Розничная торговля и TikTok: как увеличить продажи с помощью надежной стратегии TikTok

Опубликовано: 2023-03-22

Являясь последним рубежом в области социальной коммерции, TikTok представляет собой одну из самых динамичных площадок для повышения узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов. 1 В эпоху, когда известность бренда так же важна, как и получение дохода, компании любого размера, отрасли и идентичности могут получить что-то, окунувшись в воды этого приложения для социальных сетей.

Но для розничных компаний есть только один вопрос: когда вы занимаетесь продажей физических товаров, как можно использовать цифровой опыт, чтобы повысить ценность как жизни клиентов, так иих прибыли? Окупаемость инвестиций в маркетинг достаточно сложно отследить как есть — действительно ли стоит превращать контент для «Тока» в стимулирование продаж?

Давай выясним.

TikTok и шопинг: статистика

Вот в чем загвоздка: в сегодняшнем неизбежном цифровом ландшафте даже традиционно традиционные компании по своей природе являются гибридными.

Еще в 2017 году Гарвардская школа бизнеса сообщила, что 73% поездок клиентов проходят по нескольким каналам на пути к совершению покупки. Более того, эти омниканальные клиенты могут предоставить брендам еще больше возможностей для конверсии — их исследование показало, что люди, которые использовали четыре или более каналов для компании, тратили 9% на покупки внутри бренда. 2

Итак, почему TikTok должен быть одной из первых платформ для розничных брендов? Даже беглый взгляд на статистику говорит о многом:

  • Только в поколении Z 97% потребителей сообщают, что используют социальные сети для диктовки покупок. 3
  • TikTok сообщает, что 91% его пользователей действуют после просмотра видео, размещенного на платформе. 4
  • Полная 1/4 пользователей TikTok исследует продукт или услугу, увидев рекламу в приложении. 4

Независимо от того, хотят ли розничные компании привлечь больше потенциальных клиентов, представить свой бренд в новом сегменте аудитории или поддержать свою амбициозную цель получения дохода, использование TikTok — это не просторозничнаястратегия.

Он может стать одним из самых решающих.

агентство социальных сетей

5 советов по использованию TikTok в качестве реального бренда

Некоторые компании могут стесняться выходить на платформу TikTok. После такого объемного и быстрого роста пользовательской базы они могут заподозрить, что пространство уже перенасыщено, и их маркетинговые доллары лучше потратить в другом месте.

Но по сравнению со своими предшественниками в социальных сетях TikTokнеявляется конкурсом популярности. В то время как бренды с большим количеством подписчиков могут доминировать в таких приложениях, как Instagram, каналы TikTok в основном формируются на основе интересов пользователей и актуальных тем. 5

Проще говоря? Если они овладеют технической стороной TikTokиадаптируют контент к тому, что действительно хочет видеть их целевая аудитория, даже самых маленьких новичков можно будет обнаружить (и за ними последуют) наряду с крупнейшими брендами лиги.

# 1 Определите целевого пользователя

Создание персонажей пользователей или клиентов — это инструмент, разработанный в мире дизайна UX. Организации используют их, чтобы представить себе, кто является их целевым потребителем, что они ценят и что мотивирует их поведение (в Интернете и в реальной жизни). 6

Чтобы успокоить алгоритм, основанный на намерениях пользователя, такой как TikTok, крайне важно понять нюансы демографической аудитории. Ритейлеры могут начать процесс, определив такие характеристики пользователей, как: 7

  • Возрастная группа.
  • Социально-экономическая скобка.
  • Интересы поп-культуры.
  • Основные проблемы или вызовы.
  • Ключевые цели и ценности.
  • Для чего они приходят использовать TikTok.

После того, как они установили, кто является их прототипом клиентов, ритейлерам также надлежит наметить путь своего покупателя. Сопоставляя опыт пользователей в магазине, в приложении и в веб-браузере, они могут создать стратегию розничного маркетинга, которая обеспечивает ценность для пользователей в наиболее важных точках взаимодействия на их пути.

#2 Воспользуйтесь встроенными ресурсами TikTok

TikTok может похвастаться надежным набором услуг, призванных помочь компаниям всех мастей повысить узнаваемость, вовлеченность и продажи. Они предназначены для того, чтобы сделать пользовательский опыт более органичным, и в то же время отстаивать уникальные KPI ритейлеров.

Некоторые ресурсы для изучения включают:

  • Торговые объявления — трехкомпонентное решение для предприятий электронной коммерции, торговые объявления были созданы, чтобы помочь ритейлерам обслуживать свою целевую аудиторию, независимо от того, на каком этапе пути к покупке они находятся.Товарные объявления бывают трех типов: 8
    • Объявления о покупках в режиме реального времени , которые позволяют зрителям совершать спонтанные покупки во время просмотра соответствующего контента.
    • Товарные видеообъявления , которые подчеркивают релевантный брендированный контент на странице «Для вас» и могут беспрепятственно направлять зрителей на транзакцию.
    • рекламные объявления каталога , которые пользователи посещают специально для совершения покупок;здесь продукты живут рядом с продуктами других конкурирующих брендов (например, цифровая витрина).
  • Творческий центр — в этом центре розничные продавцы могут увидеть самые популярные и самые актуальные хэштеги, песни и другие тенденции контента в приложении.Они также смогут просматривать отчеты о тенденциях, созданные розничной торговлей TikTok, которые предсказывают, какой контент онлайн-аудитория будет жаждать в следующий раз.
  • Spark Ads — Spark Ads от TikTok избавляет розничных продавцов от работы по созданию совершенно нового контента.Это огромное благо для небольших розничных продавцов, у которых может не хватить бюджета, чтобы обеспечить частую и последовательную выдачу, которую поощряют создатели TikTok.

Вместо этого Spark Ads использует существующий органический контент и повторно представляет его пользователям, которые могут быть заинтересованы в виде платной рекламы.

Наконец, ни один розничный бренд не должен использовать вирусный хэштег #tiktokmademebuyit. Этот хэштег настолько эффективен, что его чистые просмотры постоянно растут — самые последние данные показывают, что у тега почти 8,5 миллиардов просмотров. 9

# 3 Привлекайте ключевую аудиторию TikTok с помощью гибких планов платежей

Помимо использования удобных возможностей TikTok для совершения покупок, вы также можете рассмотреть возможность устранения других возможных барьеров на пути к конверсии, а именно финансовых.

Согласно новым данным, варианты оплаты BNPL (купи сейчас, заплати позже ) являются предпочтительным способом оплаты для двух самых надежных демографических групп TikTok: поколения Z и миллениалов.10 Эти сегменты склонны рассматривать оплату в рассрочку как более управляемую, чем одна крупная покупка. 10

Для новых розничных продавцов, которые только начинают завоевывать доверие к своим продуктам или услугам и бренду в целом, гибкие варианты оплаты служат для подтверждения ценности их продукта, обеспечивая при этом его доступность для покупателей с несколькими уровнями дохода.

# 4 Экспериментируйте с кросс-категоризацией контента

В ранние дни TikTok безраздельно господствовал более грубый, менее кураторский контент. Пользователи оценили приложение за его шероховатость — резкий контраст с ультрафильтрованными, обрамленными и утонченными фотографиями, патентованными в Instagram. 3

Но всего за три года TikTok породил множество нюансов категорий контента, отвечающих широкому (а иногда и причудливому) кругу интересов пользователей. На момент написания этой статьи некоторые из самых популярных категорий контента включают в себя: 11

  • Развлечение.
  • Танец.
  • Розыгрыши и шутки.
  • Спорт и фитнес.
  • DIY и ремонт дома.
  • Уход за кожей, красота и макияж.
  • Мода и стиль.
  • Еда, рецепты, кулинария и выпечка.
  • Лайфхаки.
  • Животные и домашние животные.
  • Приключения на свежем воздухе.

Для ритейлеров наиболее очевидным подходом может быть адаптация их контента и дополнительных хэштегов к тенденциям непосредственно в их товарной категории.

Однако в других случаях может оказаться выгодным вообще отказаться от шаблонных соглашений и попытаться проникнуть в категории контента, которые не так явно относятся к имеющемуся продукту, но все же представляют достаточную развлекательную ценность для зрителей. В конце концов, если и существует какое-либо приложение для социальных сетей, в которомпоощряетсякатегоризация контента, то это TikTok.

В качестве примера возьмем воображаемого продавца снаряжения для активного отдыха OnBelay. Вместо того, чтобы снабжать свой контент исключительно категорией приключений на открытом воздухе, они могут поэкспериментировать с кампанией, которая попадает в рубрику розыгрышей и юмора.

Помните, что отдельные потребители обладают множеством интересов. В TikTok у розничных продавцов есть возможность обслуживатьнесколько аудиторий.

# 5 Воспользуйтесь нишевым партнерством

В прошлом на платформах социальных сетей бренды, которым не хватало нарицательного имени или огромного числа последователей, часто выпадали из поля зрения клиентов. Но в TikTokнано- и микроинфлюенсерыимеют показатели вовлеченности пользователей, которыевсемь разпревосходят их «макро» коллег.12

Более того, 87% потребителей сообщают, что покупают продукт, потому что увидели его в контенте любимого влиятельного лица. 12

В конечном счете, это ключ для розничных компаний, стремящихся разработать достойную внимания стратегию TikTok, независимо от их размера или продукта:подлинность. Независимо от того, строится ли эта подлинность за счет розничных партнерских отношений с заслуживающими доверия послами или за счет создания ультрарелевантного контента, TikTok предлагает беспрецедентный путь для развитияреальныхотношений с потребителями за пределами реальной жизни.

Увеличьте доход, отношения и узнаваемость в TikTok с помощью PDM

Несмотря на тенденцию к удобству для бизнеса, TikTok, по общему признанию, имеет немало наворотов, которые могут сделать его пугающим инструментом для розничных продавцов. Когда вы сотрудничаете с агентством TikTok, таким как Power Digital, вы избавляете себя от работы, которая мешает компаниям воспользоваться основными преимуществами, которые можно получить от приложения.

От оптимизации торговых возможностей TikTok до поиска идеальных представителей бренда, которые донесут информацию о вашем бренде до аудитории, опыт нашего агентства цифрового маркетинга и расширенная аналитика данных помогут вам гарантировать, что ваши инициативы превзойдут ваши цели по рентабельности инвестиций в маркетинг.

Чтобы узнать больше о том, что мы предлагаем розничным предприятиям, подобным вашему, обратитесь за консультацией сегодня.

Источники:

  1. Инвестопедия.Социальная коммерция: определение, тактика и примеры.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Гарвардский бизнес-обзор.Исследование 46 000 покупателей показывает, что многоканальная розничная торговля работает.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Форбс.Поколение Z и рост социальной коммерции.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. ТИК Так.Руководство маркетолога по TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Форбс.Получение рентабельности инвестиций с влиятельными лицами на TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Использование персонажей в UX-дизайне: что это такое и почему они важны.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Юзабилити.gov.Персонажи. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. ТикТок для бизнеса.Представляем будущее коммерции на TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Психология сегодня.Почему TikTok заставил нас его купить.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. Си-Эн-Би-Си.Почему миллениалы и представители поколения Z хватаются за тренд «купи сейчас, плати потом».https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Маркетинговый центр влияния.64 лучших статистики TikTok, которые вам нужно знать в 2023 году.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Сообщество Бизнес 2. Маркетинг влияния: тенденции и статистика 2020 года. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198