Самая большая инновация в розничной торговле уже здесь

Представьте, что вы покупаете одежду, за которой стоит история. Быстрым нажатием или сканированием вы могли увидеть, где он был сделан, кто его сделал, из чего он сделан, как за ним ухаживать и как его продать или переработать. Вы даже можете получить доступ к персонализированным предложениям или воспользоваться удобными вариантами покупок в магазине.

Представьте себе, что вы продаете эту одежду на одном из многочисленных растущих вторичных рынков, получая приличную цену, потому что ваши потенциальные покупатели могут сами доказать подлинность этого продукта.

Представьте себе сценарий, в котором заинтересованные стороны цепочки поставок имели бы инструменты, чтобы взять на себя ответственность за свою продукцию после выхода из точки продажи. Нетрудно представить, какие выгоды это принесет для устойчивого развития отрасли или для способности розничного продавца извлечь выгоду из растущей тенденции подержанных товаров.

Это может стать реальностью для индустрии моды, которая коллективно осознает необходимость инноваций, но только в том случае, если сектор преодолеет межотраслевую разрозненность и придет к единому технологическому решению.

В авангарде этого преобразования вы найдете оцифрованные триггеры Avery Dennison, облачные системы данных и приложения, которые повышают ценность для всех заинтересованных сторон в цепочке поставок.

Мы сотрудничали с Avery Dennison, чтобы предоставить вам отчет, основанный на специальном исследовании о том, как технологии могут перезапустить розничную торговлю к лучшему.

Вот некоторые из тем, которые мы рассмотрели.

Переосмысление многоканальной розничной торговли

Ритейлеры модной одежды, пытающиеся понять постпандемическую реальность, часто возвращаются к фундаментальному вопросу: каким будет баланс покупок в магазине и онлайн в будущем?

Несмотря на знакомый всем нам поворот в сторону онлайн-каналов, покупки в магазинах в таких категориях, как одежда, обувь и аксессуары (ювелирные изделия, сумки и т. д.), оставались довольно сильными.

Покупатели модной одежды тяготеют к сочетанию покупок онлайн и в магазине; использование одного канала не приводит к исключению другого.

Ключевым выводом является то, что онлайн стал более универсальным и на первый план в своем взаимодействии с покупками в магазине.

Чтобы оставаться актуальными в этой изменившейся среде, физические точки розничной торговли должны адаптироваться, создавая более тесные связи между точками взаимодействия онлайн и офлайн.

Настало время переосмыслить омниканальность, в которой элементы физической витрины связаны с онлайн-обнаружением, покупкой и защитой интересов новыми способами, облегчаемыми технологиями.

Три четверти покупателей модной одежды хотят, чтобы ритейлеры предлагали больше цифровых решений, включая самовывоз (32%), самовывоз (26%) и совместимость с мобильными платежами (22%). Многое из этого основано на соображениях безопасности или удобства, или их комбинации.

Во время пандемии многие фэшн-ритейлеры столкнулись с логистическими проблемами при согласовании выполнения онлайн-заказов и заказов в магазине. Технологии цифровой идентификации и интеллектуальная маркировка одежды и обуви используются инновационными компаниями для обеспечения большей наглядности и точности инвентаризации.

Цифровые триггеры: готовое решение

Будь то беспроблемные точки соприкосновения, улучшающие качество обслуживания в магазине, или цифровые этикетки для взаимодействия с потребителем после покупки, технологические решения, такие как QR-коды, RFID или NFC, могут повысить ценность каждого участника жизненного цикла продукта.

И это не только гипотетически. По словам самих покупателей модной одежды, преимущества, которые дает эта технология, являются важным фактором посещаемости магазинов.

Более половины опрошенных нами покупателей со всего мира заявили, что получение персонализированного предложения на свой телефон, которое они могут использовать в магазине, повысит их вероятность посещения физического магазина.

44% сказали то же самое о цифровом опыте в магазине (например, возможность отсканировать QR-код для получения информации о продукте), а 40% заявили, что подключенные/умные примерочные будут мотивировать их на посещение.

Только 9 % покупателей были безразличны к этим типам технологических решений, что указывает на массовую привлекательность, которую розничные продавцы, вероятно, могут ожидать, если они будут интегрировать больше этих решений в свою инфраструктуру.

На самом деле именно те, кто планирует делать покупки в основном в Интернете, наиболее восприимчивы к технологическим решениям, которые могут привести их в магазин.

Ключевое сообщение здесь несколько иронично; Магазины с цифровой поддержкой могут на самом деле оказать наибольшее влияние на тех самых людей, которых физические ритейлеры больше всего рискуют потерять из-за пандемии.

Бренды и ритейлеры должны встречаться со своими клиентами онлайн, даже если они хотят, чтобы они были офлайн.

Устойчивость, прозрачность и цикличность

Покупатели модной одежды возлагают большие надежды на модные бренды в продвижении устойчивого развития, и технологии, лежащие в основе решений ID, полностью соответствуют этим ожиданиям.

Требования к экологичной моде многослойны: от использования устойчивых материалов и упаковки до транспортировки с нулевым выбросом углерода, пронизывающей весь жизненный цикл продукта бренда.

Используя интеллектуальные этикетки и решения для идентификации, весь след модного предмета может быть виден не только компаниям, но и самим потребителям.

Такой уровень прозрачности не только необходим, но и востребован.

Покупатели модной одежды проявляют большую заинтересованность в обеспечении прозрачности производства и движения своей продукции, и не только те, кто проявляет интерес к устойчивому развитию, просят об этом. Более 40 % в США, более 50 % в Европе и почти 70 % в Китае говорят, что хотят получить больше информации о путешествии, которое прошла их одежда, прежде чем совершить покупку.

Это широкое признание того, что цифровые триггеры имеют большое значение для большей устойчивости, подчеркивает важность того, чтобы заинтересованные стороны сплотились вокруг этих решений. Это позволит отрасли в целом достичь целей устойчивого развития.

В настоящее время, как только модный предмет покидает магазин, заинтересованные стороны в цепочке поставок теряют видимость этого предмета, но по-прежнему сохраняют ответственность в глазах потребителя.

62% людей заявили, что бренды и розничные продавцы сами должны сделать доступными варианты с истекшим сроком службы для своих продуктов, 58% считают, что модные бренды должны помогать потребителям ремонтировать вещи, а 57% говорят, что бренды должны помогать потребителям перепродавать товары, когда они больше не нужны. чтобы сохранить их.

Что еще хуже, жизненный цикл продукта далеко не соответствует его потенциалу, а перспективная ценность и подлинность этого продукта снижаются.

Это означает, что бренды не могут адекватно воспользоваться растущим рынком подержанных и перепродажных товаров.

41% опрошенных нами покупателей заявили, что покупают подержанную одежду, а треть людей заявили, что стали более склонны к этому за последние 5 лет.

Без инструментов, помогающих упростить обмен при перепродаже, отрасль оставляет на столе огромное количество ценности.

Сквозные технологии идентификации представляют собой жизнеспособное решение.

Они повышают ценность и наглядность продуктов на каждом этапе цепочки поставок. От этой инновации выиграют все заинтересованные стороны, даже те, кому не нужно напрямую инвестировать в технологию, например мультибрендовые розничные продавцы, переработчики и потребители.

Эта инновация, ориентированная на потребителей, может принести ощутимую пользу за счет расширения использования ими предмета за счет надлежащего ухода и ремонта, поддержки их в ответственной утилизации этого продукта или перепродажи этого предмета с гарантиями подлинности.

Будь то поддержка по уходу за продуктом, переработка, ремонт или перепродажа, существует достаточный потребительский спрос на бренды, чтобы играть активную роль в обеспечении этих последних действий в течение жизненного цикла.

Благодаря QR-кодам, предоставляющим потребителям актуальную информацию, или аутентификации продукта, позволяющей осуществлять проверенные покупки на вторичном рынке, будущее обещает большую замкнутость, как только индустрия моды внедрит технологию цифровой идентификации на уровне товара.

Эта технология уже в наших руках, и потенциальная отдача от ее внедрения огромна.

Если все заинтересованные стороны в индустрии моды и цепочке поставок поддержат цифровые триггеры и решения для идентификации на уровне предметов, преимущества будут ощущаться во всех слоях общества, не в последнюю очередь в корпоративных балансах.