. Мы живем в эпоху, когда о нас можно судить по тому, что мы публикуем в социальных сетях, или по количеству подписчиков на той или иной платформе. Ваша личность теперь связана с вашим присутствием в Интернете, онлайн-отзывами и репутацией бренда, а это означает, что как никогда важно управлять своей репутацией в Интернете.

И поскольку все развивается так быстро, то же самое происходит и с тенденциями в области управления репутацией. Вот почему мы собрали для вас самые важные тенденции в 2022 году и придерживайтесь хорошей стратегии управления репутацией.

Цифровая трансформация

Потребители полагаются на социальные сети и результаты поисковых систем, чтобы принимать решения в повседневной жизни. А предприятия погружаются в цифровой мир, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности потребителей.

Не так давно для работы одного малого бизнеса достаточно было иметь магазин и номер телефона. Но в наши дни местные предприятия работают не только в автономном режиме. И если вы хотите, чтобы ваш бизнес «жил», вам следует быстро подумать о том, чтобы разместить себя там, где потребители могут вас найти — в Интернете. Если вы еще не убеждены, позвольте мне указать на отличный пример того, как бизнес может добиться успеха, трансформируясь в Интернете.

Это про Волмарт.

Несколько лет назад кто мог представить, что гигант розничной торговли перенесет часть своих магазинов в онлайн? Что ж, Walmart сделал то, что нужно было сделать. Зная, как меняются потребительские привычки, в 2018 году гигант инвестировал в технологии в общей сложности 11,7 млрд долларов. Они внедрили высокие технологии во все аспекты бизнес-процессов — от доставки и управления цепочками поставок до запасов.

Их заинтересованные стороны знают, что недостаточно иметь учетные записи в социальных сетях Facebook, LinkedIn или Instagram. Чтобы выровнять связи с общественностью и создать положительную онлайн-репутацию, они должны были принять основную тенденцию, которую навязывает цифровой маркетинг, — сделайте свой магазин цифровым!

И что они получили? Намного, намного лучший общий опыт работы с клиентами. А такой умный бизнес знает, что пожелания клиентов непостоянны. Имея это в виду, они продолжают оптимизировать свои услуги, чтобы всегда предлагать отличный опыт. Из-за этого они пользуются отличной онлайн-репутацией на вершине.

Так что, если вы еще не подготовились к онлайн-миру, это последний шанс сделать это.

Внедряйте новые стратегии привлечения клиентов

Вы уже знаете, что клиенты становятся менее заслуживающими доверия к брендам и требуют больше социальных доказательств для процесса принятия решений. Они используют поиск Bing и Google и просматривают сайты отзывов, такие как Yelp, чтобы проверить ваш звездный рейтинг и найти все ваши положительные и отрицательные отзывы.

У вас может быть идеальный продукт или услуга, и вы можете потратить бесчисленное количество часов, работая над ним, но вы придете к точке кипения — точке, где вам нужно приобрести своих клиентов и заставить их влюбиться в вас.

Значит ли это, что вы должны сдаться? Точно нет. Вместо этого вам следует стать умнее и придумать новые способы привлечения клиентов и продвижения их по воронке продаж.

Conversion.ai придумал отличную идею с еще более громким названием — одержимость клиентами.

Дейв, генеральный директор компании, поделился своим удовлетворением, когда новая стратегия превзошла их ожидания. Они одержимы тем, чтобы предоставить своим клиентам лучшее, создавая продукт, который меняет их жизнь.

Они сформировали группу сообщества для пользователей, где они могут помогать друг другу, а Conversion.ai публикует сообщения о новинках и заботится о пользователях. Это не обычная группа, это веселая. Помимо полезного контента, они публикуют множество мемов, которые могут коснуться каждого создателя контента. Хотите верьте, хотите нет, но это ОЧЕНЬ помогло, и они получили 837 отзывов за 3 месяца, что в среднем составляет 4,9+ звезды! Это огромно!

Вы хотите, чтобы эти хорошие отзывы, не так ли? Вы можете иметь их — просто подумайте о том, как развивать своих клиентов. Или вдохновитесь примером Conversion.ai и создайте «безопасное место», где вы сможете поделиться позитивным контентом и поговорить с ними на человеческой основе. Доказано, что это работает.

Используйте систему пользовательского контента

В то время как большинство брендов используют рекламу в качестве основного инструмента для обеспечения более высокого положения, умные бренды используют контент, создаваемый их клиентами, для поддержки своего маркетинга. Маркетологи согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Люди доверяют людям.

Потребители создают огромное количество контента. Люди регулярно делятся положительным опытом в социальных сетях обо всем — от отличных путешествий, которые у них есть, до еды на их столе. Они публикуют фотографии, привлекательные истории, пишут обзоры и что-то еще. Такое поведение отлично подходит для вас!

Внедрение платформы пользовательского контента может облегчить вашу жизнь. Он может автоматически генерировать все ваши положительные отзывы и контент в социальных сетях, созданный вашими пользователями. Вы можете проявить творческий подход и показать всю стену социальных сетей на своем веб-сайте. Создавайте специальные страницы для пользовательского контента, синхронизируя хэштеги, упоминания и собственный контент из Facebook, Instagram, YouTube или Twitter.

Вы можете использовать этот контент, чтобы придать аутентичности и доверия вашему бренду. Но есть ли у вас время вручную обрабатывать весь этот контент? Возможно нет.

Давайте посмотрим, как TrovaTrip увеличил конверсию на 12 % и добился 62-кратного возврата инвестиций всего за четыре недели с помощью платформы пользовательского контента.

Они знали, что один из лучших способов завоевать доверие среди своих последователей — дать возможность существующим путешественникам поделиться своим опытом. Для этого они решили использовать отзывы покупателей. Просто объединив все эти обзоры в один встроенный виджет на своем веб-сайте, они завоевали репутацию заботливого бренда.

Они получают более 10-20 отзывов в день. Представьте, что вам нужно копировать и вставлять их вручную. На настоящую работу времени не будет. Вот почему UGC-платформы экономят время (и жизни).

Управление отзывами может быть простым процессом, если вы сделаете себе одолжение и внедрите ORM в свою маркетинговую стратегию. Используя онлайн-сервисы управления репутацией, каждый может стать менеджером своей репутации.

Используйте ИИ для оптимизации своей онлайн-репутации

Изобретение искусственного интеллекта позволило отслеживать, что говорят ваши клиенты в социальных сетях и на других форумах. Социальный обмен продолжает улучшаться на разных платформах, поэтому предприятия сталкиваются с серьезной проблемой, когда дело доходит до знания всего, что думают или испытывают их клиенты.

Учитывая огромное количество отзывов и обзоров, поступающих из этих источников в Интернете, использование расширенного инструмента мониторинга является ключевым фактором защиты репутации компании от неприятных замечаний, обнаруженных в их адрес!

Иногда владельцам бизнеса трудно справляться не с плохими отзывами и негативными комментариями, а с поддельными.

С постоянно растущим числом платформ социальных сетей и их сложных алгоритмов распространять ложные новости о вашем бизнесе становится легче. Как компания может бороться с этим? ИИ может очень помочь в решении проблем управления репутационными кризисами и предотвратить распространение ложной информации в Интернете.

Вот хороший пример, на котором мы все можем учиться. В 2017 году Starbucks стала жертвой фейковых новостей, когда были разработаны твиты, рекламирующие «День мечтателя». Этот день был предназначен для незарегистрированных мигрантов из США и должен был отмечаться бесплатными напитками от фраппучино до кофе со льдом! Логотип компании появлялся во всех этих объявлениях с использованием хэштега: #borderfreecoffee. Вот как они отреагировали, узнав об их причастности к этому событию.

Starbucks повезло, что их инструмент мониторинга СМИ заранее предупредил о поддельном твите, который циркулировал в социальных сетях. Если бы это было не так, это могло бы привести к серьезному ущербу для их репутации в долгосрочной перспективе.

Таким образом, вы должны остерегаться не только фальшивых негативных отзывов, но и фальшивого негативного контента, который может распространяться.

Развивайте партнерские отношения с брендом

Если вы хотите развивать свой бизнес, важно иметь рядом с собой партнера, который поможет создать силу обоих брендов. И я имею в виду не инфлюенсеров, а настоящие бренды.

Отличным примером того, как партнерские отношения могут способствовать развитию вашего бизнеса, являются GoPro и RedBull.

С самого начала обе компании позиционировали себя как лайфстайл-бренды. Оба разделяют одни и те же ценности - приключения, бесстрашие и экстремальные переживания. GoPro и Red Bull объединились, чтобы предоставить миру одни из самых полных адреналина видеороликов. GoPro оснащает спортсменов оборудованием для видеозаписи, в то время как Red Bull обеспечивает эти мероприятия, а также финансирует их производственные затраты.

Это сотрудничество стало взрывом для роста обеих компаний. Как сказал в то время директор по маркетингу RedBull Шон Эггерт:

«Технология камер GoPro позволяет нам дополнить программу, предоставляя спортсменам новые перспективы, которых раньше не было».

GoPro и Red Bull уже много лет являются командой. Одной из самых больших коллабораций, которую они сделали, был «Stratos». Это когда Феликс Баумгартнер спрыгнул с космической капсулы на высоте 24 мили над поверхностью Земли с пристегнутой камерой GoPro, попутно установив три мировых рекорда, воплощая при этом ценности двух компаний: переосмысление человеческого потенциала.

Тенденции будущего: чего ожидать дальше?

2022 год — важный год для управления онлайн-репутацией, поскольку бренды больше внимания уделяют привлечению покупателей. Только понимая текущие и будущие тенденции, бренды могут обеспечить последовательность и улучшить свои инициативы по управлению онлайн-репутацией.

Тенденции постоянно развиваются, и вот несколько прогнозов, которые мы можем ожидать в любой момент:

• SEO (поисковая оптимизация) будет сложнее, поэтому предприятиям придется использовать голосовой поиск.
• Мораль и этика будут иметь приоритет больше, чем можно себе представить, поэтому держите свои ценности на высоком уровне.
• Новые социальные платформы могут выйти на сцену — так что держите ухо востро
• Роботизация: роботы станут обычным явлением в Facebook раньше, чем вы думаете
• Хороший контент никогда не выходит за рамки концепции?

Вывод

Будущее непредсказуемо, и может быть трудно оставаться в курсе последних тенденций. Но если вы будете следить за этими вещами, то ваш бизнес сможет пережить все, что всплывет!

Мы постоянно обновляем список с последними тенденциями, так что следите за обновлениями и ничего не пропустите!